售后服務(wù)制度-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 益，特制定內(nèi)部管理制度。工作時(shí)間：上午9：00~下午5：30本部門的職員均要求準(zhǔn)時(shí)上班。第二節(jié)工作內(nèi)容 ，必須詳細(xì)記錄來(lái)電的具體報(bào)修內(nèi)容、姓名、聯(lián)系方式、及工程項(xiàng)目名稱等。并于次日，把維護(hù)服務(wù)記錄表交回售后服務(wù)部，接件員應(yīng)做好考勤記錄并及時(shí)與報(bào)修人員聯(lián)系，做好回訪，聽取客戶對(duì)維護(hù)的評(píng)價(jià)及建議并記錄在當(dāng)項(xiàng)維修報(bào)備單備案。，所產(chǎn)生的材料費(fèi)，人工費(fèi)應(yīng)及時(shí)做好登記，做好明細(xì)賬目。外出后，如遇有本人不能解決的問(wèn)題或不能作出決策之事，不得擅作主張，應(yīng)及時(shí)與公司聯(lián)系。外出時(shí)應(yīng)注意本人安全、妥善保管好自身攜帶物品。返回后必要的報(bào)銷，應(yīng)參照公司有關(guān)規(guī)定盡快辦理。），最遲不得超過(guò)一周時(shí)間報(bào)銷，逾期將不予辦理； ，請(qǐng)先到財(cái)務(wù)部申領(lǐng)報(bào)銷單，逐欄認(rèn)真填寫，把發(fā)票、單據(jù)等附在報(bào)銷單上，并注明事由、日期，經(jīng)手人簽字；，需經(jīng)本部門經(jīng)理審查后簽字，財(cái)務(wù)審核,再經(jīng)總經(jīng)理批示后方可到財(cái)務(wù)部報(bào)銷；，每一經(jīng)手人都應(yīng)在報(bào)銷單上簽字； ，還應(yīng)按財(cái)務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；，或條件不具備、手續(xù)不齊全的，財(cái)務(wù)部有權(quán)拒絕辦理；第五節(jié) 加班制度目的：為了更好地適應(yīng)公司工作需要，做到快事快辦，提高工作效率，為此制定。(3).在上報(bào)考勤表上必須有部門經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理的簽字，財(cái)務(wù)部方可確認(rèn)做出補(bǔ)貼。公司才能在良性循環(huán)的道路上發(fā)展壯大。六、若有客戶對(duì)售后服務(wù)部員工服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實(shí)的情況下，做出是留廠察看或開除的決定。公司對(duì)此情況做出一定處罰。九、在客戶收到售后機(jī)器后，我們必須在三天內(nèi)回訪客戶，借以提升服務(wù)品質(zhì)。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語(yǔ)言簡(jiǎn)明扼要，接電話先問(wèn)好“您好，小霸王公司，我能幫您什么？十二、顧客的投訴屬非質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員必須將信息及時(shí)上報(bào)公司并記錄，對(duì)于客戶的每一個(gè)電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個(gè)對(duì)外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。十五、售后退貨，必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費(fèi)用由客戶承擔(dān)。售后服務(wù)制度3一、服務(wù)總則服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。做售后服務(wù)工作，是為了最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時(shí)收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問(wèn)題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來(lái)，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。對(duì)售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對(duì)售出確有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。（8）負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。對(duì)產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對(duì)質(zhì)量有爭(zhēng)議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。各直銷店也積極搜集客戶信息反饋，并及時(shí)發(fā)回總部，便于公司做出適于市場(chǎng)的調(diào)整。公司直銷店是公司服務(wù)與形象的延伸，公司建立完善的售后服務(wù)制度后，與各直銷店統(tǒng)一執(zhí)行，并對(duì)其服務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督。實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)。（一）投訴分類客戶投訴依客戶投訴原因的不同區(qū)分為： ；(指人為因素造成)； 。協(xié)商處理辦法情節(jié)較輕的質(zhì)量投訴，登記備案，及時(shí)反饋給相關(guān)部門并引起高度重視。（三）處理職責(zé)各部門對(duì)客戶投訴案件的處理職責(zé)如下： (1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由的確認(rèn)；(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。三、售后服務(wù)工作原則售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。監(jiān)督投訴問(wèn)題的落實(shí)，遇有爭(zhēng)議，按合同有關(guān)條款由專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)。第十六條 在維修處理問(wèn)題前應(yīng)確認(rèn)貨品內(nèi)部部件是否齊全，是否有人為破壞的痕跡；若有不符應(yīng)立即跟顧客說(shuō)明情況。第二十條 盡量避免在顧客休息或用餐時(shí)間上門，如一時(shí)無(wú)法處理完問(wèn)題，可以將服務(wù)中斷，不能因服務(wù)而打擾顧客的休息及用餐。第二十四條 離開顧客處時(shí)除了與顧客本人告別外，還需要向有關(guān)負(fù)責(zé)人打招呼，詢問(wèn)是否還有其他問(wèn)題；當(dāng)?shù)玫筋櫩偷臐M意允許后，方可離開。第四條不準(zhǔn)動(dòng)用和侵占顧客遺失的物品。第九條售后采取輪休值班，不準(zhǔn)擅自調(diào)
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