【正文】 選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統(tǒng)都會促進中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。名片如同臉面，不能隨便涂改。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。出入電梯的標準順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進去后出來，讓客人先進先出。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點：使用稱呼就高不就低、入鄉(xiāng)隨俗、擺正位置、以對方為中心。要想達成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。2．專注行為以下行為可使案主感受到你的專注:微笑。眼神接觸。綜合撮要★有系統(tǒng)、準確地精簡地綜合案主重點，讓他有機會清晰、重溫自己的看法與想法 ★作為面談的總結(jié)例如:“綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突?！?運用自我揭示★可切身處地分享與案主相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴 ★有助減少案主的防衛(wèi)機能，取得案主的信任 ★切忌作故事例如:我小學(xué)五年級時都試過出貓，當時…后來…“ 反映感受★留意案主的情緒包括身體語言及語調(diào)，反映其不自知或未察覺的情緒反應(yīng) ★協(xié)助案主探索、接納及面對自己的情緒 ★反映情緒背后的意思 ★展示你對案主的理解例如:一”我好努力去改變自己…去遷就他…，他都不欣賞，仲話要同我分手!“ 一“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心…好失敗!” 提問技巧提問是資料搜集的一個重要步驟，引導(dǎo)案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。若你對對方或當時的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對方面部表情所代表的情緒。眼神交流過多，如瞪視，會令人不自然。與人交流時不需全時間望著對方眼睛，可不時轉(zhuǎn)移至對方面部的其他地方，例如:鼻等。雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_，都是開放式的姿態(tài)，這些姿勢被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往。緊張的人會手握拳，或扳折手指關(guān)節(jié)等。簡單的動作能有助表達，加強說服力。聲量要適中，不要過大聲或過細聲:大聲令人有兇惡的感覺。不同的場合及熟落程度有不同的距離標準。外表可以顯示某種角色，亦可作為隱藏角色的工具。其中包括微笑、開放的姿勢、傾前的坐姿、點頭、適度的眼神和身體接觸等。有時非語言溝通是摸棱兩可的，亦很個人化的，很難正確了解其意思而有所誤解，需要與對方澄清確定。一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營事業(yè)相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自已的想法和作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。在經(jīng)營”人“的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為別人著想。四、有效地直接告訴對方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說道:”我在各個國際商談場合中，時常會以“我覺得”(說出自已的感受)、“我希望“(說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會令人極為滿意。對象不恰當不談。一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必續(xù)不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效的接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。企業(yè)要提高自身的市場營銷能力，就必須具有一系列完善的企業(yè)管理體系和市場營銷培訓(xùn)體系。上述體系的建立，是企業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化管理的標志。家庭裝修消費同樣是一種特殊的消費。家庭裝修設(shè)計人員在接待他(她)們時，首先要了解他(她)們的消費心理，然后才能最大限度地滿足他(她)們的需求那么，他(她)們的消費心理到底是怎樣的呢? 當客戶進行家庭裝修消費時，由于他(她)們不能夠在具體的裝修結(jié)果面前進行細致的比較和挑選，所以，設(shè)計人員就必須具有徹底打消客戶消費疑慮的能力。當你感到疲憊不堪，再也沒有精力去進行更深層次的詢問時，你的消費心理又如何呢? 換位思考所帶來的絕妙之處就在于角色互換，它能夠使人們設(shè)身處地地為他(她)人進行縝思。在家裝行業(yè)中投資金額完全制約著施工質(zhì)量的，現(xiàn)實條件下，如何才能既不增加資金投入，又能保證質(zhì)保量的完成家庭裝修工程呢? 如果我是一名設(shè)計人員，我將把客戶全部需求按照其重要性進行順序排列，即、質(zhì)量。客戶之所以把價格放在首位，其用意并非是不注重工程質(zhì)量，而是實在難以承受資金壓力。第二節(jié) 設(shè)計人員回答客戶咨詢時應(yīng)遵循的原則在客戶進行家裝咨詢時，我們的設(shè)計人員往往是在隨著客戶的不斷發(fā)問而進行著機械性回答，這常常是我們設(shè)計人員丟失客戶的最佳途徑。那么，什么是客戶前來咨詢的目的呢?如果你是外行，你所了解的家裝知識一定少之又少，那么，當你面對設(shè)計人員的時候，你只能把一些道聽途說得來的問題以及你所能想到問題提出來，如果設(shè)計人員采用一問一答的方式，機械地回答這些問題，(這是一個非常嚴重的錯誤!)那么，當他提不出來更多問題時，咨詢時刻也就結(jié)束了?？傊?，如果你在回答客戶咨詢時遵循了”時時掌握主動“的基本原則，就一定能夠在瞬息萬變的家裝市場上，創(chuàng)建出一塊獨屬自己的領(lǐng)地。因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計人員能否與客戶達成合作的關(guān)鍵。(2)問:你們公司的資質(zhì)是幾級?為什么有的公司是一級或二級?資質(zhì)判別是否與質(zhì)量有關(guān)? 答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建筑裝飾資質(zhì)，二是家裝資質(zhì)。雖然目前XXX公司擁有裝飾二級資質(zhì)，但它是真實的。(5)問:從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時間? 答:這主要取決于我們之間的合作，按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在三天以內(nèi)做出詳細的報價和設(shè)計圖紙，如果您對設(shè)計和報價都滿意，我們就可以當時簽約。當然，我們在收費之前，會與您進行充分的交流，以保障您的利益不受損害。如果您想拿走設(shè)計圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計費，但是您可以帶走報價單。(2)問:你們公司的報價為什么比別的公司高出許多? 答:家裝公司的報價是依據(jù)公司綜合經(jīng)營成本制定的。(3)問:為什么有的公司能優(yōu)惠好幾個點，而你們公司卻不能優(yōu)惠? 答:我給您舉個例子。(4)問簽約時，客戶問)你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會不會有變動? 答:當您確定的裝修項目沒有變動時，我們的報價一般不會有變動。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。其實，鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。(10)問:你們公司的普通報價與高級報價有什么區(qū)別? 答:我公司普通報價和高級報價主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是:依據(jù)材料的等級、施工工藝不同而產(chǎn)生的不同價格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個報價，我們都有會為您提供同樣熱情的完善的服務(wù)。我公司作為甘肅家裝市場內(nèi)的龍頭企業(yè)，已在甘肅的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度，絕不會為了這一點點小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。(2)問:如果你們在施工時用的材料不好，而我們又不懂，等發(fā)現(xiàn)了又晚了，那時該怎么辦? 答:這個您大可放心，我們公司有自已的材料配送中心，對所有施工工地的材料進行統(tǒng)一配送。高強化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上。木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。9)問:你們能不能包清工? 答:一般我們不包。人流大，適合用地磚、石材、強化復(fù)合地板等材料。目前家庭裝修多以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因?qū)嵞緝?nèi)應(yīng)力的變化而導(dǎo)致的變形，且成品外觀與實木大致相同。由于您的廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的溫度會隨著烹饒或洗浴而升高，所以，當您把PVC扣板用于廚房、衛(wèi)生間內(nèi)的吊頂時，它必然會變形。(15)問:在陽臺晾衣服，如果不做頂部的防潮處理，怎樣防止頂面表層脫落? 答:晾衣服時，打開陽臺窗戶通風(fēng)，可以使因晾衣服而產(chǎn)生的潮氣迅速散布到大氣中去，頂面受到的潮氣侵蝕就會很少，表層也就不會脫落了。而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須帖布。進入公司后，必須經(jīng)公司嚴格的培訓(xùn)考核，合格后才能上崗，公司每月對施工隊至少進行兩次現(xiàn)場培訓(xùn)，以不斷提高施工隊的施工工藝和施工質(zhì)量，此外，客戶常有一個誤區(qū)，認為哪個地方的施工隊或什么樣的油工、什么樣的木工能提供質(zhì)量保證，其實，任何一處單獨的施工隊或什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格管理，憑借公司實力和信譽的保障，您才能獲得滿意的質(zhì)量和服務(wù)。(3)問:你能給我推薦一支你們公司最好的施工隊嗎?你怎么能保證? 答:首先我們雇用的施工隊是經(jīng)過公司嚴格挑選的，進入公司后必須經(jīng)過公司的培訓(xùn)考核，合格后才安排工程。當然，您也可以花錢另外請監(jiān)理，就算是樣，我們也要派我們的監(jiān)理，因為這是我們的工作內(nèi)容之一。臂如說許多人認為秋冬季節(jié)好，但是經(jīng)過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣候漸漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發(fā)后非常容易出現(xiàn)實木收縮、變形、飾面干裂的現(xiàn)象。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質(zhì)的家裝服務(wù)。(9)問：如果由于量房尺寸不準導(dǎo)致結(jié)算時需我們交錢，這種責(zé)任由誰來負? 答:由于量房尺寸不準，造成不合理增項金額超過預(yù)算的15%以上，量房人將負擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。您可以先把您的想法跟我說一下，我們會研究后給您確定方案，如果我們XXX公司的設(shè)計師不能滿足您的話，我想其他公司就更做不到了，而且方案需要溝通，有時需要修改，但我想最終會滿足您的要求的。(4)問：開工后，設(shè)計師去不去工地? 答:我們公司明確規(guī)定在施工過程申，設(shè)計人員必須隨時電話聯(lián)系或去現(xiàn)場作設(shè)計指導(dǎo)。(六)有關(guān)合同方面(1)問:我們小區(qū)物業(yè)規(guī)定由你們交納物業(yè)管理費和物業(yè)押金，你們?yōu)槭裁匆覀兘? 答:①、我們與物業(yè)的關(guān)系是平等的，都是在為您服務(wù)，我們的合同規(guī)定，如果我們在施工過程中違反物業(yè)的規(guī)定，罰款是由我們負擔(dān)，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔(dān)心我們會賴帳。但是，當增項金額在于減項金額時，將不存在扣款問題。③如客戶相當信任你，只是不愿意出訂金，可先去測量。③是否已拿到鑰匙(這一點是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵)。答:測量時除量一些具體尺寸外，還應(yīng)該了解房屋的具體位置(門牌號、乘車路線等)，物業(yè)情況(物業(yè)有哪些要求，是否有押金)，小區(qū)情況(小區(qū)外部環(huán)境等)。目的是讓工長更好領(lǐng)會設(shè)計師的意圖，了解客戶的要求，根據(jù)圖紙及現(xiàn)場情況進行施工，切忌交底時當面與工長、監(jiān)理發(fā)生爭執(zhí)，有問題可相互配合一起解決。問:如果客戶在公司的營業(yè)場所大吵大鬧怎么辦? 答:首先切記以下原則:①不可激化矛盾。(10)問:能不能在你們公司申請做貸款裝修? 答:由于貸款裝修業(yè)務(wù)尚處于探索階段，在操作方面對客戶還存在一定限制，不能體現(xiàn)對全體客戶的公平對待，所以，在末能解決些問題的情況下，我們公司暫不能開展此項業(yè)務(wù)。(13)問:你們公司的報價標準是什么?人工費、材料費、利潤率各占多少比率? 答XX公司的報價是根據(jù)單項施工內(nèi)容所消耗的工時、材料和設(shè)備磨損費、加上25%的各種管理費用(含利潤)制定出來的。高檔材料需要高價格去購買，高技術(shù)的需要高薪去聘請，高質(zhì)量的裝修結(jié)果需要高層次的管理人員制定出嚴格的管理制度去約束，所以，高質(zhì)量必然引發(fā)高價格。蘭州市家裝協(xié)會之所以制定驗收標準，就是因為目前還沒有任何一家公司能做到百分之百的沒問題。接待技巧談到客戶接待，我們的設(shè)計人員都有許多經(jīng)驗，這里面有成功，也有失敗。首先，讓我們從客戶的咨詢心理入手，進入初期咨詢接待階段。一定要引導(dǎo)客戶順從你的思維方式進行思考，切忌對客戶的盲從。對于客戶提出的被打斷的問題，設(shè)計人員應(yīng)在適當?shù)臅r候予以解答。試想，一般前來咨詢的客戶大都有是夫婦倆一起來，如果客戶在你這里消耗了大量的時間，那么，他(她)們好不容易騰出的咨詢時間就已經(jīng)所剩無幾了，于是，這對夫婦就必然會加快咨詢速度，減少在每個公司的咨詢時間，以便多咨詢幾家公司。這個帶有普遍性的問題，已經(jīng)成為嚴重影響設(shè)計人員與客戶合作成功的極大障礙。報價單要符合的實際，其實就是客戶的需求與資金投入能力。了解了上述內(nèi)容，我們的設(shè)計人員在做家裝工程報價時，就會有針對性，簽約才會順利。當你為客戶提供裝修服務(wù)時，裝修項目(基礎(chǔ)項目)是消費主項，裝飾項目、家具制作是其遞延產(chǎn)品?！叭绱搜h(huán)往復(fù)，試探前行，不斷地增加項目，至客戶的消費極限。在洽談后期，要逐步動員客戶在逐項認同的進候，使其對家具的消費同樣達到新的高度，如此這般，我們所說的“大單”就完全產(chǎn)生了。例如:復(fù)雜的背景墻可以簡化，通常的暖氣罩可以縮短或與梳妝 臺、寫字桌等項目兼容，臥室里的大型衣柜可以重新分割(增加有效容積)，木格玻璃門改成木框玻璃門加線條造型等等。