【正文】 織全員培訓(xùn)四種類型2領(lǐng)導(dǎo)：指在社會管理活動中具有影響力的個人或集體，在特定的組織結(jié)構(gòu)中，通過示范、說服、命令際績效 糾正偏差3系統(tǒng)分析過程：確定目標 擬定方案 選擇可行方案 選擇計算標準應(yīng)用模型技術(shù) 生成要輸入數(shù)據(jù) 模型運行和操作 結(jié)果分析 反饋3系統(tǒng)分析原則：一、整體性，考察對象以整體性為出發(fā)點；幾要著眼整體，又要注意對要素分析；應(yīng)考慮對環(huán)境適應(yīng)性；注意研究系統(tǒng)的歷史發(fā)展情況和問題。3目標管理：通過參與式目標設(shè)置、實施和評價目標等活動來管理組織的一種方法。隨著社會文明程度提高，國家產(chǎn)生后，就成了駕于社會之上的力量，這種力量綬和沖突，保持社會秩序正常運轉(zhuǎn)，可見國家對維系社會存在的作用。另一方面，管理是通過有效資源配置發(fā)揮作用，實現(xiàn)管理目的。其次，管理規(guī)定著生產(chǎn)力實現(xiàn)程序?，F(xiàn)代社會生產(chǎn)的發(fā)展取決于整個社會科學(xué)技術(shù)發(fā)發(fā)展水平和素質(zhì)的提高，而這又是人的提高，與社會教育和科學(xué)研究相關(guān)，也就是個管理問題，管理正確，促進生產(chǎn)力發(fā)展，否則，反之。正是管理的結(jié)果。三、擬定方案。管理是一分為二，無害支持，目標結(jié)合，為我所用統(tǒng)權(quán)威，鴿合理合法權(quán)威。容的相似性，指各項任務(wù)在管理職能2職位設(shè)計因素：一、作業(yè)內(nèi)上的相似，又稱專業(yè)化原則；二、工作任務(wù)整體性，指將密切聯(lián)系的有關(guān)任務(wù)盡量歸并一個職位承擔(dān)；三工作環(huán)境一致性，相對集中，便于建立熟悉、協(xié)調(diào)工作關(guān)系；四、精力集中，一個人在一個時期內(nèi)只做一件重要事情；五、工作豐富化，要求每一職位都要安排一些重要的、有一定難度、具有挑戰(zhàn)性的、有相當(dāng)自主決策權(quán)的任務(wù)；六、任務(wù)均衡，同一機構(gòu)的相同規(guī)格的職位，要考慮它們之間任務(wù)難度、復(fù)雜性和工作量的均衡，防止苦樂不均；七、因事設(shè)職，職位是組織的細胞，職位設(shè)置合理，可以使各職位協(xié)調(diào)、有序工作。只有各種方式綜合運用，才能實現(xiàn)相互補充，相互促進，發(fā)揮其結(jié)構(gòu)優(yōu)勢；四、注重榜樣示范方式和教育方式的使用，領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為就是無聲的命令，身教重于言教已達成共識。協(xié)調(diào)的對象是在自身思想覺悟和道德品質(zhì)指導(dǎo)下產(chǎn)生行為的人員，他們在管理活動中的行為是否協(xié)調(diào)，首先取決于他們的思想覺悟和道德品質(zhì)。其他社會組織及成員等外部環(huán)境和管理組織有著密切關(guān)系，且永過處于變化之中，為滿足外部環(huán)境的要求，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，與外部環(huán)境保持協(xié)調(diào)，管理組織必須與外部環(huán)境之間建立暢通的溝通渠道，加強溝通。數(shù)學(xué)分析方法：線性規(guī)劃法；盈丂平衡分析法；好中求好決策方法；壞中求好決策方法了的計劃；具有系統(tǒng)性；是一種控制3程序控制特征：是一種優(yōu)化標準；程序控制失效原因：程序沖突；過分依賴程序；程序過時；對程序不了解程序控制應(yīng)遵循原則：將程序視為一個系統(tǒng)；將程序減至最少；保證程序的計劃性；要關(guān)注程序運行所需費用；控制程序的運行；使程序具有權(quán)威性預(yù)算種類：經(jīng)營 投資 賬務(wù)預(yù)算 兩種有效預(yù)算控制方法：零基預(yù)算；項目預(yù)算實施有效預(yù)算控制：高層管理部門的支持；所有管理者參與；制定相應(yīng)標準；重視信息反饋全面控制：損益控制法；投資報酬率分析法；管理審計管理審計：指組織或部門全面系統(tǒng)地評價或分析全部管理工作績效的一種控制方法，其實質(zhì)是針對整個組織開展的審計。資本主義社會的管理的特點：科學(xué)管理分權(quán)管理法制管理經(jīng)濟管理成為管理的重點現(xiàn)代管理的基本特點：（1）系統(tǒng)化管理（2）民主化管理（3）科學(xué)化管理（4）法治化管理（5）以人為本（6）追求效率？管理宗旨不同。(2)私人管理的主體簡單而清晰，或個人或從屬于私人的組織機構(gòu)。(2)私人管理以私人領(lǐng)域為對象。10.[領(lǐng)會]管理學(xué)的學(xué)科特征是什么？管理學(xué)是一門理論性與應(yīng)用性相統(tǒng)一的學(xué)科。管理學(xué)是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學(xué)科。(3)嚴密性。（2）有反人道的一面，個人利益和個人精神不被重視（3）包涵著強烈的等級觀念，強調(diào)自上而下嚴密控制和自下而上的服從關(guān)系1科學(xué)管理理論泰勒被譽為是“科學(xué)管理之父”泰勒科學(xué)管理理論的內(nèi)容主要有：科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化在制定標準定額的基礎(chǔ)上實行差別計件工資制設(shè)置計劃層、實行職能制對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則為實現(xiàn)科學(xué)管理應(yīng)開展一場“心理革命”科學(xué)管理理論以“經(jīng)濟人”為假設(shè)。貢獻：其一，開創(chuàng)了管理實證研究的先河，其二，使人類的管理從經(jīng)驗上升到科學(xué)，最后，科學(xué)管理是發(fā)展的。奧唐奈經(jīng)驗主義學(xué)派，美國的彼得(4)明確的、形式化的控制方式。(2)緩慢地評價與晉升。(6)雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系。(2)企業(yè)再造的任務(wù)。(4)企業(yè)再造的條件。(1)設(shè)計企業(yè)再造管理團隊。(5)組織實施與持續(xù)改善。(2)注重全局而非數(shù)字。(6)寓執(zhí)行于戰(zhàn)略。(2)預(yù)測貫穿于決策的全過程。(3)闡述了決策過程。5.[領(lǐng)會]簡述理性決策模式的主要內(nèi)容？[201004判斷](1)提出了“最優(yōu)決策準則”。6.[領(lǐng)會]簡述漸進決策模式？漸進政策模式是由美國著名的政治學(xué)家和政策科學(xué)家查爾斯7.[領(lǐng)會]簡述集團決策模式的主要內(nèi)容？集團決策模式是由美國的政治學(xué)家戴維(2)決策方案是各個集團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果。(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程。9.[領(lǐng)會]決策的程序是什么？(1)發(fā)現(xiàn)問題。10.[領(lǐng)會]確立決策目標應(yīng)注意哪些問題？(1)決策目標要有針對性。(5)決策目標要有規(guī)范性。(4)選擇決策方案。2.[領(lǐng)會] 簡述組織的基本構(gòu)成要素有哪些？(1)目標(2)人員(3)物財(4)信息(5)機構(gòu)(6)職位(7)權(quán)責(zé)(8)程序(9)規(guī)制3.[識記] 正式組織的含義是什么？正式組織是按照一定的程序設(shè)立，具有明確的組織目標、機構(gòu)與職位體系和規(guī)章制度的組織。組織在每一階段的后期都將毫無例外地面臨某種挑戰(zhàn)或者危機，必須采取一定的政策迎戰(zhàn)挑戰(zhàn)，化解危機，以維護組織的穩(wěn)定與發(fā)展。16.[識記] 直線職能制的含義是什么？直線職能制是將直線制和職能制融為一體。18.[領(lǐng)會]簡述影響管理幅度的因素有哪些？(1)下屬工作地點、場所分散程度；(2)下屬工作相似性、復(fù)雜程度、變動性；(3)業(yè)務(wù)活動的復(fù)雜性、標準化程度，績效考核的難易程度；(4)通信與監(jiān)控手段的有效性；(5)下屬人員的德、智等基本素質(zhì)。(4)希望通過精簡中間管理層次來讓處于生產(chǎn)或服務(wù)第一線的職員獲得更大的自主權(quán)，以發(fā)揮主觀能動性。(4)精力集中原則。(8)最少調(diào)整原則。人力資源的特點：A人力資源的能動性B人力資源的時效性C人力資源的時代性 D人力資源具有重復(fù)開發(fā)性E人力資源具有生產(chǎn)和消費雙重屬性傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的比較A、對人的認識不同人才商品化理念不僅是強調(diào)人才具有商品的一般屬性，而且要承認人才的特殊屬性。這些權(quán)力包括(ABD)。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為兩大類(AB)。 多選“戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的（）。C．正式溝通D．非正式溝通波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是：(ACD成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和、集中化戰(zhàn)略)。A．技術(shù)環(huán)境B．政治法律環(huán)境C．經(jīng)濟環(huán)境D．社會文化環(huán)境俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個維度：（）。A．生產(chǎn)系統(tǒng)B．產(chǎn)品的核心技術(shù)C．顧客基礎(chǔ)D．銷售渠道關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為：（）。管理作為一種特殊的實踐活動?比如（ABC二重性、科學(xué)性、藝術(shù)性）歸因理論認為，人們把自己的成功和失敗主要歸結(jié)為四個方面的因素：即努力程度、能力、任務(wù)難度和機遇。A．因事?lián)袢薆．人事動態(tài)平衡 C．量才使用D．程序化、規(guī)范化激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在（ABCD有利于激發(fā)和協(xié)調(diào)職工的積極性、有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來、有助于增強組織的凝聚力、促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一）計劃按照其所涉及時間跨度的不同可以分為（）。A．按任務(wù)和目標需要設(shè)立崗位B．定期更換管理人員C．實行職工一專多能D．多種用工制度較高素質(zhì)的管理者B．下屬人員的積極參與和配合D．適當(dāng)?shù)氖跈?quán)克服溝通障礙的組織行動有（ABC營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)使用正式的渠道、鼓勵使用多元溝通渠道）控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（）。A．法定權(quán)力B．獎勵權(quán)力D．處罰權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是：（）。這些權(quán)力包括：（）。B．職位權(quán)力C．任務(wù)結(jié)構(gòu)D．上下級關(guān)系密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點表現(xiàn)在（ABC經(jīng)營目標集中、管理簡單方便、取得規(guī)模經(jīng)濟效益）目前，新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。A．精神文化C．制度文化D．物質(zhì)文化企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（）。A．群體決策中責(zé)任模糊B．群體決策方案更容易被接受 D．群體決策比個人決策的精確性強 任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：（）。A．宏觀環(huán)境B．產(chǎn)業(yè)環(huán)境為了對備選方案進行準確的評價，計劃工作者需要做好以下工作：（）。A．產(chǎn)品設(shè)計B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌D．員工服飾 下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（）。B．生活要得到基本保障C．避免人身傷害，失業(yè)保障D．年老時有所依靠許多學(xué)者認為組織結(jié)構(gòu)的特征可以描述為復(fù)雜性、正規(guī)化、職權(quán)層級和集權(quán)化。A．每個人都有合適的崗位B．每個職位都符合員工發(fā)展的需要 以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（）等方面的要求。 直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢，它（）。B．尋找組織的發(fā)展機會C．避開存在的威脅組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包括（ABCD有效性、分工與協(xié)作、權(quán)責(zé)利對等、分級管理）二、多項選擇{下列選項中有24個是準確的，請將這些選項的序號填在答題紙上，多選或少選均不得分。 ，主要表現(xiàn)在以下方面(ABD)。 ，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(BCD)等激勵需要。A．他們所履行的管理職能是相同的B．高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多C．高層管理者花在控制職能上的時間要比基層管理者少D．基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理者多3．明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（）。A．人力資源B．物力資源C．財力資源D．技術(shù)資源二、多項選擇1．ABC； ； 3．ACD； 4．BCD； ；。這些權(quán)力包括：（）。A．系統(tǒng)思考B．改變心智模式C．超越自我D．建立共同愿景6．物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（）。3．用數(shù)字形式表示的計劃是預(yù)算。6．以下選項中，（）屬于備選方案的評價指標。二、多項選擇：()。A．目標體系要有嚴密的邏輯關(guān)系B．鼓勵職工積極參與目標分解 C．要突出重點目標D．目標分解后要進行嚴格的審批5．目標管理注重結(jié)果，所以，對部門、個人的目標的執(zhí)行情況必須進行（）。A．經(jīng)營目標B．經(jīng)營理念C．企業(yè)宗旨D．企業(yè)資源（）。A．經(jīng)營目標集中B．管理簡單方便C．取得規(guī)模經(jīng)濟效益D．對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（）。，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策，屬于（）。A．德爾菲法B．頭腦風(fēng)暴法C．盈虧平衡點法D．哥頓法5．德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點，即（）。A．機械式組織B．有機式組織C．集權(quán)式組織D．分權(quán)式組織2．現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性，也就是說（）都要隨環(huán)境的變化而變動。A．特殊性變革B．適應(yīng)性變革C．創(chuàng)新性變革D．激進性變革二、多項選擇； 2．ABD；3．ABCD； ； 。A．調(diào)動內(nèi)部成員的工作積極性B．吸收外部人才 C．保證選聘工作的準確性D．被聘者可以迅速展開工作4．對管理人員的貢獻考評包括（）。A．關(guān)懷維度B．定規(guī)維度C．員工導(dǎo)向D．生產(chǎn)導(dǎo)向3．美國管理學(xué)家菲德勒認為，（）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A．控制點B．工作群體C．經(jīng)驗D．知覺能力6．領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧，比如：（）。A．維持生命的衣食住行B．生活要得到基本保障C．避免人身傷害，失業(yè)保障D．年老時有所依靠3．在雙因素理論中，（）體現(xiàn)的是保健因素。這四個方面的因素可以按三個方面來劃分：（）。A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息B．通過一定的媒介傳遞信息C．接受者接受信息并解D．信息反饋2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（）。A．診斷沖突B．分析沖突C．支持沖突D．干預(yù)沖突二、多項選擇1．ABCD； 2．CD； 3．ABCD； ； 。A．控制主體B．控制客體C．控制信息D．控制措施4．下列選項，（）屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。二、多項選擇1．人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個方面（）。A．剛性預(yù)算和彈性預(yù)算B．采購預(yù)算和成本預(yù)算C．收入預(yù)算和支出預(yù)算D．總預(yù)算和部門預(yù)算5．零基預(yù)算的程序包括（