【正文】 氣強硬，用戶聽起來就會覺得不舒服，從而可能會影響對天語的態(tài)度。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘揚**文明，與公司共同進步，榮辱與共！第三篇：手機售后服務(wù)工作總結(jié)篇一：蘋果公司客戶服務(wù)中心的技術(shù)及管理體系關(guān)于蘋果公司客服中心技術(shù)：蘋果公司擁有全球先進的客戶服務(wù)中心，在這里具備一支有堅強實力的技術(shù)支持工程師隊伍，全體工程師均通過蘋果電腦公司的多項技術(shù)認證，包括HDE認證、XSE認證、FCP認證等。蘋果公司擁有支持網(wǎng)絡(luò)的多媒體呼叫中心的第四代呼叫中心、具有接入和呼出方式多樣化的特點，支持電話、VOIP電話、計算機、傳真機、手機短信息、WAP、電子郵件、視頻等多種通信方式。關(guān)于蘋果公司客服結(jié)構(gòu)如下：客服中心職責(zé)方面：1．負責(zé)制定客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程標準，規(guī)范客戶服務(wù)行為；(客戶關(guān)系管理)2．圍繞客戶開發(fā)計劃，負責(zé)客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理工作；(營銷職能)3．負責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時改正；(服務(wù)職能)4．負責(zé)客戶行為分析與調(diào)查工作；(客戶關(guān)懷)5．負責(zé)大客戶關(guān)系的重點維系與管理工作；(客戶關(guān)懷)6．呼叫中心尤為重要，要有禮貌有耐心的解答、解決顧客問題。篇二：蘋果公司一、活動背景蘋果公司（Apple Inc.）是美國的一家高科技公司，2007年由蘋果電腦公司（Apple Computer, Inc.）更名而來，核心業(yè)務(wù)為電子科技產(chǎn)品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。20XX年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。三、活動目的宣傳本企業(yè)，證明自己是知錯就改的企業(yè)，是一個負責(zé)任的企業(yè)，在遇到此次“售后門”我們要及時解決問題，向公眾致以深刻的道歉。15晚會上，蘋果手機被曝出在中國市場實施不同于國外的售后政策，涉嫌歧視中國消費者。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。在初步找到原因的情況下，盡快發(fā)布新聞或者新聞發(fā)布會坦誠告知消費者相關(guān)情況，不可以掩飾相關(guān)真相，并作出相關(guān)承諾及相關(guān)解決措施，以表誠意，平息消費者的憤怒和恐懼，為重塑企業(yè)形象做鋪墊。讓更多的消費者在購買蘋果手機后得到做好合理的中國維修和保修政策。最后我們邀請人民網(wǎng)、新浪、搜狐等代表人。八、經(jīng)費預(yù)算會場布置等：XX萬元交通費、禮品等費用：200萬。分析媒體報道情況。主持人、發(fā)言人在主持發(fā)言的同時，注意關(guān)心下面與會人員的反應(yīng)，記者朋友提出的問題是否尖酸刻薄，是否積極在傾聽記錄，是否積極發(fā)言提問，是否對你提出的發(fā)言感興趣，其表情是否對回答發(fā)言滿意。對于此前被廣泛質(zhì)疑的保留后蓋的維修方式，蘋果稱，對iPhone4和iPhone4S維修政策進行改進，自20XX年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務(wù)包升級為全部采用新部件的設(shè)備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期。我們感謝中國消費者對我的支持，在出現(xiàn)這類情況的同時，我們保證不會出現(xiàn)這樣的情況。這次會議的主題是本次新聞發(fā)布會主題為“致歉書”，宣傳口號為尋求真理，糾正錯誤。庫克展開提問。1980年XX月XX日，股票在華爾街上市。蓋茨(Bill Gates)競跑了30多年之后，史蒂夫20XX年3月3日，蘋果公司正式發(fā)布了旗下第二款平板電腦iPad2。在史蒂夫喬布斯看來飽滿，明亮的色彩，豪放的特色，才是iMac電腦最大的賣點。蘋果給電腦市場帶來新的氣息，同時也體現(xiàn)了其永不放棄精神。同樣，iPhone每一個集成按鈕，讓眼睛流連忘返。事實上，蘋果的所有產(chǎn)品，都改變了人們使用計算機的理念。I還有iPod（260萬張售出的光碟和觸摸屏）已經(jīng)人被體工程學(xué)證明。那年1月22日，是當(dāng)年美國最大的體育賽事美國超級杯舉辦的日子，在球場上，數(shù)以百萬計的觀眾們驚奇的看到第一臺Macintosh誕生了，像是一場集權(quán)的世界革命，當(dāng)時的老板是喬治奧威爾，他當(dāng)時把產(chǎn)品的發(fā)展趨勢定義為反向，在當(dāng)時也就是和微軟公司完全對立的產(chǎn)品理念，這也就意味著和微軟公司建立了一種長期的商戰(zhàn)關(guān)系。蘋果的專賣店就像是一個廟宇，賣的是一種信仰。，好像iphone一上市就把代碼公開給蘋果迷開發(fā)軟件，所以愛瘋的軟件是所有智能手機里最豐富的，我很喜歡最近電視上播的愛瘋廣告，其實發(fā)展到現(xiàn)在手機就是個平臺，關(guān)鍵看里面能裝什么，像諾基亞那種靠硬件升級和外觀翻新（翻來翻去也就那么幾樣，還不如蘋果經(jīng)典），這種思路被愛瘋打敗也不足為奇了設(shè)計時專注于顧客想法和需求，專注于簡單易用，蘋果公司實際上抓住了用戶體驗最實質(zhì)的東西。在中國，用戶喜歡傳統(tǒng)元素，而通常的蘋果廣告在中國的播放效果不會很好。由于產(chǎn)品價格高于中國平均的消費水平，因此這一定位是準確的。蘋果則堅若磐石，因為蘋果有不同的世界觀。篇四：蘋果公司獨特的營銷策略(營銷總結(jié)報告)iPod，2001年誕生，2007年銷量過億，成功的擊敗“workman”,成為21世紀的最受歡迎的數(shù)碼播放器，更是形成了一種文化。從直營和渠道定價營銷策略到零售和在線商店，蘋果公司在消費電子領(lǐng)域用一種不同于其他公司的獨特方式銷售自己的產(chǎn)品。雖然操縱價格是違法的，但蘋果公司仍然試圖控制零售價格，讓它保持在穩(wěn)定的水平。它們非常簡單，甚至有點簡單的過頭，以最少的標志最清楚地提供信息?，F(xiàn)在，將產(chǎn)品定位為不同于競爭對手；對渠道保持高度控制、保持高定價以維持產(chǎn)品地位的營銷策略已經(jīng)不新鮮了。這個體系遲早要坍塌。1．互惠和承諾和一致。其實很多人或許就只是聽說過蘋果，但沒有真正的接觸過，但是在體驗店里，客戶就可以完全的接觸到了，由于蘋果產(chǎn)品的新穎和獨特的操作，我想如果你是初次玩，那么新鮮感一定會促使你去買下這個產(chǎn)品。其實蘋果產(chǎn)品在全球刮起的旋風(fēng)，已經(jīng)讓人為之震撼。蘋果吸引客戶的第一手法就是讓客戶喜好。4．短缺。合理運用，成功運用營銷手段，是一個公司成功的一半！另外，蘋果還有許多值得學(xué)習(xí)與借鑒的優(yōu)秀營銷手段。篇五：20XX年售后服務(wù)工作總結(jié)售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時，務(wù)必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。?dāng)然此時也要根據(jù)自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務(wù)，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調(diào)試。期間會遇到一些問題，需要我們解決。安裝設(shè)備中，我們經(jīng)常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產(chǎn)品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。設(shè)備使用儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。做不好，也可以毀掉一個關(guān)系網(wǎng)。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實度最大化。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。自購機之日起7日內(nèi)，移動電話主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇按發(fā)票價格一次退清貨款或更換同型號同規(guī)格的移動電話機或者修理。電池自購機之日起，三包有效期為6個月。單獨銷售的按所標價格一次退還貨款。手機機身背面的IMEI號貼紙不得撕毀，否則視為私自維修，做非保處理。自購買之日起的第8天至第15天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，需出具證明購買日期的正式發(fā)票、有效的三包憑證。包退期從用戶購機之日起7天內(nèi)，保換期從用戶購機之起15日內(nèi)，更換新機的保修期從更換之日起一年以內(nèi)。也間接的影響銷售的業(yè)績。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說：“不出意外，正常晚上之前能夠趕到。現(xiàn)場安裝貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。”二、售后中期安裝調(diào)試安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現(xiàn)問題的時候，售后服務(wù)人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當(dāng)生產(chǎn)管理明白這樣的狀況后，就應(yīng)及時作出調(diào)整，找出原因，加大產(chǎn)品出廠前的檢測！確保產(chǎn)品不再有類似的狀況發(fā)生！本人從事服務(wù)20xx年初到如今，仍然出現(xiàn)某些加工方面的問題，那就存在生產(chǎn)管理上的漏洞。自己不能做決定時，和領(lǐng)導(dǎo)商量一下，如何更好的處理問題！三、售后尾聲針對售后服務(wù)的工作，在此我想做一下總結(jié)：售后服務(wù)是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，能夠增加銷售的機會。我們的服務(wù)身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！售后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇2成為xx電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。打扎實基建，才能建得起高樓大廈。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。還有就是每次出差到現(xiàn)場作業(yè)時我都要有個心理準備，因為客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成必須的損失，所以抗壓潛力也要強。如果是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。在接到客戶電話時，務(wù)必先了解最具體的狀況看能否電話解決，如果要到現(xiàn)場去的話，那就去分析這個故障到底是什么原因造成的，然后從分析中明白大概要準備元器件，工具什么的。還有出差到現(xiàn)場并不沒有別人所說的那么完美，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨；還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。售后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇3當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅僅能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，還能夠創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變潛力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。售后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇4此刻，我將在公司的經(jīng)歷作一個簡單的概括：一、得公司領(lǐng)導(dǎo)認可和肯定并委以重任二、一年工作重點及工作情況1：7—9月，認知學(xué)習(xí)了公司的企業(yè)文化，并融入這個溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶類群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統(tǒng)升級、兩河停車場系統(tǒng)、德康醫(yī)院和金牛公安分局監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)保12369系統(tǒng)的維護任務(wù)。③最后，其他一些監(jiān)控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現(xiàn)在前端設(shè)備問題：如攝像機、測速儀等，當(dāng)然平臺也還有一些細致工作需要修補。服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒有什么問題，主要是協(xié)調(diào)溝通機制還未建立起來，導(dǎo)致工程師不能與客戶及時了解情況以及管理人員不能了解實時狀態(tài)。期望在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監(jiān)控系統(tǒng)方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：一、售后初期發(fā)貨當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性?！薄熬唧w時間我會盡早聯(lián)系你！”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調(diào)工地負責(zé)人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務(wù)。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。安裝結(jié)束后，要對儀器和設(shè)備進行調(diào)試。不要把不好的產(chǎn)品交給用戶。我到工地服務(wù)的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導(dǎo)致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現(xiàn)緊不上的狀態(tài)。儀器安裝結(jié)束后，會進行調(diào)試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現(xiàn)場的因數(shù)有哪些？人，物，設(shè)備三者相互相承，必須做到有條不紊。所以從事售后服務(wù)首先要了解這個行業(yè)的方方面面。2個月來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。新的工作崗位和角色，給予我了很多挑戰(zhàn)，同時每一次接待售后的客戶都給予我了一次學(xué)習(xí)和提升自我的機遇。通過近2個月的工作和積累，公司的售后都可以獨立處理了，這里面有很多是xx公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟效益。下面是本人對上半年售后服務(wù)做下總結(jié)。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點。設(shè)備的保養(yǎng)要求客戶對銷售的設(shè)備，須按照說明書規(guī)定來進行保養(yǎng)，并有相關(guān)的保養(yǎng)資料及照片。售后服務(wù)個人工作總結(jié) 篇9這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅持全局觀念，做好本職工作不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不