【正文】 一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、立功、建業(yè)?；仡櫲甑膭?chuàng)建工作，主要有以下幾個(gè)方面：一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確保了此項(xiàng)工作的順利開展 電信城區(qū)支局市話營(yíng)業(yè)班位于市中心，是電信規(guī)模最大的的綜合性營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)40萬(wàn)人的電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班13名職工每周堅(jiān)持一次早餐會(huì)，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)等事宜展開討論。促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，為配合暑期寬帶促銷活動(dòng)，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動(dòng)，提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù)，受到支局領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。同時(shí)還定期邀請(qǐng)質(zhì)檢中心的同志對(duì)全體營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核，促進(jìn)日常工作更趨完善。五、安全生產(chǎn)無(wú)事故開展安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。還組織公司安全保衛(wèi)部門對(duì)全體新職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。在組織女職工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開展對(duì)口交流活動(dòng)上，組織部分女職工外出取經(jīng)。二、勤政務(wù)實(shí)，關(guān)愛師生，學(xué)校、教師、學(xué)生和諧成長(zhǎng)。與此同時(shí)我們還多方籌資，建成了學(xué)生機(jī)房、教師備課室、多媒體教室、校園電視臺(tái)，創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)校園。有計(jì)劃地組織和領(lǐng)導(dǎo)少先隊(duì)開展系列活動(dòng)，如“雛鷹爭(zhēng)章”“陽(yáng)光暑假”“快樂小分隊(duì)”“大手牽小手—共同改陋習(xí)”“我與家長(zhǎng)有個(gè)約”“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型家庭”等，使學(xué)生在活動(dòng)不斷成長(zhǎng)、不斷完善自我，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。遇上離退休教師80歲生日或家里重大事情，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子上門走訪慰問，獻(xiàn)技出力。行政組成員積極參與課題研究，其中關(guān)于“小學(xué)生操行評(píng)語(yǔ)”課題研究論文獲省一等獎(jiǎng)，“小學(xué)生利他道德情操研究”課題獲區(qū)二等獎(jiǎng)，“城鄉(xiāng)結(jié)合部小學(xué)生心理健康教育研究”獲得區(qū)二等獎(jiǎng)，現(xiàn)研究的省十五重點(diǎn)課題子課題“小學(xué)科學(xué)新評(píng)價(jià)系統(tǒng)研究”“綠色科學(xué)教育與實(shí)踐研究”課題如火如荼開展著。在廉政建設(shè)方面，學(xué)校的重大事項(xiàng)、重大決策和評(píng)職、晉級(jí)評(píng)先、教職工考核等工作都以校務(wù)公開的形式公布于眾，接受教職工監(jiān)督，做到辦事公道，廉潔自律。自XX年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來(lái)，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，齊心協(xié)力，認(rèn)真工作，努力提高綜合素質(zhì)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，以主人翁的責(zé)任感投入到工作中。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入營(yíng)業(yè)廳督促落實(shí)“巾幗文明示范崗”的計(jì)劃和措施落實(shí)情況，通過(guò)比較健全的管理，切實(shí)將各項(xiàng)創(chuàng)建措施有機(jī)地落到實(shí)處。同時(shí)組織員工以書面形式與直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作與業(yè)務(wù)關(guān)系溝通，每月都有溝通記錄。積極對(duì)外開展新業(yè)務(wù)宣傳與演示，78月，利用雙休日及星期一至星期五的休息時(shí)間與市場(chǎng)部團(tuán)支部組成服務(wù)隊(duì)進(jìn)社區(qū)，宣傳電信業(yè)務(wù)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理相關(guān)業(yè)務(wù)以及對(duì)adsl的現(xiàn)場(chǎng)安裝演示。對(duì)營(yíng)業(yè)員在工作中碰到的困難，及時(shí)進(jìn)行解決。組織參加寧波電信組織的業(yè)務(wù)技能比賽、漢字輸入比賽、演講比賽，以及省公司發(fā)起、在寧波舉行的“電信女職工五個(gè)一”比賽。在省公司以及集團(tuán)公司對(duì)本營(yíng)業(yè)廳的明察暗訪中，均能達(dá)到要求。六、結(jié)合女職工特點(diǎn)開展活動(dòng) 鼓勵(lì)女職工文化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。參加了“迎國(guó)慶，慶中秋”聯(lián)歡活動(dòng)，還擔(dān)任了這次聯(lián)歡活動(dòng)的主持工作。在全員營(yíng)銷，主動(dòng)服務(wù)的活動(dòng)中，我們營(yíng)業(yè)員主動(dòng)響應(yīng)號(hào)召，配合市場(chǎng)部相關(guān)工作人員，一起分點(diǎn)設(shè)攤位主動(dòng)宣傳電信業(yè)務(wù)，受理現(xiàn)場(chǎng)用戶裝機(jī)，裝寬帶業(yè)務(wù)。我們將不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，鞏固老業(yè)務(wù)，再接再厲，力求通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，無(wú)論是在星級(jí)服務(wù)，學(xué)識(shí)學(xué)歷，還是在實(shí)際工作能力和其他各方面都將更上一個(gè)臺(tái)階，學(xué)以致用，踏踏實(shí)實(shí)工作，活躍進(jìn)取創(chuàng)新，以市”幗文明示范崗”的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在今后的服務(wù)與工作中力求使用戶有問而來(lái)、滿意而歸，用戶在我心，我心為用戶，使以后的營(yíng)業(yè)服務(wù)工作開展得更加順利，取得更大的成績(jī)。回顧全年的創(chuàng)建工作，主要有以下幾個(gè)方面：一、領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，確保了此項(xiàng)工作的順利開展 電信城區(qū)支局市話營(yíng)業(yè)班位于市中心，是電信規(guī)模最大的的綜合性營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)人員全是女職工，是地道的“娘子軍”，承擔(dān)著轄區(qū)內(nèi)40萬(wàn)人的電信服務(wù)，工作比較繁忙，責(zé)任重大。為了加強(qiáng)服務(wù)工作，全班13名職工每周堅(jiān)持一次早餐會(huì)，就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷意識(shí)等事宜展開討論。促使員工掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能。同時(shí)，為配合暑期寬帶促銷活動(dòng)，全班除做好日常繁忙的受理工作之外，全面開展寬帶促銷活動(dòng)，提前超額完成了城區(qū)支局寬帶促銷任務(wù)，受到支局領(lǐng)導(dǎo)的一致稱贊。同時(shí)還定期邀請(qǐng)質(zhì)檢中心的同志對(duì)全體營(yíng)業(yè)員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和服務(wù)水平的考核，促進(jìn)日常工作更趨完善。五、安全生產(chǎn)無(wú)事故 開展安全生產(chǎn)檢查，進(jìn)一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任，把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處。還組織公司安全保衛(wèi)部門對(duì)全體新職工進(jìn)行安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作的教育，使全體職工將安全二字深刻在心中。在組織女職工業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，開展對(duì)口交流活動(dòng)上，組織部分女職工外出取經(jīng)。參加寧波女工會(huì)組織的演講比賽，電信女工五個(gè)一勞動(dòng)競(jìng)賽，分別獲二、三等獎(jiǎng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，給電信服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了