呼叫處理中心cti系統(tǒng)簡介-預(yù)覽頁
【正文】 nternational Business Machines(IBM) 呼叫路由服務(wù)體系(Call Path) Tandem 呼叫應(yīng)用管理(CAM) DIALOGIC CTConnect,Tandem,也可以簡單,MLink的最新應(yīng)用程序接口,計(jì)算機(jī)電話集成可減少網(wǎng)絡(luò)用戶大量的桌面工作，提高工作效率； 通過TCP/IP接口與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接，為Client/Server 網(wǎng)絡(luò)提供開發(fā)編程接口； TAPI專為Windows NT網(wǎng)絡(luò)平臺開發(fā)(Windows NT占 據(jù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)市 場的主要份額)； 與NT網(wǎng)絡(luò)平臺的成功連接至今已生成了上千種的應(yīng)用軟件，可很方便地組成靈活的應(yīng)用系統(tǒng)； 由于在網(wǎng)絡(luò)上提供了電話業(yè)務(wù)的豐富的函數(shù)調(diào)用，包括呼叫控制、系統(tǒng)信息和各種功能，使開發(fā)商開發(fā)應(yīng)用軟件的工作變得富有效益。,座席1,Meridian Link,Meridian 1,來話者,專家座席,CTI 服務(wù)器,Meridian Link應(yīng)用,智能撥號,1) 由計(jì)算機(jī)確定所要呼叫的客戶； 2) 計(jì)算機(jī)通過Meridian Link發(fā)起呼叫； 3) 座席話機(jī)振鈴和客戶背景資料在座席終端上顯示出來。,座席終端平臺,Meridian 1,Meridian Link,CTI 服務(wù)器,局域網(wǎng),與電腦的高度集成,Meridian Link作為主計(jì)算機(jī)和M1 PBX之間的接口，在M1 PBX 和主機(jī)(Host)之間能相互發(fā)送和接收消息(命令，狀態(tài)等)，從而 達(dá)到相互控制的目的；另外，它還提供了主機(jī)與Meridian Mail 之間的接口，使得應(yīng)用程序能提供話音服務(wù)。,第一方呼叫控制,PBX,LAN,Server,北電網(wǎng)絡(luò)CTI產(chǎn)品系列,第一方控制方式 Fast View 第三方控制方式 Meridian Link TAPI Symposium,北電網(wǎng)絡(luò)是CTI技術(shù)的先行者，其產(chǎn)品也跟 隨技術(shù)發(fā)展和市場需求而進(jìn)步！,第一方控制方式,配置MCA的數(shù)字話機(jī) (M2008/2616/2216),Meridian 1,Microsoft Windows PC with TAPI 1.X NORTEL TAPI SPI Application Software (Fast View),Fast View,第三方控制方式,Intelligent Interface,PBX,LAN,Server,Windows NT Novell NetWare Unix OS/2 Apple other.,服務(wù)器類型,針對 Client / Server 結(jié)構(gòu),Meridian Link智能鏈路,現(xiàn)在,過去,Meridian Link提供了計(jì)算機(jī)與Meridian 1之間的接口，支持需要同時(shí)使用電話和計(jì)算機(jī)的應(yīng)用。 在服務(wù)器上的應(yīng)用程序接受來自PBX的消息 并將相應(yīng)的處理告知局域網(wǎng)上的PC，同時(shí) PC上任何操作可通過服務(wù)器發(fā)送到PBX處 理。 CTI對于Call Center是個(gè)人化服務(wù)與工作效率極大提高的必要手段。 CTI就是將交換機(jī)高可靠性的交換能力與計(jì)算機(jī)靈活編程和業(yè)務(wù)組合能力的完美結(jié)合。,CTI系統(tǒng)結(jié)構(gòu),Intelligent Interface,第三方呼叫控制,在話機(jī)與PC間不存在物理連接，只存在邏 輯連接。 運(yùn)行在PC上的應(yīng)用程序只能實(shí)現(xiàn)對 本話機(jī)的控制。 提供與計(jì)算機(jī)之間的高層通信協(xié)議和開放式應(yīng)用程序接口 平臺以供客戶開發(fā)自己獨(dú)特的應(yīng)用程序。,減少來話處理時(shí)間，提高話務(wù)員工作效率和客戶滿意度。,由計(jì)算機(jī) 來作智能 路由選擇,Meridian Link硬件 IPE,Motorola 68040 CPU 240 Mb Hard Drive 600 Mb Tape Drive,!,PWR,RUN,SCSI,ABORT,RESET,FAIL,!,TP,SCSI,terminator,= LED39。11:18:1711:18:1711:1810/22/2024 11:18:17 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024年10月22日上午11時(shí)18分24.10.2224.10.22 追求至善憑技術(shù)開拓市場，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。上午11時(shí)18分17秒上午11時(shí)18分11:18:1724.10.22 一馬當(dāng)先，全員舉績，梅開二度，業(yè)
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