商務(wù)溝通與談判10-15篇-預(yù)覽頁
【正文】 交易形式或營銷組合、讓步技巧、專門研究技巧、利用僵局技巧、中止談判技巧、轉(zhuǎn)移話題技巧、變換議題技巧、尋求第三方案技巧、多方案選擇技巧、利益協(xié)調(diào)技巧、以硬碰硬技巧、回顧成果技巧、問題上交技巧及調(diào)解和仲裁等等。：1作為一種障眼法，迷惑對方，轉(zhuǎn)移對方視線，隱蔽已方真實意圖，延緩對方所采取的行動。：一崇高的事業(yè)心、責(zé)任感二、堅忍不拔的意志三、以禮待人的談判誠意和在這態(tài)度四良好的心理調(diào)控能力：一注意對方的習(xí)俗和文化修養(yǎng)二注意禮品的價值三把握禮品的價值四注意禮品的暗示作用，不要因送禮品千萬誤解。在談判中讓步方式有很多種，其中有冒險型讓步、規(guī)律型讓步、__________，__________、危險型讓步、。而做到專注則需要做到、關(guān)注內(nèi)容、捕捉要點。A．發(fā)送者 具有嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍、語調(diào)單一、具有完美主義傾向、嚴(yán)于律己、對人挑剔等性格特征的人是屬于什么溝通風(fēng)格？（）A．表現(xiàn)型 在有效溝通的程序中，接收信息人能夠明了所收到信息的真正含義。（注：請注意格式，要包括標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、落款和日期）五、病文修改：（共10分）（1）關(guān)于高速公路塌方事故的報告市建設(shè)委員會：2005年月日，高速公路路段發(fā)生塌方事故，造成一定的傷亡后果。市政工程總公司（章）二00五年月日請指出上文報告中的錯誤的地方，并說明錯誤原因？五、論述題： 15分試述增加自己交流溝通能力的方法和努力措施。四、寫作（15分）椒江區(qū)教育局轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于教師暑假繼續(xù)教育》的通知各中、小學(xué)校：椒江區(qū)《關(guān)于暑假教師繼續(xù)教育的通知》現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。會議紀(jì)要是一種記載、傳達(dá)______ ____、____ ______、人民群眾團(tuán)體召開的工作會議、座談會、研討會等重要會議情況和議定事項的。向下屬傳達(dá)命令的技巧有以下幾點：正確傳達(dá)命令意圖、態(tài)度和善用詞禮貌、以及允許下屬提出疑問。（）A．注意 為了檢驗自己是否正確地理解了自己聽到的話，還可以鼓勵對方詳細(xì)解釋他的說法，并表明你在傾聽的組織信息的方式是（）。但由于建筑材料漲價，原預(yù)算資金缺口較大，懇請省人民政府撥給不足部分，否則將影響辦稅大廳的竣工及我省稅收任務(wù)的完成。談判開始，美商報價230萬美元，經(jīng)過討價還價壓到130萬美元，張三仍然不同意，堅持出價100萬美元。美商真的走了，制造公司的其他人有點著急，張三說：“放心吧，他們會回來的，同樣的設(shè)備，去年他們賣給法國的是95萬美元，國際市場上這種設(shè)備價格100萬美元是正常的。五、論述題略六、案例分析題（本大題共15分）言之有理既酌情給分第四篇：商務(wù)溝通與談判技巧2010年豐田汽車“召回門”事件危機(jī)公關(guān)分析豐田汽車召回門事件主角：豐田汽車發(fā)生時間：2010年2月3月危機(jī)根源：產(chǎn)品質(zhì)量故障危機(jī)類型：產(chǎn)品危機(jī)2009年12月24日豐田汽車中文網(wǎng)站上掛出：部分進(jìn)口汽車存在安全隱患，豐田汽車隨即于2010年1月21日宣布從美國召回230萬輛汽車。那么，豐田在這次危機(jī)公關(guān)事件當(dāng)中又是如何走出困境、如何化解，從而重新樹立起形象呢？一，首先，我們分析一下危機(jī)發(fā)生的原因，造成豐田汽車召回門事件的原因主要有三：第一，腳墊問題，實施區(qū)域僅限美國和加拿大地區(qū)。在美國國會的聽證會上，豐田章男就用英語向駕駛豐田車發(fā)生事故的駕駛員表示“深深歉意”，他承諾將努力修好被召回的汽車，嚴(yán)格執(zhí)行“安全和顧客第一”的產(chǎn)品理念。②強(qiáng)化品質(zhì)改善的對策，并傳遞給質(zhì)量本部、開發(fā)本部，強(qiáng)化真正與改善產(chǎn)品質(zhì)量相掛鉤的能對顧客車輛進(jìn)行實地技術(shù)調(diào)查的體制。美國消費(fèi)者在多家主流報紙上看到一個巨大的播放暫停鍵印在豐田汽車上的圖片廣告，而且用了“一個暫時的停頓，只為將您放在第一位”這種溫情脈脈的廣告語，來消除召回帶來的負(fù)面影響。真摯的道歉，加上真實的召回行動，以及未來改進(jìn)方法的公布，豐田章男此次美國的危機(jī)公關(guān)之行可圈可點，也贏得豐田北美銷售商代表的支持。而且當(dāng)時在中國銷售的汽車只占全球召回量一個很小的比例。豐田美國公司的所有重大決策都必須等豐田總部做出。，欲蓋彌章。,不承認(rèn)隱瞞過失。四、我對“豐田汽車召回門”事情的處置方案的想法：不論出于何種緣由,豐田都面臨著歷史上最為嚴(yán)重的危機(jī),其臨時以來在全球汽車業(yè)引以為傲的“豐田質(zhì)量”,不可防止地遭到消費(fèi)者和潛在購車者的質(zhì)疑。所以，我認(rèn)為要用足夠的耐煩和誠意,用謙卑和真誠的態(tài)度來贏得社會的體諒,而不是閃爍其詞,推脫責(zé)任。他們在各大電視、平面媒體、廣播上刊登廣告說明自己的立場,及時通報危機(jī)停頓,給出車主剎車等的意見。就不會在待人上戴上假面具來奉承，用偽善來逢迎人。這更是難能可貴的，更是人生的喜樂，或者說生命的質(zhì)量也增加了。發(fā)現(xiàn)如果等到節(jié)假日再保持聯(lián)系其實已經(jīng)是很遲了。人從哪里了，最好是大家都彼此了解認(rèn)識，這樣看似復(fù)雜的事變的簡單了。不管是老師的主持引導(dǎo)，嘉賓和同學(xué)間的互動，我們學(xué)味黯然，我們收獲滿滿，思維也突破了狹隘，從疑問到信服的答復(fù)。后來我們宿舍的四個人都選取了各自的選修課，更夸張的是其中有3個人在沒有交流過的情況下選的3門課，竟然是一樣的！其中有一門就是商務(wù)溝通了。記得有這么一部分內(nèi)容說，人的性格大體分為4類：活躍型、能力型、完善性還有平穩(wěn)型，結(jié)果跟另外一個舍友一套，發(fā)現(xiàn)我們宿舍剛剛就是這四種類型性格的人的集合體！難怪我們四個有時候那么玩得來，原來互補(bǔ)??！不過逛街的時候，也難怪很難找到一件衣服能真正通過我們四個人的審美要求的，因為性格差異大，審美觀差異大??！
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