如何正確處理餐飲投訴-預(yù)覽頁
【正文】 01:3522 October 2024 好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。24.10.222024年10月22日星期二5時1分35秒24.10.22,謝謝大家！,。24.10.2224.10.2217:0117:01:3517:01:35Oct24 牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實。2024年10月22日星期二下午5時1分35秒17:01:3524.10.22 嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。24.10.2217:01:3517:01Oct2422Oct24 加強交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。 The plate is cracked. 盤子是破的。不辜負 You must live up to your promise. 你必須實踐自己的諾言。道賀[P] My compliments to your father!向你父親代為致意!,vt. a. 贊美。恭維。) “I assure you that it won’t happen again.”(您盡可以放心，不會再發(fā)生這種事情了。,4）致歉。如果可能，請做好筆記，同時向客人重復(fù)要點，確保信息的正確性。,Task presenting,處理投訴的基本程序和方法 1）傾聽。 2. learn how to deal with diner’s complaints.,Learning objects,餐廳客人投訴的原因 1）服務(wù)出現(xiàn)錯誤（不及時、過快、結(jié)賬錯誤、上錯菜等）。s Complaints,Learning objects,Task preparing,Task presenting,Assignments,Further development,Task completing,Contents,Students are required to 1. learn some important words and phrases: look into the matter, compliment, live up to。 4）對餐廳設(shè)備設(shè)施不滿。問清外賓的姓名(name)和房號(room number)等基本信息。在說話時，不要籠統(tǒng)地用Sir/Madam來稱呼，而應(yīng)使用Mr./Mrs. **, 使他們感到自己受到關(guān)注。 “Thank you for bringing the matter to our attention.” (感謝您提醒我們注意。調(diào)查 2. 在對話中How about a delicious dessert, with our compliments? compliment n.[C] a. 贊美的話。致意。 b. 向.贈送(某物)以表示敬意(或祝賀)[(+with)] 3. 在對話中Just give us another chance, you will find this restaurant really lives up to its name. live up to 實踐。 The chicken was overdone. It was as tough as leather. 雞肉的火候過了，吃起來和皮革一樣硬。17:01:3517:01:3517:0110/22/2024 5:01:35 PM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024年10月22日下午5時1分24.10.2224.10.22 追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。下午5時1分35秒下午5時1分17:01:3524.10.22 一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1