爭創(chuàng)巾幗示范崗心得-預(yù)覽頁
【正文】 獎，年年被江都供電公司評為文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進集體。通過學(xué)習(xí)，使大家明確所擔(dān)負 工作重要性；明確各自肩上所承擔(dān)的責(zé)任；明確工作應(yīng)怎么做而不應(yīng)該怎么做。為了提高所屬人員的工作技能，我們采取了“請進來，走出去”的方法，加強對職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)，全體員工的文化結(jié)構(gòu)有了明顯的調(diào)整，實際工作水平有了大幅度的提高。三、著力做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把爭創(chuàng)“巾幗示范崗”同開展各種活動有機地結(jié)合起來為了配開展好爭創(chuàng)“巾幗示范崗”活動，我們在加強對職工思想教育的基礎(chǔ)上，注重在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量上下功夫。另一方面把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)同開展各種活動結(jié)合起來。為了提高職工工作技能，我們堅持每半年組織財務(wù)部全體員工進行個人業(yè)務(wù)知識和操作技能 的競賽，對優(yōu)勝個人進行表揚和獎勵。為了提高服務(wù)質(zhì)量我們始終堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，結(jié)合半年總結(jié)，我們及進安排人員到服務(wù)單位征求意見，組織服務(wù)單位對本部工作人員進行百分測評，并把測評的情況，與個人成長進步掛鉤，作為年終評比先進的依據(jù)。在爭創(chuàng)“巾幗示范崗”活動中，我們雖然作出了一定的成績，但我們深知在工作中還有一定不足，離上級對我們的要求還有一定的差距。一年來，完成業(yè)務(wù)收入12800萬元，%，其中，完成固定電話放號4120戶，發(fā)展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發(fā)展寬帶9867戶，新裝來電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務(wù)明星”稱號。二、加強思想政治文化學(xué)習(xí)和職業(yè)道德建設(shè)，全面提升服務(wù)質(zhì)量 全班13名職工經(jīng)常學(xué)習(xí)《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《工會法》、《公民道德建設(shè)》，集中閱讀了《執(zhí)行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業(yè)理念與價值觀，象征團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學(xué)習(xí)，再到普通員工之間的交流學(xué)習(xí)，使每一位員工更加增強了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務(wù)的意識，樹立了良好的職業(yè)道德。為了加強員工職業(yè)道德紀(jì)律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業(yè)道德教育，每月組織營業(yè)員進行電信業(yè)務(wù)知識考試。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上，用心服務(wù)”堅定信念，受到了社區(qū)人們的好評。支局每月要進行2次的業(yè)務(wù)素質(zhì)測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當(dāng)不錯的成績。在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動中，調(diào)動員工發(fā)揮思維與想象的能力，積極創(chuàng)新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組》，《好服務(wù)好質(zhì)量好營業(yè)》，《我們電信人的奶酪哲學(xué)》等案例。在每次公司內(nèi)部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。自從1999年起開始創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”活動以來，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞本單位的中心工作，結(jié)合行業(yè)和女性的特點，樹立大局意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，廣泛開展崗位建功、崗位成才等活動。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：首先在思想上，我們十分重視自身道德素質(zhì)的修養(yǎng)，積極參加政治學(xué)習(xí)，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。努力鉆研業(yè)務(wù)，更新護理知識，不斷提高護理水平。我們廣大護理人員主動放棄節(jié)假日休息，連續(xù)作戰(zhàn)。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，嚴防差錯事故。不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，加強繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。目前，我們組的7名女教師既是為人之妻又是為人之母，但都能處理好家庭與工作的關(guān)系，在工作中勇挑重擔(dān)，兢兢業(yè)業(yè)，無私奉獻。為了美化了校園，同時讓學(xué)生在游樂中增長見識，我們3位女行政利用休息時間冒著大雨南下廣州，實地考察，為學(xué)校采購了一批省內(nèi)少見的地理園和生物園材料，集思廣義，傾全力打造了一個充滿生機與活力的地理園和生物園。學(xué)校舉行了一次特殊的升旗儀式，受到中央電視臺、湖南電視臺、經(jīng)濟臺、東方新報的關(guān)注。關(guān)心離退休教師，組織離退休教師開展生動有趣的活動，并在老人們生日時送上一束鮮花，表示學(xué)校對他們的敬重。立足新課改，崗位練兵出成效。工作中注意傾聽群眾意見，堅持走群眾路線。今后，我們將以更飽滿的熱情和更充足的干勁投入到教育工作中，為教育事業(yè)譜寫更加輝煌燦爛的篇章！小學(xué)行政組 XX年2月25日
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