4s店汽車客戶信息跟蹤表-預(yù)覽頁
【正文】 ：您好！感謝您對xx的一直信賴和支持！xx汽車銷售4S店是華xx有限公司和xx集團(tuán)在xx省平頂山市的授權(quán)特許經(jīng)銷商。擁有BMW全線的車型可供您選擇：全新BMW 3系，5系，6系，7系，BMW X3，BMW X5，BMW Z4以及BMW M系等多種車型。因此，我們確保BMW服務(wù)科技有機(jī)融入BMW體驗(yàn)的每個方面。然后在約定的時間內(nèi)到達(dá)快修通道地點(diǎn)，寶馬專有的`快修服務(wù)技師將為您的寶馬完成一系列保養(yǎng)和維修作業(yè)，使其重新煥發(fā)絕佳狀態(tài)。曾幾何時，家電市場也是洋品牌的天下，在經(jīng)歷了痛苦和磨練過程后而煥發(fā)出了勃勃生機(jī)。2010年3月22日，實(shí)現(xiàn)了第2個100萬輛的累積，成為國內(nèi)五個200萬輛級乘用車企業(yè)中唯一的自主品牌企業(yè)。我們的宗旨是為您提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和良好的售后服務(wù)，時時處處為您著想，讓您在長治聯(lián)眾盡享“五心”服務(wù)：開心、舒心、放心、安心、省心；感受奇瑞 “快〃樂體驗(yàn)” 的服務(wù)品牌。我們會在12小時內(nèi)答復(fù)您的郵件。奇瑞4S店董事長：年 月 日第四篇：基于汽車4S店客戶滿意度調(diào)查研究摘 要：近年來受當(dāng)今市場的影響，4s店的發(fā)展存在著很大壓力，主要來自于生產(chǎn)廠家的壓力和其他4s店的競爭。關(guān)鍵詞：4s店；客戶滿意度；提高中圖分類號： f273 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： a 文章編號： 16731069（2016）2112120 引言隨著國際經(jīng)濟(jì)下行壓力，主機(jī)廠汽車產(chǎn)能過剩，做為傳統(tǒng)的汽車4s店受到很大的沖擊，在這種情況下，只有加強(qiáng)售后服務(wù)的意識，加緊售后服務(wù)的建設(shè)，提高客戶的滿意度，用優(yōu)良的的售后服務(wù)贏得顧客、贏得市場。用公式表示為“客戶滿意度=客戶體驗(yàn)客戶期望”。相反，當(dāng)差值為負(fù)數(shù)時，及客戶體驗(yàn)低于客戶期望，客戶是不滿意的，這個負(fù)數(shù)差值越大，客戶滿意度越低。比如對汽車產(chǎn)品的滿意度調(diào)查可以了解客戶對外形設(shè)計、內(nèi)飾做工、動力性、舒適性等各方面的優(yōu)劣評價；對銷售過程的滿意度調(diào)查可以了解我們在展廳接待、試乘試駕、新車交車等各個環(huán)節(jié)的不足之處；對服務(wù)過程的滿意度調(diào)查可以了解服務(wù)核心流程各個環(huán)節(jié)是否執(zhí)行到位，以及回訪、救援、服務(wù)顧問的業(yè)務(wù)水平等。對這批核心客戶群的不滿意情況要進(jìn)行仔細(xì)的分析識別，制定重點(diǎn)客戶的挽回措施。內(nèi)部滿意度是由經(jīng)銷商的客戶服務(wù)部門通過質(zhì)量跟蹤進(jìn)行數(shù)學(xué)加權(quán)得出的，如書面問卷調(diào)查，和按鍵式滿意度調(diào)查。 簡單按鍵式滿意度調(diào)查提前篩選出有代表性的客戶樣本，預(yù)約好時間和地點(diǎn)，由專業(yè)的回訪員面對面的進(jìn)行深度調(diào)查。調(diào)查人員在實(shí)地體驗(yàn)前都會受到培訓(xùn)，明確告知過程中需要注意的事項和檢查標(biāo)準(zhǔn)。比如調(diào)查車輛銷售過程的滿意度，樣本最好從購車一個月內(nèi)的客戶群中選擇，否則時間太久客戶就很難記清購買的過程感受；調(diào)查客戶對售后服務(wù)的滿意度，最好從購車時間半年到兩年內(nèi)的客戶群中選擇，因?yàn)槊赓M(fèi)的首保以及出保修期后的客戶對服務(wù)流程的關(guān)注度都會下降很多；總之，篩選出來的樣本要對調(diào)查目的有充分的代表性，以保證調(diào)查結(jié)果的客觀性。這種感受要量化以便統(tǒng)計，一般可以用1到10分來表示，請客戶給出心理上的份數(shù)。 調(diào)查過程執(zhí)行 調(diào)查結(jié)果分析調(diào)查數(shù)據(jù)整理后，要進(jìn)行科學(xué)的分析才能更好、更直觀地說明問題。606job中國汽車人才網(wǎng)就各類信息做個總結(jié)。主要是感謝車主的信任支持，以及告知售后服務(wù)客戶號碼。XX專營店?！本S修質(zhì)量跟蹤問候主要是對在店維修的客戶進(jìn)行跟蹤問候，以達(dá)到改善維修質(zhì)量的效果。生日的祝福一般都是簡單的生日快樂，生活幸福之類的祝福語。例如，祝您“五客戶結(jié)婚紀(jì)念日祝福：尊敬的張先生，您好，在您的結(jié)婚19 周年紀(jì)念日到來之際，XXX 公司謹(jǐn)祝您和您的妻子生活永遠(yuǎn)幸?？鞓??！泵赓M(fèi)保養(yǎng)并贈品您好：XXXX 汽車4 月15 日至4 月29 日舉辦免費(fèi)檢查空調(diào)、油液、電氣等21 項
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