【正文】 費；辦完手續(xù)后應禮貌送客戶出廠，并致意“請走好，歡迎再來”。針對維修第 8 頁內(nèi)容技術會含量不高，或市場有相應行價的、或客戶指定維修的，可以用“項目定價”，即按實際維修工作量收費，這種方式有時并不能保證質(zhì)量，應事先向客戶作必要的說明。業(yè)務洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車時間工作內(nèi)容：業(yè)務洽談中，要向客戶明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。辦理交車手續(xù)工作內(nèi)容：客戶在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶辦理交車手續(xù)；接收客戶隨車證件（特別是二保、年審車）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時與客戶說明，并作相應處理，請客戶簽字確認差異。如即時送車于車間修理的，車交入車間時，車間接車人要辦理接車簽字手續(xù)。工作要求：熱情主動、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。洗車工作人員洗完車后，應立即將該車交業(yè)務員處理。如客戶不同意追加維修項目，業(yè)務接待員即可口頭通知車間并記錄通知時間和車間受話人；如同意追加，即開具“進廠維修接車單”填列追加維修項目內(nèi)容，立即交車間主管或調(diào)度，并記錄交單時間。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。（2）通知客戶接車：一切準備工作之后，即提前一小時（工期在兩天之內(nèi)），或提前四小時（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶準時來接車，并致意：“謝謝合作！”；如不能按期交車，也要按上述時間或更早些時間通知客戶，說明延誤原因，爭取客戶諒解，并表示道歉。（3）結(jié)算完畢，應即刻開具該車的“出廠通知單”，連同該車的維修單，結(jié)算單，質(zhì)量保證書，隨車證件和車鑰匙一并交給客戶手中，然后由業(yè)務員引領客戶到車場作隨車工具與物品的清點和外形視檢，如無異議，則請客戶在“進廠維修接車單”上簽名。送客要至誠。工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂放，應放置在規(guī)定的車輛檔案柜內(nèi)，由專人保管。傾聽完意見后，接待員應立即給予答復。工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶第一”的觀念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶。跟蹤服務內(nèi)容有：詢問客戶車輛使用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的知識，或針對性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，介紹公司新近服務的新內(nèi)容、新設備、新技術，告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務活動。并及時向業(yè)務主管匯報。預約決定后，要填寫“預約統(tǒng)計表”；要于當日內(nèi)通知車間主管，以利到時留出工位。統(tǒng)計要準確、完整，不得估計、漏項。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。（5）負責標準計量工作。（8）負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。嚴禁偷漏作業(yè)項目。維修中堅決杜絕使用假冒偽劣配件。檢驗員根據(jù)車方報修內(nèi)容（車方情況反映）對車輛進行綜合性檢驗，須路試的，必須路試，查閱車輛技術檔案，了解車輛技術狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范》（GB／T18344－2001）的要求擇項進行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項目并將有關數(shù)據(jù)和性能作詳細記錄。未經(jīng)檢驗簽證的車輛，作業(yè)人員應拒絕作業(yè)。對不符合技術要求的部件，應進行修復、更換，以確保過程作業(yè)的質(zhì)量以及修理技術數(shù)據(jù)準則，作好技術數(shù)據(jù)記錄，填寫加工和換件清單及相關數(shù)據(jù)。竣工檢驗由檢驗員專職進行。只要廠方接到顧客的投訴后應即由負責生產(chǎn)的廠長或副廠長召集投訴處理小組成員進行調(diào)查處理,一般情況下在24小時內(nèi)給顧客以答復,并向顧客詳細說明答復的理由。二、設置用戶投訴授理員，專門負責用戶投訴電話（函件）的接聽、匯集、整理、上報、回復工作。對用戶投訴處理完畢后，質(zhì)檢員應對用戶投訴寫出書面小結(jié)報主管領導并存檔。汽車維修檔案由業(yè)務部門負責收集、整理、保管。檔案袋應有標識，以便檢索。如確需更正,應經(jīng)有關領導批準同意。如需置于車內(nèi)，應清點登記并上鎖。車輛修竣檢驗合格后，由廠方通知托修人驗收付款，然后由業(yè)務部門與托修人當面按進廠時登記清單清點交接?？⒐こ鰪S合格證由檢驗員統(tǒng)一管理。沒有經(jīng)檢驗員簽署的汽車維修檢驗簽證單，或汽車綜合性能，測不合格的車輛,都不得開具竣工出廠合格證。汽車維修合同應裝入汽車維修檔案，入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱、更改、抽換。當事人遲延履行后發(fā)生的不可抗力的，不能免除責任。第 19 頁四、汽車維修安全管理為保證生產(chǎn)正常進行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必須遵守本制度。工作場所內(nèi)嚴禁吸煙。在車間、油庫、材料間等處所應配備充足的滅火器材，并加強維護，使之保持良好技術狀態(tài)，所有員工應會正確使用滅火器材。1非電工不得搬弄配電盤上的開關及電器設施。1定期進行安全生產(chǎn)檢查。下列各項必需認真落實。銼削制動蹄片應防止有害粉塵擴散，危害人體健康，有條件的應裝置防塵罩或去塵裝置。環(huán)保工作由辦公室負責，定期進行監(jiān)督檢查，落實獎懲措施。第 21 頁電焊、氣焊、鍋爐工等在具有火災危險區(qū)域作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過消防培訓，持證上崗各車間、班組等部門展開消防安全教育、培訓工作應根據(jù)各部門、各階段、各字的特點進行針對行的教育。公司安保部每月對公司進行防火檢查并復查追蹤改善。廠內(nèi)的車間、倉庫、宿舍的安全出口門、疏散樓梯、疏散走道的寬度必須按規(guī)范設置。各部門負責人應按規(guī)定定期檢查疏散標志和應急照明設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞及時維修。值班人員應盡職盡責，如有發(fā)生火災事故，應按有關預案及時處理，并報告有關部門。對消防器材和消防設施建立檔案管理。公司安保部管理職能部門每月一次對各部門進行防火檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責令其限改，并督察整改到位。對公安消防機構責令限期整改的火災隱患，公司負責整改的部門應當在規(guī)定的期限內(nèi)整改并做出火災隱患整改復函，報送公安消防機構。各車間下班后，該關閉的電源應予以關閉，否則安保部將對責任人提出處分?；瘜W性質(zhì)相抵觸或滅火方法不同的易燃易爆化學物品，應分隔存放。易燃易爆場所應根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防爆設施的維護保養(yǎng)工作。對車間、部門、班組等義務消防員，每季度組織一次消防知識的學習和滅火演練，并記錄培訓檔案。進行消防演練時，應當設置明顯標識并事先告知演練范圍人員。儲存燃氣的庫房，應嚴格按照消防規(guī)范要求采取防火、防爆、防靜電措施。對防靜電設施進行定期檢測。對違反消防安全管理規(guī)定，造成火災事故的行為，將依法給予處理。盛過或盛有可燃性氣體或粉塵的易爆場所焊割，在這些場所附近進行焊割時，應按有關規(guī)定，保持一定距離。電焊的導線不要與裝有氣體的氣瓶接觸。不準占用疏散通道。非機修人員不準擅自拆裝機器設備。不準赤膀赤腳進車間，不準帶小孩進車間。班前班后認真擦試設備及注油潤滑工作，使設備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。設備保養(yǎng)人應嚴格按照常規(guī)維修設備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄交設備管理員驗收。對設備使用年久，部件嚴重損壞，又無法修復和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準。本企業(yè)使用的計量器具分A、 27 頁A類：千分尺、游標卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、溫度計、水平儀、萬用表等；各類汽車檢測儀器。計量器應實行統(tǒng)一專人保管或有使用人負責保管。保證計量器的受檢率達100％。按照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的實際需要，制定采購計劃，此前預先做好擇優(yōu)選型和采價工作，采購計劃應經(jīng)廠長批準后實施。對設備技術狀況組織定期檢查，獎懲分明。檢測儀具和設備的操作人員要做到四懂(懂原理、構造、性能、用途)，三好(管好、用好、維護好)，四會(會正確使用、會維護保養(yǎng)、會一般檢修、會排除故障)。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單，計劃單經(jīng)領導簽字同意后即按單就近采購。保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。，由辦公室妥善保存。在計算機修理時，應采取必要的安全保密措施，防止計算機中存貯的程序或數(shù)據(jù)失密或被修改。技術等級培訓：由行業(yè)主管部門聯(lián)合勞動部門共同舉辦，包括汽車修理各工種的初級、中級、高級工培訓，考核合格由勞動部門發(fā)給技術等級證書。建立人員檔案。參加培訓人員應與廠方簽訂服務合同，服務3年以上的，培訓費用由廠方承擔，不到3年由本人承擔。人員調(diào)離時應由相關業(yè)務科室簽署意見，經(jīng)理批準。全面負責企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、產(chǎn)品質(zhì)量和安全生產(chǎn)等各項工作。建立、完善廠內(nèi)機構設置，明確職責和權限，保持內(nèi)部溝通，確保正常運轉(zhuǎn)。負責建立和實施企業(yè)機動車維修質(zhì)量保證體系，對質(zhì)量保證體系進行監(jiān)控及文件修訂。負責制定技術培訓計劃并組織實施。對于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權拒收。在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼瑖澜瘸鲐浐笱a手續(xù)的錯誤做法，嚴禁白條發(fā)貨。做好配件的月度和季度盤點工作。1完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。負責依照材料清單和工時清單的費用按規(guī)范要求開具發(fā)票。按會議制度要求進行會計核算。根據(jù)有關規(guī)定的標準、比例，正確計算提取各項費用，并會同出納人員及時清理往來款項。在生產(chǎn)過程中執(zhí)行安全操作規(guī)程，按工藝規(guī)范正確完成機動車機械及其控制系統(tǒng)的維修作業(yè)。負責本崗位技術問題的收集、整理和上報。協(xié)助質(zhì)量檢驗員工作，對機動車電器維修質(zhì)量負責。負責本崗位設備的日常管理。指導本崗位其他人員的技術操作。負責本崗位的現(xiàn)場管理。協(xié)調(diào)質(zhì)量檢驗員工作，對車身涂裝質(zhì)量負責。第 38 頁附件：汽車維修企業(yè)維修服務承諾書本廠熱情為用戶服務，承諾做到以下各點，請廣大顧客監(jiān)督執(zhí)行。認真填寫、整理車輛技術檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠合格證。沛縣元大汽車修理有限公司汽車維修質(zhì)量管理制度為提高車輛的維修質(zhì)量，加強全廠職工的質(zhì)量意識，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生，制定如下制度。（1）建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強質(zhì)量檢驗，進行質(zhì)量分析。（5）負責標準計量工作。（8）負責質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，維修質(zhì)量檢驗制度 1．進廠檢驗維修車輛進廠后，檢驗員應記錄駕駛員對車況的反映和報修項目，查閱車輛技術檔案，了解車輛技術狀況，檢查車輛整車裝備情況，然后按照《汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范》（GB／T18344－2001）的要求擇項進行維修前的檢測，確定附加作業(yè)項目，并把檢驗、檢測的結(jié)果填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)檢驗簽證的車輛，作業(yè)人員應拒絕作業(yè)。對涉及轉(zhuǎn)向、制動等安全部件更須嚴格的檢查?？⒐z驗的結(jié)果應逐一填寫在檢驗簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗合格的車輛不得送檢測站檢測，不得出廠。2．維修檔案應保持整齊、完整。檢驗員應在車輛技術檔案中記載總成和重要零件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)。沛縣元大汽車修理有限公司 汽修廠人員技術培訓制度人力資源是企業(yè)競爭力中最主要的因素，人的綜合素質(zhì)又是人力資源中的主要因素。技術專題培訓：針對某項新技術的培訓，由專家主講，發(fā)結(jié)業(yè)證書。編制全廠人員名冊，記錄人員的姓名、性別、年齡、身份證號、籍貫、文化程度、工種、技術等級、住址、電話等基本信息。，凡外派參加培訓人員，成績合格者費用按合同規(guī)定由達方承擔，不合格者，廠方不予承擔（應在合同中明確），成績優(yōu)秀者應予獎勵。在沒有經(jīng)濟糾葛的情況下，應予同意。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計劃單,計劃單經(jīng)廠領導簽字同意后即按單就近采購。修理工憑派工單領料，由庫管員填寫材料單，領料人簽名，領用大總成件要經(jīng)分管領導簽字同意。倉庫每個月進行一次清倉盤點，消除差錯，壓縮庫存。、安全教育。沛縣元大汽車修理有限公司 汽車維修質(zhì)量檢驗員崗位職責認真學習汽車維修質(zhì)量檢驗有關法律、法規(guī)、規(guī)章；； 、檢測、診斷工作；，包括過程和竣工檢驗，嚴把維修質(zhì)量關，并按規(guī)定的要求認真填寫維修質(zhì)量檢驗簽證單和車輛技術檔案；，及時進行質(zhì)量分析，為不斷改進質(zhì)量提出意見和建議； ，當好領導的參謀，起到顧客和維修工、領導和職員工間的橋梁作用；； ； 。焊接帶油污的部件，壓力容器、油箱和其它危 險物品時，必須嚴格按照安全操作規(guī)程作業(yè)。公司任何員工都有義務和權利制止、拒絕和揭發(fā)違反安全生產(chǎn)的一切行為。沛縣元大汽車修理有限公司汽修廠消防安全管理制度新職工入廠，須進行消防安全的職前培訓，培訓內(nèi)容包括：消防安全基本常識、滅火器及消火栓的操作使用等。公司通過多種形式開展多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應填寫記錄，并按照規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。對消防器材和消防設施建立檔案管理。公司管理職能部門每月一次對各部門進行防火檢查，對所發(fā)現(xiàn)的問題以書面形式責令其限改，并督察整改到位。用電安全管理：1嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用?！笆粶省辈粶试谲囬g內(nèi)吸煙，擅自進行明火作業(yè)。不準隨便動用消防器材。上班時間不準怠工、滋事、打架或擅離職守。具體質(zhì)量管理工作由生產(chǎn)技術部門負責。（3）制定維修工藝和操作規(guī)程。（7）負責汽車的檢驗工作。認真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。沛縣元大汽車修理有限公司第三篇：二類汽修廠汽車維修管理制度維修管理制度一、汽車維修質(zhì)量承諾制度在車輛維修作業(yè)中，嚴格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級檢驗制度。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標，以先達到者為準。全面負責全廠質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)主管部門有關《汽車維護工藝規(guī)范》、《汽車維護出廠技術條件》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方針，制定質(zhì)量目標，對全廠維修車輛進行監(jiān)督、檢查、考核，對維修技術、質(zhì)量問題進行分析，并提出整改方案。（4）負責車輛檔案管理工作。提高汽車維修質(zhì)量。，嚴格做好采購配件的入庫驗收工作。過程檢驗實行維修工自檢、班組內(nèi)部互檢及廠檢驗員專檢相結(jié)合的辦法?？⒐z驗由檢驗員專職進行。1．汽車維修檔案由業(yè)務部門負責收集、整理