【正文】 使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)因標(biāo)的(B)原則。那么，當(dāng)該產(chǎn)品盈虧平衡點(diǎn)的產(chǎn)量為（B）B 20 28某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。這就是人員配備的（A）原則。A需要 需要 38赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。D、投資收益率多選 根據(jù)管理二重性的原則，管理具有同（Ａ，Ｃ）相聯(lián)系的自然屬性。主要的定性決策方法有（A，B，D）A、德爾菲法B、頭腦風(fēng)暴法D、哥頓法 11堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到(B,C)A 按任務(wù)和目標(biāo)要設(shè)立崗位 B 定期更換管理人員 C 實(shí)行職工一專多能 D 多種用工制度12現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（A，B，D）要隨環(huán)境的變化而變卻。下屬因素主要是包括（A，C，D）A控制點(diǎn)C經(jīng)驗(yàn)D知覺能力19當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生挫折感，收挫后的防范能措施一般有（B，C）B 積極進(jìn)取的措施C消極防范的措施20歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素；努力程度能力，任務(wù)難度和機(jī)遇。（）４ 對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的管理工作的內(nèi)涵不完全相同的（√）５ 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應(yīng)對(duì)的環(huán)境因素的數(shù)量越多。（）9一般而言，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)（√）10確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)（）11彼得。（）25需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)就會(huì)產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。（√）29管理者利用自己手中的職權(quán)，強(qiáng)行解決沖突的方式一般在管理者需要對(duì)重大事件采取非同尋常的方式迅速處理時(shí)，或則當(dāng)管理者的處理方式對(duì)他人無關(guān)緊要時(shí)使用。（）31控制和計(jì)劃密不可分。（）33全員參與質(zhì)量管理的一個(gè)重要方法是建立質(zhì)量小組。教學(xué)設(shè)計(jì)：教學(xué)設(shè)計(jì)是一種以認(rèn)知學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，以教育傳播過程為對(duì)象，應(yīng)用系統(tǒng)科學(xué)的方法分析研究教學(xué)問題和需求，確立解決問題的方法和步驟，并對(duì)教學(xué)結(jié)果作出評(píng)價(jià)的一種計(jì)劃過程和操作程序。微格教學(xué)：微格教學(xué)是在有控制的條件下進(jìn)行學(xué)習(xí)的實(shí)踐系統(tǒng)。信息技術(shù)與課程整合：信息技術(shù)與課程整合是指在課程教學(xué)過程中把信息技術(shù)、信息資源、信息方法、人力資源和課程內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，共同完成課程教學(xué)任務(wù)的一種新型的教學(xué)方式。在線學(xué)習(xí)定義：是指學(xué)習(xí)者在Internet的環(huán)境下，利用網(wǎng)上提供教育學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)獲取學(xué)習(xí)資源，解決學(xué)習(xí)問題的一種學(xué)習(xí)方式。教育資源的含義：是指支持學(xué)習(xí)的資源，包括支持學(xué)與教的系統(tǒng)和教學(xué)材料與環(huán)境。多媒體組合教學(xué)的定義:是指在以班組授課形式的課堂教學(xué)過程中，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)目標(biāo)的需要，合理地選擇和應(yīng)用現(xiàn)代教學(xué)媒體，繼承傳統(tǒng)教學(xué)媒體的有效成分，使兩者有機(jī)地結(jié)合起來，各展所長(zhǎng)，互為補(bǔ)充，相輔相成，構(gòu)成教學(xué)信息傳輸及反饋調(diào)節(jié)的優(yōu)化教學(xué)媒體群，共同參與課堂教學(xué)的全過程，達(dá)到教學(xué)過程的優(yōu)化。第一，確定搜索對(duì)象；第二，選用準(zhǔn)確的關(guān)鍵詞，構(gòu)造恰當(dāng)?shù)臋z索表達(dá)式；第三，確定搜索途徑；第四，利用進(jìn)階檢索途徑。設(shè)施、資源、平臺(tái)、通訊、工具。它以現(xiàn)代教育理論為指導(dǎo)，通過視聽技術(shù)和反饋，按照嚴(yán)格的程序，對(duì)師范生和在職教師輪流進(jìn)行培訓(xùn)，從而使他們更好地理解教學(xué)過程和掌握教學(xué)技能的一種教學(xué)技術(shù)。利用視聽設(shè)備系統(tǒng)將實(shí)踐過程記錄下來；通過視頻系統(tǒng)重播已記錄的內(nèi)容，進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)和分析，可以是自我評(píng)價(jià)也可以是他人評(píng)價(jià)。4． 如果用戶希望查找到internet上某類特定主題的信息資源，可以使用收索引擎。8． 一般而言，與傳統(tǒng)感興相機(jī)相比較，數(shù)碼相機(jī)的影像質(zhì)量在拍攝的敏捷性上要差一些。13．相對(duì)于VCD光盤，DVD光盤的容量大些。17．超文本網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)有向圖結(jié)構(gòu)，它類似于人工智能中的語義網(wǎng)絡(luò)，類似于人類的聯(lián)想記憶結(jié)構(gòu)。填空題：1． 教育領(lǐng)域中的信息技術(shù)主要包括數(shù)字音像技術(shù)、衛(wèi)星電視廣播技術(shù)、多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)、人工智能技術(shù)、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、因特網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)仿真技術(shù)等。5． 威爾生將學(xué)習(xí)環(huán)境歸納為三種類型：以PC為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)環(huán)境；以教師為主的學(xué)習(xí)環(huán)境；以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)開放的、虛擬的學(xué)習(xí)環(huán)境。9． 衛(wèi)星廣播電視系統(tǒng)由發(fā)射站、測(cè)控站、星體及地面接收網(wǎng)等四大部分組成。13．多媒體課件的屏幕畫面設(shè)計(jì)一般包括屏幕版面、顏色搭配、字體形象、修飾美化等內(nèi)容。17．基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境協(xié)作學(xué)習(xí)的基本要素有：協(xié)作小組、小組成員、輔導(dǎo)教師、協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境。20．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中常用的有形傳輸介質(zhì)有雙絞線、同軸電纜、光纖。人際關(guān)系理論之父梅奧，霍桑試驗(yàn)西方行為科學(xué)管理理論產(chǎn)生的標(biāo)志（照明試驗(yàn)，繼電器裝配試驗(yàn)，大規(guī)模訪談試驗(yàn)，對(duì)接線板接線工作室的研究男工試驗(yàn)）人際關(guān)系理論主要內(nèi)容:“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”:人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣；官職越大，工人越敬畏。要素:核心是組織價(jià)值觀；中心是以人為主體的人本文化；管理方式是以柔性管理為主；重要任務(wù)是增強(qiáng)群體的凝聚力。職務(wù)權(quán)力（職務(wù)影響力）+個(gè)人權(quán)力（個(gè)人影響力）=權(quán)威（影響力）馬斯洛需要層次理論:1基本假設(shè):第一,已經(jīng)滿足的需要,不再是激勵(lì)因素。第四,滿足較高層次需要的途徑,要比滿足較低層次需要的途徑多。溝通過程中的障礙:1發(fā)送者的過濾:操縱信息,使信息顯得對(duì)按收者更加有利。3情緒影響（辯護(hù)性）4語言的含義5非語言提示:協(xié)調(diào)一致則可搶話,否則沖突。確定控制標(biāo)準(zhǔn)2。根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為:前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制2。三種控制的主要區(qū)別信息為饋~,現(xiàn)○1饋入信息不同:前~是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息,反~是以系統(tǒng)的輸出~是以系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行信息為饋~○2目的不同:前~是對(duì)系統(tǒng)的輸入控制,反~是對(duì)系統(tǒng)的輸出控制,現(xiàn)~是對(duì)系統(tǒng)的作業(yè)控制。區(qū)分在不同類型組織中行政管理方法的不同地位和作用4。經(jīng)濟(jì)管理方法管理的特點(diǎn):權(quán)益性、多樣性、適時(shí)性。2。4。本質(zhì)：是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用柔性管理方法的原則，對(duì)管理對(duì)象施加的軟控制。計(jì)劃階段:找問題；找原因；確定目標(biāo)；計(jì)劃決策2。大循環(huán)套小循環(huán),大小循環(huán)相互促進(jìn)2。質(zhì)量:指產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求或人們需要的特征和特性的總和。激勵(lì)：在管理過程中，管理者利用組織各種內(nèi)外環(huán)境中的要素，使被管理者能夠產(chǎn)生為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出努力的一種內(nèi)在積極性，這一過程稱為激勵(lì)。協(xié)調(diào)的原則：目標(biāo)一致原則，效率原則，責(zé)任明確原則，加強(qiáng)溝通原則。管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？C．西蒙 “凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（D．計(jì)劃）的重要性。對(duì)于基層管理者來說，具備良好的（C．技術(shù)技能）是最為重要的。被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（D．馬克斯法約爾）提出來的。企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C．企業(yè)文化）。計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。答案：；；3．C；；；6．A；7．C； 8．B；； 10．D。目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。麥格雷戈）。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（A．層次性）。戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（A．決策）。戰(zhàn)略管理是組織（B．高層管理者）最重要的職責(zé)。就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略）。屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（A．盈虧平衡點(diǎn)法）。責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。答案：； ； 3．A； ； ．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。述職報(bào)告是對(duì)管理人員進(jìn)行考評(píng)的一種方式，它屬于（）。領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（D．自身影響力）。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（D．轉(zhuǎn)移法）。根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（C．80%90%）。根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（C．消極強(qiáng)化）。11章溝通的深層次目的是(D．激勵(lì)或影響人的行為)。這種引起溝通組織障礙的原因是（A．地位差異）。處理沖突策略中最有效的方法是（D．解決問題答案：1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。依據(jù)控制措施作用的（D．環(huán)節(jié)）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制?？刂乒ぷ鲬?yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（A．全局觀念）。對(duì)于營(yíng)利性組織來說，（B．降低成本）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。（B．運(yùn)營(yíng)能力）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。（）控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）對(duì)于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。2章泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。（）古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（√）任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤(rùn)。（）依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。（）在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。（）強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。（√）通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（）答案：1．√； 2.； 3．； 4．√； 5.。（√）運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（.）高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（.）貢獻(xiàn)考評(píng)是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（√）表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（√）口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（）研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程。（√）情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。（）答案：1．； 2．√； 3．； 4．√； 5．； 6．√； 7.；8.控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。（√）控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。（√）答案：1．√； 2．； 3．； 4．√； 5．； 6．； 7．√授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。（√）在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（√）答案： 1．√； 2．； 3．；4．√； 5．； 6．；7．； 8．√。3）管理是圍繞著某一個(gè)共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切合實(shí)際，直接管理到管理的成敗或成效的高低。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會(huì)人”（2）滿足公認(rèn)的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。具體而言（它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。資源，資源決定的是組織能做什么，資源是組織戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵要素。？產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容1）現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。3）購買者的討價(jià)還價(jià)能力。5）替代品的威脅。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三個(gè)方面的要素： 1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式。2）分工與協(xié)作原則。要求每個(gè)職務(wù)都要有人負(fù)責(zé)?，F(xiàn)在組織理論非常強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性。B 事業(yè)部實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算、更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性。B 事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。內(nèi)部提升制度也存在弊端、具體表現(xiàn)為：1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。1)職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。2）溝通包括對(duì)信息的了解。5）解決問題。2）控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)