銀行大堂經(jīng)理自查報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 客戶好評。該同志在崗期間爭取每天以最好的姿態(tài)和飽滿的精神去熱情服務(wù)客戶。第三篇：銀行大堂經(jīng)理工作思路隨著我行對大堂經(jīng)理的定位轉(zhuǎn)型，大堂經(jīng)理崗的工作職責(zé)不僅局限于服務(wù)，更重要的還有營銷。落實(shí)大堂經(jīng)理檢查（檢查辦法、飛行檢查辦法）制定KPI的跟蹤流程、神秘客戶的調(diào)查流程及內(nèi)容。相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)：考核評分體系、客戶評價系統(tǒng)等等相關(guān)系統(tǒng)的建立。三、辨認(rèn)優(yōu)良客戶，根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，向客戶經(jīng)理推薦可能的優(yōu)良客戶。二、平常工作中處理雜務(wù)時間偏多，以致對優(yōu)良客戶關(guān)注度不夠，與客戶經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理的互動不足，潛伏客戶推薦未幾。重視團(tuán)隊(duì)合作精神，與柜員和值班經(jīng)理配合做好柜面客戶服務(wù)工作，與理財(cái)經(jīng)理配合做好優(yōu)良客戶轉(zhuǎn)介工作。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐步體會到了在一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。所以，微笑面對客戶，認(rèn)真聆聽客戶的需求，及時高效地幫客戶解決題目就顯得很重要了，由于此時，我的任何言行舉止都將代表工行的形象。此時，假如停下來為客戶解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù)。因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要展開了以下工作：一、分流、引導(dǎo)客戶。三、辨認(rèn)優(yōu)良客戶。在上述工作展開的進(jìn)程中，我以為自己的不足的地方還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：一、我在接待客戶時固然很熟練但很多時候流于表面，沒有更深層次地發(fā)掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng)。結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會，也很感謝工行的幫助。和一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那俺?。?dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習(xí)慣有所掌握，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力，同時為客戶提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并根據(jù)客戶需求，主動推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。及時、耐心、高效地處理客戶意見、批評和誤會，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶滿意度。四、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提
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