【正文】 戶黏度；，對(duì)有效粉絲的需求和行為進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將整合后的數(shù)據(jù)提交給相關(guān)人員。公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)第一步：定位、內(nèi)容與營(yíng)銷框架在開(kāi)始運(yùn)營(yíng)一個(gè)微信公眾號(hào)之前可以從以下三個(gè)維度來(lái)思考定位。平臺(tái)定位還涉及自定義菜單的規(guī)劃。要是你本身不怎么出名，就必須得足夠特別、另類、氣質(zhì)高冷或?qū)沤z，找到一個(gè)很小的切入口，做這個(gè)領(lǐng)域的意見(jiàn)領(lǐng)袖，比如“深夜發(fā)媸”（專注于兩性話題），這一點(diǎn)和微博上的知名段子手成長(zhǎng)路徑頗為相似，如專注于星座研究的“同道大叔”，專注于發(fā)現(xiàn)奇葩事的“當(dāng)時(shí)我就震驚了”，電影推薦“電影狙擊手”等。單圖文和多圖文的選擇：在推送形式上，是選用單圖文還是多圖文，單圖文的好處是每天可以讓目標(biāo)用戶集中精力讀一篇最高質(zhì)量的文章，但這個(gè)還是得因平臺(tái)不同而靈活變化，對(duì)于資訊類的公眾號(hào)，單圖文的推送難免會(huì)顯得單薄。這幾款工具都是自己用過(guò)的，操作簡(jiǎn)單，順手，類似的工具肯定還有很多，列l(wèi)ist實(shí)在沒(méi)必要，工具關(guān)鍵還是得用起來(lái)順手。在知乎論壇，豆瓣社區(qū)上可以發(fā)現(xiàn)一些深入探討的問(wèn)題；互聯(lián)網(wǎng)媒體的報(bào)道一般能反映當(dāng)下人們的關(guān)注領(lǐng)域、熱門(mén)關(guān)鍵詞；微博上的消息比較偏向娛樂(lè)性，以八卦?shī)蕵?lè)奇葩異事最能吸引眼球，可以用來(lái)做吸引用戶流量的選題；在視頻網(wǎng)站上可以啟發(fā)寫(xiě)段子的靈感，比如熱門(mén)神劇“萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到”，每次到了要開(kāi)腦洞的時(shí)候我都會(huì)不由自主地去看望下重癥患者王大錘。《技術(shù)型營(yíng)銷人必看：Airbnb早期是如何用Growth Hack獲得更多用戶的？》《現(xiàn)代營(yíng)銷人進(jìn)階之路：如何從零開(kāi)始成為營(yíng)銷技術(shù)專家（Marketing Technologist）》，一目了然全文闡述了一個(gè)什么問(wèn)題，讀者從標(biāo)題就會(huì)判斷，是不是自己想要的內(nèi)容？文章的價(jià)值幾何？如何體和既得收益相結(jié)合，會(huì)更加撓到受眾痛點(diǎn)，奶牛Denny有一篇《如何發(fā)郵件請(qǐng)求幫助，并獲得超高回復(fù)率？》，標(biāo)題形式可以模仿。如果還有個(gè)好的結(jié)構(gòu)，合集型文章讀起來(lái)更輕松，因?yàn)槲恼卤徊鸱至?，有時(shí)看二級(jí)標(biāo)題就能抓到點(diǎn)。另外，盤(pán)點(diǎn)、榜單也是一種討巧的方法，如《“盤(pán)點(diǎn)”重磅推薦！來(lái)自Adweek2014Digital,Television,Magazine榜單》。我們前段時(shí)間公布了一個(gè)分享案例的新產(chǎn)品，叫HUNT。但我上哪兒不能看案例呢？用“最好最新”來(lái)說(shuō)明這個(gè)案例庫(kù)的特色，你才有一點(diǎn)心動(dòng)吧。像姜茶茶有篇文章標(biāo)題《學(xué)會(huì)這些英文單詞，你就可以在廣告圈混了！》。專訪、歐萊雅的關(guān)鍵詞賦予了文章獨(dú)特性，也向讀者傳遞價(jià)值和探秘感。有人擔(dān)心，如果專業(yè)性詞匯太冷太偏，或者過(guò)于晦澀難懂，點(diǎn)擊量都沒(méi)有，后期效果還會(huì)有嗎？別擔(dān)心，有些人并不是你的目標(biāo)人群，新銳或高精尖的概念，吸引到1個(gè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)受眾，也比2000個(gè)無(wú)關(guān)閱讀量的收益大。還有種方法是善用轉(zhuǎn)折，讓標(biāo)題更有故事情節(jié)和懸念叢生感。2種方式，一種是直接打上福利的標(biāo)簽，如《2014禮物榜單—獻(xiàn)給不會(huì)送禮物星人的福利帖??！》《招聘福利——高端職位專場(chǎng)：新媒體和營(yíng)銷類職位》。借熱點(diǎn)東風(fēng)網(wǎng)上看到一名新媒體營(yíng)銷從業(yè)者說(shuō)“我們之所以追熱點(diǎn)，是為了有一天，可以不追熱點(diǎn)。就要選取文中的亮點(diǎn)來(lái)制作標(biāo)題了。分割線 一般用在正文的尾部，作為正文與微信號(hào)介紹的分割，顏色上分為黑白和彩色，設(shè)計(jì)元素上有純單線條的設(shè)計(jì)，也有線條+文字的設(shè)計(jì)，組合方式很多。說(shuō)的有些直白，但卻是事實(shí)。但值得注意的是，在微信平臺(tái)上由于打開(kāi)速度的原因，長(zhǎng)圖不宜過(guò)長(zhǎng)。缺點(diǎn)：不是在WiFi條件下打開(kāi)的話，慢得……PPT式的表達(dá)方式如果一定要用圖片的方式來(lái)展現(xiàn)的話，PPT是最省時(shí)的一種了，現(xiàn)在MAC用Office 2013就更加方便了，制作完成后直接全部導(dǎo)出為圖片。表單工具一般用金數(shù)據(jù)、麥客比較多。上班派(7:308:00)，代表微信: 愛(ài)范兒、改變自己 午餐派(12:0013:00)，代表微信: 城市畫(huà)報(bào) 下班派(17:3018:30)，代表微信: 餐飲商學(xué)院 晚餐派(20:0021:30)，代表微信：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)微信用戶運(yùn)營(yíng)自定義回復(fù)用戶在完成關(guān)注進(jìn)入到公眾號(hào)后，用戶運(yùn)營(yíng)就開(kāi)始了，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容不宜冗長(zhǎng)，由于微信閉環(huán)的特征，所以在語(yǔ)氣上應(yīng)該像朋友之間的問(wèn)候一樣，比如 “你真是太有品位了”“來(lái)了，坐！”當(dāng)然，如果微信的平臺(tái)定位是咨詢類的，就得一開(kāi)始告訴用戶提供什么樣的服務(wù)。總之，用戶的運(yùn)營(yíng)必須得區(qū)別化對(duì)待?；顒?dòng)的形式太多這里就不過(guò)多地舉例了，個(gè)人認(rèn)為提升活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的能力在于平時(shí)的積累和思考。如果官網(wǎng)的流量很可觀，流量的導(dǎo)入自然不錯(cuò)。每日效果評(píng)估——輸出運(yùn)營(yíng)日?qǐng)?bào) 傳播力度：信息到達(dá)率、每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏率、閱讀量、新增用戶數(shù)、流失用戶數(shù)；號(hào)召力：用戶關(guān)注、活動(dòng)參與； 營(yíng)銷力：活動(dòng)參與；服務(wù)力：用戶投訴率、申請(qǐng)各項(xiàng)服務(wù)的用戶人數(shù)、用戶滿意度、忠誠(chéng)度。移動(dòng)端管理APP：新媒體管家除了這些方法論的總結(jié)，最重要的還是實(shí)戰(zhàn)和平日對(duì)微信素材的總結(jié)、搜集。運(yùn)營(yíng)上的內(nèi)容和風(fēng)格把握需要你長(zhǎng)時(shí)間的摸索，找到你和受眾群的「契合點(diǎn)」，在運(yùn)營(yíng)剛起步的時(shí)候，建議你還是要多關(guān)注本校訊息，如放假時(shí)間、考試安排等，這個(gè)是最容易引發(fā)學(xué)生共鳴的東西，但在發(fā)布此類訊息的時(shí)候要「有官方范兒和準(zhǔn)確度」，從而積累一批校園活躍用戶。不管你有沒(méi)有認(rèn)證，但起碼你的賬號(hào)前面掛著一個(gè)學(xué)校名，你要做的是客觀的表達(dá)和傳遞信息，要盡可能多的從“學(xué)生”這個(gè)大角度去看問(wèn)題。在賬號(hào)關(guān)注上，也可以通過(guò)關(guān)注學(xué)校相關(guān)單位和責(zé)任人來(lái)獲取第一手新鮮資訊，應(yīng)該注意學(xué)校團(tuán)委、后勤等單位在官微或者學(xué)校官網(wǎng)上掛出的通知公告。三、微博小編在發(fā)布微博時(shí)除了避免使用你、我等詞匯，如何避免避免微博太個(gè)人化？微博個(gè)人化換種說(shuō)法就是微博主觀化，是你把機(jī)構(gòu)賬號(hào)當(dāng)做個(gè)人賬號(hào)去使用，有點(diǎn)“公私不分”的味道。四、在學(xué)校新媒體發(fā)展階段，怎樣擴(kuò)大微博校園的影響力？擴(kuò)大“微博校園”的影響力這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)大，不妨談一談如何讓擴(kuò)大“校園賬號(hào)”影響力。因?yàn)槟銜?huì)畢業(yè)，可學(xué)校還在對(duì)不對(duì)？所以，如果學(xué)校真的重視這一塊，我建議你還是要跟學(xué)校的官方部門(mén)有所溝通，但是前提是你的能力讓人覺(jué)得優(yōu)秀和難以拒絕，而能力最好的表現(xiàn)方式就是運(yùn)營(yíng)。建議團(tuán)隊(duì)成員分為「運(yùn)營(yíng)組、技術(shù)組和項(xiàng)目組」即可。成員數(shù)目也不宜多，要定期做成員梳理。運(yùn)營(yíng)細(xì)分起來(lái)，需要有會(huì)做圖片的、會(huì)寫(xiě)文案的、會(huì)研究數(shù)據(jù)的、會(huì)處理校務(wù)關(guān)系的，所以你要做團(tuán)隊(duì)，還是需要去挑人以及自己好好做運(yùn)營(yíng)。如果你恰好有這個(gè)背景以及意愿，那么你就可以著手去做這件事情。永遠(yuǎn)相信文件的力量是巨大的，在文件下來(lái)之前，你還是要多吃東西好好做運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)背景下，建議你能夠做一些線下活動(dòng)去獲取同學(xué)們的關(guān)注，積累用戶。在與學(xué)校的工作對(duì)接和消息獲取上，希望你能夠主動(dòng)去結(jié)識(shí)一些相關(guān)責(zé)任人，我相信在信息互通度這么大的今天，你時(shí)時(shí)刻刻都能得到新訊息，可能你下一條火的博文就是你朋友圈或者空間里某個(gè)同學(xué)和老師的無(wú)意牢騷。從管理層面看，如果你沒(méi)有像學(xué)校學(xué)生會(huì)那樣的制度血統(tǒng)，而且人也不多，那么經(jīng)常性的做一些情感交流就是提升用戶活躍度的好辦法。十、新媒體日新月異，微博是否能夠保持校園媒體主流？微博的用戶集中在一二線大城市，三四線城市用戶很少，最近微博也在推出下沉計(jì)劃，逐漸改觀三四線用戶的體驗(yàn)。當(dāng)然也建議你不能死守一個(gè)平臺(tái)，微信、空間都可以用上。校園號(hào)在正常上課更新時(shí)要放在課間，具體的粉絲活躍情況可以在后臺(tái)的數(shù)據(jù)中心查詢（限藍(lán)v）。一年也碰不到幾次要危機(jī)公關(guān)的事情，但是一旦發(fā)生，就要勇敢面對(duì)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最大的優(yōu)點(diǎn)就是有網(wǎng)沒(méi)差異，你不在學(xué)校，但是你還是可以得到學(xué)校信息的，這個(gè)需要給你更正一下，畢竟你現(xiàn)在再混互聯(lián)網(wǎng)圈。創(chuàng)新建立在優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)之上，你需要掌握很多技能，除卻創(chuàng)意，更需要文案和圖片的搭配。在你還不足以創(chuàng)新的時(shí)候，要多借鑒學(xué)習(xí)。十八、校務(wù)難拓展，領(lǐng)導(dǎo)不重視，得到的答復(fù)一直是”等通知“，該怎么辦？這種情況很常見(jiàn)，學(xué)校不愿意在網(wǎng)上活動(dòng)，怕招惹麻煩。等你很強(qiáng)大了，官方也會(huì)重視你的。