【正文】 六、建立住用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便 業(yè)主住戶檔案資料 《業(yè)主公約》 《業(yè)主手冊(cè)》 住戶檔案管理規(guī)程 業(yè)主聯(lián)系資料明細(xì)９ 房屋權(quán)屬清單 小區(qū)商鋪權(quán)屬清單 公共配套設(shè)施權(quán)屬清單十七、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄 管理服務(wù)回訪記錄 管理處值班規(guī)定 管理處管理人員值班表 工程部24小時(shí)值班制度 保安員24小時(shí)值班制度 工程部交接班記錄表 保安員巡邏、交接班記錄表 管理處投訴、回訪工作制度 業(yè)主/投拆求助單 管理處回訪記錄表 管理處月度回訪統(tǒng)計(jì)表 物業(yè)公司及管理處聯(lián)系電話一覽表 緊急聯(lián)系電話一覽表十八、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上 業(yè)主住戶意見(jiàn)征詢 用戶意見(jiàn)調(diào)查和意見(jiàn)征詢工作規(guī)定 管理處投拆、回訪工作制度 業(yè)主滿意度調(diào)查表 滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表 用戶意見(jiàn)調(diào)查整改方案 管理處回訪記錄十九、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%，返修率不高于1%，并有回訪記錄１０ 管理處維修、回訪工作制度 管理處維修單（樣表） 管理處回訪記錄 管理處各類維修月度回訪匯總表 管理處零修急修及時(shí)率、返修率統(tǒng)計(jì)表第二項(xiàng) 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)一、主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及棟、單元門(mén)、戶門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯 小區(qū)平面示意圖照片 小區(qū)組團(tuán)外貌 小區(qū)主要交通路標(biāo)圖片 小區(qū)樓宇編號(hào)標(biāo)識(shí)照片 門(mén)牌、路標(biāo)、標(biāo)識(shí)等實(shí)景照片 小區(qū)全貌及各樓、幢外觀照片 小區(qū)外立面實(shí)景照片 小區(qū)規(guī)劃圖片 大門(mén)管理規(guī)定二、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建、無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象 小區(qū)平面圖 《業(yè)主手冊(cè)》 《業(yè)主公約》 樓宇天臺(tái)管理規(guī)定 公共場(chǎng)地及商業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 關(guān)于糾正違章行為的通知 觀山花園各區(qū)外貌照片三、房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無(wú)脫落、無(wú)污跡 房屋維修養(yǎng)護(hù)資料 土建類項(xiàng)目管理制度１１ 公共設(shè)施巡查記錄 外墻維修保養(yǎng)記錄 清洗服務(wù)合同 樓宇外墻清洗記錄表 樓宇外墻清洗質(zhì)量檢查表 樓宇外墻清洗實(shí)景圖片四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無(wú)安全隱患或破損 招牌、廣告及公共場(chǎng)地、墻壁、屋面管理規(guī)定 室外招牌、廣告、霓虹燈巡查登記表 違章整改通知書(shū) 室外招牌、廣告、霓虹燈清洗記錄表、 廣告招牌實(shí)景照片 商鋪網(wǎng)點(diǎn)實(shí)景照片五、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序色調(diào)一致、不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)晾曬架、遮陽(yáng)蓬等 小區(qū)房屋外飾管理 防盜網(wǎng)安裝申請(qǐng)表 防盜網(wǎng)安裝管理規(guī)定 防盜網(wǎng)實(shí)景照片 陽(yáng)臺(tái)裝修管理規(guī)定六、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一冷凝水集中收集，支架無(wú)銹蝕 空調(diào)安裝申請(qǐng)表 小區(qū)空調(diào)安裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及管理規(guī)定 空調(diào)安裝管理實(shí)景照片七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象 房屋裝飾裝修管理 房屋裝修管理規(guī)定 業(yè)主/住戶裝修須知１２ 業(yè)主裝修申請(qǐng)流程 室內(nèi)裝修申請(qǐng)表 裝修押金入帳單 施工人員登記表 裝修承諾書(shū) 進(jìn)場(chǎng)裝修施工保證書(shū) 裝修許可證 裝修人員臨時(shí)出入證申請(qǐng)辦理表 裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查記錄表 明火作業(yè)申請(qǐng)表 明火作業(yè)許可證 明火作業(yè)施工證 裝修物品放行條 裝修完工申報(bào)表 裝修驗(yàn)收及違章處罰規(guī)定第三項(xiàng) 共用設(shè)施設(shè)備管理一、共用配套設(shè)施完好不隨意改變用途 市政設(shè)施管理規(guī)定 公共場(chǎng)地及商業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定 車輛、停車場(chǎng)管理制度 會(huì)所管理規(guī)定 游泳池管理規(guī)定 配套設(shè)施實(shí)景照片（各類配套設(shè)施管理使用規(guī)定）二、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無(wú)事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范 共用設(shè)備設(shè)施管理 設(shè)備設(shè)施清單 機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃 維修電工安全操作規(guī)程 低壓配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)指導(dǎo)書(shū) 停電處理指導(dǎo)書(shū) 供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理制度 供、配電安全操作規(guī)程１３ 弱電系統(tǒng)運(yùn)行保養(yǎng)規(guī)程 干式變壓器保養(yǎng)規(guī)程 配電房管理規(guī)定 監(jiān)控中心管理規(guī)定 閉路監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 小區(qū)有線電視、通訊、寬帶管線使用管理規(guī)定 水泵房管理規(guī)定 給排水系統(tǒng)故障處理規(guī)程 給排水一般故障處理程序 電梯機(jī)房管理規(guī)定 電梯管理制度 電梯機(jī)房防火安全制度 電梯運(yùn)行維護(hù)管理制度 電梯日常維保管理制度 電梯安全操作規(guī)程 電梯困人救援規(guī)程 電梯日常巡查指導(dǎo)書(shū) 電梯鑰匙管理制度 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定 發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程 柴油發(fā)電機(jī)組維護(hù)規(guī)程 柴油發(fā)電機(jī)組運(yùn)行管理規(guī)程 消防設(shè)施、設(shè)備管理保養(yǎng)制度 消防管理規(guī)定 高壓電房巡查表 高低壓設(shè)備運(yùn)行記錄表 設(shè)備房進(jìn)出人員登記巡查簽到表 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄表 水泵房運(yùn)行記錄表 設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表 電梯機(jī)房巡查記錄表 電梯維修、保養(yǎng)報(bào)告單 監(jiān)控中心設(shè)備巡查記錄表 閉路監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表 機(jī)電設(shè)備標(biāo)識(shí)卡照片 機(jī)房防鼠設(shè)施實(shí)景照片（其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)定及維保記錄）三、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無(wú)架空管線，無(wú)礙觀瞻 小區(qū)公共管線管理 小區(qū)公共管線安裝管理規(guī)定１４ 公共管線巡查紀(jì)錄 公共管線照片四、排水、排污管道通暢，無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象 排水排污管道管理 排水排污管理規(guī)定 給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)程 給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程 排水排污養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 隔油池、化糞池月檢查記錄 積水坑設(shè)備月檢表 小區(qū)排水排污管道照片五、道路通暢、路面平整；井蓋無(wú)缺損，無(wú)丟失；路面井蓋不影響車輛和行人通行， 小區(qū)道路管理規(guī)定 道路巡查記錄表 小區(qū)道路保養(yǎng)計(jì)劃 小區(qū)道路及市政設(shè)施保養(yǎng)記錄表 小區(qū)道路及井蓋照片六、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好無(wú)滲漏無(wú)污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案 二次供水設(shè)施清洗保潔工作規(guī)程 水池清洗合同 小區(qū)緊急停水處理措施 二次供水水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書(shū) 東莞市二次供水設(shè)施保潔許可證 衛(wèi)生許可證 清洗人員上崗證復(fù)印件 清洗人員健康證復(fù)印件 停水通知(樣表) 水箱（水池）清洗消毒記錄表１５七、制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好 突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定 配電房管理規(guī)定 供配電安全操作規(guī)程 供配電系統(tǒng)應(yīng)急操作程序 接地裝置的檢查與維護(hù)規(guī)程 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程 工程部交接班記錄 配電房安全管理制度 小區(qū)用電管理規(guī)定 停電通知 外圍公共區(qū)域照明巡查記錄表 供電設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃 配電室倒閘安全操作規(guī)程 小區(qū)臨時(shí)用電管理規(guī)定八、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行、安全設(shè)施齊全，無(wú)安全事故；轎廂、井道保持清潔、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案 電梯運(yùn)行維護(hù)管理制度 電梯安全操作規(guī)程 電梯應(yīng)急處理規(guī)程 電梯日常維保管理制度 乘梯須知 電梯安裝申請(qǐng)報(bào)表 電梯準(zhǔn)用證（復(fù)印件） 電梯檢驗(yàn)報(bào)告書(shū) 電梯維護(hù)保養(yǎng)制度 電梯檢查報(bào)表 電梯每日檢查保養(yǎng)表 電梯年檢報(bào)告書(shū) 電梯負(fù)荷試驗(yàn)報(bào)告及記錄 電梯機(jī)房管理規(guī)定 電梯故障維修規(guī)程 電梯困人救援規(guī)程 電梯保養(yǎng)維修報(bào)告書(shū)１６ 電梯季度保養(yǎng)項(xiàng)目及記錄 電梯半年保養(yǎng)檢驗(yàn)報(bào)告及記錄九、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度注：本地區(qū)不屬于三北地區(qū)，無(wú)此項(xiàng)設(shè)施。2008年實(shí)現(xiàn)社會(huì)總產(chǎn)值67486萬(wàn)。按服務(wù)需要設(shè)立了保障服務(wù)部、救助服務(wù)部、公共服務(wù)部、中介服務(wù)部、法律援助部等部門(mén)。我們建立了四項(xiàng)工作機(jī)制，明確了“四制”的服務(wù)要求。三是建立嚴(yán)格的督查機(jī)制：把社區(qū)的自檢自查、街道的日常抽查、每個(gè)月的拉鏈檢查相結(jié)合，每項(xiàng)工作的安排都有具體的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，不光看報(bào)表，不光聽(tīng)匯報(bào)，對(duì)安排完的工作項(xiàng)無(wú)論誰(shuí)不在，都能讓來(lái)辦事的群眾滿意而歸，無(wú)論誰(shuí)接電話都要對(duì)群眾的詢問(wèn)對(duì)答如流。街道黨委出臺(tái)了《社區(qū)人員考核辦法》和《窗口服務(wù)人員管理辦法》，制定了《街道社區(qū)人員素質(zhì)要求細(xì)則》。樹(shù)立三種意識(shí)即：雷厲風(fēng)行的作風(fēng)意識(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作的大局意識(shí)；執(zhí)政為民的服務(wù)意識(shí)。我們把所有的管理形成一部《制度匯編》，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍的紀(jì)律觀念和自我約束能力。街道根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)把義工發(fā)展成為“十大員”。六比：比哪個(gè)社區(qū)黨支部工作干得出色，在國(guó)家、省、市、區(qū)獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)多；比哪個(gè)支部在群眾中的威信高，為居民解決的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題多；比哪個(gè)社區(qū)黨組織活動(dòng)開(kāi)展的豐富，出的典型多；比哪個(gè)社區(qū)招商引資上項(xiàng)目完成的好，創(chuàng)收的多；比哪個(gè)社區(qū)創(chuàng)新的招數(shù)管用，出的經(jīng)驗(yàn)多；比哪個(gè)社區(qū)對(duì)外協(xié)調(diào)的廣，共駐共建的項(xiàng)目和爭(zhēng)取的優(yōu)惠政策多；一合就是比哪個(gè)社區(qū)黨組織的有戰(zhàn)斗力、班子合。如朝陽(yáng)社區(qū)下崗職工多，商戶相對(duì)集中，所以它就全力打造就業(yè)型社區(qū)，安康社區(qū)是一個(gè)新開(kāi)發(fā)的社區(qū)，片兒大，居民集中，離市區(qū)比較偏遠(yuǎn)，所以它就全力打造便民型社區(qū)，祥和社區(qū)貧困職工多，弱勢(shì)群體多，所以它就全力打造愛(ài)心型社區(qū)。這使街道辦事處走出了服務(wù)上大包大資，管理上力不個(gè)一樣”的工作原則：受理咨詢一樣熱情；生人熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心；來(lái)早來(lái)晚一樣接待。（一）破解群眾難題，推進(jìn)人心和諧社區(qū)和諧的關(guān)鍵是人心和諧。）二是采取協(xié)理員推薦就業(yè)，協(xié)理員整天奔走在社區(qū)的各個(gè)角落，起早貪晚，走單位，入企業(yè)，通過(guò)牽線搭橋，推薦介紹，使952人走上了新的崗位?，F(xiàn)在我街3306名下崗職工，再就業(yè)3160名，再就業(yè)率達(dá)96％以上，五個(gè)社區(qū)實(shí)現(xiàn)了充分就業(yè)社區(qū)。二是整合社區(qū)資源，解決貧困居民就醫(yī)難問(wèn)題。我們向省殘聯(lián)爭(zhēng)取了18套康復(fù)器材，成立了社區(qū)殘疾人康復(fù)訓(xùn)練中心，免費(fèi)為殘疾人提供康復(fù)訓(xùn)練。孩子上網(wǎng)吧上游戲廳成了眾多家庭最頭疼的問(wèn)題。在巡查手中，讓網(wǎng)點(diǎn)和居民互動(dòng)，使網(wǎng)點(diǎn)和居民雙贏，實(shí)現(xiàn)“小小一張卡，方便千萬(wàn)家”?，F(xiàn)在已經(jīng)有18名空巢老人享受到了居家養(yǎng)老服務(wù)。為公安機(jī)關(guān)提供破案線索和信息5條，現(xiàn)場(chǎng)抓獲盜竊犯罪人員4名。市四中校長(zhǎng)親自給社區(qū)送去了寫(xiě)有“警校共奏平安曲，師生齊贊奉獻(xiàn)歌”的錦旗。為了進(jìn)一步提升居民的安全感，我們?cè)诹鶄€(gè)社區(qū)開(kāi)展了“四個(gè)起來(lái)，9一排查。（四）、狠抓平房區(qū)的整治力度，推進(jìn)環(huán)境和諧吃水、行路、入廁、供熱、環(huán)境衛(wèi)生是老百姓生活中的大事。四是落實(shí)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保群眾滿意。由于平房區(qū)有些地方?jīng)]有公廁，居民在自家門(mén)前搭建民廁，即不衛(wèi)生也不雅觀，針對(duì)這種情況，我們找市二建公司、中國(guó)銀行化緣，在小區(qū)內(nèi)新建了二座標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)社區(qū)，科技知識(shí)進(jìn)社區(qū)，普法活動(dòng)進(jìn)社區(qū)。為了豐富居民的業(yè)余文化生活，我們積極繁榮社區(qū)文化，街道先后開(kāi)辟社區(qū)文化廣場(chǎng)6處，建立群眾文化活動(dòng)場(chǎng)所12個(gè)，社區(qū)圖書(shū)閱覽室2個(gè)，成立秧歌隊(duì)、健身操，太極拳、夕陽(yáng)紅民樂(lè)隊(duì)等群眾文化組織7支，“五一”我們舉辦七臺(tái)河市首屆社區(qū)青少年廣場(chǎng)才藝展示、“六一”舉辦兒童文藝晚會(huì)、“七一”組織轄區(qū)單位開(kāi)展共駐共建大型演出，“八一”組織革命電影進(jìn)社區(qū)、“十一”組織居民開(kāi)展“我愛(ài)祖國(guó)”演講比賽等等。在這里我謹(jǐn)代表?yè)P(yáng)州新能源物業(yè)管理有限公司歡迎國(guó)家建設(shè)部“創(chuàng)建”考評(píng)組蒞臨指導(dǎo)我公司月亮園物管處的工作。為進(jìn)一步提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，我們以創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)為契機(jī),在服務(wù)和管理上排找差距，精益求精，現(xiàn)就月亮園物管處創(chuàng)建工作的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家作如下匯報(bào)：為創(chuàng)建“物業(yè)管理國(guó)家示范小區(qū)”，公司專門(mén)成立了月亮園“創(chuàng)建”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將任務(wù)分解到人，分階段、分重點(diǎn)，從安防、保潔到綠化、環(huán)境，形成實(shí)施—監(jiān)督檢查—整改的流程，確?！皠?chuàng)建”工作計(jì)劃和“創(chuàng)建”目標(biāo)的完成。經(jīng)協(xié)調(diào)物業(yè)公司和房產(chǎn)公司還聯(lián)合成立了房屋售后服務(wù)中心，對(duì)房屋保質(zhì)期內(nèi)的房屋質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)維修，避免施工單位不及時(shí)為業(yè)主維修的現(xiàn)象。對(duì)業(yè)主裝修方案進(jìn)行審核，對(duì)業(yè)主不符合要求的裝修方案提出合理化建議，管理員每天上門(mén)跟對(duì)裝修的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理。月亮園物管處始終以“業(yè)主滿意”為服務(wù)宗旨，樹(shù)立“服務(wù)無(wú)處不在”的服務(wù)理念，為方便業(yè)主，物管處二十四小時(shí)接受業(yè)主和使用人對(duì)客服中心的報(bào)修、求助，建立便民維修承諾制度，零修，急修及時(shí)率達(dá)100%，并對(duì)維修件件回訪。房產(chǎn)的保值增值是我們物業(yè)管理追求的最大效益，是為業(yè)主真正打理好他們的家園，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，我們?yōu)樾^(qū)的公共設(shè)備設(shè)施投保了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)。物管處號(hào)召每位員工和業(yè)主交朋友，在與業(yè)主日常溝通中，我們一位管理員了解到小區(qū)有些老年人想去看看新建的潤(rùn)揚(yáng)大橋，得此信息管理處及時(shí)組織了小區(qū)中老年人參觀游覽了潤(rùn)揚(yáng)大橋和森林公圓，許多家庭的兒女都感動(dòng)的說(shuō)：“物管處是為他們進(jìn)了孝心，了了老人的心愿。定期征詢業(yè)主委員會(huì)以及業(yè)主的意見(jiàn)和建議，建立有效的信息反饋機(jī)制，暢通業(yè)主與物管的溝通渠道，讓業(yè)主參與到日常管理工作中來(lái)，對(duì)他們的建議虛心接受，認(rèn)真對(duì)待，立即