客房部主管崗位職責-預覽頁
【正文】 務。1經(jīng)常檢查所轄員工的儀容儀表、禮貌服務情況。提出設備更新、布置更新計劃。匯總核實客房狀況，及時向前臺提供準確的客房狀況報表。對VLP接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格和要求。根據(jù)具體的接待任務，組織、調配人力。巡視客房樓層范圍內的房間布置、清潔衛(wèi)生、服務質量，檢查貴賓客房，抽查已清理完畢的客房。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時保修。對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進行培訓。1完成上級領導分配的其它工作任務。（九）房務中心服務員崗位職責：準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領用制度；對外借物品進行登記，并及時收回；統(tǒng)計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，并負責保存，接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計表；管理各種設備和用具，并編寫建檔，定期清點；握房態(tài)，并將住處準確無誤地輸入電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領班報告；及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；負責樓導服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，并向領班轉達匯報交接記錄內容；每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況；1保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄；1將前廳部的換房通知單轉交領班，落實具體工作，并將貴賓通知單轉交領班，落實各項接待工作；1認真登記遺留物品，并妥善分類保管；1結帳房號應及時通知當班服務員，并將17：00后結帳房號通知中班主管和領班，以便及時安排清掃；1負責樓層服務員房態(tài)發(fā)放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯(lián)系，送交“客房維修單”；1及時向領班樓層主管匯報客人投訴，并做好記錄；1負責服務員中心的衛(wèi)生和安全，填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表； 認真完成好上級指派的其他工作。協(xié)調各方關系，保證客房工作的順利進行。嚴格遵守保密制度，嚴格執(zhí)行安全管理條例，檢查安全防火設施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防及本區(qū)范圍內物資及安全工作的防火。完成各棟樓層每期棉織品和易耗品盤點工作。1了解員工動態(tài)，調動員工積極性。1完成領導交辦的其他工作任務。監(jiān)督，指導，協(xié)調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務質量。掌握并報告所管轄客房的狀況。填寫領班工作日志，完成部門經(jīng)理安排的其他工作。了解掌握客情，核準房間狀態(tài)。不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。處理客人投訴并向部門經(jīng)理、大堂副理及主管匯報。1積極向部門經(jīng)理提出可行性
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