【正文】 稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務(wù)熱線，通過以上人性化服務(wù)的服務(wù)，得到了納稅人的好評。由于個體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認(rèn)真審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認(rèn)真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法，并予以指正適當(dāng)罰款。三、不足之處和改進(jìn)措施（一）加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，不斷提高隊伍的整體素質(zhì)。為納稅人辦實(shí)事、辦好事。樹立文明規(guī)范、高效快捷、熱情服務(wù)的窗口形象，爭取更好的成績。針對“四訪”活動及納稅人滿意度調(diào)查反饋的問題，我分局從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，豐富服務(wù)載體，完善服務(wù)功能，拓寬宣傳渠道，提升服務(wù)效率入手，對分局在納稅服務(wù)中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真查找和深入剖析，在辦稅流程、辦稅服務(wù)、納稅咨詢、稅法宣傳等方面提出切實(shí)可行的具體措施，有計劃、分步驟地加以整改。，提高自助辦稅區(qū)的使用效率，減輕前臺征收壓力，為納稅人節(jié)約辦稅時間。，根據(jù)所轄納稅人的數(shù)量、結(jié)構(gòu)比例以及業(yè)務(wù)量的大小合理確定和及時調(diào)整窗口數(shù)量和種類，盡可能減少辦稅時間。分局針對改善辦稅效率、辦稅態(tài)度等方面所采取的一系列措施，為納稅人節(jié)約了大量的辦理和等待時間，得到了納稅人的認(rèn)可和肯定。今年以來，分局團(tuán)隊管稅團(tuán)隊先后邀請了珠江鋼管有限公司、華立電子科技有限公司、凱昌電子有限公司、華寶玻璃有限公司、廣東綠由公司、星輝電子公司等企業(yè)開展團(tuán)隊送稅法服務(wù)，通過召開互動交流會、政策解讀會等，聽取企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，以稅收優(yōu)惠政策關(guān)注點(diǎn)為中心，對企業(yè)稅收管理提出合理化建議。不妥之處，請各位代表批評指正。平魯區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)班子對納稅服務(wù)工作非常重視，在去年省、市局工作會剛結(jié)束后，我局就專門成立了納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)組。一 1 一（二）宣傳到位。為使納稅服務(wù)工作收到預(yù)期效果，我局將納稅服務(wù)工作與班子建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明行業(yè)創(chuàng)建緊密結(jié)合起來，通過抓好此項工作，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)班子和地稅干部的依法治稅和政治業(yè)務(wù)素質(zhì)?！拔鍖W(xué)、五比”即學(xué)理論，比覺悟；學(xué)先進(jìn)，比服務(wù)；學(xué)政策，比業(yè)務(wù)；學(xué)微機(jī)，比技能；學(xué)制度，比紀(jì)律的活動。針對各基層單位內(nèi)部存在的問題，從制度上加強(qiáng)了廉政建設(shè)，同時加大了明查暗訪的監(jiān)督檢查工作力度，杜絕工作中的各種不良傾向，有效的提高了工作質(zhì)量和工作效率。（二）納稅服務(wù)工作與創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容相結(jié)合。開展了“四真”活動，即真心為了納稅人，真情感動納稅人，真誠對待納稅人，真切幫助納稅人的活動。加強(qiáng)稅法宣傳。同時，在辦稅廳擺設(shè)休息桌椅和飲水機(jī)，提供雨具、老花鏡、紙筆等方便納稅人，營造征納雙方和諧氛圍。（三）納稅服務(wù)工作與日常征管相結(jié)合。對年納稅500萬元以上企業(yè)實(shí)行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局班子成員親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。三是辦稅直通。（二）對中小企業(yè)的“套餐式”服務(wù)。對納稅人在申報過程中連續(xù)出現(xiàn)零申報、低申報或負(fù)申報等非正常申報行為進(jìn)行警示，防止稅收違法行為發(fā)生。對輔導(dǎo)、評估、檢查中發(fā)現(xiàn)企業(yè)財務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅務(wù)管理建議書，建議企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度等。二是辦稅流程演示。四是定期服務(wù)回訪。目前，86％以上的結(jié)對服務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了銷售收入和入庫稅款的雙增長，％，％。二、以增進(jìn)聯(lián)系為手段，當(dāng)好“五員”，豐富貼近式服務(wù)內(nèi)涵 該局要求稅務(wù)人員全力當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”、“熱線員”、“速遞員”、“輔導(dǎo)員”、“提醒員”，以個性化服務(wù)深化貼近式服務(wù)內(nèi)涵。（二）當(dāng)好“熱線員”，力求答疑解難的“一站化”。結(jié)對稅務(wù)人員及時請示分管領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行多方協(xié)調(diào)，為企業(yè)和銀行牽線搭橋，協(xié)調(diào)資金300萬元，解決了企業(yè)的燃眉之急。今年以來，對增值稅新增固定資產(chǎn)抵扣、小規(guī)模納稅人增值稅征收率降低等國家一系列擴(kuò)內(nèi)需、保增長稅收新政均由稅務(wù)人員及時向企業(yè)進(jìn)行了傳達(dá)。每月以“一3對一”形式為結(jié)對企業(yè)提供兩次上門輔導(dǎo)服務(wù)。（五）當(dāng)好“提醒員”，實(shí)現(xiàn)涉稅服務(wù)的親情化。今年以來，結(jié)對稅務(wù)人員通過口頭、電話、12366短信平臺等多種方式，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中30余個涉稅風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險提醒380余次，有力幫助了企業(yè)及時規(guī)避風(fēng)險。對年納稅4500萬元以上企業(yè)實(shí)行區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)高層直接對話，對大企業(yè)遇到的“特、急、難”涉稅問題，區(qū)局領(lǐng)導(dǎo)直接邀請企業(yè)高層或親自上門走訪，幫助企業(yè)解難。對大企業(yè)的辦稅需求，按照從快從簡從寬原則迅速辦理，為大企業(yè)提供“一窗式”服務(wù)，并派專人引導(dǎo)、專人輔導(dǎo)。一是分類輪訓(xùn)。三是疑點(diǎn)告知。對企業(yè)財務(wù)管理混亂、帳制不健全的，向企業(yè)發(fā)放稅收管理建議書，建議企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理、調(diào)整帳務(wù)、健全制度。二是辦稅流程演示。四是定期服務(wù)回訪。針對工業(yè)園區(qū)距離區(qū)局較遠(yuǎn)的情況，堅持開展“四上門”服務(wù)和“聯(lián)動”服務(wù)。6一是貼近服務(wù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)“四個轉(zhuǎn)變”，提升了納稅服務(wù)理念。截止6月底，％。以納稅服務(wù)為牽引，帶動了征管質(zhì)量的提高，多項征管指標(biāo)明顯提升：%；銷售收入連續(xù)三個月超出核定20％調(diào)整稅負(fù)率、普通發(fā)票驗(yàn)舊錄入準(zhǔn)確率均達(dá)到100%；一般納稅人網(wǎng)上申報率達(dá)到100％、成功率100％；入庫率100％。同時，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也得到了地方黨委政府的充分認(rèn)可。開展“服務(wù)之星”評選，推行POS機(jī)、影印系統(tǒng)、同城通辦等服務(wù)舉措，納稅人滿意率100%。二、突出納稅人辦稅能力建設(shè)。三、突出納稅人之家建設(shè)。四、突出干部素質(zhì)建設(shè)