【正文】 和學(xué)習(xí)，超市的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，組里的人都會(huì)向我伸出援助之手的。顧客永遠(yuǎn)是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一個(gè)顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。這是超市的需要更是自己工作的需要。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進(jìn)來，這樣會(huì)讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。營業(yè)員工作總結(jié)4時(shí)間一晃而過，彈指之間，20__年上半年已接近尾聲，過去的半年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。進(jìn)行考核與監(jiān)督。二、工作中不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平針對超市新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。第二篇：超市營業(yè)員工作總結(jié)我于2008年3月參加xx一店工作，十個(gè)多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月，工作需要，調(diào)經(jīng)營鮮肉至今，時(shí)間不長，感受很深。我的為人忠厚已是遠(yuǎn)近聞名，只要接觸過我的人都有很好評(píng)價(jià)，我對客人是這樣，我對老板當(dāng)自家人，所以我把xx店當(dāng)自己的事業(yè)對待。保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報(bào)。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁徫锞蛯ζ洳焕聿徊牵瑧?yīng)該將每一位來到金花的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著金花的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)吸引顧客。因?yàn)檫@樣一個(gè)購物中心，會(huì)吸引很多顧客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺(tái)，扎堆聊天，吃東西等等都會(huì)影響到金花的形象，是要不得的。當(dāng)今社會(huì)除外人掙錢以外就是錢掙錢。心懷一個(gè)感覺簡單而又難解的問題：“如何做一個(gè)成功的銷售人員”？講到投資，說到銷售，就能免要談到金錢。是的，我們的目的的為了掙錢，可要掙錢首先要讓消費(fèi)者感到滿意，在他需要幫助的時(shí)候給予幫助，真誠的對待每一個(gè)客戶，用心去了解客戶的需求幫助他解決一些不明的問題。當(dāng)我一進(jìn)這家超市時(shí)，還沒來得急歇息，就有一位小姐微笑著走過來，熱情的向我介紹了她的產(chǎn)品＿美的風(fēng)扇?？此拐\的樣子我和她說了實(shí)話，“其實(shí)我這次來不是要買東西的，我老板派我來主要是調(diào)查一些貨物的價(jià)格”。假如我剛才不向你介紹我的產(chǎn)品，那么我就會(huì)失去一次成功的機(jī)遇，更重要的是失去一次口碑宣傳的機(jī)遇。讓他人感到快樂。只要一個(gè)人有耐心，想辦法改變回應(yīng)的方法，完全是可以改變兩者的情緒的。他不會(huì)讓客戶感覺失望。像是被蟲子襲擊過一樣。結(jié)果可想而知，張叔用自己的真誠和承諾感染和贏得了顧客的信任。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈。我們知道一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園。老板開早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。把自己在***超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種:一是公，二是私。第二，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì)，小到顧客調(diào)換一件商品。再說一下私。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊(duì)精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!或許我的體會(huì)不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在***超市做得越來越好。一、工作內(nèi)容作為一名收銀員來說，每日的工作主要包括：清點(diǎn)備用金，看清晰前一班交接的各項(xiàng)留意事宜?；卮鹂腿藛栴}時(shí)，也要保持微笑，口齒要清晰，內(nèi)容清晰正確。（2）轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否可以轉(zhuǎn)賬，不行以轉(zhuǎn)賬時(shí)，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)可以轉(zhuǎn)賬便可以轉(zhuǎn)賬。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上。電腦上錄入的專柜號(hào)與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否全都。超市營業(yè)員工作總結(jié)2也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡潔的事情。我不知道專業(yè)知識(shí)學(xué)會(huì)了多少，但在與人的交往上我確實(shí)有了不少的進(jìn)步。組里人說看著我似乎沒有什么煩心的事，整天笑呵呵的。”我說：“對不起，您可以自己套一下?！?“屋漏偏逢連夜雨”，一天下午，我剛收了一個(gè)供貨商四百多件衣服，在收獲部時(shí)我還記得哪包是幾元的，但是當(dāng)貨拉到了三樓要貼碼時(shí)，我卻忘記了哪個(gè)是哪個(gè)了！我急了一頭汗，同事勸慰我說：“別著急，他家不上促銷員誰都分不清。我在庫房里思考了很久，覺得自己是不是不適合這份工作，我是否太糊涂了？我依然打起精神，給廠家打電話，幸運(yùn)的是，廠家的人馬上就來了。就在那個(gè)夜晚，我忽然想開了，這又何必呢？雖然犯了錯(cuò)誤，但還不至于否定自己，甚至覺得自己不適合這份工作吧！假如不適合這份工作，捫心自問，適合什么工作？連這些基礎(chǔ)的工作都做不好，還有什么資格去嫌棄它。當(dāng)我要下班的39。”店長說：“你倒是挺誠懇！”說完我們都笑了。由于在日常的工作中，常常發(fā)生理貨員看貨架訂貨，常常常常發(fā)生價(jià)簽與貨物不符，訂錯(cuò)貨或者庫房還有存活卻重復(fù)訂貨的現(xiàn)象。比如說內(nèi)衣區(qū)，蝶安芬算是內(nèi)褲行業(yè)的大品牌，金原和家惠都有，而且品種齊全，但我們店卻沒有?？头素浛头素洃?yīng)該提高效率，而且應(yīng)該果斷。上崗培訓(xùn)建議我們超市是否可以讓基層員工參加入職或者上崗培訓(xùn)。應(yīng)該分析一下，找出一種高毛利的又相對暢銷的商品來補(bǔ)排面。接下來是我在超市工作的第三個(gè)月了，我會(huì)一如既往的努力工作，專心學(xué)習(xí)，與同事搞好關(guān)系。不過現(xiàn)在我還是要繼續(xù)在超市工作下去的，由于有很多的現(xiàn)實(shí)情況需要我去留意，我信任自己可以做的更好，我的超市工作！超市營業(yè)員工作總結(jié)3年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。同時(shí)專心的參加超市組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，深入領(lǐng)會(huì)，真正把所需的知識(shí)消化貫穿再運(yùn)用到工作中。半年多年的工作，使我得到了熬煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。日常的工作中，對工作專心負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，樂觀主動(dòng)多干，少說多做，說到做到，對顧客熱忱樂觀，對工作團(tuán)隊(duì)嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時(shí)間，樂觀參加知識(shí)競賽、舞蹈競賽等各種活動(dòng)，并在各種活動(dòng)中取得了較好的成果。進(jìn)一步端正工作態(tài)度，專心完成本職工作工作中能夠聽從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)勾通。進(jìn)一步樂觀參加超市組織的培訓(xùn)，專心學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價(jià)格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。對工作抱以熱忱，對同事抱以關(guān)心，超市是個(gè)大家庭，我要樂觀主動(dòng)和同事處理好關(guān)系，用樂觀的行動(dòng)來感染四周的人，帶動(dòng)四周的人，一同樂觀做好工作，為超市的進(jìn)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！