【正文】 真誠(chéng)不欺①誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假②塌實(shí)肯干，不搭便車③以誠(chéng)相待，不欺上瞞下同事信賴建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：①不說(shuō)同事壞話②同事間不存誤會(huì)③彼此看重對(duì)方④不隨便批評(píng)同事的言行⑤不造他人的謠言⑥同事間不分派系 ⑦同事間可進(jìn)行辯論，但不留下后遺癥⑧經(jīng)常彼此商量⑨開(kāi)誠(chéng)布公相處講求信用①擇業(yè)信用②崗位責(zé)任信用③離職信用信譽(yù)至上（理智信任；積淀個(gè)人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)）第八章 公 道一、人在職場(chǎng)——公道的重要性公道是企業(yè)發(fā)展的重要保證①公道是企業(yè)構(gòu)建和諧外環(huán)境的保證②公道是企業(yè)構(gòu)建和諧內(nèi)環(huán)境的保證公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證①公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)②公道正派是外資企業(yè)用人的重要標(biāo)準(zhǔn)公道是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景二、把握精髓——公道的內(nèi)涵公道的含義職業(yè)公道就是員工在工作中遵守職業(yè)的規(guī)章制度，從事一定的職業(yè)活動(dòng)，給予工作對(duì)象應(yīng)該得到的而不給其不應(yīng)得到的行為和品德。堅(jiān)持原則①堅(jiān)持原則，立場(chǎng)要堅(jiān)定②堅(jiān)持原則，要以德服人③堅(jiān)持原則，方法要靈活追求真理①追求真理，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)②追求真理，要敢于犧牲 ③追求真理，不盲目從眾第九章 紀(jì) 律一、人在職場(chǎng)一紀(jì)律的重要性職業(yè)紀(jì)律影響到企業(yè)的形象職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到企業(yè)的成敗遵守職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)遵守職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展第一、嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。紀(jì)律是評(píng)價(jià)職業(yè)活動(dòng)狀況的基本行為尺度紀(jì)律的特征（社會(huì)性、強(qiáng)制性、普遍適用性、變動(dòng)性）員工樹(shù)立紀(jì)律觀念，要從以下幾個(gè)方面調(diào)整自己，以便遵守制度和紀(jì)律，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展 ①以積極的心態(tài)看待和適應(yīng)制度、紀(jì)律，不無(wú)視制度和紀(jì)律的存在。三、踐行規(guī)范——紀(jì)律的要求學(xué)習(xí)崗位規(guī)則①原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則②完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則③反復(fù)研讀崗位規(guī)則執(zhí)行操作規(guī)程①牢記操作規(guī)程②演練操作規(guī)程③堅(jiān)持操作規(guī)程遵守行業(yè)規(guī)范嚴(yán)守法律規(guī)范①要樹(shù)立法制觀念。節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶①節(jié)約使員工珍惜時(shí)間資源；②節(jié)約使員工珍惜物質(zhì)資源；③節(jié)約使員工產(chǎn)生創(chuàng)新的動(dòng)機(jī)。節(jié)約資源：具備節(jié)約資源意識(shí)、明確節(jié)約資源責(zé)任、創(chuàng)新節(jié)約資源方法。合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑①團(tuán)隊(duì)合作確保個(gè)人價(jià)值與整體價(jià)值的統(tǒng)一。職業(yè)合作使一種重要的倫理規(guī)范，是在職業(yè)生活中培育和發(fā)揚(yáng)人的合群、協(xié)調(diào)、盡責(zé)、全局觀念的過(guò)程。處理好個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、個(gè)人與他人關(guān)系，具體來(lái)說(shuō)應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)： ①端正態(tài)度，樹(shù)立大局意識(shí) ②善于溝通，提高合作能力 ③律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中三、踐行規(guī)范——合作的要求求同存異從業(yè)人員做到求同存異，需要注意把握以下幾點(diǎn)：換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容；和諧相處，密切配合。第十二章 奉 獻(xiàn)一、奉獻(xiàn)的重要性奉獻(xiàn)是企業(yè)健康發(fā)展的保障 奉獻(xiàn)是企業(yè)立足社會(huì)的道德資本。奉獻(xiàn)有助于創(chuàng)造良好的工作環(huán)境奉獻(xiàn)是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑 ①具有奉獻(xiàn)精神，能把職業(yè)當(dāng)事業(yè)來(lái)做。奉獻(xiàn)存在于履行本職工作中，但對(duì)待本職工作的態(tài)度如何，直接決定了是否會(huì)做出奉獻(xiàn)行為。從業(yè)人員應(yīng)從以下幾點(diǎn)做到為人民服務(wù)：①樹(shù)立為人民服務(wù)的意識(shí)；②培養(yǎng)為人民服務(wù)的榮譽(yù)感；③提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)。三、考試內(nèi)容與鑒定比重2003年以來(lái)，職業(yè)道德試卷的命題構(gòu)成，在保留原有職業(yè)道德知識(shí)考試的基礎(chǔ)上，增加了四種新的測(cè)量要素。第二類：為個(gè)人情況表述。）結(jié)束會(huì)談（二）、會(huì)談法的要點(diǎn)：聽(tīng)比說(shuō)更重要非評(píng)判性態(tài)度會(huì)談法的種類：攝入性、鑒別性、治療性、咨詢性、危急性最常用的攝入性會(huì)談——背景資料采集了解求助者的精神狀態(tài)和行為特點(diǎn)外表和行為動(dòng)作、語(yǔ)言特點(diǎn)、思維內(nèi)容、認(rèn)知過(guò)程及功能、情緒、自知力怎樣提問(wèn)題開(kāi)放性問(wèn)題（1）不恰當(dāng)提問(wèn)的消極作用：造成依賴、責(zé)任轉(zhuǎn)移、減少其自我探索、產(chǎn)生不準(zhǔn)確信息、防衛(wèi)心理、影響必要的概括和說(shuō)明（2）避免下列提問(wèn)方式：“為什么”、多重選擇、多重問(wèn)題、修飾性反問(wèn)、責(zé)備性問(wèn)題、解釋性問(wèn)題選擇會(huì)談內(nèi)容的原則可接受、有效、積極Tips：中立態(tài)度、避免失誤、不給絕對(duì)性結(jié)論、結(jié)束客氣誠(chéng)懇三、正確使用心理測(cè)驗(yàn) 說(shuō)明量表意義并征得同意 選擇合適量表測(cè)量結(jié)果與會(huì)談、觀察情況相左時(shí)，不可輕信一方，要重新會(huì)談評(píng)測(cè)四、一般臨床資料的整理與評(píng)估（一）、工作程序一般資料人口學(xué)、生活狀況、婚姻家庭、工作、社會(huì)交往、娛樂(lè)、內(nèi)在世界、對(duì)未來(lái)的看法個(gè)人成長(zhǎng)史嬰幼兒、童年、少年期、青年期、成長(zhǎng)中的重大轉(zhuǎn)化及現(xiàn)狀對(duì)其評(píng)價(jià)目前精神、身體和社會(huì)工作社會(huì)交往狀態(tài)精神狀態(tài)、身體狀態(tài)、社會(huì)工作和社會(huì)交往判斷來(lái)自其他處資料的可靠性分類整理（二）、對(duì)臨床資料的解釋 解釋思路：注重行為觀察，與可能原因間建立聯(lián)系抓住偏離正常標(biāo)準(zhǔn)的行為抓住顯眼和突出事件，首先解釋（三）資料的可靠性是解釋的基礎(chǔ) 驗(yàn)證資料可靠性的方法：補(bǔ)充提問(wèn)使用問(wèn)卷和心理測(cè)驗(yàn)比較同一資料的不同來(lái)源（四）給臨床資料賦予意義方法：就事論事、相關(guān)分析、分析跡象（五）影響資料可靠性的因素暗示、早期印象、求助者的處境和人格特點(diǎn)五、了解求助者的既往史，尋找有價(jià)值的資料 是否去過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（病歷資料）、心理咨詢機(jī)構(gòu)第二節(jié) 初步診斷一、確定造成求助者心理與行為問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：是多數(shù)臨床表現(xiàn)的原因或有內(nèi)在聯(lián)系；在個(gè)體發(fā)展中持久存在并隨著生活變化改變形式，但本質(zhì)不變二、對(duì)求助者形成初步印象，對(duì)一般心理健康水平進(jìn)行分析 根據(jù)“心理健康水平評(píng)估的十項(xiàng)指標(biāo)”，衡量心理健康水平選擇量化測(cè)量工具初步區(qū)分 一般、嚴(yán)重心理問(wèn)題、神經(jīng)癥性心理問(wèn)題三、確定是否屬于健康心理咨詢的范圍 工作程序：掌握判斷正常與異常心理的三原則（主觀世界與客觀世界統(tǒng)一；精神活動(dòng)內(nèi)在協(xié)調(diào)一致；個(gè)性相對(duì)穩(wěn)定）對(duì)具有典型意義的某些特意行為表型進(jìn)行定性確定工作范圍一般心理問(wèn)題、嚴(yán)重心理問(wèn)題、部分神經(jīng)癥性問(wèn)題 四、一般心理問(wèn)題的診斷 工作程序：分析是否有器質(zhì)性病變的基礎(chǔ)根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學(xué)原則和精神病性癥狀，與精神病性問(wèn)題相鑒別分析內(nèi)心沖突類型，與神經(jīng)癥性問(wèn)題相鑒別分析求助者情緒是否泛化，與嚴(yán)重心理問(wèn)題相鑒別確定求助者心理問(wèn)題持續(xù)時(shí)間、心理、生理及社會(huì)功能影響程度形成初步診斷 例：該求助者有睡眠不好的癥狀，具體還需進(jìn)一步了解，以排除器質(zhì)性病變根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學(xué)原則，其產(chǎn)生情緒困擾有明顯的原因，情緒性質(zhì)和強(qiáng)度與現(xiàn)實(shí)處境相符，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活動(dòng)協(xié)調(diào)，人格沒(méi)有發(fā)生明顯變化，心理狀態(tài)正常，可排除精神病性問(wèn)題內(nèi)心沖突與現(xiàn)實(shí)處境相符，具有道德色彩，屬常形沖突，可排除神經(jīng)癥問(wèn)題該求助者的焦慮情緒僅局限于與女友的關(guān)系上，沒(méi)有泛化，可排除嚴(yán)重心理問(wèn)題主導(dǎo)癥狀是焦慮情緒，情緒反應(yīng)在正常范圍內(nèi)，持續(xù)時(shí)間一個(gè)月，沒(méi)有嚴(yán)重影響社會(huì)功能根據(jù)以上分析，該求助者屬于一般心理問(wèn)題五、嚴(yán)重心理問(wèn)題的診斷 工作程序：分析是否有器質(zhì)性病變的基礎(chǔ)根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學(xué)原則和精神病性癥狀，與精神病性問(wèn)題相鑒別分析內(nèi)心沖突類型，與神經(jīng)癥性問(wèn)題相鑒別分析求助者情緒是否泛化確定求助者心理問(wèn)題持續(xù)時(shí)間、心理、生理及社會(huì)功能影響程度形成初步診斷 例：該求助者有睡眠不好的癥狀，具體還需進(jìn)一步了解，以排除器質(zhì)性病變根據(jù)區(qū)分正常與異常的心理學(xué)原則，其產(chǎn)生情緒困擾有明顯的原因，情緒性質(zhì)和強(qiáng)度與現(xiàn)實(shí)處境相符，有良好的自知力，也有求治愿望；心理活動(dòng)協(xié)調(diào)，人格沒(méi)有發(fā)生明顯變化，心理狀態(tài)正常，可排除精神病性問(wèn)題內(nèi)心沖突來(lái)自??，這些沖突都與現(xiàn)實(shí)處境相符，具有道德色彩，屬常形沖突，可排除神經(jīng)癥問(wèn)題該求助者的?? 已經(jīng)泛化主導(dǎo)癥狀是焦慮情緒，情緒反應(yīng)在正常范圍內(nèi)；持續(xù)時(shí)間26月，社會(huì)功能受到較大影響根據(jù)以上分析，該求助者屬于嚴(yán)重心理問(wèn)題Tips：區(qū)分泛化與心境——心境是某種情緒持續(xù)，以至于對(duì)主體從事其他活動(dòng)產(chǎn)生影響，（如挨了批評(píng)，遷怒他人）；泛化是在最初引起情緒后，性質(zhì)類似的事物也能誘發(fā)同樣的情緒。咨詢階段最重要、核心階段包括調(diào)整求助動(dòng)機(jī)、商定咨詢目標(biāo)、商定咨詢方案、實(shí)施方案等。（但是，引發(fā)該求助者心理問(wèn)題的刺激比較強(qiáng)烈，應(yīng)該引起注意，避免快速泛化，演變成嚴(yán)重心理問(wèn)題））對(duì)嚴(yán)重心理問(wèn)題的鑒別診斷（及依據(jù)）與軀體疾病鑒別：該求助者有**癥狀，（但歷年體檢正常）可以排除器質(zhì)性病變基礎(chǔ)；與精神病性問(wèn)題相鑒別：根據(jù)區(qū)分心理正常與心理異常的三原則，該求助者主客觀世界統(tǒng)一，心理活動(dòng)協(xié)調(diào)一致，人格相對(duì)穩(wěn)定，自制力完整，沒(méi)有幻覺(jué)、妄想等精神病性癥狀，可以排除精神病性問(wèn)題；與神經(jīng)癥性問(wèn)題相鑒別：該求助者心理問(wèn)題與**相關(guān)，由現(xiàn)實(shí)性刺激引發(fā)，與現(xiàn)實(shí)處境有關(guān)，沒(méi)有變形的心理沖突，可以排除神經(jīng)癥性問(wèn)題；該求助者心理問(wèn)題僅局限在**上，但已出現(xiàn)泛化，具體表現(xiàn)為**，且持續(xù)時(shí)間為**，因此無(wú)法排除嚴(yán)重心理問(wèn)題（該求助者的心理問(wèn)題特點(diǎn)是：由現(xiàn)實(shí)刺激引發(fā)，持續(xù)時(shí)間**，有一定程度的痛苦，社會(huì)功能輕度受損，但是負(fù)性情緒的反應(yīng)對(duì)象已經(jīng)泛化。分析求助者的內(nèi)心沖突類型與神經(jīng)癥性問(wèn)題相鑒別分析求助者的情緒是否泛化確定求助者心理問(wèn)題的持續(xù)時(shí)間、心理、生理、社會(huì)功能影響程度。2．與抑郁癥相鑒別：該求助者存在明顯抑郁情緒，情緒低落，意向下降，興趣下降，但皆因內(nèi)心沖突引起，且程度不嚴(yán)重，也無(wú)自殺傾向和行為等癥狀，未嚴(yán)重影響社會(huì)功能和邏輯思維，因此可以排除抑郁癥。（3）家庭教育。（3）缺乏有效解決問(wèn)題的行為模式。、批判性語(yǔ)言阻止或轉(zhuǎn)移該求助者的談話內(nèi)容。3．求助者的義務(wù)：(1)遵守咨詢機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定；(2)遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內(nèi)容；(3)尊重咨詢師，遵守預(yù)約時(shí)間，如有特殊情況提前告知咨詢師。心理咨詢師怎樣與求助者建立良好的咨詢關(guān)系？建立良好的咨詢關(guān)系是心理咨詢的核心內(nèi)容。（3）真誠(chéng)，咨詢師以真正的自我出現(xiàn)，要表里如一，真實(shí)可信的置身于求助者的關(guān)系之中，實(shí)事求是的表達(dá)真誠(chéng)要對(duì)求助者負(fù)責(zé)，不厭其煩，咨詢結(jié)束時(shí)要讓求助者感到溫暖。在選擇談話內(nèi)容時(shí)有一大禁忌，即不可把精神分裂癥的癥狀作為談話和討論的內(nèi)容。3．咨詢目標(biāo)是雙方商定的，不能由咨詢師或求助者單方制定。7．咨詢目標(biāo)制定后，經(jīng)雙方認(rèn)可，可以進(jìn)行修改。在咨詢中應(yīng)避免出現(xiàn)的不恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式是什么？避免提問(wèn)“為什么”的問(wèn)題。避免責(zé)備性問(wèn)題。（3）尊重意味著以禮相待。熱情體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？（1）求助者初次來(lái)訪時(shí)恰當(dāng)詢問(wèn)，表達(dá)關(guān)切。（3）真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是。（2）反對(duì)過(guò)分消極。常見(jiàn)矛盾有：（1）言行不一（2）理想與現(xiàn)實(shí)不一致（3）前后言語(yǔ)不一致（4）咨訪意見(jiàn)不一致 請(qǐng)說(shuō)出面質(zhì)技術(shù)的注意事項(xiàng)。以良好咨詢關(guān)系為基礎(chǔ)。3．促進(jìn)該求助者理想自我與現(xiàn)實(shí)自我、言語(yǔ)與行動(dòng)的統(tǒng)一。家族病史、精神病史、遺傳病史。該求助者以往解決問(wèn)題的行為模式。臨床資料整理歸納包括哪些方面。（4）工作記錄。（8）求助者個(gè)人內(nèi)在世界的重要特點(diǎn)。程序：（1）向求助者說(shuō)明選用量表對(duì)確診的意義并征得求助者同意。注意事項(xiàng)：（1）不得亂用心理測(cè)驗(yàn)。（3）未查明某種心理測(cè)驗(yàn)自身可靠性以及常模的時(shí)限便使用。（7）使用盜版軟件實(shí)施心理測(cè)驗(yàn)。（2）為了確定非情景性癥狀的性質(zhì)，應(yīng)啟用人格問(wèn)卷，以便探索癥狀的人格因素。）對(duì)該求助者可選用什么心理測(cè)驗(yàn)并說(shuō)明理由?1．對(duì)該求助者可選用MMPI測(cè)驗(yàn)，用來(lái)了解其病理人格特征，也可以作為鑒別精神病的輔助依據(jù)2．對(duì)該求助者可選用EPQ測(cè)驗(yàn)，用來(lái)了解其行為傾向/人格特征。6．對(duì)該求助者可選用LES測(cè)驗(yàn)，用來(lái)了解其兩年來(lái)是否有重大生活事件發(fā)生。（2）該因素在個(gè)體發(fā)展中持久地存在并隨著生活環(huán)境的變化改變自身的形式，但無(wú)論形式如何改變其本身性質(zhì)不變。（4）深入探討求助者的深層原因。（4）把求助者能否適應(yīng)環(huán)境作為咨詢目標(biāo)。根據(jù)求助者是否具有典型意義的某些特異性為表現(xiàn)進(jìn)行定性針對(duì)該求助者的咨詢，應(yīng)怎樣劃分咨詢階段，并說(shuō)出其主要內(nèi)容。4．最終制定的咨詢方案以文字或口頭形式固定下來(lái)。3求助者周圍人士的評(píng)估。2．對(duì)咨詢效果評(píng)估的方法：(1)對(duì)照咨詢前后心理測(cè)驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；(2)根據(jù)該求助者自我報(bào)告進(jìn)行評(píng)估；(3)根據(jù)該求助者家人、朋友、同事的報(bào)告進(jìn)行評(píng)估；(4)根據(jù)該求助者社會(huì)生活適應(yīng)狀況的改變程度進(jìn)行評(píng)估；(5)根據(jù)咨詢師對(duì)該求助者各方面的觀察進(jìn)行評(píng)估。咨詢師本身的特征。探詢求助者的潛意識(shí)并使求助者領(lǐng)悟。咨詢效果不佳，分析其原因可能是什么？如果心理咨詢師缺乏幫助這類求助者的經(jīng)驗(yàn)，在轉(zhuǎn)介時(shí)需注意什么？咨詢師如發(fā)現(xiàn)自己與該求助者不匹配時(shí)，應(yīng)以高度的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，明智地轉(zhuǎn)介。一般不干預(yù)新咨詢師的活動(dòng)。明確治療的靶目標(biāo)監(jiān)控靶行為設(shè)計(jì)新的行為結(jié)果實(shí)施強(qiáng)化請(qǐng)寫(xiě)出陽(yáng)性強(qiáng)化法的原理。請(qǐng)寫(xiě)出陽(yáng)性強(qiáng)化法的注意事項(xiàng)。內(nèi)外強(qiáng)化物要同時(shí)使用，對(duì)求助者要有足夠的吸引力。（2）求助者對(duì)自己的情緒和行為反應(yīng)應(yīng)負(fù)有責(zé)任。（3）家庭作業(yè)（4）其他方法再教育階段：重建心理與行為模式。合理情緒療法的核心理論是ABC理論，A代表誘發(fā)事件，B代表個(gè)體對(duì)這一事件的看法、解釋及評(píng)價(jià)即信念，C代表繼這一事件后個(gè)體的情緒反應(yīng)和行為結(jié)果。人的不合理信念主要有三個(gè)特征：1）“絕對(duì)化要求”，即對(duì)人或事都有絕對(duì)化的期望與要求；2）“過(guò)分概括”，即對(duì)一件小事做出夸張、以偏概全的反應(yīng)；3）“糟糕透頂”，即對(duì)一些挫折與困難做出強(qiáng)烈的反應(yīng)，并產(chǎn)生嚴(yán)重的不良情緒體驗(yàn)。表現(xiàn)形式：（1）講話程度上的阻抗，包括沉默、贅言等。阻抗產(chǎn)生的原因是什么?1．阻抗來(lái)自于成長(zhǎng)的痛苦，舊行為的結(jié)束和新行為的開(kāi)始都將使該求助者產(chǎn)生痛苦，進(jìn)而產(chǎn)生防御與抵抗，形成阻抗。其三，該求助者并不具有發(fā)自內(nèi)心的求治