【正文】 公司下屬的通捷利公司、物流服務(wù)公司、保開勝記倉以及公司內(nèi)的區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)部、人力資源部、客戶部、汽車物流部、運(yùn)營部和財(cái)務(wù)部等部門和生產(chǎn)單元跟班實(shí)習(xí)，每隔1—2個月進(jìn)行一次崗位輪換，使大家可以充分了解鹽田港物流有限公司物流經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的情況，適應(yīng)企業(yè)運(yùn)作的節(jié)奏和要求，為我們進(jìn)入職場、走向社會積累了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。同時該公司也是鹽田地區(qū)堆場數(shù)量最多，面積最大的堆場物流公司，約占鹽田地區(qū)空箱堆場份額的40%以上。以一般貿(mào)易為例，它的基本流程是：①交單:客戶自備齊全報(bào)關(guān)單證及報(bào)檢單證到通捷利公司操作部交單,操作室接單人員接單、審單（如需報(bào)檢先報(bào)檢需半天時間）；②報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)錄入、發(fā)送：接單后交由報(bào)關(guān)行接單員審單，預(yù)錄入報(bào)關(guān)單，由報(bào)關(guān)員審報(bào)關(guān)單復(fù)核表，審畢即發(fā)送給海關(guān)，打印出正式報(bào)關(guān)單；③遞單：由外勤人員把報(bào)關(guān)資料送到海關(guān)大廳報(bào)關(guān)員進(jìn)行遞單申報(bào)，海關(guān)人員進(jìn)行審單，另外將報(bào)關(guān)單復(fù)印件送給通捷利操作室進(jìn)行明細(xì)單錄入發(fā)送工作；④明細(xì)單錄入：通捷利操作室接到報(bào)關(guān)單復(fù)印件后，錄入明細(xì)單，審復(fù)核表，出明細(xì)單，做配載，進(jìn)行捆綁，然后送明細(xì)單到二號閘口交由協(xié)管員進(jìn)行寫卡，領(lǐng)到IC卡后，由通捷利操作室通知客戶及相關(guān)人員，安排車輛入?yún)^(qū)；⑤通捷利操作室接到車輛進(jìn)閘信息后，打印過閘紙，送交報(bào)關(guān)行；⑥通捷利操作室接到車輛進(jìn)閘信息后，打印過閘紙，送交報(bào)關(guān)行；⑦放行：收到過閘紙后，報(bào)關(guān)行協(xié)同報(bào)關(guān)資料一起到海關(guān)大廳做放行。在物服實(shí)習(xí)期間，我學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是如何在海關(guān)系統(tǒng)內(nèi)打制報(bào)關(guān)單，加深了我在校對國際貿(mào)易實(shí)務(wù)等課程的理解，其一般步驟是：（1）出口口岸：填寫海關(guān)放行貨物出境的中國國境口岸名稱。（5）貿(mào)易方式：分別填寫“一般貿(mào)易”、“補(bǔ)償貿(mào)易”、“來料加工裝配貿(mào)易”或“加工裝配”等。如果不能確定消費(fèi)國的，以盡可能預(yù)知的最后運(yùn)往作為消費(fèi)國。（10）裝貨單或運(yùn)單號：海運(yùn)填裝貨單號，陸運(yùn)填運(yùn)單號，郵運(yùn)填報(bào)稅清單（包裹單）號。（14）貨名規(guī)格及貨號:應(yīng)填寫貨物的中外文名稱和詳細(xì)規(guī)格，貨號填公司編制的商品代號。（17）數(shù)量：填寫貨物的實(shí)際數(shù)量和數(shù)量單位（如臺、個、打等）。（21）隨附單據(jù)：填寫單據(jù)的名稱。在閘口這里我每天可以看到像嘉里、六通和、保開、中建投和通捷利等等各種物流有限公司一輛輛滿載商品的貨柜車，緩緩駛?cè)臌}田港保稅物流園區(qū)的電子閘口，司機(jī)手持已向海關(guān)提前申報(bào)的單證，將報(bào)關(guān)單編碼讀入閘口自動識別系統(tǒng)，系統(tǒng)自動放行該車。整個項(xiàng)目中鹽田港物流有限公司作為總的承運(yùn)商，負(fù)責(zé)將比亞迪汽車從比亞迪坪山現(xiàn)場安全完好的運(yùn)往天津4S店，整個運(yùn)輸分為三段，第一段是由華泰昌物流公司將商品車從比亞迪坪山現(xiàn)場短駁陸運(yùn)到鹽田港西港區(qū)，第二段是由深圳長航將商品車以滾裝運(yùn)輸?shù)姆绞綇柠}田港海運(yùn)到天津港，第三段是由天津安達(dá)將車輛從天津港陸運(yùn)到天津的各4S店。修訂比亞迪項(xiàng)目財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)明細(xì)表時，由于汽車物流部與財(cái)務(wù)部采取的記賬方式的不一樣，前者采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，后者采用收付實(shí)現(xiàn)制，所以在對比利潤增長率的時候出現(xiàn)前一個月多達(dá)幾千的負(fù)增長率和后一個近萬的增長率。因此，投資者注重現(xiàn)金的實(shí)際流入或流出。為提示這種情況，應(yīng)編制以收付實(shí)現(xiàn)制為基礎(chǔ)的現(xiàn)金流量表或財(cái)務(wù)狀況變動表。雄厚的資金實(shí)力、不斷發(fā)展與擴(kuò)建的碼頭規(guī)模、先進(jìn)的操作與管理系統(tǒng)、現(xiàn)代化的裝卸設(shè)備和優(yōu)美的港口環(huán)境，讓我覺得鹽田港就像鵬城——這樣一個中國最具經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Τ鞘械挠鹨?，領(lǐng)跑伸展，像展翅高飛的大鵬，搏擊風(fēng)云，遨游長空。其規(guī)模幾乎占整個深圳港一半，鹽田國際的實(shí)力與發(fā)展?jié)摿梢娨话?。而在船舶的一個繩索上夾著一個藍(lán)色的小擋板，工作人員問我們它的作用，據(jù)說來參觀的人若不是業(yè)內(nèi)人士幾乎很難猜中，大家猜了好幾次都沒猜中，最后得知原來那是個檔鼠板，小小常識卻讓我們意猶未盡。簡單的交費(fèi)刷卡進(jìn)門，避免了一些無關(guān)人員對人才市場的滋擾，讓真正的求職者能夠在一個相對好的環(huán)境里應(yīng)聘求職。我的專業(yè)是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易，但從心里說我對適合這個專業(yè)的工作不是很感興趣，所以導(dǎo)致我來到這里就像無頭蒼蠅，顯得非常被動和盲目。我希望能夠在簡歷上多寫一些我在學(xué)校里或者是社會參加的活動作為彌補(bǔ)，讓工作單位能夠知道我在大學(xué)里并沒有死讀書，是一個有一定社會經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生，并且在面試中表現(xiàn)出我有肯干好學(xué)的一面，是可以很快適應(yīng)工作崗位的人。3．職場禮儀講座學(xué)習(xí)職場新人應(yīng)具備的基本素質(zhì)11月29日這天湯姐給我們做了一場關(guān)于職場禮儀的專題講座，讓我受益匪淺。還有進(jìn)電梯或者會議室等場合，先進(jìn)后進(jìn)都可以，只是要有一種服務(wù)心態(tài)就好。作為實(shí)習(xí)生，湯姐建議我們要有一種“空杯心態(tài)”，要虛心向別人學(xué)習(xí)，更要勇于向別人請教，平常做事要留心看、用心問，保持一種謙遜好學(xué)的態(tài)度。雖然公司對學(xué)生的實(shí)習(xí)崗位和指導(dǎo)人員都有安排，但只有主動去學(xué)習(xí)、溝通和交流，才會學(xué)到更多的東西，也才能結(jié)交更多的前輩和朋友。（3）通過腳踏實(shí)地的在一個崗位的實(shí)習(xí)，了解其工作性質(zhì)，掌握其工作方法，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的累積，將其內(nèi)化為自己的能力。在鹽田港物流有限公司我們常聽到這些話“物流就是服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)”、“做人應(yīng)該要熱情和虛心”、“ 工作中沒有大小事之分”。2．我希望學(xué)校對這樣一個優(yōu)秀的實(shí)習(xí)項(xiàng)目多做宣傳，讓更多優(yōu)秀的同學(xué)有機(jī)會在鹽田港這樣一個平臺上學(xué)習(xí)和增強(qiáng)自己的能力。每逢周末，大家還相約一起到鹽田區(qū)周圍的景區(qū)游覽，留下了不少美麗的照片。多從別人的角度出發(fā)將心比心去想一點(diǎn)問題，那么自然而然你也許就可以理解其中的原因，隨之而來的或許就會是一顆包容的心。3．感恩——多記得別人的好。已所不欲，勿施于人；但是己所欲就應(yīng)該施于人？這當(dāng)然不一定，所以凡事追求不需要過于完美。感謝你們，讓我們有一段如此精彩的人生經(jīng)歷。在廣大新老客戶和各界友人的支持與關(guān)心下，公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，綜合服務(wù)能力。熱情和友好的態(tài)度，贏得顧客的喜歡和幫助。②實(shí)習(xí)驗(yàn)證了我的能力,要做好人生的第一步,就得先學(xué)會認(rèn)識自己,常言“旁觀者清”之詞,所謂的“旁觀者清”能讀懂別人未必就能認(rèn)識自己,就如在校我曾是一個優(yōu)秀的學(xué)生,我原以為我是一個很有能力的人,太過于自信,才發(fā)現(xiàn)我的這一點(diǎn)點(diǎn)能力是沒法跟別人比的, 遠(yuǎn)遠(yuǎn)的微不足道.③實(shí)習(xí)鍛練了我,鍛練我的能力,讓自己變得更強(qiáng)更壯的口才和為人處事,我學(xué)到了很多東西,不僅有學(xué)習(xí)方面的,更學(xué)到了很多做人的道理,對我來說受益非淺。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的最重要的基石。以前作為一名學(xué)生,主要的工作是學(xué)習(xí)。實(shí)際工作與書本知識是有一定距離的,需要在工作不斷地學(xué)習(xí)。在日后的工作當(dāng)中只要我友善待人,一定能讓人有好印象,做起事情來自然事半功倍。學(xué)會了忍耐。在此,非常感謝實(shí)習(xí)單位給予我實(shí)習(xí)的機(jī)會。這段不尋常的經(jīng)歷也告訴我能力和學(xué)歷是同等的重要?？傊?在實(shí)習(xí)的時間里,我們脫離了學(xué)校的庇護(hù),開始接觸社會、了解我們今后工作的性質(zhì)。任務(wù)：使用中郵物流發(fā)運(yùn)系統(tǒng)開托運(yùn)憑證三、實(shí)習(xí)內(nèi)容與過程內(nèi)容：將貨物的托運(yùn)信息錄入電腦，再打印出來。四、體會在剛進(jìn)郵政物流的時候，勞資部的王主任把我分到庫房，讓我找?guī)旆康膹堉魅?。幾天之后，我慢慢的熟悉了庫房里的同事。對完貨之后，裝卸工把各縣的貨堆放在各縣堆碼區(qū)，然后我就開始將各縣的單子分開，登在各郵路上，等單子時應(yīng)注意件數(shù)、運(yùn)費(fèi)、代收貨款。收貨人提貨時，在單子上簽字并簽身份證號，最后我們核對身份證號后收貨人才能把貨提走。其實(shí)在營業(yè)部，這些就是我以后的工作內(nèi)容。自從有一次老同事在單子上忘記打代收貨款三百多元之后，每一次我打完單子他都要在核對一遍，以免我再出現(xiàn)這種錯誤。中郵物流有限責(zé)任公司（簡稱中郵物流公司）成立于2003年1月18日，隸屬于中國郵政集團(tuán)，是國家郵政局面臨中國加入WTO后市場競爭的新形勢、結(jié)合郵政自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)而組建的，集倉儲、封裝、配送、加工、理貨、運(yùn)輸和信息服務(wù)于一體的現(xiàn)代化綜合性物流企業(yè)。330多萬公里。集散網(wǎng)共計(jì)組開（利用）了75條一級干線郵路，并采取集中交換式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，做到實(shí)物、信息運(yùn)行同步，實(shí)物一票抵達(dá)，服務(wù)一站到位。但是我聽我們營業(yè)部的老同事說，有時候兩三天也就到了，這么說的話，中郵快貨有時候要比速遞上的EMS和e郵寶還便宜還快呢。)/8000即為物品收費(fèi)重量。在策略上實(shí)施聯(lián)合發(fā)展郵政物流除了自己現(xiàn)有的實(shí)力之外，它還需要與相關(guān)信息業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)合，與競爭對手實(shí)現(xiàn)聯(lián)合。第三，引入GPS定位系統(tǒng)，條碼識別系統(tǒng)和倉儲管理系統(tǒng)等，構(gòu)建起覆蓋全國的現(xiàn)代郵政物流信息平臺。實(shí)習(xí)報(bào)告成績：指導(dǎo)教師簽字：年月日第五篇：韻達(dá)快遞(物流)有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告武漢商貿(mào)職業(yè)學(xué)院物流學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告學(xué)生姓名：＿ 王 田 學(xué) 號：＿ 1102210319 專業(yè)班級： 電商1103班 指導(dǎo)教師： 孫 瑜 ＿ ＿ 評語及成績評定：物流學(xué)院院長辦公室二0一四年四月三十日實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)說明本人于2013年11月——2014年5月，在上海韻達(dá)速遞有限公司畢業(yè)實(shí)習(xí)，從事vip客戶項(xiàng)目客服工作。不僅提供各地區(qū)，各類型客戶需求的信息交遞平臺，而且還提供從生產(chǎn)、銷售到市場跟蹤的信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。使命：韻達(dá)，讓我們更便利!核心價值觀：企業(yè)利益第一,求實(shí)進(jìn)取,以人為本!道德觀：①清清白白做人；②光明正大干事；③勤勤懇懇勞動；④理直氣壯掙錢。開始來的時候，很想回去，但是最后還是堅(jiān)持了下來，因?yàn)橄氲絹硪惶艘膊蝗菀?，既然來了就要適應(yīng)這里的環(huán)境。第一個階段 在操作大廳分揀一開始來，我們幾個人被逮帶到了上海分撥中心。我們每天從早上六點(diǎn)半工作到晚上七點(diǎn)，帶教師傅開始主要要求我們分揀上海各區(qū)域的小貨。比如上海有18個區(qū)，如果你把本來屬于A區(qū)域的，分到了B區(qū)域，那么會讓件送到B區(qū)去，然后B區(qū)發(fā)現(xiàn)是錯分件，又會退到分撥中心，我們又得再次分揀分到A區(qū)，這樣不僅會加大我們自己的工作量，還會使客戶的收件時間變長。對應(yīng)地址寫大筆。(2)公司工作人員依據(jù)取貨指令去把貨物取回公司進(jìn)行統(tǒng)一的分撥。(3)公司的工作人員可在商務(wù)網(wǎng)站隨時隨地監(jiān)察貨物到了哪里，是否如期進(jìn)行，以確保配送流程順利，貨物能準(zhǔn)時到達(dá)顧客手中。發(fā)現(xiàn)件在哪里發(fā)生了問題，然后再看如何處理。收件人在網(wǎng)上購買我們項(xiàng)目客戶的東西，快件出現(xiàn)了問題，比如很多天都沒有物流信息；網(wǎng)上顯示簽收但是本人沒有收到；需要改地址、號碼；要退款，突然不想要這個件等情況，收件客戶會通過旺旺把問題告訴發(fā)件公司，發(fā)件公司的客服會聯(lián)系我們處理這些件，有的件當(dāng)時處理不好，就要登記到問題件報(bào)表里面，第二天繼續(xù)跟蹤報(bào)表，然后整理報(bào)表，跟蹤問題件報(bào)表。五、實(shí)習(xí)收獲和感悟盡管是第一次真正當(dāng)客服，但這份工作做得還算順手。不過這段時間也是公司同事的幫忙和指導(dǎo)，我才能更快的適應(yīng)這份工作，并做好它。這時我們要直面問題，要樂觀，笑笑而過，切忌跟客戶頂嘴，此時溝通技巧也是很重要。級電商3班 王田 學(xué)號：1102210319