【正文】 .傳播學研究中的“五W”模式的提出者是(D)3按公眾的組織結構公眾可分為(B)。A．同意與反對 B．疏導與抑制 C．強調與弱化 D．分析與鼓動二．名詞解釋（每題5分，共30分）41．策劃新聞策劃具有新聞價值的時間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。43．宣傳型公關主要運用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴大組織的社會影響44．把關人“把關人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對信息對提供，制作，編輯和指導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。前者作為第一個階段，主要是信息傳達的過程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴散。受眾對創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認知，說服，決策，使用和確認。信息的傳遞，是按照“媒介——意見領袖——受眾“這種兩級傳播的模式進行的。專訪結束后，湖北團召開新聞發(fā)布會，李鴻忠出席。兩分鐘后，李鴻忠折返回來，直問劉杰：“你是哪里的？”劉回答：“啊？”李又問：“你是哪里的，請問你是哪里的？”劉杰回答：“??？人民日報的…”話音未落，李鴻忠接著說：“人民日報…你怎么老糾纏這個事情，已經(jīng)過去了……我要給你們社長講，是不是，對不對？”李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。他一再強調自己對媒體的態(tài)度是開放的。當記者問到是否需要向女記者道歉時，旁邊有一位記者打斷：“這個問題怎么能問呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續(xù)回答提問。不過《京華時報》也沒關系，我覺得每個媒體都有采訪啊、新聞監(jiān)督的權利，這都很正常。我們就擔心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內容。第二個是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監(jiān)督的一部分。我認為新聞輿論的監(jiān)督和人大法律監(jiān)督、人民政協(xié)監(jiān)督、人民群眾的監(jiān)督一樣，都是必須的。其實認識一個人也不是光是某一個方面的。黨政工作是為了社會和諧發(fā)展，媒體也很辛苦，為社會的公平正義鼓與呼，鞭撻社會的不良現(xiàn)象。但我覺得不用在網(wǎng)絡這個層面再做什么。察李鴻忠言行，背離政治文明，跡近自我驕橫。憲法賦予媒體人之權利，乃公民問政之權利，強權悍然踐踏，理當據(jù)理力爭。盼望新聞人振臂聲援，歡迎公民附議此書。吾輩請愿行動均是公開而為，依法而為。公共關系學作業(yè)2一、選擇題 ，被后人譽為公共關系之父的是（），以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務初創(chuàng)、問世階段的公共關系行為模式是（A建設型公關），最具社會權威性對象是（C政府公眾）（B公眾關系）（A組織與公眾傳播溝通問題），P指（A計劃）《有效的公共關系》一書中（A提出了“雙向對稱”的公共關系模式）、期望、未實現(xiàn)的夢想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的（D外部公眾），往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為 的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現(xiàn)象是（C攻擊流言）（D問題管理）（D傳播效果稍縱即逝）（D民意測驗法）（D信息意識）、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關活動方式是（C維系型公關）、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是（D報紙和雜志的優(yōu)勢）“五W”模式的提出者是（）、環(huán)境污染在輿論對象中屬于（B社會問題），應該重點（C強化正面形象）（C運作成本較高）（D組織形象）22.“一窩蜂”現(xiàn)象指的是（A流行），可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）（A信息傳播溝通角度），容易將公關限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際關系功能，這主要體現(xiàn)為把公關機構歸屬于（B聯(lián)絡接待部門）（C因特網(wǎng)）（A勞資矛盾引起罷工），具有明顯隨意性特征的是（D演講）（C知覺），最基礎的形式是（D認知的整合）（C組織自我形象分析）：大眾傳播對某些議題的著重強調與公眾對這些議題的重視程度（B成正相關關系）“3S”論，受眾心理選擇過程的第三環(huán)節(jié)是（C選擇性記憶），資料分析法主要用于了解（D歷史性問題）（A內部公眾）：“***保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（C形象廣告）（A廣告旨在“要別人買我”，公關傳播旨在“要別人愛我”）（D組織所在地的公眾）（A外部公眾）（A完善組織形象內涵）放在第一位。：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協(xié)調關系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。：針對組織自身情況和外部環(huán)境分析預測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能有條不紊的將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。影響輿論，塑造形象，優(yōu)化環(huán)境。第三篇：《公共關系學》作業(yè)及答案《公共關系學》作業(yè)及答案一、名詞解釋（45＝20分）公共關系：公共關系是指某一組織與其相關公眾之間的傳播管理。傳播:傳播是指社會信息的傳遞或社會信息系統(tǒng)的運行。19世紀30年代《紐約太陽報》首倡，開始主要是為了爭取讀者，擴大發(fā)行。A、“雙向對稱”的公關模式B、“投公眾所好”的主張C、“公眾必須被告知”的準則C、“凡宣傳皆好事”的命題1黨派團體、宗教組織屬于（B）。A、交際型公關B、社會活動型公關C、服務型公關D、宣傳型公關公共關系學史上的第一本公關教科書是愛德華?伯內斯于1923年完成的（C）。A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法1深圳的錦繡中華景觀、無錫的三國城、水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創(chuàng)意思路是（A）。A、員工階層的調查研究B、公眾的辨認與分析C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析1當組織機構的發(fā)展較為穩(wěn)定、順利時，應該采?。–）的公關方式。A、組織形象信息B、產(chǎn)品形象信息C、需求信息D、同行競爭者的信息E、其它社會信息1公共關系進入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。A、組織B、企業(yè)C、政府D、公眾E、傳播按公眾不同的發(fā)展階段對組織的影響程度，可將公眾區(qū)分為（ABCE）。A、將平常方式與平常內容相結合B、將平常方式與異常內容相結合C、將異常方式與平常內容相結合D、將異常方式與異常內容相結合公共關系的工作原則是（ABDF）。A、群體性B、互動性C、多樣性D、同質性E、變化性F、相關性四、判斷改錯題（正確的打√，錯誤的打，并改正錯誤。（√）公共關系是市場競爭發(fā)展到中性競爭的高層次后出現(xiàn)的。（√）公眾的相關性是組織與公眾形成關系的關鍵。（每類公眾分別論述，20分）答：（1）公眾對象：隨著市場經(jīng)濟的不斷完善,飯店關系的資源,從公眾、關系與協(xié)調等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關系協(xié)調策略,首要公眾即關系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。邊緣公眾指與組織利益相關，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。其實傳播是一個過程，在這個過程中有5個基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。溝通起始于意識到對方的存在，強調一方溝通動機的開始。在傳播與溝通過程中，人際關系溝通也是相當重要的。反過來說，人際關系不良，增加溝通和困難。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。第二部分為“主觀題部分”，由簡答題和論述題組成，共15分。A、非公眾B、內部公眾C、知曉公眾D、行動公眾E、潛在公眾公共關系三大目標是（ABC）。A公共關系活動范圍全球化B公共關系實施主體職業(yè)化C公共關系傳播渠道網(wǎng)絡化D公共關系實務運作整體化E公共關系文化思想立體化））1政府作為組織有其特殊性，包括（ACE）。（3）在策劃公共關系活動方式時，要以解決實際問題、達到切實效果為佳。有些人在拒絕對方時，因為感到不好意思而不敢據(jù)實而明，說話語意曖昧，致使對方摸不清真實用意，產(chǎn)生不必要的誤會，甚至使彼此關系破裂。拒絕他人時，要設身處地替對方著想，使對方感到你的拒絕是迫不得已的。公共關系人員應具有的公共關系意識主要有形象意識、公眾意識、協(xié)調意識、開放意識、互惠意識和創(chuàng)新意識等。（三）公關人員的能力素質公共關系工作可分10類：寫作、編輯、與新聞媒介的聯(lián)絡、特殊事件的策劃與運作、演講、制作、調研、策劃與咨詢、培訓和管理。組織形象具有如下特征：①組織形象的客觀性；②組織形象表現(xiàn)的主觀性；③組織形象的相對性；④組織形象的穩(wěn)定性。組織所面臨的公眾可以根據(jù)不同的標準進行分類。直接調查法的具體方法有：（問卷調查法）、深度訪問法和（座談會調查法）。（公關實務）也可稱為公共關系實踐或公共關系（實務）。視覺識別系統(tǒng)必須以（理念識別）和（行為識別）為基礎，其宗旨是將（企業(yè)文化內涵視覺化）和形象化。他們既可能在組織之中，也可能在組織之外。組織的公共關系人員要全面調查逆意公眾產(chǎn)生的背景條件，主動進行適時有效的溝通，澄清事實、說明情況，爭取諒解、理解和合作，促其改變敵對態(tài)度，由逆意向順意轉化，以達到“多交友、少樹敵”的目的。主要有贊助活動，慶典活動，新聞發(fā)布會，危機公關，開放參觀活動，展覽會，舉辦會議，聯(lián)誼活動等。大眾傳播答：大眾傳播是指專業(yè)化的媒介組織運用現(xiàn)代化傳播技術和大眾傳播媒介對社會公眾進行的大規(guī)模的信息生產(chǎn)和信息傳播過程。CIS識別系統(tǒng)答：CIS企業(yè)識別系統(tǒng)，是企業(yè)運用現(xiàn)代設計理論與方法，通過對企業(yè)理念、行為、視覺要素的設計，將企業(yè)的經(jīng)營理念和精神文化傳達給公眾，促使公眾對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感和價值觀。CIS的目的在于塑造與傳播企業(yè)理念與企業(yè)文化。公共關系調查的內容包括：①組織自身的情況調查②組織的知名度、美譽度調查③組織的社會環(huán)境調查④公共關系活動效果的調查。建立良好的內部公共關系，是組織開展各類對外公共關系活動的基礎和前提。舉辦展覽會應注意哪些問題？答：舉辦展覽會應該注意的問題是（1）分析展覽會的必要性和可行性（2）確定展覽會的主題和目的（3）確定參展單位和參展項目（4）明確參觀者的類型（5）構思參展結構（6）選擇展覽的時間、地點（7）培訓展覽會的工作人員（8）準備展覽會的輔助設施和相關服務（9）成立一個專門對外發(fā)布新聞的機構（10）準備好各種輔助性的宣傳資料（11）布置展廳（12）確定展覽會的費用預算。貝漢斯所設計的商標，使這一商標此后成為該企業(yè)統(tǒng)一視覺形象的CI雛形。1951年，美國國家廣播公司NBC在各媒體廣泛運用由高登設計的巨眼標志。1993年以后，中國各地企業(yè)開始對CIS戰(zhàn)略有了全面的認識和理解，在塑造企業(yè)整體形象中得以運用并取得了成效。結果發(fā)現(xiàn)，廠內沒有任何螞蟻做窩的可能。因此可以推斷，襯衫中的螞蟻窩，一定是在日本碼頭存放的過程中由當?shù)厍秩氲?。CS戰(zhàn)略明確了以顧客滿意為目標，要求該廠傾聽顧客的呼聲并重視顧客的投訴與糾紛處理。在這一前提下我們談論顧客何以“永遠是對的”。如果商家只強調自己是對的，顧客不對，那么實際是要將顧客拒之門外，沒有打算讓他再次光臨。答：①以誠懇的態(tài)度，表示組織負責的精神。③成立臨時性的公眾接待機構。本案例中“顧客相繼退貨，并抱怨說‘沒想到這就是中國最好的襯衫產(chǎn)品。答：從公關職能方面——本案例中所體現(xiàn)的是控制職能中的形象控制以及危機控制，大華領導人能夠沉穩(wěn)應對突發(fā)的信譽危機事件，維護了本廠的形象；從公眾方面——本案例識別為顧客公眾，對組織的期望和要求是產(chǎn)品的質量保證以及適當?shù)谋Ｓ闷?、公平合理的價格；良好的售前、售中和售后服務，準確解釋疑難并妥善解決投訴；從傳播方式方面——本案例中采用的是人際傳播中非面對面?zhèn)鞑?，通過電報等媒介傳播處理公眾對象具有大規(guī)模、遠距離的特征的事