【正文】 門相脫離的問題；建立聲譽風險內部培訓和激勵機制、聲譽風險信息管理制度和后評價機制，形成良好的聲譽風險管理文化。銀監(jiān)會有關負責人表示，《管理指引》發(fā)布后，銀監(jiān)會將持續(xù)審慎地加強聲譽風險監(jiān)管，促進商業(yè)銀行提高全面風險控制能力、客戶管理能力和市場應對能力，更好地向廣大金融消費者提供銀行服務，維護銀行業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。重大聲譽事件是指造成銀行業(yè)重大損失、市場大幅波動、引發(fā)系統(tǒng)性風險或影響社會經濟秩序穩(wěn)定的聲譽事件。（二）授權專門部門或團隊負責全行聲譽風險管理,配備與本行業(yè)務性質、規(guī)模和復雜程度相適應的聲譽風險管理資源。第五條 商業(yè)銀行應建立和制定適用于全行的聲譽風險管理機制、辦法、相關制度和要求，其內容至少包括：（一）聲譽風險排查，定期分析聲譽風險和聲譽事件的發(fā)生因素和傳導途徑。（五）信息發(fā)布和新聞工作歸口管理，及時準確地向公眾發(fā)布信息，主動接受輿論監(jiān)督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。（九）聲譽風險管理后評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估。（四）實時關注分析輿情，動態(tài)調整應對方案。第七條 銀行業(yè)協(xié)會應通過行業(yè)自律、維權、協(xié)調及宣傳等方式維護銀行業(yè)的良好聲譽，指導銀行業(yè)開展聲譽風險管理。第十一條 在中華人民共和國境內依法設立的中資商業(yè)銀行、中外合資銀行、外商獨資銀行適用本指引。2009年1月，巴塞爾委員會新資本協(xié)議征求意見稿中明確將聲譽風險列入“第二支柱”，我國銀監(jiān)會也于2009年8月發(fā)布《商業(yè)銀行聲譽風險管理指引》，要求各銀行將聲譽風險納入全面風險管理體系。銀行一旦涉及民事訴訟案件，如果處理不當，將明顯損害其聲譽。公眾投訴事件如不能通過銀行投訴渠道及時加以解決，將給銀行聲譽造成不良影響。商業(yè)銀行因違反金融行業(yè)管理法律法規(guī)，被銀監(jiān)會、人民銀行等監(jiān)管機構予以行政處罰，以及違反財經管理法規(guī)，被審計、稅務、工商行政管理部門處罰等事件，都易引發(fā)公眾負面評價，使得銀行聲譽大打折扣。市場傳言對商業(yè)銀行的經營管理有時會產生致命的影響。商業(yè)銀行董事會及高管層應充分認識聲譽風險管理的重要性和緊迫性，把對聲譽風險的認識提高到與其他各類風險同等重要的高度，提高到能否實現銀行戰(zhàn)略目標上來，并以身作則，自上而下地樹立全行的聲譽風險意識。一是董事會作為聲譽風險管理的最高決策部門，必須把加強聲譽風險管理提高到戰(zhàn)略高度，納入到全面風險管理框架之內，建立健全聲譽風險管理機構，制定提升銀行聲譽的戰(zhàn)略規(guī)劃和行動方案，領導公關危機的處理，監(jiān)測銀行聲譽狀況，督促聲譽管理各項措施的落實。一是建立聲譽風險管理規(guī)程。三是建立聲譽風險排查制度。(四)加強溝通協(xié)調，形成有效的聲譽風險防控聯(lián)動效應。二是加強與政府和監(jiān)管部門的溝通。(五)完善監(jiān)管機制，矯正銀行聲譽風險管理中的偏差。一旦遭遇聲譽危機，不僅會直接損害商業(yè)銀行的信譽，影響上市銀行在資本市場的表現，導致銀行品牌價值損失，甚至會危及銀行的生存。什么是聲譽風險？根據2009年銀監(jiān)會發(fā)布的《商業(yè)銀行聲譽風險管理指引》中的定義：“聲譽風險是指由商業(yè)銀行經營、管理及其他行為或外部事件導致利益相關方對商業(yè)銀行負面評價的風險。就對公司市場價值的影響而言，聲譽風險排在第一位；就對收益的影響而言，聲譽風險排在第六位。下面，筆者就從從事聲譽風險相關工作一年來的認識和商業(yè)銀行的現狀,對商業(yè)銀行如何加強銀行聲譽風險管理談幾點自己的看法。難以通過常規(guī)的風險管理部門利用常規(guī)方法進行有效管理。二、當前我國商業(yè)銀行聲譽風險管理存在的主要問題（一）商業(yè)銀行治理層對聲譽風險認識不到位。（二）銀行從業(yè)人員聲譽風險意識淡薄。雖然銀監(jiān)會早在一年前就發(fā)布了《商業(yè)銀行聲譽風險管理指引》，但定義還相對寬泛。但目前，很多商業(yè)銀行的聲譽管理沒有長期的聲譽管理戰(zhàn)略規(guī)劃，聲譽管理往往“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，缺乏前瞻性、持久性。由于個別商業(yè)銀行自身聲譽風險管理不善而導致整個銀行業(yè)負面輿情甚至群體性事件占用了大量的監(jiān)管資源,監(jiān)管部門只能在事件已發(fā)生或情況已惡化，進而可能導致系統(tǒng)性問題爆發(fā)時才能采取相應的監(jiān)管措施。商業(yè)銀行董事會及高管層應充分認識到聲譽風險管理工作的重要性、現實性和緊迫性，把對聲譽風險的認識提高到與其他各類風險同等重要的高度，提高到能否實現商業(yè)銀行戰(zhàn)略目標上來，并以身作則，自上而下地樹立全行的聲譽風險意識。由于銀行的各項業(yè)務均存在不同程度的道德風險，因此只有建立完善的激勵和約束機制，各層次員工才有可能實施不違背銀行利益的業(yè)務操作行為。傳統(tǒng)上，聲譽風險管理主要采用“辯護或否認”的對抗戰(zhàn)略推卸責任，但往往會招致更強烈的對抗活動；因此，商業(yè)銀行因采用更具建設性的處理方式，要勇于承擔責任，并與內外部利益相關者協(xié)商解決問題，以降低利益相關者或公眾的持續(xù)對抗反應。制定完善的法規(guī)、建立金融企業(yè)信息系統(tǒng)和社會評價系統(tǒng)，提高監(jiān)管效率，對于營造公平、透明的經營氛圍、提高企業(yè)聲譽風險意識、加強自律、改善公共關系等方面具有重要影響。商業(yè)銀行應借助各種媒體平臺，定期或不定期的宣傳商業(yè)銀行的價值理念。（六）、正確處理銀行與利益相關者的關系。二是處理好與內部員工的關系。在商業(yè)銀行上市進程不斷加快的情形下，很好地處理與出資人即股東的關系，對于取得股東的理解和支持十分重要，為此，商業(yè)銀行應加強與股東之間的溝通，及時披露各種消息；四是處理好與政府和監(jiān)管部門的關系。并且聲譽風險往往與信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險等多種風險交叉存在、交互作用,更加難以計量和考核。請各銀監(jiān)局將本通知轉發(fā)至轄內銀監(jiān)分局和銀行業(yè)金融機構。重大聲譽事件是指造成銀行業(yè)重大損失、市場大幅波動、引發(fā)系統(tǒng)性風險或影響社會經濟秩序穩(wěn)定的聲譽事件。（二）授權專門部門或團隊負責全行聲譽風險管理,配備與本行業(yè)務性質、規(guī)模和復雜程度相適應的聲譽風險管理資源。第五條 商業(yè)銀行應建立和制定適用于全行的聲譽風險管理機制、辦法、相關制度和要求，其內容至少包括：（一）聲譽風險排查，定期分析聲譽風險和聲譽事件的發(fā)生因素和傳導途徑。（五）信息發(fā)布和新聞工作歸口管理，及時準確地向公眾發(fā)布信息，主動接受輿論監(jiān)督，為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。（九）聲譽風險管理后評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行評估。（四）實時關注分析輿情，動態(tài)調整應對方案。第七條 銀行業(yè)協(xié)會應通過行業(yè)自律、維權、協(xié)調及宣傳等方式維護銀行業(yè)的良好聲譽，指導銀行業(yè)開展聲譽風險管理。第十一條 在中華人民共和國境內依法設立的中資商業(yè)銀行、中外合資銀行、外商獨資銀行適用本指引。