【正文】 融融地伸出援助之手，而且不求回報(bào)。課程收益：通過(guò)優(yōu)質(zhì)規(guī)范的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，塑造員工的新形象，提高員工意識(shí)自身素質(zhì)。授課對(duì)象：職場(chǎng)人士課程大綱：第一講：打造你的職場(chǎng)魅力—贏在禮儀禮儀的內(nèi)涵和外延禮儀是個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)學(xué)禮儀的重要性第二講：打造你的職場(chǎng)魅力—儀容儀表禮儀塑造一個(gè)清新爽朗的形象豐富自己的表情頭部修飾男士、女士面部修飾服飾禮儀第三講：打造你的職場(chǎng)魅力—個(gè)人行為規(guī)范正確站姿正確坐姿正確蹲姿標(biāo)準(zhǔn)行姿標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)第四講：打造你的職場(chǎng)魅力—辦公電話(huà)禮儀一、接聽(tīng)電話(huà)禮儀二、轉(zhuǎn)接電話(huà)禮儀三、電話(huà)留言禮儀四、撥打電話(huà)第五講：打造你的職場(chǎng)魅力—日常交往禮儀問(wèn)候禮儀稱(chēng)呼禮儀會(huì)議禮儀用餐禮儀第六講：打造你的職場(chǎng)魅力—溝通技巧一、溝通的基本理念二、職場(chǎng)溝通的七項(xiàng)修煉三、如何與上司、平行、下級(jí)溝通第三篇：與上司溝通的技巧與上司溝通的技巧（與上司溝通的技巧（一）傾聽(tīng)的技巧一、成為會(huì)“聽(tīng)話(huà)”的部下 在一般人眼里，“聽(tīng)”就是用自己的耳朵接收對(duì)方發(fā)出來(lái)的信息。如果對(duì)方在說(shuō)話(huà)時(shí)被你中途插話(huà)打斷，就 會(huì)興趣索然，甚至感到自尊心受到傷害。在這個(gè)時(shí)候，一定要控制住自己 內(nèi)心那個(gè)有強(qiáng)烈表達(dá)欲望的“自我”，做到胸襟寬廣。如果你“聽(tīng)” 的興趣盎然，那對(duì)方說(shuō)的興趣也會(huì)盎然；如果你“聽(tīng)”得索然無(wú)味，那對(duì)方也會(huì)感到索然無(wú)味。在英語(yǔ)里有“單音節(jié)回答”(monosyllabic answer)的說(shuō)法，如“Yes ”和“ No”。三、對(duì)上司不能用疑問(wèn)句 一般來(lái)說(shuō)，上司在聽(tīng)部下介紹情況或匯報(bào)工作時(shí)，可以不時(shí)地說(shuō)“嗯”或“噢”等字眼，但是，部下在聽(tīng)上司說(shuō)話(huà)時(shí)就不宜使用這類(lèi)字眼，即使“是嗎？”“真的？”這類(lèi)句子也應(yīng)避免使用，因?yàn)?這種疑問(wèn)句會(huì)讓上司有可能感到你不信任他，從而破壞雙方的互信關(guān)系。在上司忙碌的時(shí)候最好用以下幾種方式提問(wèn)： a、用“是”或“不是”提問(wèn) b、用“是嗎”提出問(wèn)題，請(qǐng)上司確認(rèn) c、用“不是”提出問(wèn)題 d、可以用數(shù)字回答的問(wèn)題 e、可以用事實(shí)回答的問(wèn)題 d、可以用選項(xiàng)回答的問(wèn)題 用“怎么辦才好”這種方式向上司提問(wèn)，上司可以根據(jù)自己的看法自由地回答你，這對(duì)部下全 面了解上司的態(tài)度或方法，從而處理好自己面臨的疑難問(wèn)題的確非常重要。比如，提的問(wèn)題問(wèn)題不模糊：“我用這樣的方式處理，您看可以嗎？”對(duì)方只要加以確認(rèn)就可以了。“經(jīng)理，這項(xiàng)工作為什么不讓我參與？”“經(jīng)理，我的出差申請(qǐng)交給你三天了，怎么還不給我批 復(fù)？”一些部下總喜歡用這種口吻與上司說(shuō)話(huà)。所以，作為部下，即使你認(rèn)為有必要得到明確的答復(fù)，也 應(yīng)冷靜地考慮提問(wèn)的方式。對(duì)于你問(wèn)，你用“為什么”開(kāi)頭可以 提高思考問(wèn)題的深度和有效性，但在上司看來(lái)，你這么提問(wèn)不像是在尋求正確的答案，更像是 在否定或責(zé)難他。你越是追問(wèn)，上司心里越反感，更不愿意回答你的問(wèn)題。三、提問(wèn)之前做好預(yù)案 “只要有不明白地方，你隨時(shí)都可以來(lái)問(wèn)我！”一些熱心的上司經(jīng)常這么說(shuō)。你先把這些問(wèn)題列成表，然后按順序?qū)@些問(wèn)題一個(gè)個(gè)地思考，看自己能否找到解決的辦法?！?在這種情況下，不客氣的上司多會(huì)這樣說(shuō)：“你長(zhǎng)沒(méi)長(zhǎng)眼睛，沒(méi)看見(jiàn)我正在忙著嗎？”最溫柔的 回答也是：“這事回頭再說(shuō)！” 要想得到上司的有效回答，那就必須選擇合適的時(shí)機(jī)向上司提問(wèn)。與上司溝通的技巧（與上司溝通的技巧（三）表示敬意和感謝的技巧一、在表示感謝的同時(shí)表示敬意 在表示感謝的同時(shí)也應(yīng)表示敬意，這并非只局限于對(duì)自己的上司，可以說(shuō)它是所有員工應(yīng)掌 握的常識(shí)。但是，對(duì)方是上司，他給予了你幫助，表示自己的感激是作為部下最起碼的要求，所以，一定要將心 中的敬意也明確地表達(dá)出來(lái)。但是，在職場(chǎng)上禮多人不怪，小心駛得萬(wàn)年船。表達(dá)敬意，就是把自己看到的上司 身上的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)告訴上司。表?yè)P(yáng)上司有以下幾種方法：表?yè)P(yáng)事實(shí) 上司表?yè)P(yáng)部下的的時(shí)候，一般都是用這種方式： “你寫(xiě)的這份報(bào)告，第二部分的建議很有價(jià)值。表?yè)P(yáng)要及時(shí) 表?yè)P(yáng)上司和向上司提問(wèn)一樣，在時(shí)間上要把握好。其實(shí)，這沒(méi)什么難為情的，只要你是想真 心表示自己的敬意就行，在很多時(shí)候，那些平凡樸素的語(yǔ)言比那些華麗的詞藻更能打動(dòng)人心。如果在表 揚(yáng)上司的時(shí)候還有些緊張的話(huà)，那你就事先找個(gè)地方彩排一下。有些部下本來(lái)想贊 揚(yáng)上司，可話(huà)說(shuō)出口之后，卻傷害了上司的自尊心，這種現(xiàn)象在日常工作中并不第四篇：《有效溝通》與上司溝通的7個(gè)技巧《有效溝通》與上司溝通的7個(gè)技巧 余世維本章重點(diǎn):技巧1：要主動(dòng)報(bào)告技巧2：對(duì)上司的詢(xún)問(wèn)有問(wèn)必答而且清楚技巧3：充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)技巧4：接受批評(píng)，不犯三次過(guò)錯(cuò)技巧5：不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助他人技巧6：毫無(wú)怨言地接受任務(wù)技巧7：對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)地提出改善計(jì)劃，讓上司進(jìn)步第4章與上司溝通的7個(gè)技巧有效溝通自檢你認(rèn)為你的上司對(duì)你了解多少?1你是什么血型,你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道?2你哪個(gè)月出生,你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道?3你的家鄉(xiāng)在什么地方,你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道?4你哪個(gè)學(xué)校畢業(yè),你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道?5你的優(yōu)點(diǎn)是什么,你的缺點(diǎn)是什么,你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道?6你過(guò)去做過(guò)什么,你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道?7你喜不喜歡收集郵票,喜不喜歡聽(tīng)古典音樂(lè),喜不喜歡聽(tīng)京劇,你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道?8你喜不喜歡打球,喜不喜歡玩橋牌,喜不喜歡喝咖啡，你的領(lǐng)導(dǎo)是否知道?建議集體參加這樣的自檢，不記名投票，結(jié)果統(tǒng)計(jì)出來(lái)時(shí)定會(huì)大吃一驚。得零分即完全不了解，領(lǐng)導(dǎo)完全不了解一個(gè)人不太可能。第一句話(huà)：你喜歡我給你的這個(gè)工作嗎？第二句話(huà)：你覺(jué)得我用到了你的長(zhǎng)處嗎？發(fā)揮了你的強(qiáng)項(xiàng)嗎？第三句話(huà)：將來(lái)如果有機(jī)會(huì)調(diào)動(dòng)，你想要調(diào)什么工作？我們公司幾千人怎么了解？我要告訴你的是，沒(méi)有讓你了解整個(gè)公司，我只讓你了解你的直屬手下。舉個(gè)例子，孫小姐是某總經(jīng)理的手下，昨天總經(jīng)理一下飛機(jī)，她在車(chē)?yán)锩婢筒煌５馗麍?bào)告，從來(lái)了多少人，什么人參加，到會(huì)場(chǎng)怎么樣，布置怎么樣，銀幕怎么樣，這叫做主動(dòng)報(bào)告她的工作進(jìn)度。蔑視事實(shí)，把它稱(chēng)之為無(wú)稽之談也是一種愚蠢的 驕傲，這是自命不凡的人常有的弊病。子曰：“顏淵不二過(guò)。有一次希爾頓去日本東京，在飛機(jī)上遇到了一位女記者。你這樣做，上司就會(huì)認(rèn)為你“可愛(ài)”，會(huì)替他照顧他忙不過(guò)來(lái)的地方。要想讓上司喜歡你，那么他交代的任務(wù)，就要毫無(wú)怨言地接受，并做到讓上司滿(mǎn)意。后來(lái)，我太太生小孩的當(dāng)天，我正在做包機(jī)，第二天有人向支店長(zhǎng)說(shuō)了這件事，支店長(zhǎng)問(wèn)我說(shuō)：“有這回事嗎？”我馬上說(shuō)：“航空第一。但讓人不明白的是，為什么當(dāng)上面派任務(wù)給我們的時(shí)候，很多人卻死也不甘愿，而且還要分得清清楚楚。如果自己一忙完就主動(dòng)幫人家的忙，上司一定會(huì)喜歡你的。以上7個(gè)建議如果你真的都不想做，就是擺明了這輩子你無(wú)所謂，也不想被栽培。到最后你被提拔起來(lái)的時(shí)候，你猜人家會(huì)怎么講，哎呀，我們領(lǐng)導(dǎo)很了解他。第五篇：與上司溝通與上司溝通：前期準(zhǔn)備:溝通過(guò)程： 先進(jìn)行近期工作匯報(bào)，并檢討近期自我工作，持誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行深度自我認(rèn)識(shí)及接納，并以謙遜姿態(tài)向上司討教。