【正文】 處于探索發(fā)展發(fā)展階段，但美國和歐洲的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在經(jīng)歷了一連串的模式創(chuàng)新和淘汰后，出現(xiàn)了一批相對成功的固化了的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式和提供相應(yīng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站。 經(jīng)歷了團(tuán)購元年的雜亂無章，進(jìn)入 20xx 年，正如一些互聯(lián)網(wǎng)專家所預(yù)言，中國團(tuán)購市場進(jìn)入了大洗牌時(shí)代。面對著無止境的推廣投入和盈利困局，也僅有早先拿到風(fēng)險(xiǎn)投資或者實(shí)力雄厚的團(tuán)購網(wǎng)才能生存下來，無數(shù)的地方性團(tuán)購網(wǎng)幸運(yùn)者的結(jié)局 是 被收購，更多的則是 默默退出團(tuán)購市場 。從以往的研究分 析，主要存在對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)象研究存在很多空缺，實(shí)際做到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購對商家、交易平臺、消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)三方面的共同贏利有著重要的意義，通過搜集相關(guān)資料了解到網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在許多問題，主要有誠信問題、安全問題、同質(zhì)化問題嚴(yán)重等。 第三，針對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中出現(xiàn)的問題，提出一些對策及建議，其中這些對策也是從不同的角度去看待的，保證中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購穩(wěn)定發(fā)展。 結(jié)合案例分析法：本文主要通過團(tuán)購網(wǎng)站在交易中發(fā)生的一些案例，進(jìn)行分析相關(guān)案例發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中存在的問題，并提出相關(guān)對策和建議。根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 4 頁 共 31 頁 3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的發(fā)展主要模式 消費(fèi)者自發(fā)組織團(tuán)購模式 具有相同購買意向的消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)組織成團(tuán)，像商家購買商品或服務(wù)，來獲得優(yōu)惠的價(jià)格和折扣。主要提供不同種類的商品，商品實(shí)用性高、價(jià)格實(shí)惠，網(wǎng)站通過低價(jià)折扣來吸引消費(fèi)者的購買，而消費(fèi)者也很愿意加入這種由專業(yè)化的團(tuán)購網(wǎng)站發(fā)起的團(tuán)購模式。當(dāng)然這類商業(yè)性質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購應(yīng)具有自己的特色經(jīng)營模式。 圖 購物平臺發(fā)起的團(tuán)購模式 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在發(fā)展中出現(xiàn)的主要模式，從最基礎(chǔ)的消費(fèi)者自發(fā)的團(tuán)購 模式，到購物網(wǎng)站發(fā)起的團(tuán)購、導(dǎo)航團(tuán)購的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式，這些比較新型的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展模式，如淘寶網(wǎng)的團(tuán)購網(wǎng)站 消費(fèi)者 供應(yīng)商 注冊會員 商談價(jià)格 發(fā)生交易 電子商務(wù)網(wǎng)站 分銷商 供應(yīng)商 消費(fèi)者 注冊會員 商談價(jià)格 交易 建立運(yùn)營 湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 6 頁 共 31 頁 聚劃算、團(tuán) 800 導(dǎo)航團(tuán)購網(wǎng)等。 4 中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的優(yōu)勢 商品價(jià)格低，交易成本低 商家通過借助團(tuán)購網(wǎng)站平 臺銷售商品的渠道，團(tuán)購網(wǎng)站憑借網(wǎng)絡(luò)的力量，將有同樣需求的購買者組織起來，加大購買數(shù)量。 商品種類齊全，滿足異化消費(fèi)者需求 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種新興的購物模式，相對于線下傳統(tǒng)的實(shí)體市場，可以節(jié)省 消費(fèi)者在實(shí)體商場尋找自己需要商品時(shí)間，團(tuán)購網(wǎng)站商品齊全，便于解決消費(fèi)者差異化需求問題。資源共享主要體現(xiàn)在愛一些租賃商品上，消費(fèi)者可以通過對商品的資源共同分享。尤其是年輕人，更是將這種省錢的方式視為一種消費(fèi)時(shí)尚。隨之，我國國內(nèi)就掀起了一股網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的熱潮風(fēng)，國內(nèi)一批團(tuán)購網(wǎng)站也相繼上線， 但截至 20xx 年 6 月 30 日 [4]，全國團(tuán)購網(wǎng)站累計(jì)共 6218 家，其中關(guān)閉 4670 家，“死亡率”高 達(dá) 75%。 湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 8 頁 共 31 頁 圖 20xx 年 (上 )中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站增減情況 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品消費(fèi)量 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品從 20xx 年主要是以休閑娛樂和食品飲食為主，而隨著市場需求的擴(kuò)大， 在實(shí)物類商品中，服裝鞋帽成為最受消費(fèi)者歡迎的團(tuán)購項(xiàng)目 [5]，其次是圖書文具、數(shù)碼家電、食品茶酒、運(yùn)動戶外等，只有很少的消 費(fèi)者會選擇以團(tuán)購的方式購買奢侈品，目前，大額團(tuán)購正在被更多的消費(fèi)者所接受，家具、建材、家電等大宗消費(fèi)品的團(tuán)購市場正日漸火爆。通過以下兩個(gè)方面數(shù)據(jù)來論述： 湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 9 頁 共 31 頁 （ 1）用戶年齡、職業(yè)特征 圖 6 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購用戶年齡和職業(yè)特征 從圖看出， 男性消費(fèi)者明顯對團(tuán)購的熱情更高一些。 （ 2）用戶的區(qū)域分布特征 從目前發(fā)展趨勢上來看，團(tuán)購企業(yè)當(dāng)前將向綜合化和垂體化方向并行發(fā)展。我國消費(fèi)者團(tuán)購的主要產(chǎn)品是休閑娛樂與食品飲食為。至 20xx 年，團(tuán)購網(wǎng)站經(jīng)過優(yōu)勝劣汰，部分問題有所改善，但又出現(xiàn)了同質(zhì)化嚴(yán)重、消費(fèi)者黏度低、售后不完善等新問題。數(shù)據(jù)表明：退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)問題較為嚴(yán)峻，廣大團(tuán)購企業(yè)與消費(fèi)者需引起重視，從團(tuán)購網(wǎng)站、消費(fèi)者、供應(yīng)商三方面都存在著相對應(yīng)的問題。 圖 20xx 年十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V網(wǎng)站 湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 12 頁 共 31 頁 團(tuán)購網(wǎng) 站的誠信服務(wù)低 團(tuán)購網(wǎng)站的誠信較低、服務(wù)質(zhì)量差主要表現(xiàn)在虛假促銷、團(tuán)購售假、團(tuán)購欺詐、退款難等問題上面，導(dǎo)致了行業(yè)服務(wù) 水平參差不齊，信用缺失嚴(yán)重 。 團(tuán)購網(wǎng)站安全性存在漏洞 目前，大多數(shù)的團(tuán)購網(wǎng)站都是通過網(wǎng)上銀行和第三方支付工具進(jìn)行提前付款，這種無確認(rèn)制的支付方式，即消費(fèi)者直接打錢給團(tuán)購網(wǎng)站，并沒有在消費(fèi)完成時(shí)進(jìn)行確認(rèn)后再付款。對于消費(fèi)者來說，這樣的支付方式是不合理的。 供應(yīng)商提供商品質(zhì)量問題 商家在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中，必要前提是保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，但是就是有不良商家利用商湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 13 頁 共 31 頁 品的價(jià)格低廉來蒙騙消費(fèi)者，當(dāng)然這和網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展初期以低價(jià)格，甚至是以 “0”元、 “1”元購等差不多免費(fèi)的方式定價(jià)來吸引消費(fèi)者的眼球，低的價(jià)格必然會導(dǎo)致低質(zhì)量的產(chǎn)品流入消費(fèi)者手中。 例如，有些網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購上的化妝品團(tuán)購價(jià)格相當(dāng)?shù)停挥袑９駜r(jià)的 1 至 3 折，但消費(fèi)者收到產(chǎn)品只是化 妝品的小樣、贈品或試用裝。但商家卻不兌現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量的承諾，經(jīng)常發(fā)生收到的產(chǎn)品與網(wǎng)站上的介紹存在很大差異，消費(fèi)者頓感受騙上當(dāng)。當(dāng)消費(fèi)者至電影院后才發(fā)現(xiàn)，幾乎所有電影都是“特殊電影”，而爆米花、冰淇淋的分量也比平時(shí)的量小了很多，盡管價(jià)格也確實(shí)非常便宜，但消費(fèi)者仍有一種有受騙的感覺。再者，供應(yīng)商和團(tuán)購網(wǎng)站在合作時(shí)，并沒有對相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)明確的責(zé)任指定，當(dāng)出現(xiàn)一些問題時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站和供應(yīng)商會出現(xiàn)相互推卸責(zé)任現(xiàn)象， 目前消費(fèi)者只能投訴當(dāng)?shù)叵麉f(xié)和 工商部門進(jìn)行維權(quán)，但有時(shí)因?yàn)榫S護(hù)成本很高，往往導(dǎo)致消費(fèi)者自認(rèn)倒霉。此外，因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性，也使監(jiān)管有較大難度，部門存在的主要問題， 相關(guān)的法律法規(guī)不健全，缺乏監(jiān)管體系：作為一種新型的模式在市場上運(yùn)營，國家相關(guān)部門還沒有及時(shí)對該行業(yè)做出完善的規(guī)定，雖然 20xx 年和 20xx 年年初出臺了相關(guān)的規(guī)范措施，但整體來看仍是不夠健全和完善。其一直堅(jiān)持著的“消費(fèi)者第一、商家第 二、美團(tuán)第三”價(jià)值觀， 就是不急功近利穩(wěn)扎穩(wěn)打 ， 以及技術(shù)驅(qū)動而非人海戰(zhàn)術(shù)的發(fā)展模式給團(tuán)購行業(yè)帶來耳目一新的變化 。排名前十的獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站占據(jù)了全國團(tuán)購市場 48%的份額，比 20xx 年提升了 2 個(gè)百分點(diǎn)。 美團(tuán)所占優(yōu)勢分析 （ 1）專注本地服務(wù)而非賣商品 縱觀當(dāng)前的團(tuán)購網(wǎng)站，主要有兩類：實(shí)物類和本 地生活服務(wù)類。這是美團(tuán)網(wǎng)與其他團(tuán)購網(wǎng)站的一個(gè)很大區(qū)別，實(shí)物單比例嚴(yán)格控制在 10%以下。 美團(tuán)網(wǎng)技術(shù)部門做了很多 IT 系統(tǒng)來幫助商家提高服務(wù)效率，此前，商家都得經(jīng)過漫長的等待才能拿到錢，而美團(tuán)網(wǎng)通過自主開發(fā)的一套電腦自動化程序，設(shè)置自動付款，解決了商家資金鏈的后端需求，讓美團(tuán)網(wǎng)成為付款最快的團(tuán)購網(wǎng)站。 美團(tuán)與同行比較分析 通過對美團(tuán)網(wǎng) 所在電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展情況分析，了解了其主要競爭對手：拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)、糯米網(wǎng)和愛幫網(wǎng)等一系列的團(tuán)購網(wǎng)站。 與其他團(tuán)購網(wǎng)站銷售數(shù)據(jù)的起伏不定相比，美團(tuán)網(wǎng)一直保持著穩(wěn)定的增長速度。團(tuán)購網(wǎng)站應(yīng)突顯其個(gè)性化，開創(chuàng)屬于自己的商業(yè)網(wǎng)站模式。通過對消費(fèi)者行為的深度分析來獲取其行為傾向，從而為消費(fèi)者提供針對性個(gè)性化的服務(wù)。與此同時(shí)， 為了更好地引導(dǎo)消費(fèi)者，產(chǎn)品的提供商還可以對其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行整合與有效搭配，激發(fā)消費(fèi)者更多的消費(fèi)潛力。 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 為了增加消費(fèi)者的黏著度，團(tuán)購網(wǎng)站有責(zé)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。主要要對商家經(jīng)營主體的身份、所發(fā)布的商品和服務(wù)信息、商戶的信用情況等進(jìn)行采集、審查、監(jiān)控與記錄，必要建立信用評價(jià)體系、信用披露制度以警示交 易風(fēng)險(xiǎn)，定時(shí)對商家的接待能力、接待計(jì)劃和服務(wù)質(zhì)量開展評估和實(shí)地考察，確保團(tuán)購活動保質(zhì)保量地有序進(jìn)行。 完善售后服務(wù) 商家應(yīng)該提保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者的滿意度。這樣才能夠提高客戶滿意度，從而獲得客戶的忠誠，加強(qiáng)用戶粘度。 （ 2） 看清團(tuán)購信息 及買家評價(jià) 在 下單前 應(yīng)該 仔細(xì)閱讀消費(fèi)規(guī)則，確認(rèn) 幾個(gè)重要信息：有效期、營業(yè)時(shí)間、限用人數(shù)、 限用時(shí)間段、 是否有其他使用限制或是附加消費(fèi) 費(fèi)等選擇商品是選擇買家的評價(jià)作為參照，大多數(shù)的用戶評價(jià)好就值得購買，評價(jià)普遍很差的商家，消費(fèi)者在選擇商品時(shí)就要謹(jǐn)慎。在參加團(tuán)購前要先做好市場調(diào)查，并且要了解自己要買的商品的價(jià)格、品牌以及性能，做到心中有數(shù)。目前管理部門雖然頒布了一些管理辦法，但還沒有一部專門的法律來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的經(jīng)營行為。合法經(jīng)營的團(tuán)購網(wǎng)站將獲得誠信資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)識 — “團(tuán)信通”，并向社會予以公示。 建立維權(quán)機(jī)制，公平對外開放 在建立相關(guān)法律法規(guī)同時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立完善的 維權(quán)機(jī)制。并且保證這些維權(quán)機(jī)制的建立都是對每個(gè)消費(fèi)者公平公開的。 湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 24 頁 共 31 頁 參考文獻(xiàn) [1] 中國電子商務(wù)研究中心 .20xx 年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告［ R］ .杭州 : 中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟 ,20xx. [2] 錢大可 .網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式研究 [J].全國貿(mào)易經(jīng)濟(jì)類核心期刊， 20xx,12（ 2A） :6768. [3] 中國電子商務(wù)研究中心、領(lǐng)團(tuán)網(wǎng) . 20xx 年中國網(wǎng)絡(luò)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告［ EB/DL］ . [4] 中國電子商務(wù)研究中心 . 20xx 年中國網(wǎng)絡(luò)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告［ EB/DL］ . [5]王娟娟，陳會玲 .中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀、問題及對策研究 [N].長安大學(xué)學(xué)報(bào) ,20xx71（ A1） . [6]中國電子商務(wù)研究中心 .20xx 年 9 月中國團(tuán)購市場統(tǒng)計(jì)報(bào)告 [R].20xx. 杭州 : 中國湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 第 25 頁 共 31 頁 誠信網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟， 20xx. [7]顧黎萍 .我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展趨勢研究 [J].商場現(xiàn)代化 ,20xx， 12（ 3A）： 103105. [8]孫寧 , 王珈璇 .網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的研究 [J].中 國管理科學(xué)，20xx,19(8B):197201. [9]陳銀風(fēng) . 我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題及其發(fā)展對策研究 [J].中國管理信息化，(9A):110112. [10]湯發(fā)俊 ,江文 .我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 發(fā)展存在問題及影響因 素研究 [J].商業(yè)時(shí)代 ,20xx(19A):3031. [11] 彭十一 . 我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題及解決 [J]. 對 策 價(jià) 格 理 論 與 實(shí)踐 ,20xx(6B):8788. [12]譚汝聰 .我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購存在的問題及其解決對策分析 [J].廣東輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué) 報(bào) ,20xx,11(3A):6971. [13]洪璧 .我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀及發(fā)展對策 [J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息 ,20xx,22(6A):8587. 致謝 畢業(yè)論文到此擱筆時(shí)，心里面多的不是輕松的感覺，在這短短的兩個(gè)月的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)時(shí)間里，從剛剛開始的查找資料，到最后完成論文的過程里，少不了遇到太多的困惑和難題，這其中少不了自己的認(rèn)真態(tài)度和獨(dú)立思考，但是最主要的還是少不了和老師、同學(xué)之間的交流和探討。在老師們的認(rèn)真知道下，我不但進(jìn)一步鞏固了以前所學(xué)的知識，還學(xué)到了不少新的知識，也從老師身上學(xué)到了許多做人做事的