中望國際特許加盟店的管理方案-預覽頁
【正文】 此，工作人員的行為舉止即影響銷售以及連鎖店整體形象，經常性人員流失會影響連鎖店 運作， 店長 如何妥善安排 和配合 好員工 及經銷人員的 工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人事管理的重要目標。 （ 4）員工的行為準則 〈 1〉熱愛社會、熱愛公司 〈 2〉尊重顧客、服務熱情 〈 3〉尊重上司、服從管理 〈 4〉團結友愛、樂于助人 〈 5〉一心一意、盡心盡力 6 〈 6〉鉆研業(yè)務、熱愛學習 （ 5）員工考勤及請假制度 [1] 工作時間 〈 1〉 連鎖店的員工實行輪班工作制，每周工作六天， 店長編排每月〈排班表〉，各員工按表上班，不得擅自更改； 〈 2〉 連鎖 店上班時間根據(jù)當?shù)貢r差（一般是從早上 9:30 至晚上 10:30），特殊地區(qū)的工作時間需報公司 總部 ； 〈 3〉任何人不得在節(jié)假日和星期六、日換班休息，員工每月?lián)Q班不得超過三次，店 長不得與店員換班。 [4] 曠工 〈 1〉未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)和無故不上班者，按 曠 工處理。 （ 6）假期詮釋及請假制度 [1] 假期詮釋及管理細則 〈 1〉事假：員工因私不能上班的，請假一般不能超過三天，全年不能超過 10天否則 連鎖 店有權辭退，事假期間不計發(fā)工資。 [2] 請假程序 〈 1〉員工必須填寫〈請假單〉，按照程序批準后方可離崗。 〈 5〉員工因特殊情況不能及時請假的，應在三小時內打電話通知上級，返回后于當天補辦請假手續(xù)。 〈 1〉如發(fā)現(xiàn)次貨應立即轉移貨架，以免影響 連鎖 店形象。 ◆ 退換貨制度（處理顧客退換貨） 〈 1〉出售產品有質量問題，一周內可辦理退貨，一周后辦理。 〈 2〉查詢及聆聽顧客退（換）貨原因。 （ 3）存貨與物流 貨品儲備是店鋪的營運基礎，其重要性不可忽視，有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對 連鎖 店來說，也有助于控制費用，提高利潤空間，應及時向公司反饋信息，以便貨物調配工作能有效進行，為增加產品銷售機會，可以根據(jù)實際的銷 售情況，保持合理的庫存量。 〈 4〉盤點結束后總結盤點報告，除留檔備份另按時呈報上公司。 〈 4〉店 長 應每日做缺貨檢查，定期（每月）對滯銷、破損、丟失作分析與匯報，并及時采取相應的措施。 〈 2〉收銀臺衛(wèi)生整潔。 〈 6〉 店 內不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間。 ③ 直接刺激銷售，提升業(yè)績。 〈 2〉櫥窗是店鋪的一張臉！裝扮好他，才能“誘導”到更多的顧客！ 〈 3〉保持產品的潔凈與整齊是店面管理的第一技巧！ 〈 4〉產品按類分區(qū)（系列性）陳列，保持排列有序。 〈 8〉取“先 補后賣 ”的方法，令產品轉換快捷，減少壞貨。 〈 11〉制造賣點，如 節(jié)能產品 區(qū) 標 “ 節(jié)約能源、造福子孫 ”等。 〈 15〉遵循展示與重要位子的原則： ★ 重點產品：促銷產品、暢銷品、新產品、高利潤產品。 〈 2〉不要把顧客當賊防 ★ 不能現(xiàn)場搜身。 B、顧客喜歡熱鬧的地方。 B、但理性顧客呈增趨勢。 2︰ 8 定律： 指一個產品（企業(yè)） 百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產品）產生的。收銀員或店長將會員的消費記錄在案，作為以后會員活動的依據(jù)之一。 ★ 新產品通知（電話等）。 根據(jù)上月銷售、考核情況 及業(yè)績報表在次月 5 日前報公司
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1