前臺收銀崗位職責和管理制度-預覽頁
【正文】 種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對，不得以白條抵庫，每天的營業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準不得私自挪用備用金，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門和個人。3做好柜臺的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。領用前廳收據(jù)，檢查順序號，如有缺號、短頁應立即退回；下班時，未使用的收據(jù)應辦理退回或轉(zhuǎn)交手續(xù)。（注：在收取散客客人房金時，需多收一天房費為住房押金。第一聯(lián)留存；第二聯(lián)放在客人的帳單里。結(jié)帳單：（1）客人結(jié)帳時，打印出“匯總帳單”，請客人簽字后與客人帳單放在一起保存。電腦班次更換：本班次結(jié)束前，打印出“今日收銀員帳目明細表”、“單班帳目明細表”和“單班結(jié)帳單”，及時退出個人操作號。早班接待員每日十二點半左右打印出當日“應離未離客人表”，及時催客人辦續(xù)住手續(xù)。必須加強對拖欠帳款的催收。實行帳錢分離，不許一人即管帳又管錢，不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，出現(xiàn)挪用公款、私自外借(老板允許方可)、貪污錢財，視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機關處理。保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。禁止一切閑雜人員進入總臺、吧臺(經(jīng)理、財務人員除外),違者給予10元/次罰款。三、收音的工作細則參加會議，儀容儀表標準到位。禮儀動作標準禮貌用語規(guī)范。如誤收由收銀全額賠償。熟記包房各時段分鐘價格公開各類活動的配合。1各類表格的正確操作填寫核對。同事之間團結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好工作的基礎。（1分）嚴禁攜帶賓館物品出店，吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。（1分）上班時間嚴禁私自外出，若有緊急事件需外出，必須向主管或領導請假。（1分）1服務接待工作中堅持站立、微笑、敬語、文明服務，使賓客有賓至如歸的感覺；工作必須熱情、認真、負責，按規(guī)范站姿，站立為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務。服從上級的工作安排，保質(zhì)保量完成各項任務。1內(nèi)部員工必須保持24小時開機，隨時能找到人；對講機必須是帶耳機使用，不管上什么班次。2熟悉賓館情況以便客人詢問，對客人的要求必須在5分鐘內(nèi)答復，在10分鐘內(nèi)進行跟蹤，以確保客人滿意。三、收銀制度【一】為賓客發(fā)放房卡的同時，及時為賓客進行消費登記。如出現(xiàn)經(jīng)濟損失則由相關責任人承擔。1．上交的報表上需有收銀主管與當班收銀員的親筆簽名2．當日結(jié)賬賬單按單號一一打印,．重點審核的賬單：A、凡費用欄有正負項目賬單，B、凡結(jié)賬單費用為零的賬單，C、凡房價不為原價的賬單D、凡賬單號不連號的賬單（所有結(jié)賬單在 歷史賬單上面都可以 看到）上述賬單必須書面注明原因請總經(jīng)理簽字，且當日必須上交。【五】、前臺收銀員招待費、減現(xiàn)金必須先書面注明原因請前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理及總經(jīng)理簽字.（1分）招待房、未按正常程序辦理入住的房間，小商品必須通知樓層撤出，否則產(chǎn)生任何不必要的費用都由當班員工負責。（1分）【六】、賓客到吧臺停留，要保持站立服務姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。（1分）【八】、長短款：長款如數(shù)上繳，短款當班員工負責，不得以長款抵充短款；消費單：多入賬，少入賬都必須照價賠償?！臼弧?、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負責，出現(xiàn)問題，由本人負責。如事后發(fā)現(xiàn)有錯，但又查不到保存的賬單，其經(jīng)濟責任應有收銀當事人承擔，同時還要追究銷毀單據(jù)的原因。儲值卡（1分）收銀員積極主動的銷售儲值卡，售卡時應仔細核對，避免輸錯卡號、贈送金額，造成損失，若無法追回由當班收銀員負責。在收銀員的監(jiān)督下將現(xiàn)金袋放入保險柜中，當收銀員下班時，由接收人一一清點現(xiàn)金口袋及核對現(xiàn)金記錄本上的金額與現(xiàn)金交收記錄薄金額是否一致，無誤后在轉(zhuǎn)交人姓名欄內(nèi)簽名，A、B、C、D班依此類推，手續(xù)不變，直到第二天總出納清點為止。（1分）【十七】、調(diào)賬事宜：如確需系統(tǒng)制作者調(diào)賬，必須書面上報，經(jīng)總經(jīng)理、財務負責人、董事長三方簽字同意后方可聯(lián)系系統(tǒng)制作者進行調(diào)賬工作，并由收銀主管將調(diào)賬原因、調(diào)賬內(nèi)容、調(diào)賬結(jié)果書面記錄，請總經(jīng)理、財務負責人、董事長簽署意見后一式三份交總經(jīng)理室、財務留存?。?分）【十八】、員工房價：普通單間、標間80元/天； 時尚單間90元/天；圓床100元/天，上述房型配有電腦的，需另加10元。四、以下情況一律按開除處罰若與客人發(fā)生爭吵或辱罵客人，一律按辭職處理，不予結(jié)算工資和押金；若有發(fā)現(xiàn)員工私自動用前臺現(xiàn)金，或偷取現(xiàn)金者，一律按辭退處理；其情節(jié)嚴重者，將追究其相關法律責任。任何人未經(jīng)收銀人員允許不得打開或翻動收銀抽屜。在晚間20：00—次晨8：00，通向前臺內(nèi)部區(qū)域的門必須上鎖，非請莫入。余下的備用金如有溢缺，必須向經(jīng)理報告，記錄在交接班本上。出納拆開封包發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金或憑證溢缺，應馬上報告經(jīng)理。
化學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1