爭創(chuàng)巾幗示范崗心得-預覽頁
【正文】 獎，年年被江都供電公司評為文明優(yōu)質服務先進集體。通過學習，使大家明確所擔負 工作重要性；明確各自肩上所承擔的責任；明確工作應怎么做而不應該怎么做。為了提高所屬人員的工作技能，我們采取了“請進來，走出去”的方法，加強對職工業(yè)務學習和培訓。通過學習，全體員工的文化結構有了明顯的調整，實際工作水平有了大幅度的提高。三、著力做好文明優(yōu)質服務工作，把爭創(chuàng)“巾幗示范崗”同開展各種活動有機地結合起來為了配開展好爭創(chuàng)“巾幗示范崗”活動，我們在加強對職工思想教育的基礎上，注重在提高優(yōu)質服務質量上下功夫。另一方面把文明優(yōu)質服務同開展各種活動結合起來。為了提高職工工作技能，我們堅持每半年組織財務部全體員工進行個人業(yè)務知識和操作技能 的競賽，對優(yōu)勝個人進行表揚和獎勵。為了提高服務質量我們始終堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務理念，結合半年總結，我們及進安排人員到服務單位征求意見，組織服務單位對本部工作人員進行百分測評，并把測評的情況，與個人成長進步掛鉤，作為年終評比先進的依據(jù)。在爭創(chuàng)“巾幗示范崗”活動中，我們雖然作出了一定的成績，但我們深知在工作中還有一定不足，離上級對我們的要求還有一定的差距。一年來，完成業(yè)務收入12800萬元，%，其中，完成固定電話放號4120戶，發(fā)展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發(fā)展寬帶9867戶，新裝來電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務明星”稱號。二、加強思想政治文化學習和職業(yè)道德建設，全面提升服務質量 全班13名職工經(jīng)常學習《電信營業(yè)服務規(guī)范》、《工會法》、《公民道德建設》，集中閱讀了《執(zhí)行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業(yè)理念與價值觀，象征團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學習，再到普通員工之間的交流學習，使每一位員工更加增強了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務的意識，樹立了良好的職業(yè)道德。為了加強員工職業(yè)道德紀律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業(yè)道德教育，每月組織營業(yè)員進行電信業(yè)務知識考試。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上，用心服務”堅定信念，受到了社區(qū)人們的好評。支局每月要進行2次的業(yè)務素質測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當不錯的成績。在創(chuàng)建學習型班組的活動中，調動員工發(fā)揮思維與想象的能力，積極創(chuàng)新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創(chuàng)建學習型班組》，《好服務好質量好營業(yè)》，《我們電信人的奶酪哲學》等案例。在每次公司內部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。自從1999年起開始創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動以來，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞本單位的中心工作，結合行業(yè)和女性的特點，樹立大局意識、服務意識、創(chuàng)新意識，廣泛開展崗位建功、崗位成才等活動。現(xiàn)將工作總結如下：首先在思想上，我們十分重視自身道德素質的修養(yǎng)，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。努力鉆研業(yè)務，更新護理知識，不斷提高護理水平。我們廣大護理人員主動放棄節(jié)假日休息，連續(xù)作戰(zhàn)。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，嚴防差錯事故。不斷加強自身業(yè)務素質的提高，加強繼續(xù)醫(yī)學教育。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。目前，我們組的7名女教師既是為人之妻又是為人之母，但都能處理好家庭與工作的關系，在工作中勇挑重擔，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻。為了美化了校園，同時讓學生在游樂中增長見識，我們3位女行政利用休息時間冒著大雨南下廣州，實地考察，為學校采購了一批省內少見的地理園和生物園材料，集思廣義，傾全力打造了一個充滿生機與活力的地理園和生物園。學校舉行了一次特殊的升旗儀式，受到中央電視臺、湖南電視臺、經(jīng)濟臺、東方新報的關注。關心離退休教師，組織離退休教師開展生動有趣的活動，并在老人們生日時送上一束鮮花，表示學校對他們的敬重。立足新課改，崗位練兵出成效。工作中注意傾聽群眾意見，堅持走群眾路線。今后，我們將以更飽滿的熱情和更充足的干勁投入到教育工作中，為教育事業(yè)譜寫更加輝煌燦爛的篇章！小學行政組 XX年2月25日
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