【正文】 立醫(yī)院品牌、提供人性化服務(wù)、激勵(lì)職工積極性”為主題，在院黨總支、院委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，主動(dòng)迎合新醫(yī)改政策的要求，從實(shí)際出發(fā)，以人為本，物質(zhì)、精神和政治三大文明同步推進(jìn)，確立“理念、行為、視覺(jué)”三大文化識(shí)別系統(tǒng)，務(wù)求醫(yī)院文化建設(shè)“建立于醫(yī)院，受益于病人”，促使我院在縣域同行業(yè)內(nèi)繼續(xù)發(fā)揮核心、主導(dǎo)地位，并保持可持續(xù)發(fā)展。二是提升管理層次，打造人才磁場(chǎng)。通過(guò)增強(qiáng)特色優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)?？平ㄔO(shè)、與上級(jí)醫(yī)院開展技術(shù)合作、遠(yuǎn)程會(huì)診等方式提高現(xiàn)有醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)水平；簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，提供人性化服務(wù)，做到“用技術(shù)吸引患者，用服務(wù)留住患者”，使我院成為吸引全縣人民群眾就醫(yī)首選的磁場(chǎng)。五是為解決人民群眾“看病難、看病貴”的社會(huì)問(wèn)題盡職盡責(zé)。三、組織領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要醫(yī)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門和全院職工人人參與，才能達(dá)到預(yù)期的效果。我院經(jīng)過(guò)歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工的共同努力，形成了很多“鄄醫(yī)人”的優(yōu)良傳統(tǒng)和特有品格：如“質(zhì)量、愛(ài)心、奉獻(xiàn)”的六字院訓(xùn)，“團(tuán)結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、求精務(wù)實(shí)、開拓奉獻(xiàn)”的十二字醫(yī)院精神，“發(fā)展醫(yī)院、服務(wù)人民、富裕職工”的十二字辦院方針，“真誠(chéng)讓每一位患者滿意”的經(jīng)營(yíng)理念。醫(yī)院使命：善待患者，提高技能、讓百姓平安健康醫(yī)院使命是醫(yī)院一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和義務(wù)，能把全院職工聚集到一起，并激發(fā)大家共同向前邁進(jìn)。良好的技術(shù)、服務(wù)、醫(yī)德才能使我院在全縣人民群眾中永遠(yuǎn)生機(jī)勃發(fā)。（3）服務(wù)理念：服務(wù)無(wú)處不在，關(guān)愛(ài)始終如一 —— 一家負(fù)責(zé)任的醫(yī)院。（7）醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)理念：患者是來(lái)到醫(yī)院最重要的人，是我們?yōu)橹ぷ鞑豢擅胺傅娜?，是生命相托讓我們成功的人，患者的需要我們?yīng)當(dāng)百分之一百地滿足，在我們心里患者永遠(yuǎn)是對(duì)的。要確立行為文化，必須對(duì)員工加強(qiáng)組織管理和教育培訓(xùn)，提高每位員工的素質(zhì)，使其認(rèn)識(shí)到自己的一言一行都與醫(yī)院的整體形象息息相關(guān)，從而在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上自覺(jué)形成一種風(fēng)氣、一種習(xí)慣并且得到患者的認(rèn)可。（3）公關(guān)活動(dòng)：通過(guò)開展學(xué)術(shù)會(huì)議、義診、文體、禮儀展示等活動(dòng)提升醫(yī)院的信譽(yù)度。（2）辦公設(shè)備：如辦公桌椅、計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、電話、空調(diào)、電梯等，以顯示醫(yī)院實(shí)力及辦公的現(xiàn)代化、高效率。（6）交通工具：如工作用車、自行車、手推車等，可起到宣傳的作用。第一階段（2009年2月～4月）：宣傳發(fā)動(dòng)，確立“理念”文化識(shí)別系統(tǒng)，營(yíng)造醫(yī)院文化建設(shè)氛圍，讓全員參與。以科室為單位于4月10日前上交院文化建設(shè)活動(dòng)辦公室，活動(dòng)辦公室將組織有關(guān)人員對(duì)征集的理念進(jìn)行評(píng)選，分出一、二、三等獎(jiǎng)并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。（6）組織檢查：文化建設(shè)活動(dòng)辦公室將不定期對(duì)各科室、各部門、每位職工進(jìn)行理念文化確認(rèn)及相關(guān)活動(dòng)檢查，人人都要寫出書面體會(huì)上交院活動(dòng)辦公室。（2）繼續(xù)深化精神文明建設(shè)：以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為契機(jī)，在職工中開展關(guān)心醫(yī)院發(fā)展、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。（6）加大醫(yī)院宣傳力度：一方面辦好“一報(bào)（簡(jiǎn)報(bào)）、一網(wǎng)（醫(yī)院信息網(wǎng)）、一欄（公示欄）”，并通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院的影響和聲譽(yù)；另一方面通過(guò)調(diào)查、聯(lián)系社會(huì)監(jiān)督員等方式，向社會(huì)廣泛征集意見(jiàn)、建議并及時(shí)改進(jìn)。（口號(hào)：縣醫(yī)院的明天，鄄醫(yī)人的未來(lái)）（1）完善、統(tǒng)一全院各類標(biāo)識(shí)：9月初力爭(zhēng)使全院的各類標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌整體劃一。（5）統(tǒng)一服飾：尤其是保衛(wèi)人員要統(tǒng)一服裝，切實(shí)體現(xiàn)其“威懾力”的功效。六、確保落實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)活動(dòng)必須緊密結(jié)合我縣、我院及每位干部職工的實(shí)際，有針對(duì)性的進(jìn)行自我修養(yǎng)、自我升華、自我約束、自我解決問(wèn)題，絕不是喊口號(hào)、搞形式、裝門面、做樣子，為確保醫(yī)院文化建設(shè)落到實(shí)處，要做到：首先，認(rèn)真做好組織發(fā)動(dòng)工作，做到人人參與。其次，嚴(yán)格制度，保證醫(yī)院文化建設(shè)順利實(shí)施。各科室要積極配合，密切協(xié)作，把醫(yī)院文化建設(shè)做深、做細(xì)、做扎實(shí)。醫(yī)院精神：團(tuán)結(jié)、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻(xiàn)醫(yī)院宗旨：以病人為中心，一切為了病人。醫(yī)院在加強(qiáng)物質(zhì)文化建設(shè)的過(guò)程中，要逐步形成“醫(yī)院關(guān)愛(ài)員工、員工關(guān)愛(ài)病人”的良性循環(huán)理念，充分發(fā)揮黨、團(tuán)、工、青、婦的作用，從各個(gè)方面如政治上（如入黨、入團(tuán)），業(yè)務(wù)上（如晉升、進(jìn)修），生活上（如增加工資、福利等），關(guān)心員工，努力為員工創(chuàng)造較好的工作環(huán)境，提供良好的發(fā)展舞臺(tái)，創(chuàng)造成功的機(jī)會(huì)。（4）每一年派到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修58人。在加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)方面我們的具體措施是：（1）抓制度建設(shè)。成立醫(yī)療質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量質(zhì)控小組，以醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部為龍頭，加強(qiáng)對(duì)病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量，護(hù)理質(zhì)量及各項(xiàng)核心制度的考核，督查，努力提高醫(yī)療水平。（4）抓設(shè)備投入。以黨建工作和行風(fēng)建設(shè)為依托，積極在全體黨員、干部、職工中開展“三創(chuàng)三爭(zhēng)”活動(dòng)。結(jié)合醫(yī)院績(jī)效考核認(rèn)真不定期考核，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。倡導(dǎo)文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)、規(guī)范行醫(yī)，依法行醫(yī)，倡導(dǎo)踐行“八榮”，摒棄“八恥”，倡導(dǎo)學(xué)政治、鉆業(yè)務(wù)、樹正氣，努力營(yíng)造一個(gè)健康、文明、和諧的工作環(huán)境和生活環(huán)境。五、改善就醫(yī)環(huán)境，實(shí)行人性化服務(wù)緊緊圍繞醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷改進(jìn)就醫(yī)環(huán)境，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，切實(shí)讓患者感受到了溫馨、耐心、細(xì)心、愛(ài)心的“四心”服務(wù)。全部更新了門診各科室候診椅。為適應(yīng)新形勢(shì)下衛(wèi)生改革發(fā)展的需要，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求，加大我院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合我院實(shí)際情況制定文化建設(shè)實(shí)施方案。三、具體措施堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，是醫(yī)院文化建設(shè)的根本保證。各黨支部要充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，要通過(guò)制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新，積極為職工個(gè)人發(fā)展創(chuàng)造寬松的環(huán)境，關(guān)心職工、愛(ài)護(hù)職工，促進(jìn)濃厚文化氛圍的形成。（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)部門人員之間的溝通、交流和理解，在全院職工中建立起一條無(wú)形的紐帶，將全院職工擰成一股繩，充分激發(fā)職工的積極性，創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，達(dá)到職工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一。加強(qiáng)法制教育，提高職工的法律意識(shí)。建立完善文化活動(dòng)室、各種俱樂(lè)部、職工之家，依托節(jié)日或醫(yī)院的中心工作，組織豐富多彩的活動(dòng)，如：職工拔河比賽、戶外活動(dòng)、文藝演出等等文體活動(dòng)。（四）堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，一切從滿足病人的需要出發(fā)，抓好內(nèi)部管理，改善就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院從抓窗口等重點(diǎn)部門、醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言、行為入手，逐步建立和完善各類人員的行為道德規(guī)范，約束全院職工的言行，樹立醫(yī)院良好形象。營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安靜、清潔的就醫(yī)、工作環(huán)境是患者和職工的要求，也是樹立醫(yī)院形象和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的需要。院外志愿醫(yī)療服務(wù)：組織志愿者為城鄉(xiāng)居民提供義診、健康教育、就醫(yī)咨詢等服務(wù)；深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的教育咨詢、無(wú)償器官捐獻(xiàn)、無(wú)償獻(xiàn)血宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)；開展患者術(shù)后健康教育、送醫(yī)送藥、康復(fù)鍛煉活動(dòng)；開展對(duì)孤寡老人、殘疾人、慢性病患者、長(zhǎng)期臥床病人進(jìn)行生活照料；開展對(duì)癌癥晚期患者等特殊對(duì)象臨終關(guān)懷活動(dòng)。（六）抓好宣傳工作，提高醫(yī)院的知名度。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就