【正文】 東12年瘋狂 618”慶典活動。另外，新增的“令牌專場”和“電子郵件神秘促銷”打折力度極具期待。09年 6月18日 “老劉月黑風(fēng)高專場”京東網(wǎng)上商城送出了諸如11元蘋果 MP11 元的愛國者數(shù)碼相框和 11 元的熱水器等。京東在新聞發(fā)布會、展會等相關(guān)組織的公共關(guān)系方面的未有動作，對于要提升京東的品牌形象來說迫在眉睫。這不僅可以使京東的管理者可以及時了解到顧客的心理，進(jìn)而不斷改善服務(wù)，還可以使更多的潛在消費者對京東有一個更直觀、更真實的了解。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。按照京東的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，共分為三級：⑴．如家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨。由于三級分類關(guān)鍵詞相對于一、二級分類更為精準(zhǔn)，所以京東在SEM方面也有部分投入，力度同屬中等水平；以下幾種關(guān)鍵詞主要是針對SEM，相對于上三類關(guān)鍵詞，京東下面幾類關(guān)鍵詞的SEM投入力度相當(dāng)高，排名都很靠前。劉強(qiáng)東認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)作為一條直銷渠道，可以消減傳統(tǒng)渠道的層層環(huán)節(jié)，加快商品流通，如果能幫助制造企業(yè)盡快將產(chǎn)品送達(dá)終端消費者，京東就能獲得更多的利潤。當(dāng)貨物從供應(yīng)商送達(dá)京東商城的倉庫之后，一切都在IT系統(tǒng)的支持下，實現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化的流水作業(yè)，在驗貨、擺貨、出庫、掃描、打包、發(fā)貨甚至是發(fā)貨后的配送環(huán)節(jié)都設(shè)置了監(jiān)控點，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，IT系統(tǒng)將立刻報警，相關(guān)部門就能查出問題所在，進(jìn)行快速處理。2007年，京東商城提出“五日售后服務(wù)”的承諾：自收到客戶返修商品之日起，5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或更換新品。而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作。產(chǎn)品配送的時間大都是在白天，可白天是高校學(xué)生的上課時間，他們希望快遞公司在晚上把貨送來，但快遞公司卻不提供這樣的服務(wù)?？爝f人員經(jīng)常打電話找不到人。可以說，發(fā)展高校代理是京東商城為滿足特定人群需求而特殊定制的服務(wù)。京東商城的“商業(yè)模式”成為了行業(yè)人士議論的熱點，對此有人贊同、有人呲之以鼻。%，連續(xù)10個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優(yōu)勢，贏得市場占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績。2010年1月27日，京東商城宣布獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的C1輪風(fēng)險投資，目前該筆7500萬美元資金已經(jīng)到賬，在今年年底前C2輪融資到賬，這也是金融危機(jī)以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。若有錯誤的地方，希望各位給予指正。2010年是中國電子商務(wù)夢想照進(jìn)現(xiàn)實的一年，截至2009年6月底，我國 規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)超12000家。內(nèi)部環(huán)境分析:一，競爭者分析京東商城是以B2C形式銷售的電子商務(wù)平臺，其主要競爭對手是以企業(yè)的在淘寶或者其他電子商務(wù)平臺開設(shè)的商城，例如國美電器，美的，聯(lián)想等等，當(dāng)當(dāng)，卓越等老牌B2C商戶也是其主要競爭對手，還有目前新興的一些網(wǎng)上超市網(wǎng)站等等。喜歡查找商品方便，快捷。2009年至今，京東商城陸續(xù)在天津、蘇州、杭州、南京、深圳、寧波、無錫、濟(jì)南、武漢、廈門等近60座重點城市建立了城市配送站，為用戶提供物流配送、貨到付款、移動POS刷卡、上門取換件等服務(wù)。京東商城在為消費者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出了“價格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，京東商城通過不斷優(yōu)化的服務(wù)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)零售市場，率先為中國電子商務(wù)行業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的標(biāo)桿。庫存管理：全球連鎖業(yè)霸主沃爾瑪，在全球擁有自己的衛(wèi)星系統(tǒng)，把庫存周轉(zhuǎn)率控制在30天左右。當(dāng)“速度門”剛發(fā)生時，京東 便在內(nèi)部散發(fā)出融到巨額資金的消息，用來緩解社會關(guān)注點，消息一出引發(fā)全國媒體大面積報道，轉(zhuǎn)移目標(biāo)成功，調(diào)虎離山之計妙用啊。當(dāng)然，價格戰(zhàn)的噱頭在某個時間段確實能給網(wǎng)站銷售帶來短期火爆，但隨著各方資本蜂擁而至，現(xiàn)有B2C企業(yè)如何保持長期持續(xù)增長，如何在新市場進(jìn)入者低價策略的不斷沖擊下，保持一定的盈利能力才是對他們真正的考驗。商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。不少時候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。整改，使物流效率有所提高，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展 京東商城的威脅。消費者投訴很多：出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。三，營銷策略一，堅持低價策略，加大技術(shù)投資采用低價策略是商家搶奪網(wǎng)上市場的需要。因此，從策略上堅持低價，從技術(shù)上保證低價，是京東商城調(diào)整和完善營銷策略的基本路徑，加大技術(shù)方面的投資，廣納賢才，充分利用自建物流的優(yōu)勢，完善物流系統(tǒng)，降低物流成本，提高物流效率，優(yōu)化物流服務(wù)水平從收益最大和成本相對最小的角度考慮，克服這一技術(shù)障礙。這就需要企業(yè)積累良好的信用來建立消費者的信心，引發(fā)消費者的購買欲望。就京東商城目前情況而言，和科文公司的合作保證了圖書信息的全面廣泛，然而采集和處理數(shù)據(jù)的成本相當(dāng)高，除了新書基本信息，還有圖書內(nèi)容和節(jié)選已經(jīng)相關(guān)內(nèi)容都需要自行處理。2005年上半年，京東商城的客服電話掉線率常常在30%以上，而在注重服務(wù)的大公司里這個數(shù)據(jù)通常保持在10%以內(nèi)。就人力而言，京東商城應(yīng)該及時整頓現(xiàn)有的客服人員，對其進(jìn)行高水平的專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，同時引進(jìn)外部優(yōu)秀人才，招賢納士。首先，在公司信息的發(fā)布、新產(chǎn)品發(fā)售或者優(yōu)惠促銷活動的推薦等方面，可以采用旗幟廣告的形式，以圖片文件的格式，放置在各大瀏覽點擊量大的網(wǎng)站網(wǎng)頁中。再次，利用電子郵件這一渠道進(jìn)行廣告促銷。四，營銷策略預(yù)算 一，人員安排售后服務(wù)人員1000名，培訓(xùn)人員10名，研發(fā)人員500名，業(yè)務(wù)促銷人員100名。在市場競爭規(guī)劃，經(jīng)濟(jì)增長長的模式中，以及社會生活方式都發(fā)生深刻變化的形式里，企業(yè)將用何種策略來整合企業(yè)的資源，提高營銷效率，這是現(xiàn)在研究的課題。京東商城的發(fā)展速度令業(yè)界稱奇，在其快速擴(kuò)張的過程中，其獨特的營銷策略功不可莫。京東商城的發(fā)展速度令業(yè)界稱奇。京東商城由劉強(qiáng)東于2004年初創(chuàng)辦。京東的SEM策略SEM是Search Engine Marketing的縮寫，中文意思是搜索引擎營銷。京東SEM分為三級⑴．如家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨。由于三級分類關(guān)鍵詞相對于一、二級分類更為精準(zhǔn)，所以京東在SEM方面也有部分投入，力度同屬中等水平以下幾種關(guān)鍵詞主要是針對SEM，京東下面幾類關(guān)鍵詞的SEM投入力度相當(dāng)高，排名都很靠前。根據(jù)不同的用戶特點大致可分為一下四個主要客戶群:1)從需求的角度京東的主要客戶是計算機(jī)、通訊產(chǎn)品、新型數(shù)碼產(chǎn)品、娛樂類電子產(chǎn)品和家用電器等等的主流消費人群或企業(yè)消費用戶。而在其中每年走出校門的600萬大學(xué)生群體則又是京東的一個重點市場。網(wǎng)上購物的最大優(yōu)勢之一就是其價格優(yōu)勢。（四）促銷策略（1）促銷京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場和限時搶購、送代金劵等活動，對于商城銷量提升確實起到了巨大作用。（3）市場活動京東在此方面形式單一，只是簡單的與廣告、促銷相互滲透，并沒有形成品牌與商城特色相適合的市場活動。（5）京東社區(qū)。這不僅可以使京東的管理者可以及時了解到顧客的心理，進(jìn)而不斷改善服務(wù)，還可以使更多的潛在消費者對京東有一個更直觀、更真實的了解。目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。推出211限時和次日達(dá)物流，據(jù)內(nèi)部人士透露，京東商城(以下簡稱“京東”)近期正在緊鑼密鼓地籌備號稱“極速達(dá)”的一日四送服務(wù)，屆時將實現(xiàn)三個小時商品送達(dá)，比之前的“211限時達(dá)”快出兩倍。（六）廣告策略Make Joy Happen春晚短片、京東在《愛情公寓4》中的海量植入、京東和湖南衛(wèi)視《我是歌手》節(jié)目合作，推出我是歌手定制版“搖啊搖”、京東JOY創(chuàng)意設(shè)計大賽、京東在《爸爸去哪兒》植入、京東 “雙 十一”唯“快”不破、啟用極簡域名，電子狗形象此舉為進(jìn)一步深化京東在消費者心目中的形象而進(jìn)行了重組，它同時也公布了京東公司新的吉祥物L(fēng)OGO，忠誠狗Joy。京東商城用戶可以在京東網(wǎng)站地圖上實時地跟蹤自己包裹在道路上的移動等投遞情況。(7)全國范圍上門取件2010年6月5日起，京東商城針對售后服務(wù)的上門取件范圍擴(kuò)展到全國！全體京東會員購買產(chǎn)品后出任何問題，只需提交一個申請，其它都由京東負(fù)責(zé)處理。這些都是京東“以人為本”服務(wù)理念的體現(xiàn)。秉承“以人為本的服務(wù)理念，全程為個人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的親情360全方位服務(wù)”，努力為用戶創(chuàng)造親切輕松愉悅的購物環(huán)境。2004年7月 京東在全國首創(chuàng)即時拍賣系統(tǒng)2006年6月，京東開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河，京東產(chǎn)品博客系統(tǒng)正式開放。標(biāo)志著京東公司在建公司十周年之際完成了3C產(chǎn)品的全線搭建，成為名副其實的3C網(wǎng)購平臺。同時，日訂單處理能力突破20000單。2014年1月30日晚間，京東向美國證券交易委員會（SEC）承報了擬上市的F1登記表格。京東采取一系列有效措施使商城逐步發(fā)展壯大。這種模式節(jié)省了商家和消費者的大量的時間和精力，特別是對于那些平時十分忙碌或是經(jīng)常上網(wǎng)的人來說，網(wǎng)購是一種十分方便快捷的購物方式。首先，網(wǎng)絡(luò)是一個虛擬的世界，如果沒有一個像京東這樣的網(wǎng)上交易平臺，顧客就很難放心大膽的進(jìn)行網(wǎng)上購物，也不可能有如此多種類的商品進(jìn)行選擇。SEM是一種新的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。這類關(guān)鍵詞的百度自然排名在13頁位置；⑵.如大家電、生活電器、手機(jī)通訊、數(shù)碼影像、電腦整機(jī)、外設(shè)產(chǎn)品等。在同類電子商務(wù)網(wǎng)站中京東商城在3C領(lǐng)域有極其豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠價格，憑借日漸完善的物流配送促銷和售后體制掌握相當(dāng)大市場份額。主要是老顧客消費市場。京東招聘5000人規(guī)模的價格情報員公開得到蘇寧國美等門面用京東客戶端比價，保證京東便宜10%，如果沒便宜10%將立即降價或現(xiàn)場發(fā)券確保便宜10%。為這次促銷活動相繼推出“老用戶福利券發(fā)放”、“購物即返券”等，會員專場、校園/企業(yè)用戶專場。還有京東社區(qū)的推出，使京東與消費者零距離交流改善服務(wù)。一方面可以使管理者及時的了解顧客心理，不斷改善自我。2013年10月24日，京東()與彭州市政府在成都西博會上正式達(dá)成合作，宣布投資超過10億元在彭州市工業(yè)區(qū)建設(shè)“京東電子商務(wù)物流基地”。次日達(dá)：相較于211限時達(dá)來講，次日達(dá)的覆蓋范圍就要廣得多。京東商城所有配送員均配備了PDA設(shè)備，以便于客戶實時地追蹤自己的購買產(chǎn)品的配送進(jìn)程。甚至可以根據(jù)配送員即時服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)現(xiàn)場價格保護(hù)返還，無須和呼叫中心確認(rèn)，京東配送員就可以現(xiàn)場實現(xiàn)“價格保護(hù)”服務(wù)。服務(wù)承諾：當(dāng)日上午11:00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當(dāng)日送達(dá)；夜里11:00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點開始 計算），第二天上午送達(dá)（14:00前）。(7)全國范圍上門取件2010年6月5日起，京東商城針對售后服務(wù)的上門取件范圍擴(kuò)展到全國！全體京東會員購買產(chǎn)品后出任何問題，只需提交一個申請，其它都由京東負(fù)責(zé)處理。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費者滿意，而且可以促進(jìn)買賣雙方的感情交流，增加消費者對京東的忠誠度。而京東通過網(wǎng)絡(luò)直接銷售商品給消費者，可以繞開眾多的中間批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價格降低。而京東需要的只是虛擬的主頁，在網(wǎng)頁面上一一列出商品清單，消費者只要用鼠標(biāo)點擊就可以瀏覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租賃商鋪等費用，而傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪能夠影響和輻射到的范圍很小，難以與網(wǎng)絡(luò)相比。B2C電子商務(wù)遠(yuǎn)程交易的復(fù)雜性決定了其需要有覆蓋全國的誠信體系，這顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出電子商務(wù)企業(yè)的承受范圍，而需借助于第三方和政府的力量。某些偏遠(yuǎn)城市或城市郊區(qū)等地，仍舊是物流企業(yè)不予配送的范圍，大大限制了當(dāng)?shù)叵M者的消費熱情。(三)京東商城面臨的機(jī)遇 目前大多B2C企業(yè)，都有給消費者提供方便、快捷的信息反饋渠道。聯(lián)盟的形勢能使B2C電子商務(wù)企業(yè)專注于本身的核心事業(yè)，強(qiáng)化競爭力。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；第二，必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客盜取信息。由此可見，無論是線上還是線下，京東面臨的競爭環(huán)境都尤為激烈。誠信京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系 建議：新客戶開發(fā)：多多發(fā)展?jié)撛谙M群體如大學(xué)生群體客戶服務(wù)問題：客戶回答含糊并無實質(zhì)性