【正文】 。研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略，定期向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)提交書(shū)面報(bào)告。與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，處理重大投訴，以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。定期根據(jù)市場(chǎng)信息向市場(chǎng)部總監(jiān)提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。二、銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)直接下級(jí)：高級(jí)銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)：協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)的工作，組織實(shí)施市場(chǎng)戰(zhàn)略計(jì)劃和相關(guān)的市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，確保增加酒店的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。四、銷(xiāo)售代表崗位職責(zé)直接上級(jí)：高級(jí)銷(xiāo)售代表直接下級(jí)：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)與客戶(hù)保持聯(lián)絡(luò)，通過(guò)銷(xiāo)售拜訪發(fā)現(xiàn)客戶(hù)需求，發(fā)展?jié)撛诳蛻?hù)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，最大限度提高酒店銷(xiāo)售收入。六、公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)直接上級(jí)：市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)直接下級(jí)：公關(guān)文員、美工崗位職責(zé)：全面主持公關(guān)部運(yùn)作，負(fù)責(zé)樹(shù)立和不斷提高酒店整體形象。八、美工崗位職責(zé)直接上級(jí)：公關(guān)經(jīng)理直接下級(jí)：崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店宣傳品的設(shè)計(jì)與制作及所有美工制品的按時(shí)完成。保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、大型旅行社、大集團(tuán)大公司、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系。選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高銷(xiāo)售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。1月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶(hù)投訴情況，以書(shū)面形式交予總經(jīng)理審閱。認(rèn)真建立銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的客戶(hù)檔案，在分工負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，把部門(mén)的資源信息整合起來(lái)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的集體作戰(zhàn)能力。與客房前廳、餐飲有關(guān)部門(mén)保持密切的協(xié)調(diào)與配合，隨時(shí)處理好有關(guān)客戶(hù)、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)需求的臨時(shí)變化與保障。以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門(mén)的聯(lián)系。接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。接待好來(lái)店參觀客戶(hù)。嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。建立、改善宴會(huì)日記，客戶(hù)合同存檔，宴會(huì)訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。向營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見(jiàn)，與營(yíng)銷(xiāo)部其他小組緊密溝通，共同處理營(yíng)銷(xiāo)部接下的活動(dòng)。與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，解決客戶(hù)的特殊需求。五、商務(wù)銷(xiāo)售：熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門(mén)拜訪。不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)。開(kāi)發(fā)酒店長(zhǎng)住戶(hù)，達(dá)到一定的出租率。1不斷擴(kuò)大長(zhǎng)住戶(hù)市場(chǎng)，完善長(zhǎng)住戶(hù)的管理?xiàng)l例。（4）有無(wú)其他要求。（3）有無(wú)日期上的變化。注：對(duì)于無(wú)合同或無(wú)抵押金的客戶(hù)，我們應(yīng)要求對(duì)方于團(tuán)隊(duì)到達(dá)30天前預(yù)付一晚房費(fèi)。（4）團(tuán)隊(duì)的抵離航班及抵離機(jī)場(chǎng)時(shí)間。擔(dān)保房間數(shù)目或最終確定的房間數(shù)目。上述各項(xiàng)工作程序應(yīng)通過(guò)電傳，傳真等方式進(jìn)行。第三次追詢(xún)后仍無(wú) 回復(fù)的，應(yīng)及時(shí)采取措施，取消預(yù)訂，并采用電傳、傳真等方式通知對(duì)方，并確保對(duì)方收到通知。注意：如果主要計(jì)劃帶客人參觀多功能廳或會(huì)議室。建議：為了節(jié)省雙方的時(shí)間，根據(jù)房間類(lèi)型和可能，盡量安排參觀同一樓層的房間。將客人的姓名或客戶(hù)名稱(chēng)及約定見(jiàn)面的時(shí)間，地點(diǎn)告知前臺(tái)，以便使客人感到他們是受歡迎的和被重視的。在參觀過(guò)程中，應(yīng)鼓勵(lì)客人提問(wèn)題，并做相關(guān)記錄，同時(shí)分發(fā)推銷(xiāo)資料及飯店簡(jiǎn)介。帶領(lǐng)客人從窗戶(hù)開(kāi)始看起，并同時(shí)介紹一些窗外景色及重要建筑。＊電視的各個(gè)頻道介紹。＊洗澡間——各種用品的擺放、手巾等。＊可單獨(dú)調(diào)節(jié)的中央空調(diào)系統(tǒng)。建議：在參觀過(guò)程中，若遇到各崗位的主管，應(yīng)向客人介紹他們，并讓他們向客人介紹各自設(shè)施的特點(diǎn)。1詢(xún)問(wèn)是否有生意。八、接聽(tīng)電話程序接聽(tīng)?wèi)?yīng)保持注意力，并適當(dāng)照顧其他無(wú)人接聽(tīng)的電話。保持回復(fù)電話在24小時(shí)之內(nèi)完成。挑選出一天之內(nèi)收到三次以上的信件讓專(zhuān)人及時(shí)處理、回復(fù)。十一、接待客戶(hù)及顧客程序達(dá)到使客人滿(mǎn)意的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)回答問(wèn)題或在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予答復(fù)。若晚上招待，應(yīng)了解客人喜愛(ài)什么或不喜歡什么。十三、對(duì)會(huì)議要求的回復(fù)在接到詢(xún)問(wèn)的24小時(shí)之內(nèi)，應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)會(huì)議所有介紹材料。為具有良好關(guān)系的老客戶(hù)舉辦圣誕活動(dòng)，以表達(dá)對(duì)他們一貫支持的感激之情。確保所有參與促銷(xiāo)活動(dòng)的員工充分了解促銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容和目的。若仍不成功，應(yīng)總經(jīng)驗(yàn)第五篇：營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部各崗位職責(zé)營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)，參與制訂公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制訂公司營(yíng)銷(xiāo)組合策略和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；、促銷(xiāo)活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮；、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃，制訂預(yù)防和糾正措施，確保完成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； ；、修訂營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)主管的工作程序和規(guī)章制度，經(jīng)批準(zhǔn)后施行； ；，細(xì)分市場(chǎng)建立、拓展、調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)；，并根據(jù)市場(chǎng)和公司實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和有效控制；，及時(shí)了解和處理問(wèn)題； 、機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。每天客流量的及時(shí)匯總，匯報(bào)并提出合理性建議；把握市場(chǎng)行情了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)；負(fù)責(zé)每日、周、月客流量、業(yè)績(jī)的總結(jié)與匯報(bào)；配合營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)完成本部門(mén)銷(xiāo)售任務(wù)及相關(guān)業(yè)績(jī)拓展；負(fù)責(zé)組織電話回訪工作，保證服務(wù)質(zhì)量；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。與微博、微信粉絲做好互動(dòng)，對(duì)微博、微信粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為(使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受)進(jìn)行分析與總結(jié)；及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，并將有價(jià)值的信息進(jìn)行匯總，能夠與公司其他部門(mén)及團(tuán)隊(duì)融洽合作，順利推進(jìn)整體項(xiàng)目進(jìn)程；收集分析其他微信、微博的運(yùn)營(yíng)情況及最新活動(dòng)信息，制定個(gè)人周、月工作計(jì)劃，并配合部門(mén)主管完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的各項(xiàng)工作；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。公關(guān)渠道專(zhuān)員了解公司的對(duì)外銷(xiāo)售方針，貫徹執(zhí)行公司營(yíng)銷(xiāo)工作安排；交接市場(chǎng)信息，定期向主管匯報(bào)工作情況；負(fù)責(zé)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，外出拜訪客戶(hù)，密切與客戶(hù)的溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系；負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案資料的管理工作；定期寫(xiě)出營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃及執(zhí)行情況的報(bào)告；協(xié)助接待部做好景區(qū)接待工作；定期向公司提交營(yíng)銷(xiāo)工作報(bào)告，市場(chǎng)情況、存在的問(wèn)題及今后工作的建議和設(shè)想；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。