【正文】 服務(wù)，首先必須端正服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立一切以病人為中心的服務(wù)理念和愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，積極主動(dòng)為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，不能機(jī)械地只是重復(fù)治療，而不愿做基礎(chǔ)護(hù)理，要用真心、真情、真愛(ài)對(duì)待病人，充分站在病人的角度考慮問(wèn)題，作換位思考，急他們所急，想他們所想。在工作中嚴(yán)格要求“三查七對(duì)”，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，確保了病人住院期間的醫(yī)療護(hù)理安全。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時(shí)糾正，并予分析，有針對(duì)性地提出有效、可行的防范措施，危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，要使用床欄，等等。護(hù)理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；護(hù)理事業(yè)是平凡的，辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)。只要大家齊心協(xié)力，以飽滿的工作熱情，良好的精神狀態(tài)，扎實(shí)的工作作風(fēng)投入其中，就一定能把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”開(kāi)展地有聲有色。、護(hù)士微笑迎接，主動(dòng)介紹、引導(dǎo)病人各種檢驗(yàn)、檢查。（三）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，確保責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。，不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。，負(fù)責(zé)陪檢，取送標(biāo)本、化驗(yàn)單，收送加床、陪護(hù)床，預(yù)約檢查等跑外工作，保證護(hù)士不離開(kāi)病房（如條件不允許可先滿足示范病房需求）。、生活區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元保潔、被服更換。，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，結(jié)合我院實(shí)際情況，積極探索和采用表格化護(hù)理文書(shū)，確保臨床護(hù)士每天書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。第三階段：組織實(shí)施階段（8月1日8月30）按照創(chuàng)建示范工程活動(dòng)方案，對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全面落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理工作涵蓋的內(nèi)容。準(zhǔn)備創(chuàng)建示范工程活動(dòng)的相關(guān)材料，申報(bào)全國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，為迎接上級(jí)行政部門檢查。四 服務(wù)行為（一）護(hù)理人員行為規(guī)范熱愛(ài)專業(yè)，盡心盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)細(xì)心準(zhǔn)確、熱情體貼的優(yōu)良作風(fēng)，切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理心理護(hù)理和整體護(hù)理。熱情地向患者及家屬宣傳醫(yī)院的規(guī)章制度、疾病防治、保健方面的知識(shí)，保持病房良好秩序和整潔肅靜的醫(yī)療修養(yǎng)環(huán)境。⑶工作期間不得配戴戒指，耳環(huán)，手鏈，手鐲，腳鏈等飾物；鼓勵(lì)淡妝上崗，修飾得體，不畫(huà)濃妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。部的檢查內(nèi)容:嚴(yán)格按照護(hù)士條例，實(shí)施護(hù)理管理工作?？床^(qū)2年——，并且查看病區(qū)的計(jì)劃是以落實(shí)，是否體現(xiàn)出是按照梯隊(duì)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的。醫(yī)院的護(hù)理管理組織體系是否健全。如分級(jí)護(hù)理制度，疾病護(hù)理常規(guī)的掌握。查閱護(hù)理部工作計(jì)劃及落實(shí)情況。是否有護(hù)理質(zhì)量管理小組，其管理計(jì)劃和落況。是否對(duì)不良事件有分類管理，監(jiān)測(cè)和分析。病區(qū)檢查內(nèi)容：病區(qū)的各項(xiàng)制度是否健全。檢查護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理質(zhì)控的考核情況。高危藥放在冰箱，是否也有標(biāo)示。核對(duì)排班表和交。護(hù)士對(duì)重癥監(jiān)護(hù)儀器設(shè)備的應(yīng)用和管理。：護(hù)理部職能的落實(shí)，責(zé)、權(quán)、利是否統(tǒng)一。是否實(shí)在，體現(xiàn)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)護(hù)理不良事件管理。基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量及落實(shí)。（2）本科以上學(xué)歷。提高管理人員的工作效率，配合人事處完成護(hù)理部管理人員的各崗位測(cè)評(píng)工作，使護(hù)理部人員的職責(zé)明確，工作落實(shí)到位。每年做好護(hù)士長(zhǎng)考核工作，爭(zhēng)取做好量化考核，做到末位淘汰制。爭(zhēng)取在五年內(nèi)全院護(hù)理人員職稱比例達(dá)到合理配置。目標(biāo)：在五年內(nèi)使護(hù)理質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到全國(guó)一流護(hù)理水平。六、護(hù)理科研及護(hù)理教學(xué)提高護(hù)理論文的質(zhì)量，增加投稿率；爭(zhēng)取使護(hù)理科研水平達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。護(hù)士長(zhǎng)在五年內(nèi)爭(zhēng)取成為中華護(hù)理學(xué)會(huì)北京護(hù)理學(xué)會(huì)各專業(yè)學(xué)術(shù)組的委員或主任委員。二、完善護(hù)理管理科室召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)精神，組織學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。三、公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》、要求上墻。重新制定績(jī)效考核方案。強(qiáng)化安全意識(shí)，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)6個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。(4)、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動(dòng)、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。開(kāi)展了相關(guān)工作。二、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行基礎(chǔ)護(hù)理三化一體，做到基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)專業(yè)化，服務(wù)個(gè)性化，工作人性化根據(jù)精神科專科護(hù)理特點(diǎn)，我院實(shí)行無(wú)陪護(hù)，封閉式管理，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個(gè)人生活，定時(shí)起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，病重者有需護(hù)理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風(fēng)機(jī)，當(dāng)天氣轉(zhuǎn)涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來(lái)月經(jīng)污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。三、倡導(dǎo)主動(dòng)服務(wù)，提供人性化護(hù)理優(yōu)質(zhì)護(hù)理“十個(gè)一”承諾：服務(wù)實(shí)一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，計(jì)較少一點(diǎn)，動(dòng)作快一點(diǎn)，操作輕一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，音量低一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，工作細(xì)一點(diǎn)。五、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高護(hù)理能力護(hù)士長(zhǎng)組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。、唱歌、閱讀報(bào)紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報(bào)數(shù)組合，穿越時(shí)空，心有千千結(jié)）：①鼓勵(lì)病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會(huì)正確的刷牙方法。我們的工作雖然取得了一定成績(jī)，但仍有許多不足之處，我們清醒的認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過(guò)行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅(jiān)持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會(huì)做的越來(lái)越好！女病區(qū)二0一三年六月二日第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃沈丘東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng)計(jì)劃為貫徹2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，衛(wèi)生部決定在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)。二、“示范工程”活動(dòng)內(nèi)容落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理1)公示分級(jí)護(hù)理內(nèi)容：在全院范圍內(nèi)創(chuàng)建23個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”。3）探索總責(zé)任護(hù)士模式：為進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，實(shí)行護(hù)士與病人責(zé)任包干制。繼續(xù)完善出院病人“電話隨”，給病人提供更多疾病預(yù)防、飲食調(diào)控、康復(fù)鍛煉等方面的指導(dǎo)，使我們的護(hù)理工作由院內(nèi)延伸到院外。護(hù)理部2011228