八月份工作總結(jié)及九月工作計(jì)劃（樣例5）-預(yù)覽頁
【正文】 工作計(jì)劃doc客服部八月份工作總結(jié)暨九月份工作計(jì)劃 一、八月份工作總結(jié)處理了1108未收樓，開始裝修并營業(yè)事件，完成了費(fèi)用的催繳及裝修手續(xù)的補(bǔ)辦工作。由于房號(hào)的變更，對(duì)于網(wǎng)線的開通和有限電視的安裝造成了不便，以書面形式給予業(yè)主及住戶溫馨提示。完成日常冷熱水的出售工作，本月共收冷水費(fèi)101元、熱水費(fèi)1946元。繼續(xù)做好各項(xiàng)工程質(zhì)量問題的統(tǒng)計(jì)及維修工作，對(duì)于新出現(xiàn)的問題及時(shí)采取措施處理并上報(bào)。第三篇：八月份工作總結(jié)及工作計(jì)劃尊敬的夏總您好：以下是我對(duì)這個(gè)月的工作總結(jié)以及對(duì)下個(gè)月的工作計(jì)劃。具體的工作內(nèi)容可以分為以下幾點(diǎn)：對(duì)資質(zhì)已經(jīng)基本掌握，客戶需要什么資料能明白是什么去哪里找給客戶打電話做回訪，都問哪些內(nèi)容，做好記錄。然后，繼續(xù)給客戶打電話和客戶建立良好的合作關(guān)系。而我給自己只能打個(gè)零分，可能是因?yàn)槲也惶娔X方面的知識(shí)，也可能是我沒有經(jīng)驗(yàn)，從來都沒做過，但自己要明白，你已經(jīng)不是小孩了，再做不好事情也說不過去啦！這些都不能算是理由，只能說是客觀原因，只要是你的工作就必須做好。負(fù)責(zé)辦理車輛出入通行證并且完善車輛信息，辦理了181個(gè)，共收費(fèi)905元。協(xié)調(diào)處理了421002戶內(nèi)的陽臺(tái)門，631201有線電視無信號(hào)，及418072401戶內(nèi)沒電的問題。二、九月份工作計(jì)劃定期對(duì)客服部人員的培訓(xùn)工作，提高員工的思想覺悟及對(duì)工作的認(rèn)真態(tài)度。配合戶內(nèi)對(duì)講系統(tǒng)的調(diào)試工作，前臺(tái)以書面形式通知業(yè)主，樓管員進(jìn)行跟進(jìn)。同時(shí)，管理是一個(gè)計(jì)劃性很強(qiáng)的職業(yè)，彌補(bǔ)不足必然帶給我們下一個(gè)課題就是計(jì)劃?；蛟S就偏偏由于不是絕對(duì)內(nèi)行才會(huì)在7月份在方莊店不斷調(diào)整，或許是由于再次處在營銷管理的方面而激發(fā)了當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的激情，于是在不斷尋求突破和改變，或許應(yīng)了那句話“世界上絕對(duì)的真理就是改變，企業(yè)只有在不斷改變中可以得到發(fā)展”。我們的發(fā)展目標(biāo)不僅僅是三年兩年，而是更遠(yuǎn)。因此我們首先要成為“一匹狼”才能有資格與之一較短長。往往很多企業(yè)就毀在了假繁榮期的沾沾自喜上了。7月15日的“入伏”營業(yè)出現(xiàn)小高潮。表面看來這是個(gè)理由，實(shí)際上在細(xì)分市場下如不能盡快找出原因解決之。得出了一個(gè)不太成熟但很驚人的結(jié)論：步行十分鐘為半徑之外的消費(fèi)群體（主要是企事業(yè)單位、居民這樣的附近常住人口）。那么要達(dá)到一段時(shí)間之后或者是幾年之后的預(yù)想目標(biāo)，那么應(yīng)該明確具現(xiàn)在體應(yīng)怎樣去按部就班的計(jì)劃和完善。確立屬于我們的最忠實(shí)的客戶群。第一部分，加強(qiáng)客戶的梳理和管理。對(duì)于這樣一個(gè)企業(yè)來說是極不符合的。本月的培訓(xùn)以實(shí)操著手。急需要激勵(lì)與帶動(dòng)體制的建設(shè)。學(xué)習(xí)氛圍可以贏得團(tuán)隊(duì)進(jìn)步員工的提升，從而提升員工的“成活率”和整體戰(zhàn)斗力，改變百餃園“培訓(xùn)學(xué)校”的現(xiàn)狀。由于方莊店的影響力幾乎局限在步行十分鐘之內(nèi)的客戶群體?？蛻舴咒N方案已經(jīng)從理論論證階段基本進(jìn)入到可實(shí)施階段。35人左右即可完成每日三萬元的接待服務(wù)任務(wù)，并且經(jīng)過調(diào)整已經(jīng)開始能夠有條不紊的進(jìn)行工作了。從而消磨了意志，降低了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。另一方面，極大地鍛煉了隊(duì)伍。以及外出公關(guān)的培訓(xùn)（包括語言組織、心態(tài)調(diào)整、訪問流程等）和公關(guān)訪問結(jié)果的測評(píng)（企業(yè)認(rèn)知度等）與整理（姓名、地址、電話、愛好等）等工作。對(duì)所在公關(guān)區(qū)域進(jìn)行地毯式拜訪。第一為該店的自營業(yè)額的提升作了強(qiáng)大的客戶保障。建造屬于百餃園自己外交隊(duì)伍。有時(shí)候我在問自己，單店的一線經(jīng)營來說，經(jīng)驗(yàn)或許也會(huì)轉(zhuǎn)化成為負(fù)債
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