【正文】 .......................................................秩序維護(hù)員工作紀(jì)律規(guī)范、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)； 、忠于職守，嚴(yán)格按崗位職責(zé)進(jìn)行工作； 、講究文明服務(wù)、禮貌待人；、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑，不準(zhǔn)會(huì)客、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)廣播，不準(zhǔn)做與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事；，隊(duì)員不得以任何理由同他人進(jìn)行打架斗毆；，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出； 、銷(xiāo)假制度，不得隨意代（換）班；，未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不得帶非公司員工留宿。有較標(biāo)準(zhǔn)的普通話表達(dá)能力和書(shū)寫(xiě)記錄水平。秩序維護(hù)員守則一、遵紀(jì)守法、服從指揮二、忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)三、堅(jiān)守崗位、盡心盡責(zé)四、文明執(zhí)勤、秉公辦事五、清正廉潔、不圖私利六、為民服務(wù)、樹(shù)立形象七、執(zhí)行紀(jì)律、保守機(jī)密八、學(xué)習(xí)勞動(dòng)、培訓(xùn)鍛煉秩序維護(hù)員“十不準(zhǔn)”一、不準(zhǔn)超越權(quán)限二、不準(zhǔn)貪污受賄三、不準(zhǔn)以權(quán)謀私四、不準(zhǔn)扣身份證五、不準(zhǔn)私闖民宅，向業(yè)主借錢(qián)或索取財(cái)物六、不準(zhǔn)動(dòng)用贓款贓物七、不準(zhǔn)泄露工作機(jī)密八、不準(zhǔn)私放違法犯罪嫌疑人九、不準(zhǔn)動(dòng)用公用財(cái)產(chǎn)為私人謀利益十、不準(zhǔn)打人罵人，不與業(yè)主發(fā)生正面沖突秩序維護(hù)員儀容儀表管理規(guī)范為使保安員上崗時(shí)保持良好的形象，特對(duì)保安員儀容、儀表作如下規(guī)定：，佩戴工作證，系好領(lǐng)帶，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或布鞋，不得將任何物體夾于腋下。亂丟雜物。、領(lǐng)帶標(biāo)志物使用期為24個(gè)月。（含3個(gè)月），離職時(shí)扣全部服裝費(fèi)（購(gòu)買(mǎi)價(jià)）的70％為服裝折舊費(fèi)；工作滿3個(gè)月，不滿12個(gè)月的，扣回50％的服裝折舊費(fèi)；滿12個(gè)月、不滿18個(gè)月的扣回25％的服裝折舊費(fèi)；工作18個(gè)月（含18個(gè)月）以上者免扣服裝折舊費(fèi)。，保持服裝整潔，下崗不得穿工作裝外出。，不留外人在宿舍住宿。、不私自調(diào)換房間、床位或占用空床位。秩序維護(hù)員執(zhí)勤違紀(jì)處罰規(guī)定加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律，維護(hù)隊(duì)伍形象，杜絕不良行為，經(jīng)公司研究決定，特制訂以下處罰標(biāo)準(zhǔn)：一、遲到早退，罰款20元；二、當(dāng)班時(shí)著裝不整齊，佩帶不整齊，抽煙、吃零食、戴墨鏡者，罰款10元；三、當(dāng)班時(shí)看書(shū)籍、報(bào)紙、雜志、打私人電話或與親朋好友聊天者，罰款30元；四、當(dāng)班時(shí)睡崗或不按規(guī)定巡邏，罰款50—100元；五、隨地吐痰、亂扔垃圾或不清掃保安室衛(wèi)生，當(dāng)班人員每人罰款10元；六、人為損壞公司配置的器材，除照價(jià)賠償外，罰款30－50元；七、執(zhí)勤中因態(tài)度粗暴、意氣用事，而發(fā)生爭(zhēng)吵、斗毆等惡性事件，除承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任外，罰款80元；八、交接手續(xù)及值班記錄不明了，當(dāng)班人員每人罰款10元；九、不參加例會(huì)、出操集訓(xùn)、學(xué)習(xí)或擾亂集訓(xùn)、學(xué)習(xí)秩序的罰款50元；十、責(zé)任小區(qū)出現(xiàn)失竊等現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)屬執(zhí)勤不到位的，追溯當(dāng)班人員責(zé)任，并處以一定的經(jīng)濟(jì)處罰；十一、宿舍被評(píng)為末位宿舍的同室人員各罰款10元；十二、一年中違紀(jì)三次或違法一次者清除出隊(duì)。五、門(mén)崗保安崗位職責(zé)門(mén)崗保安只對(duì)小區(qū)大門(mén)負(fù)主要責(zé)任。阻攔手勢(shì)要規(guī)范，等問(wèn)明來(lái)意后，與被訪業(yè)主聯(lián)系，等到同意手方可放行。巡邏崗操作規(guī)范，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，做好上崗簽名；，遇見(jiàn)業(yè)主或訪客詢問(wèn)時(shí)，要有禮貌地回答，如果不知道的，要說(shuō)：“對(duì)不起，先生/小姐。二、交接班時(shí),上班領(lǐng)班員(或指定人員)須把警械設(shè)備運(yùn)行情況如實(shí)移交,并將下班注意事項(xiàng),等處理問(wèn)題交待記錄清楚。六、上班隊(duì)員在交班10分鐘之前,把本小區(qū)值班室及門(mén)崗四周環(huán)境衛(wèi)生徹底打掃干凈。一、機(jī)動(dòng)車(chē)管理（住戶）和單位的車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)的登記，并建立車(chē)輛檔案（車(chē)輛型號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、顏色）。，最高時(shí)速不得超過(guò)小區(qū)限速標(biāo)志的規(guī)定，出入大門(mén)時(shí)遇對(duì)面行來(lái)車(chē)輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。，夜間22：00以后，謝絕出租車(chē)進(jìn)入小區(qū)。裝載裝修材料的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，應(yīng)停在規(guī)定場(chǎng)地裝卸材料，不得影響小區(qū)交通，裝載裝修材料的車(chē)輛駛離小區(qū)還需出示業(yè)主的書(shū)面證明，方可駛離，執(zhí)勤人員應(yīng)記錄該車(chē)的駛離時(shí)間。，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛停放不整齊要及時(shí)整理。負(fù)責(zé)發(fā)放到各崗位以及管理的造冊(cè)登記，并不定期進(jìn)行檢查。保持良好的使用狀態(tài)。消防設(shè)施檢查規(guī)程一、滅火器必須每?jī)蓚€(gè)月由秩序主管負(fù)責(zé)對(duì)本小區(qū)內(nèi)的滅火器進(jìn)行檢查，具體檢查內(nèi)容如下：，若沒(méi)有在規(guī)定位置上，應(yīng)查清原因，向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)補(bǔ)上新的，做好記錄。，不懂的要教其學(xué)會(huì)，掌握正確的使用方法，能熟練操作。，接頭處能否和消防扳手配合使用。，必須確保一定的環(huán)境條件。、關(guān)機(jī)。、攝像機(jī)、紅外燈進(jìn)行檢查，看支架是否緊固、有無(wú)松動(dòng)，并進(jìn)行清潔除塵，同時(shí)測(cè)試控測(cè)順是否能正常報(bào)警；攝像機(jī)監(jiān)視區(qū)域內(nèi)的遮擋障礙物要進(jìn)行清除。在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)修復(fù)。，防止煙塵侵蝕電子設(shè)備。報(bào)警監(jiān)控中心交接班規(guī)定，在登記簿上記錄接班時(shí)間。，交班人員須將下班人員應(yīng)注意事項(xiàng)、待處理問(wèn)題交代記錄清楚。，使用人必須保管好，不得遺失和損壞。以便追蹤通訊器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任。任何人員不得自行修理，如有違者，追究由此造成的所有責(zé)任。門(mén)禁道閘操作規(guī)定，主要目的是便于進(jìn)行車(chē)輛管理，其它人員一律禁止使用擋車(chē)器；，停電后應(yīng)及時(shí)使其處于開(kāi)啟狀態(tài)；，嚴(yán)禁背向擋車(chē)器進(jìn)行操作； ，進(jìn)行詢問(wèn)、檢查、登記，同時(shí)辦理車(chē)輛管理卡，完畢后即可放行；、保養(yǎng)，并且做好每日的保潔工作； ，應(yīng)在確定門(mén)禁道閘完好時(shí)方可交接，如有損壞，應(yīng)將原因記錄清楚并簽字認(rèn)可，上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)；、檢查、登記時(shí)不得把門(mén)禁道閘打開(kāi)。，杜絕走過(guò)場(chǎng)或巡更脫節(jié)現(xiàn)象發(fā)生。并協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好對(duì)消防員業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作。二、義務(wù)消防員工作要求：，掌握消防業(yè)務(wù)知識(shí)，做到“三懂二會(huì)”； 三懂：Ａ 懂得本小區(qū)或本大廈的不安全因素和隱患； Ｂ 懂得火災(zāi)的防范措施； Ｃ 懂得消防基本知識(shí)。，值班秩序員應(yīng)馬上組織人員進(jìn)行“補(bǔ)救”，“同時(shí)疏散人員”、建立隔離帶，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)要及時(shí)打“119”報(bào)警，“讓火災(zāi)損失控制在最小的范圍內(nèi)”。，既做到消防栓、滅火器不丟失，又要定時(shí)維護(hù)器材的干凈清潔，保證器材應(yīng)急時(shí)能發(fā)揮高效率。，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)通報(bào)小區(qū)的保安員。，并留檔保存。，立即利用廣播進(jìn)行警告，提供具體的方位，描述其外貌特征，由保安員趕去制止或抓獲。突發(fā)事件處理等程序一、盜竊，立即用通訊設(shè)備（對(duì)講機(jī)或電話）向保安隊(duì)長(zhǎng)/門(mén)崗班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)；、時(shí)間及情況； ，案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。二、打架斗毆；，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。，處理善后的工作，對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。四、交通意外事故：；，搶救傷者； 。、指揮所有當(dāng)執(zhí)人員支援其他部門(mén)處理各類(lèi)災(zāi)害事件，并及時(shí)報(bào)告管理處經(jīng)理。情節(jié)嚴(yán)重者可酌情加重處罰、直到開(kāi)除；1當(dāng)班期間睡覺(jué)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理；1當(dāng)班時(shí)擅離職守，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理；1隱瞞、慮報(bào)、做假者，發(fā)現(xiàn)一次扣20分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理；1不服從上級(jí)合理工作安排者一次扣10分，情節(jié)嚴(yán)重者做開(kāi)除處理；1隊(duì)列考核及業(yè)務(wù)考核不合格三次以上者做開(kāi)除處理；1巡邏崗不按規(guī)定巡邏檢查，每發(fā)現(xiàn)一次扣10分；1未經(jīng)管理處同意，擅自調(diào)動(dòng)人員、請(qǐng)休假手續(xù)不全或內(nèi)部調(diào)整不當(dāng)造成損失者隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班及當(dāng)事隊(duì)員扣5分；1當(dāng)班期間對(duì)于不明底細(xì)人員或可疑人員不聞不問(wèn)者，一次扣2分；1對(duì)進(jìn)入車(chē)輛未按規(guī)定指揮停放者，一次扣1分； 對(duì)違章現(xiàn)象不及時(shí)制止者一次扣1分；2巡更棒點(diǎn)擊間距過(guò)長(zhǎng)，并無(wú)正常理由、沒(méi)有在值班登記本上進(jìn)行登記或無(wú)領(lǐng)班簽字確認(rèn)者，超過(guò)規(guī)定時(shí)間10分鐘以內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間20分以內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分，超過(guò)規(guī)定時(shí)間30分鐘按曠工處理；2無(wú)正當(dāng)理由在崗?fù)?nèi)停留者，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；2離崗：未經(jīng)請(qǐng)假，擅自離開(kāi)工作崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣10分，時(shí)間較長(zhǎng)者按曠工處理；2脫崗：擅自脫離崗位，發(fā)現(xiàn)一次扣10分；2串崗，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；2吃飯時(shí)間規(guī)定為30分鐘，領(lǐng)班應(yīng)妥善安排，確保小區(qū)內(nèi)有足夠人員值班；吃飯超過(guò)規(guī)定時(shí)間10分鐘每次扣1分，超過(guò)10分鐘按擅自離崗規(guī)定處理扣10分；2因個(gè)人原因辭職，須提前十五天向公司提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，方可辦理有關(guān)辭職手續(xù)。（四）工作禮儀違反工作禮儀每一次扣1分；一個(gè)月內(nèi)被業(yè)主正當(dāng)投拆三次者，每次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。通過(guò)此次的物業(yè)客服個(gè)人工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!接下來(lái)小編整理了物業(yè)公司秩序維護(hù)年終總結(jié)，文章希望大家喜歡！物業(yè)秩序維護(hù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，團(tuán)結(jié)全體隊(duì)員，以安全防范為重點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)理念為典范，不要忘記過(guò)去工作中所存在的問(wèn)題，加以整改和成功經(jīng)驗(yàn)的推行。施工人員不允許在小區(qū)留宿，無(wú)審批證明不得超時(shí)施工，加強(qiáng)公共區(qū)域的秩序維護(hù)和管理。在監(jiān)管方面設(shè)立了多處定時(shí)打更點(diǎn)，便于隨機(jī)抽查證實(shí)情況。在過(guò)去的一年里，在全體隊(duì)員的共同努力下，以主人翁精神、強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，圓滿完成了全安全防范、禮儀服務(wù)、共差勤務(wù)、后勤保障等工作。建立建主崗位責(zé)任制，進(jìn)一步細(xì)化指引，現(xiàn)場(chǎng)模擬演示在日常工作體現(xiàn)服務(wù)，先進(jìn)帶后進(jìn)，、編制崗位細(xì)化到人，設(shè)定在崗位工作中跟進(jìn)檢查落實(shí)，如按時(shí)簽到，門(mén)崗值班訪客登記，各班簽名，便于抽查登記情況。對(duì)新入職隊(duì)員的培訓(xùn)，抽查考核，合格上崗，便于進(jìn)一步監(jiān)管落實(shí)到位。個(gè)別隊(duì)員工作意識(shí)差，只求過(guò)得去，過(guò)得硬，導(dǎo)致在某些工作崗位出現(xiàn)監(jiān)管脫節(jié)。1個(gè)別隊(duì)員在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。安全防范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、建立訓(xùn)練有素的綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我們永無(wú)止境的追求。提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。加強(qiáng)各現(xiàn)場(chǎng)的管理，確保無(wú)盜竊、無(wú)損壞事件的發(fā)生。1加強(qiáng)消防設(shè)備的監(jiān)管與維護(hù)，使全體隊(duì)員會(huì)操作使用消防器材。 秩序維護(hù)服務(wù)滿意率為95%以上。； 、設(shè)備的采購(gòu)、發(fā)放管理； 、消防、環(huán)境等事件； 、評(píng)價(jià)權(quán)； 。 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) ； 通過(guò)政府主管部門(mén)的培訓(xùn)持證上崗。，根據(jù)其表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。 任職要求 思想品德同秩序維護(hù)部經(jīng)理要求 專業(yè)知識(shí) 熟悉公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定； 掌握本中心各項(xiàng)服務(wù)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 政策法規(guī)知識(shí)掌握政府頒布的涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)。3 秩序維護(hù)班長(zhǎng)的崗位職責(zé)、隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做到：，掌握本項(xiàng)目秩序維護(hù)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。，對(duì)嚴(yán)重影響秩序的事件及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。，遵守國(guó)家的法律法規(guī)，無(wú)犯罪記錄。4 秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 出入口秩序維護(hù)員的崗位職責(zé) 在秩序維護(hù)班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下做到：，確保出入口暢通無(wú)阻。，必須出示業(yè)主或單位證明，經(jīng)核實(shí)并做好物品登記后方可放行，如屬遷出行為，則必須出示物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的遷出放行條，領(lǐng)導(dǎo)簽字核實(shí)后方可放行。、清潔、公共設(shè)施的監(jiān)管，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)給予制止，并按規(guī)定處理。，及時(shí)消除安全隱患。，文明禮貌，及時(shí)有效，靈活又不失原則。 完成上級(jí)分配的其他臨時(shí)工作任務(wù)。、易燃易爆物品的車(chē)輛進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)停放。超出入口限高的車(chē)輛，一律不允許進(jìn)入地庫(kù)停車(chē)場(chǎng)。，無(wú)停車(chē)卡車(chē)輛不得放行，及時(shí)通知班長(zhǎng)進(jìn)行核查，如遇停車(chē)卡丟失等特殊情況，要求出示車(chē)主或單位開(kāi)據(jù)的證明，同時(shí)核實(shí)三證（駕駛證、身份證、行駛證）并登記。、秩序維護(hù)主管交辦的其它工作任務(wù)。 根據(jù)其他崗位人員發(fā)出的預(yù)警信息迅速進(jìn)行相應(yīng)的追蹤監(jiān)控，準(zhǔn)確判斷行蹤及狀況，及時(shí)提供監(jiān)控信息，協(xié)助相關(guān)崗位人員處理各類(lèi)緊急突發(fā)事件。對(duì)服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)前來(lái)參觀的客人作好出入登記。 義務(wù)消防員的崗位職責(zé)所有秩序維護(hù)人員都是義務(wù)消防員，在秩序維護(hù)主管的帶領(lǐng)下做到： 。，業(yè)主裝修施工現(xiàn)場(chǎng)消防安全，處理報(bào)警和煙感器故障。堅(jiān)守崗位，義不容辭在過(guò)去的一年里，秩序維護(hù)部一直處于工作人員缺編狀態(tài)，在職的安防員工作任務(wù)重、壓力大的情況下，休息時(shí)間減少，公休時(shí)間被占用工作，并且保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)教育，積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。，支持員工的工作，關(guān)心員工的生活，用管理者的行動(dòng)和真情感染身邊的每位員工，平時(shí)多與員工溝通交流，給員工以示范性的引導(dǎo)。物業(yè)管理安保服務(wù)為園區(qū)提升的治安防范、消防監(jiān)控、存車(chē)管理、車(chē)輛登記、檢查等，尤其是相應(yīng)的消防演練和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)。，編制保安工作計(jì)劃并組織員工加以實(shí)施。，妥善安排保安隊(duì)員的工作，以適應(yīng)情況的變化。、實(shí)施點(diǎn)滴節(jié)約，減輕公司的負(fù)擔(dān)。西安繪錦園物業(yè)秩序維護(hù)部2014年1月2日