【正文】 案件處置率過(guò)低，已成為制約數(shù)字城管成效提升的主要因素。光明新區(qū)和XX區(qū)各街道執(zhí)法隊(duì)的處置率則更低，有些甚至不到5%特區(qū)內(nèi)雖然按時(shí)處置率較高，但處置質(zhì)量不盡人意。在軟件方面，各區(qū)級(jí)平臺(tái)及一些責(zé)任單位操作員反映數(shù)字城管平臺(tái)系統(tǒng)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定或速度慢的現(xiàn)象；有時(shí)不能及時(shí)收到區(qū)監(jiān)督指揮中心發(fā)送的核實(shí)核查指令或短信通知，從而影響上報(bào)問(wèn)題或核實(shí)核查的效率。(三)監(jiān)督員作用未得到充分發(fā)揮。如，XX區(qū)由于監(jiān)督員身份主要為戶籍下崗員工，人員結(jié)構(gòu)單一，隊(duì)伍龐大，未有合理流動(dòng)，不僅能者上、庸者下的用人機(jī)制和考核規(guī)定實(shí)施難度大，且造成了維穩(wěn)工作的巨大壓力，區(qū)城管局為此指定一名副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督員管理，并從各部門(mén)抽調(diào)20余人組建了一支維穩(wěn)隊(duì)伍，但就目前情況看，監(jiān)督員安于本職工作者不多，信息采集質(zhì)量也未得到突破。即使大多數(shù)區(qū)屬責(zé)任單位能按時(shí)完成處置任務(wù)，但只要有少數(shù)案件量大的責(zé)任單位（如街道執(zhí)法隊(duì)）處置率上不去，也會(huì)拖累整體評(píng)價(jià)結(jié)果。各區(qū)城管監(jiān)督中心普遍反映，通過(guò)二年多的運(yùn)行實(shí)踐，現(xiàn)行每3個(gè)單元網(wǎng)格配1個(gè)監(jiān)督員的方法與監(jiān)督員實(shí)際工作量脫節(jié)。2009年，我中心將重點(diǎn)抓好幾下幾個(gè)方面的工作：（一）內(nèi)外結(jié)合、多管齊下，全力提升數(shù)字城管處置執(zhí)行力。二是建立健全問(wèn)責(zé)機(jī)制。要增加系統(tǒng)功能，為行業(yè)監(jiān)管部門(mén)了解全行業(yè)各執(zhí)行責(zé)任單位處置數(shù)字城管案件情況提供信息支撐，以便其及時(shí)了解和全面掌握其監(jiān)管范圍內(nèi)有多少問(wèn)題，主要問(wèn)題出在哪里，有的放矢、精確敏捷地發(fā)揮其監(jiān)督作用，發(fā)揮行業(yè)監(jiān)督作用，督促責(zé)任單位及時(shí)解決問(wèn)題。（二）全面優(yōu)化系統(tǒng)平臺(tái)。升級(jí)后的系統(tǒng)對(duì)監(jiān)督員、操作員的日常監(jiān)管能力將大幅增強(qiáng)；系統(tǒng)自動(dòng)化程度將顯著提升。（二）對(duì)特區(qū)外區(qū)級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)軟件與數(shù)據(jù)進(jìn)行全面整合。（三）更換“城管通”硬件，升級(jí)完善“城管通”軟件。更換數(shù)據(jù)傳輸通信協(xié)議和通信方式后，將顯著節(jié)省短信費(fèi)用。三是，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的升級(jí)改造，完整記錄監(jiān)督員的工作流程，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督員工作過(guò)程管理，加強(qiáng)對(duì)監(jiān)督員的績(jī)效考評(píng)。第二篇：數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作總結(jié)積極推進(jìn)數(shù)字城管新模式 提高城市管理和服務(wù)水平——數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心2009工作總結(jié)2009年，在開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在部分市人大代表的熱切關(guān)懷下，數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心全面投入運(yùn)行。截至到2009年12月……日，監(jiān)督員共上報(bào)案件……件，立案……件，已經(jīng)結(jié)案……件，結(jié)案率為……％。按照實(shí)際需要聘用了12名信息處理員，負(fù)責(zé)群眾電話舉報(bào)、監(jiān)督員上報(bào)案件的受理、核實(shí)、立案、核查等工作；通過(guò)招聘建立了15人的城管監(jiān)督員隊(duì)伍，負(fù)責(zé)城市事（部）件專業(yè)信息采集。建立起了較為完善的城市管理信息發(fā)現(xiàn)機(jī)制、問(wèn)題處臵機(jī)制、綜合評(píng)價(jià)機(jī)制以及管理規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的城市管理長(zhǎng)效機(jī)制，為中心的正規(guī)化管理和制度化運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)，并在日常工作中注重制度的有效執(zhí)行和落實(shí)，取得了較好的效果。視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)臵了109路監(jiān)控?cái)z像頭，并可以進(jìn)行360度旋轉(zhuǎn)拍攝。對(duì)違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)等進(jìn)行勸導(dǎo)、指揮，向監(jiān)督員發(fā)布語(yǔ)音指令。要求干部、職工學(xué)以致用，勤思考，勤鍛煉。按照“懂規(guī)章、專業(yè)務(wù)、精管理”的要求，采取組織輪訓(xùn)、座談交流、小組研討、演練試講等多種方式定期對(duì)信息處理員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉、掌握城市管理相關(guān)法律法規(guī)和操作流程，不斷提高案件派遣的準(zhǔn)確率。為此，中心通過(guò)定期召開(kāi)城管巡查員工作會(huì)議，不定期地個(gè)別談話交流以及月度、考核考評(píng)，就巡查環(huán)節(jié)進(jìn)行討論研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，布臵階段性任務(wù)，充分發(fā)揮隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)帶頭作用，帶領(lǐng)整支隊(duì)伍做好巡查工作。抓好信息服務(wù)，結(jié)合數(shù)字城管運(yùn)轉(zhuǎn)和區(qū)城市管理過(guò)程中遇到的一些實(shí)際問(wèn)題，本著進(jìn)一步提高處臵辦結(jié)效率，不斷深化拓展數(shù)字城管功能的目的，先后組織力量對(duì)“區(qū)雨水井蓋問(wèn)題”、“區(qū)占道晾曬谷物問(wèn)題”、“區(qū)內(nèi)垃圾桶問(wèn)題”、“數(shù)字化城管部事件權(quán)屬不明和邊界不清問(wèn)題”、“部分道路市政公用設(shè)施權(quán)屬管理問(wèn)題”等眾多涉及城市管理各個(gè)方面的課題展開(kāi)深入細(xì)致的普查和調(diào)研。通過(guò)錄播制音頻資料的形式，拓展宣傳渠道。通過(guò)多渠道的宣傳，提高了廣大市民對(duì)數(shù)字城管的認(rèn)知度和參與度，為形成全區(qū)動(dòng)員、全民動(dòng)手、人人參與文明創(chuàng)建和城市管理工作，營(yíng)造了良好的氛圍，較好的完成了對(duì)數(shù)字城管中心的宣傳工作。一期開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全性還不高，有時(shí)還會(huì)發(fā)生故障，影響處臵效率。中心在具體案卷派遣中，有些部件、事件責(zé)任單位不明確，造成派遣有難度，不能及時(shí)處理。個(gè)別部門(mén)和單位對(duì)推進(jìn)數(shù)字化城市管理工作的重要性和必要性認(rèn)識(shí)還不到位，市民群眾對(duì)數(shù)字城管工作不了解，通過(guò)熱線電話舉報(bào)的案卷數(shù)量太少。（二）加大考核督查力度，完善快速處理機(jī)制結(jié)合數(shù)字城管體系運(yùn)行工作實(shí)際，修改、完善各單位案件處理考核辦法，嚴(yán)格對(duì)各單位案件處理率、按期處理率進(jìn)行考核督查，進(jìn)一步提高各單位對(duì)數(shù)字城管系統(tǒng)平臺(tái)派遣案件的重視程度，促使其采取切實(shí)有效的措施認(rèn)真抓好案件的處理和反饋，確保案件處理率、按期處理率有新的提高。（五）主動(dòng)查找解決問(wèn)題，提高系統(tǒng)的實(shí)用性針對(duì)系統(tǒng)設(shè)備由多個(gè)部門(mén)共同管理的實(shí)際，主動(dòng)加強(qiáng)與其他幾個(gè)單位之間的聯(lián)系、溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究、解決系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。第三篇：城市管理監(jiān)督指揮中心職能平房區(qū)數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心工作職能1．負(fù)責(zé)受理巡查員隊(duì)伍、社會(huì)公眾及媒體等反映的城市管理信息。5．承辦上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。通過(guò)對(duì)各終端部門(mén)處理城市管理相關(guān)工作事項(xiàng)的情況進(jìn)行核查和綜合考核評(píng)價(jià)，促進(jìn)燕郊開(kāi)發(fā)區(qū)城市管理手段和運(yùn)行向精細(xì)化轉(zhuǎn)變。2．負(fù)責(zé)對(duì)分類應(yīng)辦的案卷，依據(jù)數(shù)字化城市管理事件、部件指揮手冊(cè)進(jìn)行派遣、協(xié)調(diào)和督辦。6．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。二、考核具體內(nèi)容主要從“德、能、勤、績(jī)、廉”五個(gè)方面進(jìn)行，每項(xiàng)內(nèi)容所占分值分別為，德15分、能25分、勤15分、績(jī)30分、廉15分，每個(gè)項(xiàng)目又細(xì)分為以下具體內(nèi)容：貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，執(zhí)行上級(jí)的指示和命令，遵紀(jì)守法，奉守社會(huì)公德和職業(yè)道德方面的情況；遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，在履行公務(wù)中堅(jiān)持原則、秉公辦事、為政清廉等方面的情況；工作中表現(xiàn)出來(lái)的學(xué)識(shí)水平、業(yè)務(wù)技術(shù)和組織、管理能 1 力；工作的責(zé)任感、事業(yè)心、盡職盡責(zé)及團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；勤奮程度及出勤情況；所承擔(dān)工作任務(wù)的難易程度；完成工作任務(wù)的數(shù)量；完成工作任務(wù)的質(zhì)量；完成工作任務(wù)的效率；工作中的創(chuàng)新意識(shí)及情況。遵守國(guó)家法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，正確地執(zhí)行黨和國(guó)家的路線、方針和政策，廉潔自律，不以權(quán)謀私，注重政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作方法得當(dāng)，有一定成效，具有開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，工作責(zé)任心強(qiáng)，完成工作任務(wù)，2 工作的質(zhì)量較好、效率較高，沒(méi)有明顯地差錯(cuò)和失誤，忠于職守，病、事假按月不超過(guò)五天。政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不按時(shí)參加政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，工作責(zé)任心差，沒(méi)有按時(shí)完成工作任務(wù)，工作的質(zhì)量較差，出現(xiàn)有明顯的差錯(cuò)或失誤，不按時(shí)上、下班，有曠工現(xiàn)象?？己藱?quán)重分配原則是：機(jī)關(guān)全體干部測(cè)評(píng)占20%、科室內(nèi)部測(cè)評(píng)占30%、科長(zhǎng)之間互評(píng)占30%和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)占20%，綜合得分見(jiàn)計(jì)算公式。人數(shù)）30%＋（領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)得分之合247。計(jì)算公式=（全體干部測(cè)評(píng)有效分?jǐn)?shù)之合247。五、考核工作的管理本單位行政領(lǐng)導(dǎo)是機(jī)關(guān)干部考核工作的負(fù)責(zé)人，在認(rèn)真履行職責(zé)，接受主管領(lǐng)導(dǎo)考核的同時(shí)，要對(duì)本部門(mén)公務(wù)員考核工作進(jìn)行督促、檢查。二○○七年七月十三日第五篇：城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度城市管理監(jiān)控指揮中心管理制度一、監(jiān)控指揮中心管理規(guī)定二、中心內(nèi)勤工作職責(zé)三、12319坐席工作職責(zé)四、值班人員工作職責(zé)五、巡檢員工作職責(zé)六、督辦人員工作職責(zé)七、值班內(nèi)容 12319投訴監(jiān)控市、區(qū)對(duì)講機(jī)呼叫系統(tǒng)視頻系統(tǒng)值班電話、傳真監(jiān)控指揮中心管理規(guī)定為進(jìn)一步嚴(yán)格監(jiān)控指揮中心管理，規(guī)范值班秩序，明確責(zé)任，確保指揮中心的正規(guī)運(yùn)行，制定本規(guī)定。四、工作人員應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，對(duì)登錄系統(tǒng)的口令要注意保密，離開(kāi)計(jì)算機(jī)時(shí)，必須正常退出系統(tǒng)。七、做好計(jì)算機(jī)內(nèi)文件和數(shù)據(jù)的及時(shí)保存，涉及管理系統(tǒng)的各類軟件及技術(shù)資料未經(jīng)批準(zhǔn)不得外借，不準(zhǔn)擅自復(fù)制外傳。十、值班人員按要求填寫(xiě)《聯(lián)動(dòng)部門(mén)案件處理情況記錄表》及《值班日記》，下班前將當(dāng)班《聯(lián)動(dòng)部門(mén)案件處理情況記錄表》打印簽名上報(bào)并存檔，做好交班工作。交班者必須等接班者按規(guī)定交接完畢后，方可離崗下班。二、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)灑水車、掃地車、垃圾車出車加水情況，10:00前將大三通系統(tǒng)清零。五、負(fù)責(zé)每月擬稿《12319聯(lián)動(dòng)工作情況通報(bào)》。七、負(fù)責(zé)做好檔案文件分類保管和存檔，積極履行好保密工作與中心日常保潔工作，維持中心整潔的辦公秩序。12319坐席工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)做好全區(qū)案件的接收、轉(zhuǎn)辦和回復(fù)工作；二、負(fù)責(zé)做好群眾投訴電話，及時(shí)向直屬單位與聯(lián)動(dòng)單位反饋處理；三、負(fù)責(zé)做好群眾現(xiàn)場(chǎng)投訴和咨詢等接訪工作，熱情耐心接訪群眾反映事實(shí)，及時(shí)在12319網(wǎng)絡(luò)形成案件并反饋直屬單位與聯(lián)動(dòng)單位處理；四、負(fù)責(zé)做好每日案件處置情況匯報(bào)工作。七、服從工作和安排，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他臨時(shí)性工作。二、巡檢員要加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，政治立場(chǎng)必須堅(jiān)定，積極參加各級(jí)組織的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。五、巡檢員要熟悉掌握分管街道內(nèi)的城市管理部件、事件的種類和分布情況以及相應(yīng)事項(xiàng)，對(duì)分管網(wǎng)格實(shí)行不間斷巡視，并對(duì)街道內(nèi)的城市部件和事件進(jìn)行監(jiān)控，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心。十、發(fā)現(xiàn)重大事件或問(wèn)題，要及時(shí)向區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心提供準(zhǔn)確信息，以便快速解決（如遇突發(fā)大型城市部件事故、重大城市事件須在第一時(shí)間上報(bào)）。十四、服從區(qū)城市管理監(jiān)控指揮中心的日常管理、監(jiān)督、考核、評(píng)定。二、市、區(qū)對(duì)講機(jī)呼叫系統(tǒng)注意收聽(tīng)市、區(qū)對(duì)講機(jī)呼叫情況，及時(shí)回應(yīng)相關(guān)部門(mén)，接到的案件（事項(xiàng)）要及時(shí)做好登記、處理，辦理情況錄入《聯(lián)動(dòng)部門(mén)案件處理情況記錄表》。