行政服務(wù)中心窗口規(guī)范化管理辦法-預(yù)覽頁
【正文】 ，應(yīng)將調(diào)整名單報(bào)中心管理管理機(jī)構(gòu)審核同意；窗口工作人員不能勝任工作或有違紀(jì)違規(guī)行為的，由服務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)向窗口單位提出調(diào)換意見。第六章 附則第三十一條 本辦法執(zhí)行情況納入對(duì)窗口及工作人員考核內(nèi)容，由各縣（市、區(qū)）服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。第二條本辦法包含窗口服務(wù)事項(xiàng)、工作制度、工作紀(jì)律、人員管理、監(jiān)督檢查等方面規(guī)范化內(nèi)容。第三章 窗口工作制度第六條政務(wù)公開制。第七條AB崗位責(zé)任制。首問責(zé)任人對(duì)屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)按規(guī)定立即接辦；對(duì)不屬于本窗口職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，應(yīng)指引服務(wù)對(duì)象到相關(guān)業(yè)務(wù)窗口辦理。第十條辦事時(shí)限承諾制。第十二條并聯(lián)審批制。第十四條窗口單位領(lǐng)導(dǎo)到中心辦公制度。第十六條工作人員按要求佩掛胸牌上崗。堅(jiān)持做到在任何情況下對(duì)服務(wù)對(duì)象不急、不吵、不惱、不怒，有理、有節(jié)。第二十條積極使用網(wǎng)上審批系統(tǒng)，有關(guān)資料錄入完整清晰。第二十三條堅(jiān)持“先外后內(nèi)”、“先急后緩”原則，日常工作要服從和服務(wù)于服務(wù)對(duì)象辦理工作。第二十六條 窗口工作人員接受窗口單位和中心管理辦的雙重管理。第六章 監(jiān)督檢查第二十九條中心管理辦根據(jù)本辦法和窗口工作實(shí)際，建立健全窗口工作各項(xiàng)監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對(duì)窗口及其工作人員的檢查、考核、監(jiān)督和管理，實(shí)行每月考核、評(píng)比制度。第三篇：行政服務(wù)中心窗口自查報(bào)告欒川縣城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室 行政服務(wù)窗口工作自查報(bào)告2010年，城鄉(xiāng)規(guī)劃辦公室行政服務(wù)窗口在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助下，在縣優(yōu)化辦和行政服務(wù)中心的正確指導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)科室及“中心”工作人員的共同努力下，嚴(yán)格按照《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)，依法審核受理規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目，全年行政服務(wù)中心規(guī)劃辦窗口共受理各類規(guī)劃審批事項(xiàng)311件，按期辦結(jié)各類事項(xiàng)311件，辦結(jié)率達(dá)100%。本著構(gòu)建審批與服務(wù)、審批與責(zé)任掛鉤的原則，實(shí)行審批一條龍、服務(wù)一站式的行政審批機(jī)制，真心實(shí)意為群眾解決實(shí)際問題，認(rèn)真落實(shí)所有行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐中心到位，行政審批職能授權(quán)到位，使規(guī)劃行政審批職能向行政服務(wù)中心集中，扎實(shí)推進(jìn)規(guī)劃工作全面科學(xué)發(fā)展。（二）進(jìn)一步規(guī)范審批事項(xiàng)，規(guī)范收費(fèi)管理，按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則，要求所有審批事項(xiàng)從受理到收費(fèi)到辦結(jié)全部進(jìn)駐窗口，進(jìn)行辦理，杜絕兩頭受理現(xiàn)象。通過相關(guān)制度建設(shè)不斷提高服務(wù)水平和辦事效率。樹立正確的權(quán)利觀、地位觀、利益觀，充分認(rèn)識(shí)行政服務(wù)中心的工作目標(biāo)，轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)。今年以來我們窗口以“文明服務(wù)”主題活動(dòng)的開展為契機(jī)，以接好每一個(gè)電話，接待好每一位申請(qǐng)人，處理好每一件事項(xiàng)為目標(biāo)，改進(jìn)窗口人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。辦理漁船過戶手續(xù)135條。三、創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)水平今年二季度我們窗口在參加完中心的行政審批再提速的主題活動(dòng)后，立即與單位的帶班領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，窗口人員對(duì)我們現(xiàn)有的審批材料進(jìn)行了認(rèn)真的核查，并對(duì)照相關(guān)法律法規(guī)和上級(jí)文件的要求，進(jìn)行了核減，對(duì)于我們窗口能夠查閱的檔案資料由原來申請(qǐng)人提供，改由我們窗口人員自已查找復(fù)印，減少了申請(qǐng)人提供的材料，共計(jì)減少審批材料17份，達(dá)到了中心的提速要求。不遲到，不早退。由于漁船安全工作得到不斷的重視，相關(guān)的檔案資料等軟件設(shè)施顯得越來越重要，我們窗口專門安排了一名同志從事檔案整理、裝訂工作，全年共計(jì)整理檔案三千余份，使窗口的檔案管理工作得到了加強(qiáng)。申請(qǐng)人還存在兩頭跑的現(xiàn)象，其次，在服務(wù)態(tài)度上還要進(jìn)一步的提高?？傊?，在這一年當(dāng)年我們窗口較圓滿的完成了各項(xiàng)審批工作和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。按照岳辦發(fā)【2010】14號(hào)的要求，我局積極貫徹，全面落實(shí)。財(cái)政局進(jìn)駐行政服務(wù)中心窗口重新組建近兩個(gè)月的時(shí)間，受到了局領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)曾多次到中心看望工作人員并要求全體工作人員，強(qiáng)化“四種責(zé)任”，工作中樹立爭(zhēng)先意識(shí)，不斷提高行政效能。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，落實(shí)AB角崗位互補(bǔ)工作制，推廣優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。加強(qiáng)審核材料、立檔備案各環(huán)節(jié)辦理責(zé)任，及時(shí)完成每一環(huán)節(jié)，盡量簡(jiǎn)化辦件手續(xù)，盡快縮短辦理時(shí)限，更好地為業(yè)戶提供方便快捷的服務(wù)。要求窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，自覺投身到爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中。不斷增強(qiáng)責(zé)任心和公仆意識(shí)，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。一個(gè)有凝聚力的集體是各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成的根本保證。四、辦件情況自2010年8月28日至10月20日止，財(cái)政窗口共辦結(jié)各類辦件 113 件，其中：即辦件 109件，（契稅征收109件，共計(jì)征收稅款1，346，）承諾件 4 件。進(jìn)一步優(yōu)化軟件系統(tǒng)。六、今后的工作思路在今后的工作中財(cái)政窗口將立足崗位，扎扎實(shí)實(shí)地開展“保持先進(jìn)性、爭(zhēng)創(chuàng)先鋒崗”，“滿意在窗口、服務(wù)創(chuàng)一流”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)主題實(shí)踐活動(dòng)，緊緊圍繞“、為納稅人服務(wù)、為老百姓服務(wù)”這條主線，真正做到群眾滿意、社會(huì)滿意。做到“五個(gè)不讓”：即增強(qiáng)公仆意識(shí)，不讓服務(wù)對(duì)象在我這里受到冷遇；增強(qiáng)效率意識(shí)，不讓工作和審批事項(xiàng)在我這里延誤；增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生；增強(qiáng)黨性意識(shí)，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)；增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，不讓財(cái)政局和“中心”形象在我這里受到損害。岳西縣行政服務(wù)中心財(cái)政窗口2010年10月21日
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