【正文】 管理模式，其實施的必要性與可行性究竟如何 ?實施外包的過程包括哪幾個階段的工作 ?潛存著哪些風(fēng)險 ?如何科學(xué)有效地實施人力資源管理外包 ?這些問題將是本文所要重點研究并解決的。定量指標(biāo)主要包括以下三種 ： 一是雇員數(shù)量 ； 二是資產(chǎn)或資本額 ； 三是一定時期的營業(yè)額。目前，我國采用的中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是由國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會、國家發(fā)展計劃委員會、財政部、國家統(tǒng)計局于 20xx 年聯(lián)合公布的《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》。此標(biāo)準(zhǔn)以外的其他行業(yè)的中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)另行制定 1。 第二，經(jīng)營靈活，形式多樣，量大面廣。這與我國企業(yè)人力資源管理總體發(fā)展水平較低有關(guān)，但究其原因不難發(fā)現(xiàn)，實際上與中小企業(yè)的自身特點緊密聯(lián)系。由于大多數(shù)中小企業(yè)的員工沒有主人翁意識，感覺自身與企業(yè)發(fā)展關(guān)系不大，再加上工作壓力較大，特別是一些關(guān)鍵崗位的員工待遇或個人發(fā)展機會不如預(yù)期水平時，就很容易出現(xiàn)跳槽，形成人才的頻繁流動。 三、人力資源管理外包理論概述 （一）人力資源管理外包的定義 隨著業(yè)務(wù)外包的不斷發(fā)展，其領(lǐng)域和范圍己經(jīng)擴大到了企業(yè)的人力資源管理活動。 從企業(yè)管理的角度看，人力資源是企業(yè)所擁有并可加以開發(fā)的、能夠推動企業(yè)發(fā)展的、具有智力勞動和體力勞動能力的員工的總和，包括數(shù)量和質(zhì)量兩個方面。 人力資源管理外包是指企業(yè)為了降低成本或缺乏專業(yè)管理人員及技能等原因，將原來由企業(yè)自身承擔(dān)的人力資源管理的部分或全部職能工作，通過簽約付 2 蘇文 . 中小企業(yè)人力資源管理外包研究 [D].太原理工大學(xué) ,20xx. 4 費的方式委托給專業(yè)從事提供人力資源管理相關(guān)職能服務(wù)的外包服務(wù)商運作的一種管理模式。事務(wù)性的職能工作包括：員工檔案管理、社會保險管理、發(fā)放工資及福利、員工考勤與滿意度調(diào)查、辦理各類人事手續(xù)、設(shè)計與制定規(guī)章制度、處理勞動法律糾紛等；專業(yè)性的職能工作包括：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、工作分析、人力資源規(guī)劃、招聘管理、培訓(xùn)管理、績效管理、薪酬管理、激勵管理、員工關(guān)系管理及職業(yè)生涯規(guī)劃等。但事實上，并不是所有的人力資源管理職能都適合外包。同時調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，小企業(yè)在工資發(fā)放和福利職能上采取外包手段的比例較高。全面職能外包是指將企業(yè)人力資源管理的全部職能外包出去，包括員工招聘、培訓(xùn)、薪酬、績效考核等各方面的內(nèi)容。 二是根據(jù)企業(yè)與外包服務(wù)商的合作時間長短，可分為長期外包與分時外包。單一外包是指企業(yè)只與一家適合的外包服務(wù)商進行外包合作；整合外包是指企業(yè)同時選定幾家適合的外包服務(wù)商，將他們有機地整合起來實施企業(yè)的外包工作 4。由于核心型的人力資源管理職能與企業(yè)的競爭力密切相關(guān)，包含著許多重要的經(jīng)營信息，且不同企業(yè)之間差異很大，所以，一般采用內(nèi)制的形式。 7 第 二 章 中小企業(yè)人力資源管理外包實施流程 通常情況下，中小企業(yè)實施人力資源管理外包活動的整個過程可分為五個階段 ： 外包決策與籌劃階段、外包服務(wù)商選擇階段、外包合同商談與簽訂階段、外包服務(wù)過程管理階段、外包績 效評價與退出階段。 第二階段 ： 外包服務(wù)商選擇階段。外包合同商談與簽訂階段是中小企業(yè)人力資源管理外包實施的契約保障，通過外包合同來明確企業(yè)與外包服務(wù)商的權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任及合作關(guān)系等，規(guī)范和約束雙方在外包過程中的行為，使外包活動建立在具有法律效力的契約基礎(chǔ)之上。這一階段的主要任務(wù)是根據(jù)外包計劃與外包合同， 有效地監(jiān)督、控制和激勵外包服務(wù)商，使外包服務(wù)商的工作朝著既定的目標(biāo)運行。根據(jù)牛津大學(xué)信息管理學(xué)會 和密蘇里大學(xué)的商業(yè)研究員追蹤了 26 宗外包記錄，做出了一個國際性的研究報告。企業(yè)在選擇外包商的時候，應(yīng)當(dāng)從經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等方面進行綜合考慮，這些信息直接關(guān)系到企業(yè)能否選 擇最合適的外包商。 受到我國傳統(tǒng)的就業(yè)觀念的影 響，人力資源管理外包現(xiàn)在很難得到用人單位和個人的全面接受，這還需要一個過程。實行人力資源管理外包無疑是 9 在原來的企業(yè)中直接插入 企業(yè)文化不同的部門，工作人員之間沒有經(jīng)過文化的交流和溝通，工作期間難免會因為企業(yè)文化之間的差異而產(chǎn)生摩擦，使企業(yè)運營受阻。 （二）中小 企業(yè)實行人力資源管理外包的過程中主要的問題 （ 1） 人力資源管理部門職能轉(zhuǎn)變的風(fēng)險 人力資源管理外包減輕了具體業(yè)務(wù)工作的數(shù)量和壓力，但是在某種程度上也削弱了人力資源管理部門的能力，產(chǎn)生對外包的依賴，降低了適應(yīng)新環(huán)境、應(yīng)對新變化的警惕性。企業(yè)在利用了外部資源的同時很容易忽略內(nèi)部人才的作用。企業(yè)與員工之間是通過外包服務(wù)商為紐帶簽訂勞動合同，企業(yè)與員工并無直接的勞動雇 傭 關(guān)系， 10 這樣的關(guān)系在今天看來是極其不穩(wěn)定和不具備安全感的，難免會使員工產(chǎn)生顧慮。企業(yè)與外包服務(wù)商之間是合作伙伴的關(guān)系，但是由于各自的管理方式、經(jīng)驗?zāi)繕?biāo)等不同，兩者之間還是存在著差異。如果企業(yè)在服務(wù)實施的過程中沒有進行有效地控制，外包商偏離正常的工作方向，那么會直接影響外包的效果。 （二） 健全外包決策體系 中小 企業(yè)在進行人力資源管理外包決策時，首先必須要考慮清楚在人力資源管理的各項職能中，哪些是可以外包，哪些是不適于外包而必須限制在企業(yè)內(nèi)部進行的。一般情況下，企業(yè)只是簡單地計算現(xiàn)有人員完成某個特定任務(wù)的成本，包括員工薪酬、福利、辦公設(shè)備等，然后再與外 包的成本進行比較。顯然價格是很重要的一個標(biāo)準(zhǔn)， 6 李敏 . 中小企業(yè)人力資源管理外包決策研究 [D].北京交通大學(xué) ,20xx. 12 但這并不意味著誰的報價越低就越有競爭力?？傊?，企業(yè)要確保各個供應(yīng)商的價格在可比的前提下來比較他們的報價。如果有，結(jié)果又如何。因為如果某個潛在的供應(yīng)商處于很差的財務(wù)狀況，就有破產(chǎn)和被收購的可能。企業(yè)不僅要聽那些潛在的供應(yīng)商的自我評價，還應(yīng)積極走訪那些曾經(jīng)和供應(yīng)商合作過的單位以及他們的推薦人。一旦和某個潛在的供應(yīng)商簽訂外包合同，兩者就要保持相當(dāng)長的緊密合作關(guān)系，如果兩個單位的管理風(fēng)格和企業(yè)文化完全不相容的話，溝通和合作過程就會有太多的坎坷，伙伴關(guān)系也難以維持。 在外包的合作過程中，這些工作人員也可以通過 人力資源管理 系統(tǒng)，把與企業(yè)有關(guān)的知識、信息記錄下來，轉(zhuǎn)化為企業(yè)自己的知識信息。從信息的采集到風(fēng)險的監(jiān)測、狀態(tài)分析、判斷、工具技術(shù)的選擇、管理的實施與評價等一系列的程序都為企業(yè)的經(jīng)營者提供了合理的決策依據(jù)。 （五） 整體評估驗收后的工作 整體評估驗收后， 若中小 企業(yè)對外包結(jié)果基本滿意，擬進行長期外包時，應(yīng)將評估結(jié)果及時反饋給外包商，針對外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)之間的差異，分析原因，提出雙方改進工作應(yīng)采取的可行性措施，使人力資源外包效果逐步改善 7。人力資源管理外包的快速發(fā)展和外包市場的不斷成熟，使得中小企業(yè)可以借助外部專業(yè)力量，彌補和完善人力資源管理職能發(fā)揮的不足，降低管理成本，提高企業(yè)工作效率與核心競爭優(yōu)勢 。 15 參考文獻(xiàn)： [1]符莎莉 . 創(chuàng)新經(jīng)濟與中小企 業(yè)人力資源管理創(chuàng)新 [J]. 科技進步與對策 ,20xx,01:112113. [2]鄭彤彤 ,唐文偉 ,王謙 . 企業(yè)人力資源管理外包問題研究 [J]. 湖北社會科學(xué) ,20xx,02:8587. [3]劉曉云 . 我國中小企業(yè)人力資源管理問題研究 [J]. 經(jīng)濟體制改革 ,20xx,05:112115. [4]趙曙明 ,李海霞 . 中小企業(yè)人力資源管理外包研究 [J]. 南京社會科學(xué) ,20xx,01:17. [5]劉玥 . 人力資源管理外包中的風(fēng)險分析與控制研究 [D].對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué) ,20xx. [6]劉兵，郭彩云 .企業(yè) 人力資源管理外包理論與方法 .北京 :中國經(jīng)濟出版社， 20xx. [7]美在這論文寫作過程中，從資料的收集開始，到資料的閱讀、整理，論文提綱的寫作，論文正文的寫作，論文的修改，得到了很多人無私的幫助。