【正文】 給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最合適的金融產(chǎn)品組合。善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況?？蛻艚?jīng)理必須具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。而當(dāng)客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動……雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。完成了各項工作任務(wù)，業(yè)余攬儲179萬元，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元，營銷保險5萬元，營銷外匯理財產(chǎn)品匯財通22萬元。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學(xué)、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學(xué)會。為搞好營銷，擴大宣傳力度，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。道德方面。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。業(yè)務(wù)方面。既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程?？蛻艚?jīng)理要成為市場營銷的能手。作為一名信貸部經(jīng)理必須熟知我行開辦的各種信貸業(yè)務(wù)的具體操作規(guī)程和相關(guān)規(guī)定，這就要求我一定要堅持認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識以便不斷適應(yīng)工作的需要。我利用信貸部人員在一個大辦公室工作的有利條件加強了內(nèi)部的39。二、按上級的要求及自身的職責(zé)，積極開展各項工作結(jié)合部門工作要點，按上級要求建立健全了各項制度，使各項工作有章可循，并堅持嚴(yán)格落實。根據(jù)市行安排組織了三期信貸員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會、兩次經(jīng)驗交流會、三期信貸員學(xué)、比、趕、超訓(xùn)練，要求信貸員要有信心、決心、耐心；要用三力—能力、努力、效力，并在嚴(yán)格遵守總行的管理辦法和操作流程的基礎(chǔ)上，借鑒山東等省xx銀行成功的放貸經(jīng)驗，全力把我行的信貸業(yè)務(wù)做好。新開辦業(yè)務(wù)的支行急需進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)。同志們的奉獻精神使我深受感動。同時通過回訪客戶解決了貸后管理中的一些問題，對確實難以解決的及時與省行取得了聯(lián)系。為此，我堅持勤奮認真，每次布置工作都要盡量把過程分解，把過程細化，同時注重細節(jié)的執(zhí)行力和監(jiān)督力。三、嚴(yán)格要求自己，搞好廉政建設(shè)。在積極健康的心理支配下，真正做到熱愛工作和生活。工作中我注意處理好以下四個關(guān)系：做事與做人的關(guān)系；分工與協(xié)作的關(guān)系；監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系；大事與小節(jié)的關(guān)系。計算機操作雖然有了很大的長進，但需繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。上述問題的存在需要我在今后的工作中不斷加以改進?，F(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：一、敬業(yè)愛崗，視單位為我家自從x年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情?？傊?，學(xué)這學(xué)那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領(lǐng)，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對于經(jīng)銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。在過去的一里，有收獲也有缺憾，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：在營銷工作方面，截止20xx年10月31日，營銷POS機5臺，辦理三方存管26戶，上交信用卡102張，儲蓄存款元，對公存款萬元。當(dāng)然這跟營銷的方式方法有關(guān)，也跟堅持的態(tài)度相關(guān)。在這里還要感謝每一位給予我指導(dǎo)和幫助的客戶經(jīng)理！同時多學(xué)習(xí)銀行產(chǎn)品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。11月份開始老年大學(xué)營銷活動，和單位同事一起為老年大學(xué)學(xué)員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區(qū)營銷。對于銀行對每一位員工的要求，我都是有盡可能地去做到，爭取讓自己能夠在工作中有更大的收獲，更是可以在工作的過程中收獲到更好的成長。當(dāng)然不管是領(lǐng)導(dǎo)還是同事與我的交談、講解中我都是努力去領(lǐng)會其中的意思，爭取能夠讓自己收獲到更多的成長，也是讓個人的能力得到提升。面對工作我還有更多的方面都是需要學(xué)習(xí)的，所以在平時的時光中我也是會爭取讓自己更加努力地去成長，同時也是通過學(xué)習(xí)來促成自己更多的轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)將20xx工作情況匯報如下：一、取得的業(yè)績20xx，在支行行長和各位領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。熱情耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。銀行信貸經(jīng)理工作總結(jié)11今年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。一、客戶在第一，存款是中心我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。三、開拓思路，勇于創(chuàng)新我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。在服務(wù)方面的主要工作如下：一、不斷完善集團客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)質(zhì)量和水平下發(fā)了《集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》、《集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。完善服務(wù)流程，提升服務(wù)響應(yīng)能力。在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求，整團客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線，加強對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實。三、以服務(wù)促發(fā)展，突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實。下面我對自己一年的工作表現(xiàn)作一下總結(jié)，既是對過去的自我評價，也為來年作一個良好的開端。我的崗位是個貸經(jīng)理，主要考核個人類貸款的新增。此外我行的小貸客戶也會有個人信貸方面的需求，我在工作中將客戶的需求一一記下，適時為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面在客戶發(fā)生逾欠息狀況時，及時與客戶溝通，避免客戶因工作繁忙忘記還款造成個人征信不良的后果；對于多次溝通無效，惡意拖欠利息的客戶我多次前往客戶經(jīng)營地、居住地，以及客戶親朋居住地上門清收賬款，動之以情、曉之以理，軟硬兼施，不斷增壓，不間斷施壓，不停地通過電話、短信、上門方式讓客戶了解到還款的必要性及拖欠貸款的嚴(yán)重性，最大減少我行損失。同時，直銷銀行開戶100筆。我要把個人貸款作為營銷工具，在做好個人貸款的同時，積極展開個人負債業(yè)務(wù)、個人資產(chǎn)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)全方位的營銷拓展。同事們豐富的業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)導(dǎo)果斷正確的決策力為我的工作提供了強而有力的支持，為我的發(fā)展提供了一個廣闊的平臺。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x交易中心、x市電力實業(yè)、x中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作克服實際工作中遇到的種種困難。在信貸員日常的工作中，我們所處理的事情很多，所面對的人也很雜，我們就更應(yīng)該關(guān)注細節(jié)，比如接到一個電話，可以問一下他是從哪里知道我們的貸款業(yè)務(wù)，這能夠幫助我們了解我們宣傳方式的效果，從而選出最直接，最有效的宣傳方式；比如拿到一張主任派給我們的單，我們可以第一時間與客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，不僅讓客戶經(jīng)理知道他的單是誰在跟，更可以知道客戶經(jīng)理受理時的一些具體情況，從而為我們接下來的工作打好一個基礎(chǔ)；比如開始調(diào)查前，對于我這樣的新人，由于工作經(jīng)驗不足，對客戶所從事行業(yè)的情況不是很了解，這時就可以問一下自己的前輩，如果以前有這個行業(yè)的其他客戶的報告，就可以參考一下；比如調(diào)查中，對客戶面部表情和身體動作的觀察可以讓我們大致判斷客戶所說情況的真實性，對客戶進出貨單的比對可以讓我們大致知道客戶的毛利率，對客戶存貨的仔細盤點可以確定客戶的庫存情況；比如撰寫報告中，我們對數(shù)據(jù)的分析處理，這是我們得出是否可以給予貸款的直觀反映，我們不能夠有一個錯誤的數(shù)據(jù)，因為這會導(dǎo)致整個報告成為一堆廢紙，并有可能得出一個錯誤的結(jié)論；比如貸后檔案資料的整理，這也是一個容不得半點馬虎的工作，不然出現(xiàn)檔案資料的遺漏和缺失就會造成很大的麻煩；還有。所以我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡樹立細節(jié)意識，注重細節(jié)、把小事做細，這時成功事業(yè)的最基本的前提。第五篇：銀行信貸經(jīng)理競爭上崗演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：首先，非常感謝單位給了我一個“推銷自己”的機會，我為能參加的首次競爭上崗而感到自豪。先在辦公室，一年的文秘工作使我對農(nóng)發(fā)行的業(yè)務(wù)知識有了一個全面而清晰的了解，掌握了銀行業(yè)務(wù)的相關(guān)理論知識，同時也鍛煉了文字綜合水平，為今后的工作打下了一個良好的基礎(chǔ)。二、我的競聘優(yōu)勢我參加競聘的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：一是愛崗敬業(yè)，無私奉獻。大學(xué)畢業(yè)后，我并沒有因為放松對本專業(yè)的學(xué)習(xí)，對于農(nóng)發(fā)行的各種信貸管理軟件均能為熟練掌握。（1）嚴(yán)格按照信貸政策和規(guī)范化管理的要求開展工作，確保項目組的工作高效有序。（4）點面結(jié)合，突出重點。（6）做好財政補貼的督收工作，確保財政補貼到位率達100%?！备偁幧蠉?，有上有下，無論上、下，我都將以這句話自勉，一如既往地勤奮學(xué)習(xí)、努力工