【正文】 就是在做服務(wù)，所以服務(wù)的意識(shí)和能力也是非常重要的。善于運(yùn)用推銷(xiāo)之術(shù)，對(duì)醫(yī)藥代表工作的順利開(kāi)展有著至關(guān)重要的作用。首先，要保持充沛的精神與活力，以整潔得體的儀容，彬彬有禮而不卑恭的形象面對(duì)自己的客戶，并不斷塑造自身良好的氣質(zhì)與穩(wěn)健的風(fēng)度：其次，培養(yǎng)真誠(chéng)、友善、豁達(dá)、樂(lè)觀的生活態(tài)度，磨煉自己的意志；再次，樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)的思想，努力涉足包括醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)在內(nèi)的各種知識(shí)，不斷提高自己的知識(shí)含量與專(zhuān)業(yè)化水準(zhǔn)。首先，必須全方位深入了解自己的企業(yè)，充分理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)原則與價(jià)值取向；其次，認(rèn)真分析、提煉、歸納企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)不回避劣勢(shì)，正確對(duì)待企業(yè)的不足：再次，認(rèn)清自己的工作目標(biāo)，了解企業(yè)對(duì)員工的期望，充分利用企業(yè)所能提供的支持與幫助；最后，對(duì)企業(yè)充滿信心，時(shí)刻覺(jué)得自己的企業(yè)是最棒的。只有熟悉掌握新藥品的功效和臨床知識(shí)，才能從各方面回答醫(yī)生可能的提問(wèn)。成功的推介是將自己有的而客戶尚不了解的東西，向客戶作充分全面的展示。第三篇：醫(yī)藥代表醫(yī)藥代表我是做臨床出身的,曾經(jīng)也因?yàn)樽霾簧狭慷鄙匣鸬粞蹨I,站在醫(yī)生辦公室門(mén)口徘徊半個(gè)多小時(shí)不敢進(jìn)去,少數(shù)人硬著頭皮堅(jiān)持了下來(lái),晚了,其實(shí)還不晚,機(jī)會(huì)有都是,:不管是大醫(yī)院小醫(yī)院在經(jīng)理給你下任務(wù)讓你開(kāi)發(fā)出來(lái)之前,你對(duì)這個(gè)醫(yī)院要有個(gè)大概的了解,這個(gè)醫(yī)院進(jìn)藥誰(shuí)說(shuō)的算,你的同類(lèi)品種在這里有沒(méi)有,醫(yī)院的效益怎么樣等等,這個(gè)不多說(shuō)了,你剛來(lái)的時(shí)候要是培訓(xùn)過(guò)就都明白,這些準(zhǔn)備好以后拿著材料直接去醫(yī)院,最好趕早上,七點(diǎn)半醫(yī)院剛上班的時(shí)候最好,敲門(mén)直接進(jìn),說(shuō)明來(lái)意,給他材料,問(wèn)完電話,要是他說(shuō)看看在說(shuō)你可以直接就走,并告訴說(shuō)你先看著過(guò)幾天你在來(lái),然后隔一天最好是等他要忘沒(méi)忘的時(shí)候在去,第一次去也就混了臉熟,這兩天你要打聽(tīng)好這個(gè)人的嗜好,你可以去藥局管庫(kù)房計(jì)劃員那里先打聽(tīng),這里可能需要送點(diǎn)小禮物什么的，一般女人比較多,好打發(fā),因?yàn)槎枷矚g占小便宜,這次去買(mǎi)點(diǎn)東西吧,可以和經(jīng)理先打招呼說(shuō)想送什么東西,我相信你們經(jīng)理很樂(lè)意支持你的工作，也是早上，你過(guò)去,不要說(shuō)什么,過(guò)去不需要提藥的事,瞎砍,找他高興的說(shuō),(好能幫他干點(diǎn)活什么的,我就給別人拖過(guò)地,倒過(guò)水,按個(gè)脖子什么的),放心他不會(huì)要,因?yàn)樗皇侵酪?jiàn)過(guò)你,可能都忘了什么藥了,不用管那些,現(xiàn)在你要做的是讓他感覺(jué)不好意思,他會(huì)主動(dòng)告訴你,說(shuō)現(xiàn)在的藥不好進(jìn),點(diǎn)藥事會(huì)通過(guò)什么的,這個(gè)時(shí)候你可以把禮物給他,并且告訴他,進(jìn)不進(jìn)沒(méi)關(guān)系,以后可以做個(gè)朋友嘛,放心,怎么的也不能讓你白幫忙?。?！這句是關(guān)鍵,也許就等著你把這句說(shuō)明呢,記住,要把別人的利益放在前面,這樣就會(huì)一帆風(fēng)順了?。。。。?醫(yī)院的進(jìn)藥流程掌握了醫(yī)院的整體架構(gòu)和人員組成之后，下一步就是要了解進(jìn)藥流程。2．藥劑科人員結(jié)構(gòu)及職責(zé)藥劑科的組**員主要有藥劑科主任、采購(gòu)、庫(kù)房主管、門(mén)診藥房主管。門(mén)診藥房主管主要負(fù)責(zé)門(mén)診藥房的藥品管理，辦理藥庫(kù)領(lǐng)藥、入貨架、發(fā)藥等各種事務(wù)。5．特殊進(jìn)藥程序因?yàn)椴⒎敲糠N藥品都遵循一個(gè)相同的進(jìn)藥程序，所以除了常規(guī)的進(jìn)藥程序之外，還有特殊進(jìn)藥程序。但是藥品的最終發(fā)放要根據(jù)臨床醫(yī)生所開(kāi)的處方。相關(guān)點(diǎn)滴(一)1關(guān)于提單的人選:原因:A:有利于通過(guò)審批,B:同樣的投入產(chǎn)出更多.(如針劑找負(fù)責(zé)病房主任的主任提單比找門(mén)診部主任更合適,或許同樣的溝通投入都能使其順利提單,但前者在上量時(shí)作用更直接)特別提示:加強(qiáng)與提單人的溝通,會(huì)有意外收獲！相關(guān)點(diǎn)滴(二):勇敢提出目標(biāo)B::粗暴型,親和型粗暴型特點(diǎn):會(huì)對(duì)于你的拜訪很不耐煩，沒(méi)說(shuō)幾句話就會(huì)請(qǐng)你走了，他在單位里會(huì)有一定的威望，一般來(lái)說(shuō)這種人說(shuō)話是很份量的，但相對(duì)來(lái)說(shuō)這種人比較難以搞定，但只要搞定他，效果是很好的反而要是搞不定他那你就死定了，你別指望跳過(guò)他來(lái)點(diǎn)別的途徑，他要是不認(rèn)同你的產(chǎn)品就算是醫(yī)生填好單子他也有可能會(huì)把單子壓下來(lái)的，這種險(xiǎn)你千萬(wàn)不能冒，粗暴型解決方法1在和這種人接觸的時(shí)候話不要太多，該走的時(shí)候就得走，但該來(lái)的時(shí)候一定得來(lái)，2你要做的就是讓他先記住你這個(gè)人，一次不行再來(lái)一次，當(dāng)然也可以偶爾怕得臨陣退縮，在回家的時(shí)候?yàn)橄乱淮喂墓挠職猓豢梢悦看味歼@樣跑掉，事情還等著你去做呢。營(yíng)銷(xiāo)策劃是當(dāng)今社會(huì)上應(yīng)用性和普及性最廣的職業(yè)，營(yíng)銷(xiāo)策劃的思想已滲透到社會(huì)生活的諸多領(lǐng)域，如：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃、房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃、旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃、醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)策劃、服裝營(yíng)銷(xiāo)策劃、出版營(yíng)銷(xiāo)策劃、城市營(yíng)銷(xiāo)策劃、媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃等。21世紀(jì)，營(yíng)銷(xiāo)策劃人才已經(jīng)成功最搶手的商務(wù)精英人才。1988年，南方一家合資制藥公司最先為社會(huì)“培養(yǎng)”出了一批醫(yī)藥代表，美其名曰“架起了藥企與醫(yī)生溝通的橋梁”。這就需要有商人的那些稟性，能說(shuō)會(huì)道、善于交際、精于經(jīng)營(yíng)、堅(jiān)忍不拔、鍥而不舍，甚至還要能喝能抽能吹能賭、見(jiàn)利忘義、臉厚心黑等等，商業(yè)就是商業(yè)，一切都在利益金錢(qián)里面，商場(chǎng)就是戰(zhàn)場(chǎng)。按照目前中國(guó)的醫(yī)藥代表的主要的工作方式及社會(huì)認(rèn)同度，可以將他們劃分為兩種基本類(lèi)型，即“與產(chǎn)品無(wú)關(guān)類(lèi)型”和“與產(chǎn)品有關(guān)類(lèi)型”。第一類(lèi)、社交活動(dòng)家：約占40%。每天，他們進(jìn)出于各個(gè)醫(yī)院尋找自己的目標(biāo)客戶，除了在初次見(jiàn)面時(shí)自我介紹中簡(jiǎn)單介紹一下自己銷(xiāo)售的產(chǎn)品，他們以后的主要工作就是通過(guò)各種社交活動(dòng)與醫(yī)生建立合作關(guān)系，盡可能的滿足醫(yī)生的業(yè)余生活需要，以換取醫(yī)生對(duì)其產(chǎn)品的處方。他們宛若銷(xiāo)售的催化劑，往往直接帶來(lái)醫(yī)生對(duì)于產(chǎn)品的興趣，但是很難介入處方習(xí)慣的產(chǎn)生過(guò)程。他們宛若產(chǎn)品的添加劑。事實(shí)上多數(shù)企業(yè)中銷(xiāo)售業(yè)績(jī)突出的正是這類(lèi)接受過(guò)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧訓(xùn)練的代表，通過(guò)他們的講解，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)有效對(duì)接了醫(yī)生和患者的需要，醫(yī)生在與他們的合作中發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始喜歡某些品牌產(chǎn)品。他們就代表著產(chǎn)品價(jià)值。專(zhuān)業(yè)化醫(yī)藥代表在現(xiàn)在的歐美市場(chǎng)是各大制藥企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的主要力量，而在中國(guó)的比例則很少，今天培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的醫(yī)藥代表已經(jīng)成為制藥企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。這也是藥學(xué)的基本職業(yè)道德。第三，醫(yī)藥代表應(yīng)該堅(jiān)決抵制違反國(guó)家政策法規(guī)的促銷(xiāo)行為。由于醫(yī)藥代表有機(jī)會(huì)直接和患者以及他們的親屬交往，應(yīng)當(dāng)本著醫(yī)學(xué)人道主義的原則和尊重患者人格的精神，根據(jù)不同的情況采取不同的處理方式，尊重藥品使用者的情感和隱私，并為其保守與藥物使用有關(guān)的秘密。醫(yī)藥代表必須學(xué)習(xí)并掌握每一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售技巧，通過(guò)對(duì)客戶專(zhuān)業(yè)化地面對(duì)面拜訪和產(chǎn)品演講，說(shuō)服客戶接受公司的產(chǎn)品。醫(yī)藥代表必須堅(jiān)持以最低成本創(chuàng)造最大的銷(xiāo)售額和市場(chǎng)份額。（進(jìn)一步探詢(xún)）：在這個(gè)階段，銷(xiāo)售代表向客戶收集特定的資訊；通常多以限定式的問(wèn)句來(lái)使客戶作出特定的回答。我們可以利用想像式的問(wèn)句，讓客戶在心里頭體驗(yàn)一下使用我們產(chǎn)品所得到的利益。那么我們應(yīng)該如何去處理這個(gè)誤解并且正確介紹這個(gè)產(chǎn)品呢？從兩個(gè)方面著手：去氨的止血機(jī)理和循證醫(yī)學(xué)支持。你能避開(kāi)讓某些人群使用嗎？不能，因?yàn)檫@樣做不僅會(huì)讓你損失很多的銷(xiāo)量，而且是不必要的。臨床證據(jù)顯示：這個(gè)劑量，在保證最大療效的同時(shí)，也保證了最大的安全性。正是這種差異，會(huì)讓我們思考，為什么我們跟隨？為什么我們不跟隨？我們鼓勵(lì)跟隨且超越競(jìng)品正面的促銷(xiāo)策略，但是我們摒棄競(jìng)品沒(méi)有根據(jù)的推廣。有代表告訴我：別的止血藥在消化內(nèi)科能用到7天，我們?yōu)槭裁粗荒苡玫?~3天？我告訴他：說(shuō)明書(shū)上說(shuō)療程是2~3天。我們必須拿出用法用量的依據(jù)。”也就是說(shuō)，醫(yī)藥代表的職能是將藥品推薦給臨床醫(yī)生，同時(shí)還要觀察藥品療效和追蹤藥品的不良反應(yīng)，而不是直接賣(mài)藥。醫(yī)藥代表不只是推銷(xiāo)員，更是信息傳遞者，是產(chǎn)品專(zhuān)家。但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這些藥品都是低價(jià)藥，出廠價(jià)和零售價(jià)不高，各個(gè)環(huán)節(jié)掙的還都算“小錢(qián)”。新的招投標(biāo)政策的實(shí)施，讓基本藥物與非基本藥物的中標(biāo)價(jià)格都低到了極限，并且進(jìn)院難度增大，情況開(kāi)始有所控制。有專(zhuān)家表示，如果藥品可以達(dá)到零差價(jià)，醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)服務(wù)價(jià)格得漲到合理水平，這樣醫(yī)院的運(yùn)轉(zhuǎn)才會(huì)更加健康。醫(yī)藥代表不只是推銷(xiāo)員，更是信息傳遞者，是產(chǎn)品專(zhuān)家。他們以各種利益收買(mǎi)醫(yī)生，讓醫(yī)生亂開(kāi)藥、多開(kāi)藥，并且推高藥價(jià)，以從中賺取暴利，而消費(fèi)者則成為最