【正文】 收銀機(jī)活動(dòng)屏幕面向顧客，親切到處“你好，歡迎光臨”，確保顧客能聽清楚。包括：各種規(guī)格購(gòu)物袋，剪刀、繩子、吸管、干凈的抹布，空白收銀紙，必要的各種筆記本和筆，“暫停結(jié)賬”牌等。第一篇：收銀員每日工作流程收銀員每日工作流程營(yíng)業(yè)前：，佩戴工號(hào)牌，儀容儀表整齊。營(yíng)業(yè)中：。4)找零錢給顧客時(shí)，應(yīng)唱票“找您**元”。6)酌情提醒顧客帶走所購(gòu)商品和隨手?jǐn)y帶的皮夾等物品。2)整理及補(bǔ)充收銀臺(tái)前小端架上的商品。、退款折扣的作業(yè)要求。4)每發(fā)生一次退款或作廢操作，收銀人當(dāng)事人、現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)班人或店長(zhǎng)都必須在小票上簽字確認(rèn)并據(jù)此考核收銀員的差錯(cuò)率，（退調(diào)除外）5)所有退調(diào)、作廢手續(xù)必須在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束之前按規(guī)定辦理、確認(rèn)。3)重硬物放袋底，正方形、長(zhǎng)方形商品放在袋子的兩側(cè)，瓶裝、灌裝商品放中間。6)入袋商品不得高出袋口，避免顧客提拿不方便。將當(dāng)日銷售款、票券等如數(shù)上繳。、保養(yǎng)各種收銀設(shè)備，保證收銀工作質(zhì)量。，并如實(shí)上繳。女性長(zhǎng)發(fā)全部挽起，除劉海以外不得有散落的頭發(fā)，劉海長(zhǎng)度不可遮眼。不得留長(zhǎng)指甲，不得涂抹有色指甲油。坐姿：入座要輕緩，坐椅子的三分之二處，挺腰收腹，雙肩放松平放。地面無雜物，無明顯污垢。相信通過我們的和言相勸，一定會(huì)撫平客人的情緒。接著要講明拒絕的原因讓客人信服。其工作內(nèi)容主要包括：（一）班前準(zhǔn)備工作收銀員依照排班表的班次于上崗前需簽到，由餐廳收銀領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，并編排報(bào)表。查閱餐廳收銀員交接記事本，了解上班遺留問題，以便及時(shí)處理。（三）結(jié)帳工作流程餐廳結(jié)帳單一式二聯(lián)：第一聯(lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)、第二聯(lián)為客人聯(lián)?？腿私Y(jié)帳是掛帳的，則由廳面人員將客人掛帳憑據(jù)交收銀員辦理掛帳手續(xù)后，兩聯(lián)帳單都交收銀員處理。賓館總經(jīng)理、副總經(jīng)理招待客人或銷售部人員，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)招待客戶時(shí)須使用內(nèi)部帳單，帳單請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字后轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)部審計(jì)審核。直接點(diǎn)擊“單。（七）發(fā)票管理每位收銀員領(lǐng)用的發(fā)票由本人保管及核銷，不得由他人代領(lǐng)和代核銷，核銷時(shí)作廢的頁號(hào)折開，其作廢號(hào)碼要填入發(fā)票封面背后的發(fā)票檢查記錄欄內(nèi)。（八）作廢帳單的管理收銀員當(dāng)班結(jié)束時(shí)對(duì)于經(jīng)過電腦操作記錄的調(diào)整單、作廢單等都應(yīng)送審計(jì)稽核。2）除人民幣外，其他幣別的硬幣不接收。信用卡 1）收授信用卡時(shí)，應(yīng)先檢查卡的有效期和是否接受使用范圍內(nèi)的信用卡、查核該卡是否以被列入止付名單內(nèi)，（如刷錯(cuò)信用卡紙、過期、止付期及非接受范圍內(nèi)的信用卡銀行一律拒收。5）簽購(gòu)金額如超過授權(quán)金額的10%以內(nèi)，原授權(quán)碼仍可使用，不須再授權(quán)。（十二）客帳單交接程序客帳單交接程序分為兩類：一類是已使用的，將已使用過的客帳單按順序號(hào)排好，用客帳單分配表包捆好，放到指定位置，供夜間核數(shù)員審核用；另一類是未使用過的，要檢查一下與已使用過的客帳單最后一張是否有連號(hào)，無誤后，辦理退還手續(xù)。收銀員上機(jī)必須使用本人編碼及姓名，其他人員不得操作收銀機(jī) ，依據(jù)營(yíng)運(yùn)需要可增加零找金數(shù)額： 1)現(xiàn)金結(jié)算流程 第一步 確認(rèn)賬單，當(dāng)顧客需要買單結(jié)賬時(shí)，收銀員將收銀系統(tǒng)中相應(yīng)的產(chǎn)品編號(hào)錄入賬單進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)系統(tǒng)與服務(wù)單一致，確認(rèn)單據(jù)完整，無漏單、丟單。第四步簽字確認(rèn)，刷卡機(jī)確認(rèn)交易成功，打出消費(fèi)單據(jù)，請(qǐng)顧客在單據(jù)上簽字確認(rèn)。,不可擅自離開收銀臺(tái),以免造成收銀金丟失,而且引起等候結(jié)算顧客的不滿和抱怨。對(duì)容易被吊換價(jià)格簽的商品。打交班單并核對(duì)報(bào)表，清點(diǎn)完畢后將報(bào)表與現(xiàn)金投至保險(xiǎn)箱。查看沽清并在收銀機(jī)上做好調(diào)整（17：30前必須確認(rèn)）17：3023：30禮貌接待顧客、唱