【正文】 品價格的一種方法。P267二、簡答題房地產(chǎn)開發(fā)與房地產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)系是什么？答：這兩種概念在某種程度上已經(jīng)發(fā)生了交叉和融合，它們是既相互區(qū)別又有一定的聯(lián)系。（2）房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化，也是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的必然途徑，其內(nèi)容由五個方面構(gòu)成：市場定位，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，價格策略，營銷策略。1房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營風(fēng)險分析的方法有哪些？答：政治風(fēng)險。2假設(shè)開發(fā)測算地價的步驟有哪些？答：（1）調(diào)查待開發(fā)房地產(chǎn)的基本情況，包括待開發(fā)房地產(chǎn)所屬地區(qū)的市場情況、暢銷物業(yè)形態(tài)、地塊周邊情況、地塊基礎(chǔ)設(shè)施通達(dá)度等。（5）預(yù)測地價。2）、項(xiàng)目或當(dāng)期利潤最大化；3）、適當(dāng)市場競爭；4）、樹立企業(yè)品牌；5）、提高市場占有率；6）、求得生存。開發(fā)性間接費(fèi)用：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立核算單位及開發(fā)現(xiàn)場管理機(jī)構(gòu)，為開發(fā)產(chǎn)品而發(fā)生的各項(xiàng)間接費(fèi)用，即在開發(fā)現(xiàn)場設(shè)置部門組織管理開發(fā)產(chǎn)品而發(fā)生的，以及不能直接計入各項(xiàng)開發(fā)產(chǎn)品成本的各項(xiàng)費(fèi)用。建安工作量（百分比）起扣點(diǎn)=全年工程總價值（1額度247。開發(fā)性間接費(fèi)用：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立核算單位及開發(fā)現(xiàn)場管理機(jī)構(gòu)，為開發(fā)產(chǎn)品而發(fā)生的各項(xiàng)間接費(fèi)用，即在開發(fā)現(xiàn)場設(shè)置部門組織管理開發(fā)產(chǎn)品而發(fā)生的，以及不能直接計入各項(xiàng)開發(fā)產(chǎn)品成本的各項(xiàng)費(fèi)用。建安工作量（百分比）起扣點(diǎn)=全年工程總價值（1額度247。開發(fā)性間接費(fèi)用：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立核算單位及開發(fā)現(xiàn)場管理機(jī)構(gòu)，為開發(fā)產(chǎn)品而發(fā)生的各項(xiàng)間接費(fèi)用，即在開發(fā)現(xiàn)場設(shè)置部門組織管理開發(fā)產(chǎn)品而發(fā)生的，以及不能直接計入各項(xiàng)開發(fā)產(chǎn)品成本的各項(xiàng)費(fèi)用。建安工作量（百分比）起扣點(diǎn)=全年工程總價值（1額度247。開發(fā)性間接費(fèi)用：房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立核算單位及開發(fā)現(xiàn)場管理機(jī)構(gòu)，為開發(fā)產(chǎn)品而發(fā)生的各項(xiàng)間接費(fèi)用，即在開發(fā)現(xiàn)場設(shè)置部門組織管理開發(fā)產(chǎn)品而發(fā)生的，以及不能直接計入各項(xiàng)開發(fā)產(chǎn)品成本的各項(xiàng)費(fèi)用。建安工作量（百分比）起扣點(diǎn)=全年工程總價值（1額度247。管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點(diǎn)：自然屬性和社會屬性。科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。1企業(yè)職能不同于管理職能。管理學(xué)原理1馬克斯韋伯被人們稱為組織理論之父。溝通（信息）中心學(xué)派主張把管理人員盾成為一個住處中心，并圍繞這一概念來形成管理理論。2計劃工作的原理：限定因素原理；許諾原理；靈活性原理；改變航道原理。2預(yù)算作為一種計劃，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報告書，它也可稱之為“數(shù)字化”的計劃。2追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。3管理寬度與管理層次成反比。所有的人都明白他們應(yīng)向誰報告和誰向他報告（2）責(zé)任與職權(quán)明確。3分權(quán)的事業(yè)部制的管理原則是“集中政策，分散經(jīng)營”。3集權(quán)或分權(quán)的程度，常常根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)的情況來確定。4人員配備的內(nèi)容：（ACD）選人、評人、育人。4從外部招聘有哪些優(yōu)點(diǎn)：有較廣泛的來源以滿足組織的需求，并有可能招聘到第一流的人才；可避免“近親繁殖”；可避免組織內(nèi)沒有提撥到人的積極性受挫；由于大多數(shù)應(yīng)聘者有一定的經(jīng)驗(yàn)。直接管理原理是指一個下級只接受一個上級的領(lǐng)導(dǎo)。5執(zhí)行階段團(tuán)隊(duì)過程獲得更好的評價，團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系大體上讓人滿意，在此期間，團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上取得重大進(jìn)展。5麥克萊蘭認(rèn)為人的基本需要本種，即成就、權(quán)力、社會需要。控制也包含三個基本步驟：擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。6管理信息系統(tǒng)的開發(fā)的階段：系統(tǒng)定義、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施到系統(tǒng)評價的一個完整過程。6控制工作的步驟或程序是：擬定目標(biāo)；衡量成效；糾正偏差；管理突破。另外在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)考慮和內(nèi)部員工的關(guān)系，制度、方法、技術(shù)等應(yīng)體現(xiàn)其整體性。全面質(zhì)量管理：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。目標(biāo)管理：是指組織的最高管理層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實(shí)，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上級制定的目標(biāo)和保證措施形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)完成的情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。管理寬度：又稱管理幅度，是指管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。管理者的培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)各個階段的特點(diǎn)采取相應(yīng)的對策和措施。1管理突破：控制工作有兩個目的，第一個目的是“維護(hù)現(xiàn)狀”，第二個目的是“打破現(xiàn)狀”。原則：明確的原則、完整性原則，戰(zhàn)略上使用非正式組織的原則。按時間長短，預(yù)測可分為：長期預(yù)測，中期預(yù)測，短期預(yù)測。2法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括哪些：任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，分別為技術(shù)活動，商業(yè)活動，管理活動，財務(wù)活動，核算活動，安全活動。計劃工作的程序：估量機(jī)會；確定目標(biāo)；確定前提條件；確定可供選擇的方案；評價各種方案；選擇方案；制訂派生計劃；用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。組織工作的原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度管理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。職位的權(quán)力又分為獎賞權(quán)力、強(qiáng)制的權(quán)力和合法的權(quán)力；個人的權(quán)力又分為專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。特點(diǎn)有：消息越鷴人們談?wù)摰木驮蕉?；對人們工作有影響的，最容易招致人們談?wù)摚蛔顬槿藗兯煜ふ?，最多為人們談?wù)?；在工作上有關(guān)系的人，往往容易被牽到同一傳聞中去；在工作中接觸多的人，最可能被牽扯到同一傳聞中去。1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的成果主要表現(xiàn)有：組織系統(tǒng)圖、職位說明書、組織手冊。1研究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)問題的理論有哪三大類（領(lǐng)導(dǎo)性格理論，領(lǐng)導(dǎo)行為理論；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論）其中，菲德勒所提出的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論有何含義：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論即隨時機(jī)制理論，意味著領(lǐng)導(dǎo)是一種過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)得施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和個性，以及領(lǐng)導(dǎo)方法對群眾的適合程度。“激勵”因素則是指人們對諸如成就、賞識、晉升和工作中的成長，責(zé)任感等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿。相互關(guān)系：人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求。同一種激勵方式是否能調(diào)動所有人的積極性？不能，因?yàn)槿藗兊男枰遣粩嗟刈兓?，且不同的人有不的需要。?yōu)點(diǎn)：集思廣益；協(xié)調(diào)，委員會可以協(xié)調(diào)各部門的活動；防止職權(quán)過于集中；下級參與管理；加強(qiáng)溝通，委員會可以作為散布和懼情報信息的重要手段；代表集團(tuán)利益；有得管理者的成長，利用委員會也是培訓(xùn)管理者的方法之一。情報溝通是住處發(fā)出者發(fā)出信息的手段，但倘若要使該信息具有價值，就應(yīng)當(dāng)是能為接收收者所明確和理解的。只有當(dāng)管理者使用好非正式組織來補(bǔ)充正式組織的情報溝通渠道時，才會產(chǎn)生最佳的溝通效果。過早的評價會使情報溝通停頓，會使情報傳遞人員產(chǎn)生手中無措的感覺（4）消除下級人員的顧慮。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。為了保證培訓(xùn)的有效性，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面進(jìn)行考試：針對案例中的問題，應(yīng)采取的措施有：首先要對培訓(xùn)工作進(jìn)行管理；其次要確保培訓(xùn)內(nèi)容多樣性，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括政治思想教育、業(yè)務(wù)知識和管理等方面的內(nèi)容，第三要彩用多種培訓(xùn)方法，包括系統(tǒng)理論培訓(xùn)、職務(wù)輪換、參觀考察等。廣義上的勞動法：是指調(diào)整勞動關(guān)系以及勞動關(guān)系有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范總稱。勞動法律關(guān)系的變更：是指勞動者同用人單位根據(jù)勞動法律規(guī)范，變更原來勞動合同中確定的權(quán)利義務(wù)的內(nèi)容。二、從職業(yè)分類上可分為：企業(yè)的勞動關(guān)系、國家機(jī)關(guān)的勞動關(guān)系、事業(yè)單位的勞動關(guān)系等。民法是調(diào)整財產(chǎn)關(guān)系以及財產(chǎn)關(guān)系有密切聯(lián)系的人身關(guān)系，勞動法雖然有一部分也涉及財產(chǎn)關(guān)系如工資報酬和人身關(guān)系如職業(yè)安全，但這些關(guān)系是基于雙方主體的勞動關(guān)系而產(chǎn)生的。三、兩者調(diào)整的原則不完全相同。有：憲法；法律；行政法規(guī)；部門規(guī)章；其他法律規(guī)范中有關(guān)勞動問題的規(guī)定；地方性法規(guī)和經(jīng)濟(jì)特區(qū)法規(guī)；地方規(guī)章；國際法律文件；國際慣例簡述勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系的區(qū)別和聯(lián)系聯(lián)系方面：國家依據(jù)客觀存在的勞動關(guān)系，制定勞動法律規(guī)范，從而形成勞動法律關(guān)系；勞動關(guān)系發(fā)展變化了，要求勞動法律關(guān)系作相應(yīng)調(diào)整，勞動法律關(guān)系也會隨之變化。勞動關(guān)系是在勞動過程中發(fā)生的，有共同勞動存在就會有勞動關(guān)系的存在，勞動法律關(guān)系則是被勞動法律規(guī)范所調(diào)整的勞動關(guān)系，所以它的形成必須以勞動法律規(guī)范的存在為前提簡述勞動合同的法律特征一、勞動合同主體具有特定性；二、勞動合同內(nèi)容具有勞動權(quán)利義務(wù)的統(tǒng)一性和對應(yīng)性；三、勞動合同具有雙務(wù)、有償、諾成合同的特性；四、勞動合同往往涉及第三人的物質(zhì)利益關(guān)系簡述集體合同的法律特征和重要作用法律特征：一、集體合同的主體具有特定性二、集體合同的內(nèi)容側(cè)重于維護(hù)職工權(quán)益的規(guī)定三、集體合同的訂立有嚴(yán)格的程序和形式要求四、集體合同是特殊的雙方合同五、集體合同具有勞動基準(zhǔn)法的效能集體合同的推行，對于保護(hù)勞動者的合法權(quán)益，維護(hù)與發(fā)展穩(wěn)定和諧的勞動關(guān)系，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度等方面均有重要的作用。職業(yè)紀(jì)律是由勞動者自覺遵守的紀(jì)律。保險功能的特殊性簡述職工福利與公共福利的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)相同點(diǎn)：職工福利與公共福利共同構(gòu)成社會福利體系，二者都是以滿足社會成員的物質(zhì)和精神生活需要、維持和提高社會成員的生活質(zhì)量為基本任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)社會公平為主要價值目標(biāo)的物質(zhì)幫助形式區(qū)別1經(jīng)費(fèi)來源不同：職工福利的經(jīng)費(fèi)由行業(yè)或單位負(fù)擔(dān)；公共福利的經(jīng)費(fèi)則由國家或社會負(fù)擔(dān)工籌集2享受主體不同：職工福利的享受主體只限于特定的職工及其家屬；而公共福利的享受主體則是全體社會成員簡述職工民主管理的基本特點(diǎn)和作用特點(diǎn)：一、職工民主參與是勞動者參與企業(yè)管理的權(quán)利，而不是指職工有權(quán)代替企業(yè)的管理者進(jìn)行企業(yè)的管理。職工對企業(yè)的長期發(fā)展給予了更多的關(guān)注，而不再盲目追求企業(yè)的短期效益或利潤，企業(yè)資產(chǎn)配置更趨優(yōu)化、合理?？紤]到這一特性，從保護(hù)勞動者合法權(quán)益的角度出發(fā)，勞動法中對于民事責(zé)任的規(guī)定體現(xiàn)出“法定責(zé)任優(yōu)先”的原則。商業(yè)智能——是幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的技術(shù)，包含了數(shù)據(jù)倉庫和分析系統(tǒng)等子系統(tǒng)，由財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)和客戶分析等構(gòu)成，關(guān)注的是從各種渠道發(fā)掘可執(zhí)行的戰(zhàn)略信息。交叉銷售——借助客戶關(guān)系管理來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶的多種需求，并為滿足他們的需求而銷售多種不同服務(wù)或產(chǎn)品的一種新興銷售方式，是努力增加客戶使用同一家公司的產(chǎn)品或服務(wù)的銷售方法。1客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略——企業(yè)為了優(yōu)化管理客戶資源、最大化客戶價值，而制定并實(shí)施管理的，并得到信息技術(shù)支撐的長遠(yuǎn)目標(biāo)及其長遠(yuǎn)的途徑規(guī)劃。1客戶知識——是企業(yè)與客戶在共同的智力勞動中所發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的，并進(jìn)入企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的知識?？蛻舾兄獌r值——就是客戶的感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。2服務(wù)補(bǔ)救——服務(wù)補(bǔ)救是指服務(wù)的提供者對服務(wù)過失采取行動，以提升客戶忠誠。2數(shù)據(jù)挖掘——是從大量數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效并能夠被人理解的信息的高級處理過程。3關(guān)鍵績效指標(biāo)——是通過對組織內(nèi)部某一流程的輸入端與輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，并以此來衡量績效的一種目標(biāo)式的量化管理方法。3關(guān)系質(zhì)量——是關(guān)系主體根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)對關(guān)系滿足各自需求程度的認(rèn)知評價，其實(shí)質(zhì)是通過一組有形與無形的收益增加企業(yè)提供物的價值，加強(qiáng)關(guān)系雙方的信任與承諾，進(jìn)而維持長久關(guān)系?；诔瑥?qiáng)競爭環(huán)境的需求拉動，因特網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)的發(fā)展是客戶關(guān)系管理得以產(chǎn)生和發(fā)展的推動力量，源于客戶的利潤是其得以確立的根源，管理理論重心的轉(zhuǎn)移是客戶關(guān)系管理備受關(guān)注的催化劑。類型：運(yùn)營型客戶關(guān)系管理、合作型客戶關(guān)系管理、分析型客戶關(guān)系管理。區(qū)別：ERP系統(tǒng)注重企業(yè)的后臺管理，缺少直接面對客戶的功能?？蛻絷P(guān)系管理生命周期各階段及其管理重點(diǎn)。重視品牌的豐富性，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提供商品以外的免費(fèi)服務(wù)等非物質(zhì)利益。重視與客戶間接的互動與溝通接觸機(jī)會，防止客戶轉(zhuǎn)換供應(yīng)商?？蛻絷P(guān)系給客戶帶來的收益主要表現(xiàn)為有形收益與無形收益兩大類。在構(gòu)建客戶關(guān)系管理遠(yuǎn)景的時候，往往必須遵循4個階段，分別是：評價企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營環(huán)境、創(chuàng)建假想對手的遠(yuǎn)景、嘗試變革關(guān)建立企業(yè)安全、確定重點(diǎn)與計劃并進(jìn)行變革。拉鏈戰(zhàn)略：需要相互調(diào)整適應(yīng)，達(dá)到密切耦合的戰(zhàn)略，雙方更具互動性，注重雙方的長期合作關(guān)系。答：CRM戰(zhàn)略的實(shí)施層次：實(shí)施CRM戰(zhàn)略需要在不同層面上同步實(shí)施：公司層CRM戰(zhàn)略、價值觀和企業(yè)文化建設(shè)、基礎(chǔ)流程和組織結(jié)構(gòu)。CRM戰(zhàn)略活動的實(shí)施：通過對客戶數(shù)據(jù)的收集和分析，識別客戶的偏好和需求特征，在此基礎(chǔ)上為客戶設(shè)計和提供完全個性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地滿足客戶需求，發(fā)展與客戶之間的長期關(guān)系。1簡述基于客戶關(guān)系的業(yè)務(wù)再造模型。認(rèn)可階段：客戶對企業(yè)的情況有了基本的了解之后，下一步就是決定是否購買。答：客戶滿意和客戶行為忠誠之間的關(guān)系，受到行業(yè)競爭善的影響，二者并不總是呈現(xiàn)較強(qiáng)的正相關(guān)關(guān)系。1感知服務(wù)質(zhì)量包括哪些維度？答：服務(wù)的可靠性：準(zhǔn)確可靠的執(zhí)行所承諾服務(wù)的能力。有形性：有形的工具、設(shè)備、人員及書面材料。建立整合客戶數(shù)據(jù)庫。如何處理客戶抱怨。整理分類資料，評估抱怨的內(nèi)容，查找原因。項(xiàng)目啟動：從各部門選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成項(xiàng)目小組。2ASP模式的特點(diǎn)。2網(wǎng)上客戶關(guān)系管理能給企業(yè)帶來哪些收益？答：提高客戶滿意度，客戶可以隨時享用電子化服務(wù)，增加服務(wù)使用的使得性和靈活性。無所不在的用戶。2關(guān)系質(zhì)量測評主要包括哪些方面？答：從客戶行為角度對關(guān)系質(zhì)量的評價：客戶滿意度的分析與測評、信任與承諾、客戶忠誠的分析與測評、客戶響應(yīng)度分析、客戶流失分析與預(yù)測、交叉營銷分析。BSC的評價涉及完整的商業(yè)領(lǐng)域和技術(shù)領(lǐng)域。