簡單的商務接待禮儀-預覽頁
【正文】 最終決定與B 公司簽約。掌握了以上情況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程安排(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀游覽、交通工具、餐寢時間、陪同人員等詳細內容。根據國際慣例，主要迎送人通常同來賓的身份相當。接見和拜會后的回訪稱為回拜。第四篇：禮儀之商務接待商務接待企業(yè)在對外交往的過程中，接待人員的舉止儀表對創(chuàng)造良好的企業(yè)形象至關重要，因為他們通常是外界接觸和了解企業(yè)的第一渠道，直接影響外界對整個組織的第一印象。熱情主動問候客人打招呼時，應輕輕地點頭并面帶笑容。接名片時必須用雙手以示尊重，接過來后不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。而要告訴對方：“我去看看他是否在。(2)工作上的伙伴，搭檔。在沒有預約的情況下，通?？砂凑找陨享樞騺頉Q定何者為先。未經上司同意，不要輕易引見來客。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯(lián)絡時間。請對方再適當的位置坐下，接待室平常要準備些報刊雜志，最好備有介紹本公司的機構、歷史、宗旨和服務范圍等資料的宣傳品，供來訪客人閱讀?？烧f：“請往這邊走。”“請下電梯。松開門之前應說：“請進。1招待飲料招待外國客人時，最好主隨客便?！?客人離去時，別忘了鄭重道別。必要時應事先將約見的有關資料準備好，制成寫有姓名、職位、公司、訪問日期、求見人等等的卡片。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務活動的橋梁和紐帶。接待禮儀培訓大綱：第一部分：商務接待禮儀課程導入一、禮儀與接待禮儀概述禮儀的歷史淵源接待禮儀的基本原理東西方接待禮儀的差異語言與非語言信息的溝通商務接待容易忽視的禮儀細節(jié)接待人員重新認識禮儀的作用二、商務接待禮儀概述為何學禮儀？如何學禮儀？三、分析此次接待的客人是什么樣的人？ 分享：有“禮”走遍天下討論：你作為客戶，喜歡什么樣的接待人員？你是什么樣的接待人員？ 第二部分：商務接待人員專業(yè)形象禮儀篇一、商務接待人員的個人禮儀個人衛(wèi)生認識自己禮儀標準二、專業(yè)接待人員的形象禮儀接待人員男性職業(yè)裝接待人員女性職業(yè)裝標準的客戶服務職業(yè)形象眼睛嘴巴頭發(fā)鼻子指甲三、標準的商務接待服務用語多用“您”而不用“你”客氣禮貌語言，如“歡迎光臨”、“謝謝”等委婉語如“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”等四、標準的商務接待禮儀形態(tài)站姿坐姿走姿手勢五、商務接待服務禮儀規(guī)范介紹禮儀握手禮儀稱呼禮儀視線禮儀招呼禮儀引車禮儀奉茶禮儀交談禮儀送客禮儀1電話禮儀1饋贈禮儀1接待禮儀1見面禮儀1接遞名片禮儀1遞送物品禮儀六、商務接待人員的素質修養(yǎng)素質修養(yǎng)業(yè)務能力工作作風各國客人的接待知識七、商務接待人員卓越形象管理印象管理 塑造美好的第一印象肢體語言管理 無聲勝有聲外表管理出色的外表可以提升你的整體水平服飾管理你的服飾告訴了所有人你是誰！表情管理 21世紀制勝法寶語言管理你一開口,我就能了解你妝容管理 了解自己的膚色、臉型細節(jié)管理 細節(jié)體現品味八、商務接待人員形象禮儀訓練角色扮演實戰(zhàn)演練分享討論第三部分：商務接待的微笑禮儀培訓一、商務接待人員微笑禮儀服務概論儀容儀表——美麗而深刻真誠微笑——發(fā)自內心而享受其中身體語言——習慣而自然期待眼神——真誠和信任自信堅強——讓對方信任你有解決問題的能力二、商務接待人員微笑禮儀與技巧面部表情眼神的運用（1）注視的部位（2）注視的角度（3）注視的技巧（4）注視的時間面部表情（微笑）（1）笑的種類（2）微笑的要領（3）笑容是提升好感度的捷徑（4）沒有笑容就沒有好的人際關系（5）笑容是商務接待的第一項工作商務接待人員的微笑練習三、商務接待人員導入“著名的沃爾瑪微笑標準訓練課程”商務接待人員微笑訓練目標：習慣性富有內涵的、善意的、真誠的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流連酣暢！商務接待人員微笑訓練口號：笑吧，盡情地笑吧！笑對自己，笑對他人，笑對生活，笑對一切！商務接待人員微笑訓練方法：（1）他人誘導法——同桌、同學之間互相通過一些有趣的笑料、動作引發(fā)對方發(fā)笑。（4）習慣性佯笑——強迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。B、配合眼部運動。F、出門前，心理暗示“今天我真美、真高興”。（5）具體社交環(huán)境訓練：遇見每一個熟人或打交道的人都展示自己最滿意的微笑。（2）導位再把授獎人引導上臺。（2）再由另一位導位把頒獎者引導上臺。五、頒獎禮儀人員訓練角色扮演實戰(zhàn)演練分享討論第六部分：商務接待禮儀培訓總結
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