物業(yè)管理公司員工文明用語規(guī)范5篇范文-預(yù)覽頁
【正文】 不起，請稍候。接待業(yè)主(或客人)來訪規(guī)范①業(yè)主(或客人)上門：(或客人)進(jìn)門時應(yīng)主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／新年好。③業(yè)主(或客人)說明來意：，應(yīng)主動問：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？”，應(yīng)說：“對不起，請稍等。，應(yīng)帶齊所需工具、材料。③業(yè)主開門后先說問候語：“您好?。缟虾?！”④說明身份及來訪目的。，謝絕業(yè)主敬煙。第二篇：物業(yè)管理公司員工文明用語規(guī)范物業(yè)管理公司員工文明用語規(guī)范對業(yè)主(或客人)說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業(yè)主(或客人)聽不清楚。要注意稱呼業(yè)主(或客人)的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應(yīng)稱呼(先生／女士、小姐)。離開面對的業(yè)主時，一律講“請稍候／您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。1不要與業(yè)主(或客人)開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑?！眀、如為保安室，應(yīng)說：“您好！保安室。b、如來電人所找的人不在，應(yīng)說：“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”c、如為查詢，應(yīng)詳細(xì)給予解答，對待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。b、如業(yè)主投訴，應(yīng)給予業(yè)主肯定答復(fù)，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持?！眀、任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。②起身讓坐：。④送客：業(yè)主告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來。②敲門：，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門?！罢堖M(jìn)”時，應(yīng)回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。⑥告辭：“再見”或表示謝意。如果您已經(jīng)填寫好了申請表，請您先回去，我們將在承諾的期限內(nèi)到你的經(jīng)營場所去驗收。（2）您須增設(shè)下如下衛(wèi)生設(shè)施：……。以上問題我們已經(jīng)都寫在這份《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》上了，請您按要求盡快改進(jìn)完善。店主是……嗎？請您核對一下。（二）接待辦理健康培訓(xùn)合格證（從業(yè)人員培訓(xùn)辦公室）您好，您是辦理健康培訓(xùn)合格證嗎？請將您的體檢單拿來我核對一下。這是您的培訓(xùn)考試答卷試題，答完后請交給我。請出示您單位的衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員健康證明。這是本次監(jiān)督檢查后，針對您單位存在的問題提出的具體整改意見，希望你們能按照要求認(rèn)真整改，我們將對整改情況進(jìn)行復(fù)查。謝謝您的配合，如有其它補(bǔ)充，請隨時與我們聯(lián)系，電話是……，再見。依照相關(guān)法律法規(guī)，被封存的……在解除控制前，您單位不得生產(chǎn)經(jīng)營或使用，不許擅自接拆封條，并對被控制的物品負(fù)有安全保障責(zé)任，如對本控制決定不服，可依法申請行政復(fù)議或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。第四篇：保安文明用語規(guī)范xx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司保安行為規(guī)范一、目的保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。四、保安服務(wù)用語規(guī)范 “五聲服務(wù)與五個服務(wù)”五聲：歡迎聲、問候聲、謝意聲、歉意聲、告別聲五個：微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、主動服務(wù)、靈活服務(wù)、站立服務(wù)禮貌用語要做到,請字當(dāng)頭,好字回答,謝字結(jié)束禮貌用語（1）稱謂語。（3）問候語。（6）道歉語。不好意思，沒有聽說過。（10）告別語。1門崗值班員必須以軍人姿勢跨立站崗,肩正、頭正、腰直、挺胸、收腹、兩眼平視前方,巡邏崗人員必須眼望四方,仰首挺胸、步伐平穩(wěn)、雙手垂直隨步伐自然擺動,表現(xiàn)神采奕奕,不要垂頭喪氣。我沒聽清,請重復(fù)一遍好嗎。接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的談話請不要講粗話，注意文明禮貌。杜總，早上好（下午/晚上）。1遇到有人咨詢，又不太清楚時對不起，這方面的事情請您與公司辦公室聯(lián)系，電話是053025688051工作中接待多人文明用語：對不起，請稍等，我馬上給您辦。以上規(guī)范文明用語應(yīng)結(jié)合實際靈活運用,禮節(jié)禮貌是主要。在管理相對人語言無侮辱、行為不粗暴的情況下，執(zhí)法人員應(yīng)使用文明用語化解矛盾、提高效率、推動工作。如需陳述和申辯，可現(xiàn)在對我們說明；如需進(jìn)行聽 證，請在3個工作日內(nèi)向我大隊或市執(zhí)法局提出申請。如果超過期限，我們將對被扣物品依法處理。整改落實：你好！我們是XX市XX城市管理行政執(zhí)法大隊的執(zhí)法人員，我大隊在**日給你下達(dá)的《整改通知書》上所列你的**違法違章行為，在規(guī)定期限內(nèi)沒有改正，我們現(xiàn)將對你采取**的措施。（我可以幫你問一下，請稍等）感謝你對我們工作的支持，請慢走，再見。地域歧視：由于管理相對人多為農(nóng)村人員，在執(zhí)法過程中不能對其身份歧視，在人格上要一是平等，尊重對方，不能使用“土包子”、“老土”。調(diào)節(jié)矛盾：對于執(zhí)法過程中發(fā)生言語沖突時，盡量避免使用誤導(dǎo)性語言，或?qū)⒚苻D(zhuǎn)嫁，盡量在現(xiàn)場緩解矛盾，避免群眾誤解?！?、“你以前多次違章，不能一錯再錯，請配合
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