【正文】 客很多。”讓客人在心理上感覺他“贏”了，而“我們”在事實上作對了，這是最圓滿的結(jié)局。飯店為客人設(shè)立個人檔案，長期保存，作為為客人提供個性化服務(wù)的依據(jù)。就像幻燈片上說的，香格里拉是由英文Shangrilla音譯過來的。它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的服務(wù)，完美地詮釋了香格里拉酒店集團的精髓。1971年，他與新加坡經(jīng)濟發(fā)展局合資建成了新加坡第一家豪華大酒店香格里拉大酒店，并開始在亞太地區(qū)擴張，打造香格里拉酒店品牌。酒店管理集團擁有兩個品牌：香格里拉和商貿(mào)飯店。目前集團在北京、長春、迪拜、吉隆坡等地共擁有九家商貿(mào)品牌的飯店。香格里拉酒店集團還設(shè)有自己的市場銷售辦事處，分別位于：北京、上海、廣州、香港等地。希爾頓1933年發(fā)表的傳奇小說《消失的地平線》，它所寓意的恬靜、祥和、殷勤的服務(wù)，完美地詮釋了聞名遐爾的香格里拉酒店集團的精髓。香格里拉酒店集團是香格里拉亞洲有限公司的品牌，該公司在香港股票市場上市。員工培訓員工培訓被奉為公司的首要任務(wù)，為此，公司每年撥出大量經(jīng)費，用以訓練員工掌握專業(yè)化的知識、技能，從而在各自的崗位上取得最佳成績?！毕愀窭锢频昙瘓F堅決秉承這一理念，并將之詮釋為對員工發(fā)展所做出的堅實承諾。集團通過創(chuàng)造良好的工作氛圍，使員工能夠達成他們的個人和職業(yè)目標，從而留住人才；香格里拉在業(yè)內(nèi)一直保持了相對低的員工流失率。這個主題為“香格里拉熱情好客”的培訓計劃分為四個單元：一、熱情好客香格里拉情；二、令客人喜出望外；三、積極補救，贏得客人忠實感；四、發(fā)揚主人翁精神。(二)感想對于找酒店的介紹這些東西，很自然的就打開百度?？v觀香格里拉酒店集團的發(fā)展歷程，從一家酒店在短短35年時間里發(fā)展成為世界酒店集團300強第38位，經(jīng)營或管理酒店47家，擁有客房22,468間的亞洲最大的豪華酒店集團，香格里拉酒店集團的成功得益于諸多因素，例如獨特的品牌命名和品牌標識、科學的經(jīng)營管理模式、全方位的品牌擴張戰(zhàn)略、“以人為本”的企業(yè)文化、立體式的營銷體系等等。（4）地理區(qū)域擴張。香格里拉酒店集團標準化的管理及個性化的服務(wù)贏得了國際社會的高度贊譽。香格里拉把“金環(huán)計劃”成員分為三個等級：標準級成員（所有第一次住店的客人）；行政級成員（一年內(nèi)住店至少十次的客人）；豪華級成員（一年內(nèi)住店次數(shù)至少25次的客人）。香格里拉酒店集團視員工為重要的資產(chǎn)，卓越的服務(wù)水準的背后是一支積極進取、努力實現(xiàn)集團目標的員工隊伍。（4）構(gòu)建立體式營銷體系。一個大的企業(yè)，員工的積極性或許是關(guān)乎它的信譽、地位的吧。二、開拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵營銷機制。強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表得工薪發(fā)放與整個部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極得工作團體。五、密切合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。菜品有保證、就愛個實惠?？驮茨挲g群從20多到50多都有，最多的是上海的公司小青年。中介拉客人去船坊拿傭金，并且入駐團隊的部分領(lǐng)導也收取傭金。1大多數(shù)來我們酒店的以公司團體為主，一般會開場會入住一晚，這些公司一般都是通過旅行社或者會晤公司或營銷人員而來。畢竟服務(wù)到位、環(huán)境好、場地大等等。酒店缺少農(nóng)家樂的那種旅游氛圍，畢竟四星級酒店和農(nóng)家樂是兩回事。三、策劃目的提高周14的客房出租率增加住店客人選擇在我們酒店吃飯?zhí)岣呔频甑拇箝l蟹銷售四、營銷策略菜品①來這里旅游的100%沖著大閘蟹來的所以，這個菜一定要做出特色。如果想讓客人多吃點大閘蟹建議更改米醋。才是重點，重點不是放在說別人的不好而是把自己的做好這是前提?？头浚ㄖ攸c）①為了增加周一到周四的入住率，推出“迎國慶、慶中秋”從10月1號到12月底凡是周一到周四入住的客人送高額餐飲券。②凡是在周五到周日入住的客人，送每人一份大閘蟹券一張，另外送周一到周四的客房一次（標間），限制時間在10月1日到12月底。這次讓利促銷目的就是讓入住的人口傳口的宣傳，形式周一到周四的入住習慣。⑤券要印刷的有品位，一有收藏價值、二有紀念價值、三有價格優(yōu)勢。此書不要做成菜單形式的，這樣沒有人看，要把酒店的文化和餐廳的環(huán)境和文化體現(xiàn)出來，用時尚的眼光排版，內(nèi)容要菜肴和經(jīng)典故事（菜肴的故事）沒有的可編寫。邀請上海的媒體過來采訪、品嘗、免費入住酒店，包括報紙、雜志、電視、絡(luò)。（也是需要去洽談的。（這樣容易讓年輕人影響他們公司某些人的決定。深入細化的分析，找到共同點。第五篇：酒店營銷策劃書酒店營銷策劃書范文時間:20111220 09:17來源:未知 作者:過水青春為提高酒店的聲譽，讓酒店在客人的心中有一個較好的形象，首先酒店的市場營銷部要制定一個好的營銷策劃書。今年計劃在適當時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強與客戶得感情交流，聽取客戶意見。督促營銷代表，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。四、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店總經(jīng)理室提供全面，真實，及時得信息，以便制定營銷決策和靈活得推銷方案。