【正文】 ，實(shí)現(xiàn)了全年高開穩(wěn)走的目標(biāo)。我們將規(guī)范視為企業(yè)立足之本，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局治理卷煙體外循環(huán)電視電話會(huì)議精神與“五條紀(jì)律”，把狠抓規(guī)范作為重中之重，以規(guī)范創(chuàng)效益。二是客戶服務(wù)電話。四是經(jīng)營(yíng)權(quán)益投訴電話。營(yíng)銷服務(wù)卡的推行是我們建立“綠色”服務(wù)通道的重要舉措，受到了廣大卷煙零售戶的好評(píng)。我們的網(wǎng)建工作通過狠抓規(guī)范、深化改革、不斷創(chuàng)新，注重網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮，已取得了明顯的成效，卷煙銷售正逐步向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)變，為努力建成一個(gè)“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、專業(yè)化分工、信息化管理”的集約型卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。按照國(guó)家局、省局關(guān)于建立公開、公平、規(guī)范有序的全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)的要求，我局成立了以**局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的治理整頓卷煙體外循環(huán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真扎實(shí)地開展了卷煙體外循環(huán)專項(xiàng)治理工作，切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理。同時(shí)，我們對(duì)轄區(qū)沒有市場(chǎng)又有計(jì)劃的卷煙及時(shí)上報(bào)分公司，由分公司統(tǒng)一調(diào)劑。今年來，我們共印發(fā)宣傳資料10000多份，出動(dòng)宣傳車3臺(tái)次，舉辦打假圖片展一次，出版報(bào)4期，懸掛宣傳橫幅 條（幅）；公開燒毀假冒偽劣卷煙 余件，標(biāo)值多萬元；以“”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日為契機(jī)，組織宣傳車輛到各街道、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行巡回宣傳，同時(shí)開展上街咨詢服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立了兩個(gè)咨詢點(diǎn)，局領(lǐng)導(dǎo)親自為消費(fèi)者宣傳煙草專賣法律法規(guī)和識(shí)別假冒煙的基本方法，解答各類咨詢3500多人次，獲得了廣大群眾的好評(píng)；在日常檢查過程中，我們堅(jiān)持管理與宣傳同步，全年共上門宣傳2000多人次。在加強(qiáng)對(duì)零售戶的宣傳上，我們還將市場(chǎng)管理情況及時(shí)在卷煙經(jīng)營(yíng)者協(xié)會(huì)刊物上進(jìn)行登載，使經(jīng)營(yíng)戶從一件件的案例中吸取教訓(xùn)，提高守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺性。今年，我們特別注重管理與服務(wù)相結(jié)合，在查處打擊不法煙販的同時(shí)積極開展誠(chéng)信化、親情化服務(wù)，把文明執(zhí)法、柔性管理作為豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高煙草對(duì)零售戶的親和力的工作來抓，使客戶自覺守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)不斷加強(qiáng)，滿意度也不斷提高，基本建立了卷煙零售管理體系?，F(xiàn)在，這些現(xiàn)象基本杜絕了，我們的專賣管理人員進(jìn)門有招呼聲，出門有告別聲，執(zhí)法過程中不僅僅是例行檢查了事，他們還負(fù)責(zé)向經(jīng)營(yíng)戶宣傳法律法規(guī)和政策、推介新品牌，幫助經(jīng)營(yíng)戶分析市場(chǎng)動(dòng)向、品牌走勢(shì)，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶擬訂購(gòu)貨計(jì)劃等。同時(shí)，從 月份起，我們通過對(duì)桃礦小區(qū)進(jìn)行大量基礎(chǔ)調(diào)查研究后，開展了社區(qū)化管理和誠(chéng)信服務(wù)試點(diǎn)，單獨(dú)建立了桃礦小區(qū)卷煙經(jīng)營(yíng)的電子檔案，繪制了桃礦小區(qū)詳細(xì)地圖，實(shí)行誠(chéng)信等級(jí)化管理和煙草市場(chǎng)社區(qū)化管理，提高卷煙經(jīng)營(yíng)戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等級(jí)，為建立符合市場(chǎng)法則和**實(shí)際的煙草市場(chǎng)服務(wù)和管理長(zhǎng)效機(jī)制進(jìn)行了試點(diǎn)，積累了初步經(jīng)驗(yàn)。今年我們繼續(xù)保持高壓的打假態(tài)勢(shì)，采取集中整治與分片管理相結(jié)合的辦法，對(duì)假冒煙、走私煙、非法流入煙進(jìn)行了重點(diǎn)打擊。今年來，三個(gè)中隊(duì)聯(lián)合整治市場(chǎng)50余次，加晚班余人次，轄區(qū)市場(chǎng)凈化率繼續(xù)保持較高水平。二是明確要求執(zhí)法人員在行政執(zhí)法過程中，要嚴(yán)格按程序辦案。創(chuàng)新了專銷結(jié)合方式。定于每周一上午召開一次專銷結(jié)合會(huì),將訪銷員、送貨員、稽查員、市管員收集的各類信息匯總，相互擺問題、提要求、評(píng)不足,共同研究解決問題的辦法。另外，為把專銷結(jié)合落到實(shí)處，我們采取“四線”互控、“四員”聯(lián)動(dòng)的綜合考核方式，把四員緊密聯(lián)系在一起。改“四員”護(hù)短為“四員”互督，全面提升了網(wǎng)絡(luò)效能，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。每天對(duì)送貨車輛資金實(shí)物抽查盤底，逐日收取銷售日?qǐng)?bào)及資金回籠單，并由銀行派專人上車收款；對(duì)專賣規(guī)費(fèi)、罰沒款分季度盤底，與財(cái)政局一一核對(duì)，嚴(yán)格罰繳分離；對(duì)公司所有票據(jù)進(jìn)行不定期盤底，確保無呆帳、壞帳。三是規(guī)范了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，實(shí)行“兩改”。五是繼續(xù)推行“4+1”費(fèi)用管理方式。一系列措施的實(shí)施促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，使我們順利通過了上級(jí)各有關(guān)部門的審計(jì)清算和檢查，有效地保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展。同時(shí)，月底由辦公室協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行督查督辦，并將督查結(jié)果列入年終目標(biāo)管理考核。在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面,局領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持示范在前，管人在后，把清廉作為立身之本，嚴(yán)于律己，廉潔奉公，率先簽訂企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任狀，自覺接受全員監(jiān)督，帶領(lǐng)全員認(rèn)真貫徹中紀(jì)委和各級(jí)黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議精神，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作落到實(shí)處。以輔導(dǎo)課、看教育片等形式開展學(xué)教活動(dòng)10多次,組織觀看了原河北省國(guó)稅局局長(zhǎng)李真貪污受賄案錄象教育片——《扭曲的人生》及反FLG科教片《深淵——邪教的本質(zhì)》，及時(shí)組織學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》、中紀(jì)委《對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接受和贈(zèng)送禮金、有價(jià)證券、和支付憑證的處分規(guī)定》等上級(jí)有關(guān)規(guī)章制度。通過此活動(dòng)，干部評(píng)職工，評(píng)出了諒解，職工評(píng)干部，評(píng)出了信任，解決了一些從領(lǐng)導(dǎo)角度難以解決的問題。200*年共評(píng)審經(jīng)濟(jì)活動(dòng)筆，評(píng)審金額萬元，核減金額元。我們從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和全局出發(fā),確定了與企業(yè)發(fā)展方向相一致的育人目標(biāo),以人員結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以科學(xué)育人為重點(diǎn)，以“政治堅(jiān)強(qiáng)、廉潔過硬、團(tuán)結(jié)有力、作風(fēng)扎實(shí)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、業(yè)務(wù)精通”為要求，狠抓教育不放松，在提高職工隊(duì)伍素質(zhì)方面下了一番功夫。一方面，我們采取集中統(tǒng)一培訓(xùn)、日常培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行，重點(diǎn)對(duì)訪銷、配送、市管、稽查，組織了兩次集中統(tǒng)一培訓(xùn)，講實(shí)際問題，規(guī)范服務(wù)要求，提高素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，接受培訓(xùn)人員78人次，培訓(xùn)面100％，收到了明顯的效果。四是積極鼓勵(lì)員工自學(xué)深造，進(jìn)行知識(shí)更新，為自學(xué)成才者廣開綠燈。安全穩(wěn)定無小事。一是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了**市政府有關(guān)安全生產(chǎn)、穩(wěn)定工作的會(huì)議精神，并分別于5月10日和10月24日請(qǐng)市消防大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，組織學(xué)習(xí)安全知識(shí)和消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，同時(shí)對(duì)全局員工進(jìn)行了一次安全知識(shí)測(cè)試，收到了較好的效果；二是在全局（公司）上下廣泛開展“百日安全無事故”和遵紀(jì)守法、安全管理暨工作零差錯(cuò)競(jìng)賽活動(dòng)。今年來我們共懸掛張貼宣傳橫幅、標(biāo)語61條，出宣傳專欄4期，這些形式多樣的宣傳教育活動(dòng)，有效地提高了員工遵守安全規(guī)章的自覺性，增強(qiáng)了安全意識(shí)，“安全第一”這個(gè)概念在員工的腦海里更加根深蒂固，全局上下形成了一種“人人講安全、處處講安全、事事講安全”好風(fēng)尚。二是實(shí)行“三包”工作制。這些措施的實(shí)施，在全局形成了打擊地下“六合彩”賭博活動(dòng)的強(qiáng)大合力和壓力，收到了很好的效果，到目前為止，我局還未發(fā)現(xiàn)有人參與“買碼”賭博活動(dòng)。二是圍繞“外當(dāng)文明市民”，我們堅(jiān)持以服務(wù)、誠(chéng)信為宗旨，認(rèn)真組織抓好了企業(yè)“雙聯(lián)”、建整扶貧等服務(wù)地方、回報(bào)社會(huì)的工作。月 日，岳陽市文明委對(duì)我局（司）創(chuàng)省級(jí)文明單位進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，對(duì)我們的創(chuàng)建工作給予了充分的肯定，并表示要積極向省文明辦申報(bào)我們?yōu)槊鈾z單位。經(jīng)過兩個(gè)多月的籌備運(yùn)作，于4月15日組建了由職工家屬全額集資的“**市金鑫貿(mào)易責(zé)任有限公司”，公司具有獨(dú)立的法人資格，擬定經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目主要有煙酒副食、五金交電、紡織品、服裝、飲食服務(wù)、房屋租賃、物流、建材等，當(dāng)前正在運(yùn)營(yíng)的項(xiàng)目有卷煙零售、房屋租賃、飲食服務(wù)及物流等。200*年是**煙草的進(jìn)取之年，收獲之年，這是我們?nèi)w員工堅(jiān)持勵(lì)精圖治，奮發(fā)向上，一心一意謀發(fā)展的結(jié)果，是對(duì)我們不懈努力的回報(bào)。一、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行穩(wěn)中有升，呈現(xiàn)新特點(diǎn)今年，我局（公司）共銷售卷煙大箱，同比大箱減少大箱，減幅為%，實(shí)現(xiàn)銷售收入萬元，同比減少萬元，減幅為%，毛利總額萬元，同比減少萬元，減幅為%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬元，同比增加萬元，增幅為%，超額完成全年目標(biāo)任務(wù)，綜合毛利率達(dá)到%，同比增長(zhǎng)%，費(fèi)用利潤(rùn)率為%，同比增長(zhǎng)%。二、完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系，提升網(wǎng)絡(luò)功能有新突破卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是商業(yè)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工程，也是關(guān)系商業(yè)企業(yè)興衰成敗的生命工程。一方面，對(duì)省產(chǎn)煙嚴(yán)格按轄區(qū)計(jì)劃調(diào)撥、省外煙以轄區(qū)實(shí)際所需定購(gòu)、嚴(yán)格執(zhí)行省產(chǎn)煙及省外煙限價(jià)令、規(guī)范落地銷售等政策指令和制度規(guī)定，在“抓落實(shí)”上下功夫，以求實(shí)效。三是積極做好會(huì)員發(fā)展和理事會(huì)的改選工作，進(jìn)行全面摸底，屬歇業(yè)、轉(zhuǎn)行或有違法違規(guī)行為的一律清退，對(duì)符合條件的網(wǎng)絡(luò)戶進(jìn)行發(fā)展。建立了“綠色服務(wù)”通道。由營(yíng)銷中心主任接聽，如零售戶對(duì)訪銷配送的好的建議、要求或需咨詢有關(guān)問題，可撥打這個(gè)電話。卷煙零售戶如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務(wù)態(tài)度不好等行為，可隨時(shí)向公司投訴。穩(wěn)步推進(jìn)電子結(jié)算方式的試點(diǎn)。三、突出“誠(chéng)信服務(wù)”管理模式，創(chuàng)新專賣管理有新進(jìn)展根據(jù)國(guó)家局、省局專賣管理新三年階段目標(biāo)任務(wù)要求，我們以整體規(guī)范煙草市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，著力治理整頓卷煙體外循環(huán)，積極探索零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理和社區(qū)化管理，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管力度，規(guī)范了專賣執(zhí)法行為，創(chuàng)新了專銷結(jié)合方式，使市場(chǎng)凈化率和占有率得到進(jìn)一步提高。一方面，我們按照國(guó)家局“五條紀(jì)律”的要求嚴(yán)肅認(rèn)真地對(duì)單位經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行了自查，并建立了內(nèi)部監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，把“入網(wǎng)落地銷售”和省局限價(jià)政策作為銷售工作的高壓線，堅(jiān)持營(yíng)銷部門自查和專賣部門督查相結(jié)合的檢查方式，確保企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)規(guī)范。另外，為確保專項(xiàng)治理工作的有效落實(shí)，真正做到不賣一根違規(guī)煙，我們還制訂了七項(xiàng)措施：一是嚴(yán)格按計(jì)劃購(gòu)進(jìn)卷煙，組織卷煙的入網(wǎng)落地銷售，不能入網(wǎng)落地銷售的卷煙不調(diào)；二是嚴(yán)禁截高補(bǔ)低，低于限價(jià)、截高補(bǔ)低的生意不做；三是嚴(yán)禁搞搭配銷售、借地銷售、賣大戶、向無證戶供貨，不符合規(guī)范要求的錢不賺；四是嚴(yán)禁虛擬客戶、虛擬轄區(qū)銷量；五是嚴(yán)禁搞虛假信息報(bào)表；六是嚴(yán)格執(zhí)行到貨確認(rèn)制度；七是嚴(yán)格按網(wǎng)建要求實(shí)行毗鄰地區(qū)按傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣供貨。同時(shí)，我們?cè)凇秷?bào)》、《人民廣播電臺(tái)》和《電視臺(tái)》等媒體對(duì)《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》、《卷煙零售經(jīng)營(yíng)須知》及年底換發(fā)新《煙草專賣零售許可證》等作了專版宣傳和播放，在社會(huì)上引起了積極反響。真正做到了報(bào)刊上有文，電視中有影，廣播里有聲；越是邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)越要反復(fù)宣傳，越是城區(qū)越不留死角。首先，從規(guī)范用語、檢查程序等方面入手，融入柔性管理、親和管理、人性化管理這些新元素，把管理作為一門藝術(shù)來學(xué)習(xí)、研究和實(shí)踐。特別是在進(jìn)行市場(chǎng)品牌置換過程中，我們充分發(fā)揮了專賣調(diào)控市場(chǎng)、服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)零售戶的作用，受到經(jīng)營(yíng)戶的一致好評(píng)。另外在日常管理中，我們的專賣員如果發(fā)現(xiàn)誰家的許可證或網(wǎng)絡(luò)牌沒有掛上墻，并不會(huì)簡(jiǎn)單地說“掛上”，而是自己帶上榔頭、釘子，幫助經(jīng)營(yíng)戶把許可證或網(wǎng)絡(luò)牌掛上，把專賣服務(wù)零售戶的具體行動(dòng)落實(shí)在細(xì)微之處。全年共查處卷煙違法案件起，其中立案案件起，查扣違法卷煙條，端掉販假藏假窩點(diǎn)個(gè)，沒收非法生產(chǎn)卷煙條，由公安部門治安留置販假售假分子人。