【正文】 （）。 ，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（）。 、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（）。 ，在個人、在組織、在社會，都能對（）、形象和風氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。二、多項選擇題（共 10 道試題，共 30 分。每小題至少有兩個或兩個以上選項是正確的，多選少選均不得分），可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（）。 ，含有產(chǎn)品的（ 3.）。尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（）。，活用禮儀 （）。 ，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。隊公關(guān)人員的服飾要求有（）。 、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座得禮儀主要有（）原則。A.“以右為尊”B.“以前為上”C.“對門為大”D.“以左為尊” E.“尊者優(yōu)先” （）。 （）。 （）。E..象征物 ，包括（）等內(nèi)容。 =三、判斷題（共 15 道試題，共 30 分。僅作出判斷即可得分。）全面評價公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。 社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 公關(guān)在企業(yè)市場營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 法國人不喜歡初次見面就送禮。 在整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應當是理念識別的靜態(tài)延伸。日本人一般重情輕禮。 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但是員工也不是奴隸。 經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，他為企業(yè)指出了前進的發(fā)大方向。 CI設計一經(jīng)導入，就不可改變。 1CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個形本身。 1具象符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 1整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 1美國人極愛送禮。 1與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就試非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。 四、案例選擇題（共 1 道試題，共 10 分。每小題至少有一個選項是正確的，多選少選均不得分。），突如其來的“非典”疫情降臨中國大地，廣州、香港、北京、臺灣??????一時間抗擊“非典”成為中國人生活中的頭等大事?！胺堑洹毖杆俾咏o中國社會帶來了嚴重的后果，造成了巨大的損失，它使得國家的旅游業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、商業(yè)受到影響，使得部分學校不得不中斷學習，一些公司歇業(yè)關(guān)門，許多正常工作無法進行，大量社會公眾活動被取消或延緩。在人民群眾的健康受到損害，生命安全受到威脅時，我們的各級政府和職能部門如何面臨危機，處理危機，最終妥善解決危機，自然是對我們領(lǐng)導管理水平的一次嚴峻考驗，也是對我們政府公眾意識的一次實際檢查，更是對我們各級政府公眾形象如何的一次測試和評估。實際上，“非典”危機爆發(fā)后，我們各級政府在危機公關(guān)方面付出了極大的努力，取得了顯著的效果與成績。1).該案例中所反應的公關(guān)危機，屬于（）。 2).通過該案例，你認為我們在解決這場危機時存在著（）等不足之處。，延誤了時機 ，反應不夠迅速 ，防范機制不夠健全第二篇：公共關(guān)系學作業(yè)答案公共關(guān)系學作業(yè)1答案一．選擇題（每小題1分，共40分。每題四個備選答案只有一個正確。多選、錯選、不選均不得分）1．公共關(guān)系的三個基本要素是（C）A．關(guān)系、輿論、形象B．公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動、公關(guān)觀念 C．組織、公眾、傳播溝通D．公關(guān)實務、傳播溝通、公關(guān)觀念2．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（D）A．信息學科與管理學科相結(jié)合的產(chǎn)物B．組織的無形資產(chǎn)C．公關(guān)實務活動的過程與方式D．組織與公眾之間的傳播溝通公共關(guān)系所說的“形象”的本質(zhì)是（D）A．環(huán)境B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽（C）是公共關(guān)系的過程和方式。A組織 B公眾 C傳播 D狀態(tài) 1997年，國家勞動和社會保障部正式承認了公共關(guān)系職業(yè)，將這個職業(yè)定名為（D）A．公關(guān)先生 B．公關(guān)小姐 C．公關(guān)師D．公關(guān)員.公共關(guān)系學專門研究(A)在美國歷史上，第一個在大學開設公共關(guān)系課程的人物是（C）A．巴納姆B．艾維李C．愛德華伯尼斯 D．卡特利普公共關(guān)系的客體是（A）。A．公眾 B．組織 C．個人 D．團體公共關(guān)系活動運用（A）方法協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對方 D內(nèi)部傳播美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關(guān)系》一書中(A)“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式“投公眾所好”的主張“公眾必須被告知”的命題“凡宣傳皆好事”的命題1消費者、協(xié)作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)12．美國學者（B）寫作了被稱作“公共關(guān)系圣經(jīng)”的《有效公共關(guān)系》。A．巴納姆B． 卡特利普C． 愛德華伯尼斯 D．艾維李1在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)1.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產(chǎn)生原因中稱(D)1公關(guān)傳播最基本的功能是（C）。A．強化輿論，擴大影響 B．引導輿論，控制形象 C．創(chuàng)造輿論，告知公眾 D．協(xié)調(diào)輿論，維護形象1“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆1（D）是公共關(guān)系實務的特殊領(lǐng)域。A人事管理 B直效營銷 C環(huán)境保護 D危機處理1.電視和廣播媒介的共同弱點是(D)1影響產(chǎn)品形象最關(guān)鍵的因素是（D）A產(chǎn)品性能 B價格 C包裝 D質(zhì)量公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)2.能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務的組織是（D)2股東屬于（B）A外部公眾 B內(nèi)部公眾 C首要公眾 D次要公眾2公共關(guān)系工作過程的先后順序一般是（A）A．調(diào)查、策劃、實施、評估B．調(diào)查、評估、策劃、實施C．策劃、調(diào)查、實施、評估D．策劃、評估、調(diào)查、實施2（B）不是樹立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號化原則 D總體性原則2工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游服務業(yè)等組織屬于(B)2人口膨脹、環(huán)境污染在輿論對象中屬于(B)2.傳播學研究中的“五W”模式的提出者是(D)盧因拉扎斯菲爾德拉斯韋爾2公共關(guān)系調(diào)查中使用最廣泛的方法是（A）A．民意測驗B．普查C．資料分析D．公眾代表座談會2.根據(jù)公眾對組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（B）、周期公眾和穩(wěn)定公眾、逆意公眾和邊緣公眾 、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 新聞媒介是公共關(guān)系傳播的一條（C）渠道 A關(guān)鍵 B唯一 C重要 D服務31．一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）A．知名度B．美譽度C．知名度和美譽度D．既不是知名度，也不是美譽度3在組織的穩(wěn)定發(fā)展時期，適宜采用的公關(guān)方式是（D） 3下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A） 3.內(nèi)設公關(guān)部的短處是（B)。3按公眾的組織結(jié)構(gòu)公眾可分為(B)。3公關(guān)策劃流程公式簡稱（C）工作法A．PRB．CIC．PDCAD．SD3公共關(guān)系將（A）放在第一位。A．完善組織形象內(nèi)涵 B．樹立員工形象 C．建構(gòu)組織形象外觀 D．制定組織公關(guān)計劃3在公關(guān)調(diào)查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A）。B．抽樣調(diào)查C．公眾代表座談會D．資料分析3民主政治取代專制政治是公共關(guān)系產(chǎn)生的（D）A歷史條件 B經(jīng)濟條件 C文化條件 D政治條件把關(guān)人的行為包括（B）。A．同意與反對 B．疏導與抑制 C．強調(diào)與弱化 D．分析與鼓動二．名詞解釋（每題5分，共30分）41．策劃新聞策劃具有新聞價值的時間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價值的時間或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。這需要公關(guān)人員具備“新聞腦”，富于創(chuàng)造力和想象力。42．潛在公眾即由于潛在公關(guān)關(guān)系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。43．宣傳型公關(guān)主要運用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴大組織的社會影響44．把關(guān)人“把關(guān)人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對信息對提供，制作，編輯和指導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。這個概念源出于德國著名社會心理學家?guī)鞝柼卦?947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。46．視覺識別系統(tǒng)是運用系統(tǒng)的統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與形象，信息是企業(yè)識別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認知識別的目的三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽度的關(guān)系1．知名度要以美譽度為基礎，才能產(chǎn)生正面的記性社會效果2．美譽度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會價值 48．簡述兩級傳播理論傳播學研究的先驅(qū)者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項研究發(fā)現(xiàn)，在總統(tǒng)選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態(tài)度的形成和轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。通常有關(guān)的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達到所謂的“意見領(lǐng)袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領(lǐng)袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個階段，主要是信息傳達的過程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴散。這就是著名的兩級傳播假設（two—StepflowhyPothesis）。它使人們認識到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變以及具體的行動）中的不同角色和作用。在創(chuàng)新的傳播擴散中，兩級傳播模型具有重要的意義。受眾對創(chuàng)新的采用由以下階段組成：認知，說服，決策，使用和確認。在兩級傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術(shù)傳播時，受眾同時既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴散網(wǎng)絡中，但兩者對于受眾采用新技術(shù)的影響是不同的。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾“這種兩級傳播的模式進行的。四．論述題（14分）2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國二招”賓館，湖北省代表團開放團組討論，大批記者涌入。開放會議結(jié)束后，十一屆全國人大代表、湖北省省長李鴻忠進入貴賓廳接受央視《小撒探會》節(jié)目的專訪。節(jié)目錄制中，各路