【正文】 的車(chē)輛的具體損失，避免被外界不好的因素干擾。要求您報(bào)警也是為了保障您的權(quán)益：按照民法，本次事故中您的私有財(cái)產(chǎn)受到他人侵害，您當(dāng)然要報(bào)警來(lái)保護(hù)自己，讓警方參與偵破。您本次的事故是停放期間被砸（它車(chē)碰撞），您是沒(méi)有責(zé)任的，按常理您得不到我司的賠償，但三者車(chē)逃逸的情況下您又得不到三者的賠償，所以保險(xiǎn)公司為了保障此類(lèi)事故中客戶的權(quán)益，將本應(yīng)由三者賠償?shù)膿p失代為賠償給客戶，在條款中有對(duì)此類(lèi)特殊事故的賠償說(shuō)明，需按 30％免賠，請(qǐng)您諒解。（事先應(yīng)確定是否滿足“自行協(xié)商”案件）四、服務(wù)技巧態(tài)度上要高度重視，不能以輕視、蔑視的態(tài)度處理問(wèn)題。對(duì)于投訴或反映的問(wèn)題屬實(shí)客觀存在的，最好當(dāng)場(chǎng)達(dá)成共識(shí)，明確處理意見(jiàn)及處理時(shí)效。所有投訴案件遵循及時(shí)、優(yōu)先的處理原則，不得以任何理由推拖、相互推諉。以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，做到防范于未然。車(chē)輛配件更換與否投訴人：我車(chē)的**配件為什么不給我更換？我要投訴！處理人：您好！***先生/女士！您別急，請(qǐng)?jiān)敿?xì)的講述一下經(jīng)過(guò)，以便我及時(shí)為您處理問(wèn)題！稍后我查詢完畢給您回電話！核實(shí)后……您好！***先生/女士！我是XX，您的投訴內(nèi)容經(jīng)過(guò)核實(shí)，我們已經(jīng)了解。我們的定價(jià)是依據(jù)市場(chǎng)常用價(jià)格定的，工時(shí)和配件都是以通常的標(biāo)準(zhǔn)核定的，如果是配件價(jià)格不夠，我們也可以聯(lián)系相關(guān)的配件商。如果上述情況有其一，那么就是您可能提供不了相關(guān)手續(xù)，這種情況下我們需要上報(bào)相關(guān)部門(mén)，待明確處理結(jié)果后我們會(huì)在第一時(shí)間通知您，大約需要一個(gè)工作日。對(duì)于您的情況比較特殊，我們是依照遼寧省道路施救標(biāo)準(zhǔn)給予核定的，您的情況符合遼寧標(biāo)準(zhǔn)，所以我們是按著正常價(jià)格核定的，但是鑒于您的情況，我們將按照特殊情況給您重新核定，您看是不是把相關(guān)的發(fā)票給我們，我們好根據(jù)您發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用，酌情給予調(diào)整。幾年來(lái)，雖說(shuō)查勘定損只是一兩件小事，且時(shí)過(guò)三四年遙，境遷五六里遠(yuǎn)，特別是七八月間的盛夏季節(jié)，九十點(diǎn)鐘的戌亥時(shí)分，加上至少十多天陰雨天氣，案件每天高達(dá)二十多件，壓在**理賠組僅有的幾人身上，然著實(shí)讓人驚奇不已，使人感觸良深。二、熟悉理賠流程。通過(guò)做查勘定損工作，我接觸到各種不同的客戶和單位，處理過(guò)很多疑難問(wèn)題，鍛煉了我的溝通和協(xié)調(diào)能力，面對(duì)同一工作領(lǐng)域，這些溝通和協(xié)調(diào)能力，會(huì)使我能夠更好的輔助分管經(jīng)理開(kāi)展理賠工作。五、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度。面對(duì)逐年增加的4S店數(shù)量和客戶無(wú)止境要求所帶來(lái)的壓力，本人始終保持衣著整潔、言語(yǔ)文明、不卑不亢、耐心細(xì)致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對(duì)客戶，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為。協(xié)助建立健全各項(xiàng)制度。建議經(jīng)理室盡快招兵買(mǎi)馬，強(qiáng)化培訓(xùn)，保證短期和中長(zhǎng)期的人力資源。b強(qiáng)化外部協(xié)調(diào)，與交警隊(duì)、公估公司、律師、修理廠等部門(mén)建立良好的工作關(guān)系，使本部一些工作能夠順利有效的進(jìn)行。控制好車(chē)損險(xiǎn)定損質(zhì)量，確保車(chē)險(xiǎn)賠付率明顯下降。建立健全維修、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、控制風(fēng)險(xiǎn)的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車(chē)修理合作單位。加強(qiáng)傷人案件賠償?shù)膶徍?。積極做好防災(zāi)防損工作。但還是并存著許多不足之處：如專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)不扎實(shí)，人情案子黑不下臉，處理保險(xiǎn)拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，在工作中，要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)車(chē)險(xiǎn)查勘、定損、核損基礎(chǔ)知識(shí)，切實(shí)有效地實(shí)施定損復(fù)查和核損，加強(qiáng)對(duì)查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。還是會(huì)一如既往地在本職工作上繼續(xù)努力，作為人保人，我永遠(yuǎn)熱愛(ài)自己的事業(yè)!謝謝！第三篇：查勘定損試題初級(jí)理賠員考試試題（查勘定損）一、單選題（共50題，每題1分）冷卻系統(tǒng)中提高冷卻液沸點(diǎn)的裝置是（A）A、水箱蓋B、散熱器C、水套D、水泵投保時(shí)指定駕駛?cè)?，保險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)為非指定駕駛?cè)耸褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的，增加免賠率（B）A、5%；B、10%；C、15%；D、20%投保機(jī)動(dòng)車(chē)輛附加盜搶險(xiǎn)的車(chē)輛，在停放中被竊，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部門(mén)立案證明，滿（B）天未查明下落的,保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。A 8級(jí) B 10級(jí) C 11級(jí) D 12級(jí)機(jī)動(dòng)車(chē)折舊按月計(jì)算，不足一個(gè)月的部分，不計(jì)折舊。A、15％ B、10％ C、8％ D、5％1《非營(yíng)業(yè)用汽車(chē)損失保險(xiǎn)條款》規(guī)定：車(chē)輛發(fā)生交通事故后，被保險(xiǎn)人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故，不能證明事故原因的，免賠率為（B）。A、11000元，1000元 B、110000元，10000元 C、1000元，100元 D、10000元，1000元1被保險(xiǎn)人在某保險(xiǎn)公司投保了《家庭自用汽車(chē)損失保險(xiǎn)》、《不計(jì)免賠特約保險(xiǎn)》，在保險(xiǎn)期間內(nèi)被保險(xiǎn)人使用被保險(xiǎn)車(chē)輛過(guò)程中發(fā)生自燃，造成車(chē)輛嚴(yán)重受損，該案例應(yīng)認(rèn)定為(A)。B、受害人故意造成的交通事故的損失。A財(cái)產(chǎn)直接損失B財(cái)產(chǎn)間接損失C財(cái)產(chǎn)衍生損失D財(cái)產(chǎn)相關(guān)損失水淹高度在駕駛員座椅墊面上，儀表工作臺(tái)以下，水淹高度應(yīng)定義為（B） 2被保險(xiǎn)人根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定選擇自行協(xié)商方式處理交通事故，不能證明事故原因的，免賠率為：（C）A、10% B、15% C、20% D、30%2特種車(chē)損失保險(xiǎn)條款規(guī)定被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?，無(wú)法找到第三方時(shí)，免賠率為（B）A、15% B、20% C、10% D、30%2被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)公司投保了《家庭自用汽車(chē)損失保險(xiǎn)》，同時(shí)為本車(chē)出廠后加裝的護(hù)杠投保了《新增設(shè)備損失保險(xiǎn)》，在保險(xiǎn)期限內(nèi)被保險(xiǎn)人開(kāi)車(chē)不慎發(fā)生追尾事故，造成本車(chē)加裝的護(hù)杠損壞，該案例應(yīng)認(rèn)定為(C)。 計(jì)算投保時(shí)車(chē)輛的實(shí)際價(jià)值時(shí)，最高折舊金額不超過(guò)新車(chē)購(gòu)置價(jià)的（D）。A．不承擔(dān)賠償責(zé)任，但退還保險(xiǎn)費(fèi) B．不承擔(dān)賠償責(zé)任，不退還保險(xiǎn)費(fèi) C．承擔(dān)全部賠償責(zé)任 D．承擔(dān)部分賠償責(zé)任3保險(xiǎn)人核定保險(xiǎn)責(zé)任后，對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后(A)內(nèi)，履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。A、油壓機(jī)B、壓縮機(jī)C、空壓機(jī)D 散熱器4主車(chē)與掛車(chē)連接使用時(shí)發(fā)生內(nèi)部互碰，分別屬于不同被保險(xiǎn)人的，按（A）的原則處理。若不計(jì)殘值，則保險(xiǎn)人應(yīng)該賠償?shù)慕痤~是（B）。A、地震 B、戰(zhàn)爭(zhēng) C、暴雨 D、火災(zāi) E、競(jìng)賽《機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》第二十二條 有下列情形之一的，保險(xiǎn)公司在機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)責(zé)任限額范圍內(nèi)墊付搶救費(fèi)用，并有權(quán)向致害人追償（ABD）： A、駕駛?cè)宋慈〉民{駛資格或者醉酒的； B、被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)被盜搶期間肇事的； C、機(jī)動(dòng)車(chē)肇事后逃逸的； D、被保險(xiǎn)人故意制造道路交通事故的。D．本次事故的碰撞部位，一般有銹跡。（A）油底殼輕度的變形一般無(wú)需修理（B）座椅骨架、導(dǎo)軌變形后，一般無(wú)法校正，必須更換座椅總成（C）發(fā)電機(jī)皮帶輪、散熱葉輪變形時(shí)，必須更換發(fā)電機(jī)總成（D）車(chē)項(xiàng)部損壞嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)考慮更換車(chē)身1汽車(chē)四輪定位不準(zhǔn)的危害有哪些（ABCD）A、行駛時(shí)方向盤(pán)不能自動(dòng)回正 B、方向盤(pán)明顯發(fā)飄、有時(shí)還造成轉(zhuǎn)向沉重C、前輪跑偏 D、輪胎嚴(yán)重偏磨1以下屬于轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)的是（BD）。在保險(xiǎn)期內(nèi)，由于輪胎爆裂使車(chē)傾倒，撞在電話亭上，造成電話亭、車(chē)上貨物、汽車(chē)的損失和司機(jī)的受傷。（）立案任務(wù)在標(biāo)的車(chē)查勘完成后生成，定損任務(wù)的處理不受是否立案的影響（√）傾覆是指保險(xiǎn)車(chē)輛由于自然災(zāi)害或意外事故，造成本身傾斜翻倒，車(chē)體觸地，使其失去正常狀態(tài)和行駛能力，不經(jīng)施救不能恢復(fù)行駛。（√）在新車(chē)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中，定損員不能進(jìn)入第三方定損工具中定損可能原因是在定損方式的選擇上選擇了“協(xié)議定損”或“推定全損”方式。A、生命和身體B、生命和利益 C、壽命和身體（）是指與投保人訂立保險(xiǎn)合同，并承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金責(zé)任的保險(xiǎn)公司。A、強(qiáng)烈的投保愿望B、風(fēng)險(xiǎn)的客觀存在C、足夠的購(gòu)買(mǎi)能力D、保險(xiǎn)利益的存在1在人身意外傷害保險(xiǎn)中，意外事故發(fā)生的原因必須是意外的偶然的和（）。A、5月9日零時(shí)B、5月11日零時(shí)C、5月15日零時(shí)D、5月16日零時(shí)以（）作為保險(xiǎn)合同生效的條件。A、5倍B、4倍C、2倍D、3倍2交強(qiáng)險(xiǎn)由法律規(guī)定實(shí)行分項(xiàng)責(zé)任限額，即分為（）賠償限額、（）賠償限額、（）賠償限額以及被保險(xiǎn)人在道路交通事故中無(wú)責(zé)任的賠償限額。A、5000B、10000C、2000 D、1600E、300F、4002（）是指以被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)負(fù)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)。A、保險(xiǎn)人B、投保人C、報(bào)案人D、駕駛員3車(chē)輛VIN碼通常也就是車(chē)輛的（）。C、告知保險(xiǎn)人可承擔(dān)的醫(yī)療費(fèi)用范圍?，F(xiàn)場(chǎng)查勘或定損完畢后，根據(jù)初步的事故責(zé)任認(rèn)定或查勘記錄、損失確認(rèn)書(shū)，進(jìn)入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入（）。商業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款中，被保險(xiǎn)人違反安全裝載規(guī)定的增加免賠率（）%。（）（5）自然磨損、朽蝕、腐蝕、故障（）某人投保了家庭自用汽車(chē)損失保險(xiǎn)，被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車(chē)的下列損失和費(fèi)用保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。請(qǐng)簡(jiǎn)述怎樣做好查勘定損工作，提高理賠工作質(zhì)量。如遇到緊急情況無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，需及時(shí)反饋給分公司調(diào)度崗或理賠主管，由理賠主管重新安排人員。（4）拍攝事故現(xiàn)場(chǎng)照片:事故現(xiàn)場(chǎng)拍攝必須能反映事故現(xiàn)場(chǎng)的大環(huán)境，能反映出事故車(chē)行駛軌跡，剎車(chē)痕跡，然后從標(biāo)的車(chē)四個(gè)角拍攝，再由遠(yuǎn)到近拍攝直接撞擊損失部位，判斷撞擊點(diǎn)的可能性，地上散落物材質(zhì)等。（6）根據(jù)公司核賠規(guī)則及自己判斷，需要有關(guān)部門(mén)出具證明的，及時(shí)告知客戶撥打電話報(bào)案。（10）對(duì)于不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的案件，查勘定損人員現(xiàn)場(chǎng)不能直接拒賠，需請(qǐng)示核賠人員，由核賠人員作出決定是否拒賠。雙方事故案件（1）損失小，現(xiàn)場(chǎng)可以定損的案件，同上2（1），但要注意收集三者車(chē)的承保信息及兩證信息。盜搶案件（1）盜搶案件拍照，應(yīng)注意拍攝現(xiàn)場(chǎng)是否有遺留作案工具，周?chē)h(huán)境有沒(méi)有攝像頭，是否在停車(chē)場(chǎng)，有無(wú)停車(chē)票據(jù)并拍照并記錄。（6）告知客戶需提供的相關(guān)單證。若客戶不來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，委托讓人處理，需由客戶出具書(shū)面的授權(quán)委托書(shū)并簽字。（5）定損員要嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，確定配件是否需更換。（2）舊件回收人就是案件定損人員。