【正文】 工作，醫(yī)生除仔細(xì)耐心地聽(tīng)取患者對(duì)自身病情的描述外，可用通俗易懂的語(yǔ)言、真誠(chéng)和謁的態(tài)度告知患者如何配合進(jìn)行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達(dá)到有效溝通，并從患者對(duì)疾病的描述過(guò)程中，捕捉重要的有價(jià)值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細(xì)全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時(shí)，為接下來(lái)的輔助檢查及明確診斷奠定基礎(chǔ)，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作鋪墊。通過(guò)與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務(wù)態(tài)度、高超的診療水平，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，從而在患者和社會(huì)中建立起良好的信譽(yù)，吸引更多的就醫(yī)者。當(dāng)然在傾聽(tīng)時(shí)，做到要全身心的投入，不無(wú)故打斷患者的敘述。在與患者溝通時(shí)，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，切實(shí)恪守醫(yī)療道德。4．3換位思考原則不管何時(shí)何地能夠設(shè)身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。參考文獻(xiàn)：［1］孫海濤．加強(qiáng)醫(yī)患溝通．構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系［J］．華北煤炭醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx，11(1):105106．［2］顧文英，孫斌，童瑩．制度化的醫(yī)患溝通會(huì)在臨床實(shí)踐中的應(yīng)用及效果［J］．中國(guó)衛(wèi)生資源，20xx，12(2):7778．［3］于恩彥，祝世法．淺談醫(yī)患溝通［J］．中華醫(yī)院管理，20xx，24(10):683684．［4］支凱林，金月紅．淺談加強(qiáng)醫(yī)患溝通在醫(yī)療工作中的作用［J］．人民軍醫(yī)，20xx，52(1):11．醫(yī)患溝通論文4【摘要】 目的 評(píng)價(jià)和探究護(hù)患溝通在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系及防范醫(yī)療糾紛中的臨床效果。隨著人們生活條件的改善和醫(yī)療水平的提高，人們對(duì)醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量更加重視。評(píng)價(jià)和探究護(hù)患溝通在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系及防范醫(yī)療糾紛中的臨床效果。）歲。②住院環(huán)境的安靜。⑥在意護(hù)士態(tài)度。⑩就診等候時(shí)間長(zhǎng)短。保持自身的干凈整潔，給患者留下一個(gè)良好的印象。提高患者治療的依從性，保證了患者的治療效果。③掌握溝通技巧。 觀察指標(biāo) 觀察兩組患者醫(yī)療糾紛事件發(fā)生情況及滿(mǎn)意度。普通人由于醫(yī)學(xué)知識(shí)的缺乏和醫(yī)療信息相對(duì)不足，在診療過(guò)程中常常處于弱勢(shì)地位，不能意識(shí)到醫(yī)學(xué)的專(zhuān)業(yè)性和復(fù)雜性，斷章取義，將輿論從一開(kāi)始就被引向偏頗[3].同時(shí)部分媒體為吸引公眾的眼球，惡意的描黑醫(yī)療工作人員來(lái)達(dá)到閱讀量。而門(mén)診患者來(lái)自不同的地域、醫(yī)療知識(shí)、個(gè)人文化素質(zhì)、語(yǔ)言的差異都給護(hù)患溝通失效帶來(lái)挑戰(zhàn)[5].研究發(fā)現(xiàn)，護(hù)患溝通是維持醫(yī)患關(guān)系融洽的重要途徑。醫(yī)患間的溝通應(yīng)該是心靈和情感的溝通[6].如果護(hù)理人員從患者的角度出發(fā)，站在患者的立場(chǎng)上看待問(wèn)題，及時(shí)的向患者進(jìn)行溝通，詢(xún)問(wèn)患者所需要的幫助。而隨著醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的增加，護(hù)理人員所承受的壓力也愈大。在病房中安置綠色植物可以為病房添加一絲溫暖。在患者護(hù)理期間，要定期和患者家屬進(jìn)行溝通，結(jié)合家屬建議，制定出符合患者病情的護(hù)理方案[1012].同時(shí)向患者及其家屬講解疾病的治療、注意事項(xiàng)、用藥方式等，提高患者治療的依從性，并讓患者家屬進(jìn)行監(jiān)督，確保家屬的責(zé)任心[1315].而且在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行交談，是拉近人們之間關(guān)系的橋梁。其中，良好的醫(yī)患溝通無(wú)疑是解決這一社會(huì)問(wèn)題的關(guān)鍵手段。1了解醫(yī)患關(guān)系緊張的原因患者及家屬對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)意是影響醫(yī)患關(guān)系最常見(jiàn)的問(wèn)題。隨著醫(yī)學(xué)知識(shí)的普及，患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。此時(shí)如果門(mén)診檢驗(yàn)人員繼續(xù)忽略患者的溝通訴求將可能進(jìn)一步導(dǎo)致醫(yī)患溝通障礙的加重。2目前醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生在醫(yī)患溝通中存在的問(wèn)題許多實(shí)習(xí)生沒(méi)有在心理上完成由學(xué)生向臨床醫(yī)療工作者角色的轉(zhuǎn)變，依賴(lài)性強(qiáng)。許多實(shí)習(xí)生人際交往能力一般，而缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)是客觀事實(shí)，這就導(dǎo)致面對(duì)患者的疑問(wèn)常常無(wú)法做出準(zhǔn)確的回答，造成患者的不信任及自身的挫敗感。3醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)生需要掌握的溝通技巧，耐心解釋要耐心傾聽(tīng)患者對(duì)所檢驗(yàn)項(xiàng)目的陳述，準(zhǔn)確耐心地告知檢測(cè)注意事項(xiàng)、可能不適感及索取檢驗(yàn)報(bào)告的方法。應(yīng)具有強(qiáng)烈的愛(ài)傷意識(shí)，對(duì)待患者的訴說(shuō)應(yīng)注意力集中、表情和藹并注重自身儀容。因此，實(shí)習(xí)生在進(jìn)入科室前應(yīng)復(fù)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，閱讀相關(guān)文獻(xiàn)，了解窗口設(shè)置及儀器操作方法。不能因門(mén)診工作量大而安排實(shí)習(xí)生一直做簡(jiǎn)單重復(fù)的雜事，無(wú)法做好真正的檢驗(yàn)工作。醫(yī)患溝通論文6在高職教育中，學(xué)校不但要對(duì)醫(yī)學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等的培養(yǎng)加強(qiáng)重視，還要加大醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)力度，才能更好地提高醫(yī)學(xué)生的綜合技能。在這種情況下，我國(guó)教育改革的不斷推進(jìn)，在一定程度上體現(xiàn)出學(xué)生的主體地位，并促進(jìn)教學(xué)觀念、教學(xué)方法、教學(xué)模式等不斷創(chuàng)新，從而促進(jìn)學(xué)生各方面能力進(jìn)一步提高。當(dāng)前，醫(yī)學(xué)生在醫(yī)院有著一定特殊性，如果想要很好的培養(yǎng)他們的醫(yī)患溝通能力，則需要注重理論知識(shí)與實(shí)踐練習(xí)的有機(jī)結(jié)合，才能在醫(yī)學(xué)生具備扎實(shí)基礎(chǔ)實(shí)施的基礎(chǔ)上，促進(jìn)醫(yī)學(xué)生綜合素質(zhì)全面發(fā)展。（二）采用角色扮演教學(xué)模式在高職教育中，教學(xué)方法、教學(xué)模式的多樣化發(fā)展，是素質(zhì)教育不斷推進(jìn)的重要需求，也是促進(jìn)學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能、綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高的重要途徑。（三）加強(qiáng)人文知識(shí)的教育在培養(yǎng)高職醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的過(guò)程中，人文知識(shí)教育是非常重要的一個(gè)組成部分，不但可以提高醫(yī)學(xué)生對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患的認(rèn)識(shí)、重視，還能從心靈上提升他們對(duì)患者的理解，從而提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、綜合素質(zhì)。三、結(jié)束語(yǔ)綜上所述，在高職臨床醫(yī)學(xué)課程中，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的有效培養(yǎng)，是醫(yī)院不斷發(fā)展的重要需求，對(duì)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系有著極大作用。關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通；婦產(chǎn)科；實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生；重要性在醫(yī)院各個(gè)科室中，婦產(chǎn)科是一個(gè)醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室，由于在整個(gè)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，婦產(chǎn)科針對(duì)的人群為女性，涉及對(duì)女性生殖系統(tǒng)的檢查和治療，有其特殊性，處理不當(dāng)容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。1現(xiàn)代醫(yī)學(xué)教育的要求。為了提高婦產(chǎn)科醫(yī)生與患者的溝通能力，改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療質(zhì)量，將醫(yī)患溝通教育作為高校醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)課程十分必要，同時(shí)也適應(yīng)醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展。因此，我們實(shí)習(xí)醫(yī)學(xué)生應(yīng)從入科開(kāi)始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)自己的醫(yī)患溝通能力。教育學(xué)生要把患者作為完整社會(huì)中的人來(lái)對(duì)待，不能單純?yōu)榱酥尾《尾?，?yīng)培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生樹(shù)立醫(yī)有大德，大德有大愛(ài)的醫(yī)學(xué)人文精神。同時(shí)對(duì)于疾病史、婚育史等隱私權(quán)缺乏應(yīng)有的保護(hù)，極易引起醫(yī)患糾紛。通過(guò)傾聽(tīng)患者說(shuō)話(huà)，患者會(huì)在心理上得到的極大滿(mǎn)足與溫暖感，逐漸對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生信任感并開(kāi)始接納醫(yī)生和配合治療。婦產(chǎn)科接觸的對(duì)象為女性患者，對(duì)這些信息的捕捉更為敏感，所以，尤其要注意非語(yǔ)言信息的表達(dá)，如注意面部表情，保持目光接觸，說(shuō)話(huà)語(yǔ)調(diào)保持溫柔，把握適當(dāng)人際距離等等，給患者良好的第一印象，同時(shí)，醫(yī)生也要注意捕捉患者的非語(yǔ)言信號(hào)，比如患者的焦慮或疼痛，表達(dá)適當(dāng)?shù)年P(guān)系[6]。參考文獻(xiàn)：[1][J].，20xx，29（4）：6162.[2]，培養(yǎng)學(xué)生醫(yī)患溝通能力[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，20xx，2（12）：19131914.[3]王娟，聶秀，楊黎，[J].現(xiàn)代醫(yī)學(xué)，20xx，37（1）：73.[4]饒光雄，[J].中醫(yī)藥管理雜志，20xx，18（4）：362363.[5][J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)（人文社會(huì)醫(yī)學(xué)版），20xx，31（1）：3234.[6][J].醫(yī)學(xué)與哲學(xué)（人文社會(huì)醫(yī)學(xué)版），20xx，31（9）：2829.第二篇：醫(yī)患溝通論文醫(yī)患溝通在醫(yī)患糾紛中的作用摘要：在醫(yī)療衛(wèi)生和保健領(lǐng)域中，醫(yī)患溝通不僅是長(zhǎng)久以來(lái)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域中的重要實(shí)踐活動(dòng)，而且也是代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中凸顯出來(lái)的醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)范疇。關(guān)鍵詞：醫(yī)患溝通 醫(yī)患糾紛 預(yù)防現(xiàn)如今醫(yī)患糾紛已經(jīng)成為社會(huì)的焦點(diǎn)問(wèn)題之一，媒體上屢見(jiàn)不鮮的報(bào)道，老百姓口中的怨聲載道，其矛頭都對(duì)準(zhǔn)了醫(yī)院及醫(yī)生。所以處理好醫(yī)患關(guān)系的問(wèn)題變得越來(lái)越迫切了，醫(yī)患關(guān)系的處理中醫(yī)患溝通的重要作用已越來(lái)越被醫(yī)療事業(yè)的人們重視。服務(wù)缺陷引起的糾紛:由于醫(yī)方在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)院管理等方面存在缺陷，導(dǎo)致患方對(duì)醫(yī)療服務(wù)不滿(mǎn)意而引發(fā)糾紛。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的現(xiàn)在，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)被要求獨(dú)立的今天，環(huán)境決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的職業(yè)行為的改變，變得有一定的經(jīng)濟(jì)目的地。有利于疾病診治 對(duì)患者疾病的診斷，通常是從詢(xún)問(wèn)病史和體格檢查開(kāi)始，這是醫(yī)患之間雙向溝通的過(guò)程。以同情、寬容、平和的態(tài)度，積極為患者治療疾病，并通過(guò)溝通給以人格上的尊重和身心上的支持，使其從中感受到人間真情，消除疑慮和恐懼，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。有利于醫(yī)院自身的發(fā)展 患者是醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象，更是醫(yī)院生存發(fā)展的基礎(chǔ)。醫(yī)患溝通可以導(dǎo)致醫(yī)患糾紛，但是相反的在醫(yī)患糾紛中，醫(yī)患溝通反而可以對(duì)其產(chǎn)生正面的效應(yīng)，甚至還對(duì)其的發(fā)生有防范的作用。換一句話(huà)說(shuō)，醫(yī)患溝通障礙是引起醫(yī)患糾紛的重要原因。在醫(yī)務(wù)人員中普遍存在的、被視為“職業(yè)殺手”的工作倦怠，不僅嚴(yán)重影響了醫(yī)務(wù)人員的身心健康，而且影響到醫(yī)學(xué)科學(xué)事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)患糾紛過(guò)程中醫(yī)患溝通的重要性如果糾紛發(fā)生了，也不要放任其發(fā)展，要合理的制止和規(guī)劃管理，按其處理原則和每個(gè)事件的特殊性處理。醫(yī)患有效的溝通可以防范醫(yī)患糾紛有時(shí)，醫(yī)方耐心的幾句話(huà)，溫暖的幾句叮囑，用心幫助患者，即可防范醫(yī)患糾紛的發(fā)生。泌尿外科專(zhuān)家吳階平教授曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地告誡青年醫(yī)師“提高服務(wù)藝術(shù)”.。第三篇：醫(yī)患溝通論文【摘要】近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系越來(lái)越惡劣，醫(yī)患之間缺乏必要的理解和信任。本文介紹了醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀，并對(duì)其分析，找出造成這個(gè)現(xiàn)狀的原因，并提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。大部分病人的通識(shí)是“看病貴，看病難”、“醫(yī)生要紅包”、“醫(yī)生開(kāi)藥有回扣”等等。以至于常在新聞上看到，某市某醫(yī)院的院長(zhǎng)或者主任醫(yī)師被人追砍、被逼跳樓等等各種各樣讓人觸目驚心的事。歸因發(fā)現(xiàn)，醫(yī)患溝通不暢排在信訪原因的首位，正是因?yàn)獒t(yī)患之間缺乏正常的交流與溝通機(jī)制，導(dǎo)致了相當(dāng)一部分病人選擇信訪的方式來(lái)解決問(wèn)題?？梢钥闯鰧?duì)于醫(yī)患溝通不滿(mǎn)意或者一般的人數(shù)比例較高，在兩者的溝通交流中存在隱患，一旦發(fā)生事故就很容易爆發(fā)矛盾，出現(xiàn)醫(yī)患糾紛。病人過(guò)度相信那些有名氣的醫(yī)生，而不信任小醫(yī)生，所以導(dǎo)致大醫(yī)院都人滿(mǎn)為患，一些地方小醫(yī)院門(mén)可羅雀。醫(yī)生不僅要治療病人肉體上的傷痛，還要淡去病人心上陰霾，重拾生活的信心。要向病人宣傳各種知識(shí)，縮小醫(yī)患之間認(rèn)識(shí)的差異，讓病人能夠理解醫(yī)生。我國(guó)就應(yīng)該要建立起完善的醫(yī)療制度，這樣可以減少很多不必要的醫(yī)療糾紛。在病人的病情、治療方案、醫(yī)療相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等方面，向病人解釋清楚，讓他們充分了解自己的疾病及整個(gè)治療過(guò)程。當(dāng)然只靠醫(yī)生單方面努力也是不夠的，還需要病人、政府和媒體等多方面的合作，才能真正改變這個(gè)現(xiàn)狀。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中最好的方法莫過(guò)于交換角色。等了許久后終于到我，護(hù)士也許也是由于看病人數(shù)較多的原因，對(duì)我的態(tài)度頗為冷淡，但我主動(dòng)將自己的病情和需要告訴值班的護(hù)士，并征求了她的意見(jiàn)，她聽(tīng)到了我主動(dòng)詢(xún)問(wèn)并且主動(dòng)告訴她自己的病情后，顯然也恢復(fù)了工作熱情，開(kāi)始和我更深層次的對(duì)話(huà)，還對(duì)我的牙齒進(jìn)行了初步的觀察，最后，給我推薦了一位醫(yī)生，讓我掛了那位醫(yī)生的號(hào)。溝通由此開(kāi)始。同樣的，病人也應(yīng)該用最直接的方式來(lái)回應(yīng)醫(yī)生，不要醫(yī)生問(wèn)東，病人卻答西。今天，作為病人，我深刻的理解到了醫(yī)患溝通的重要性，也將時(shí)刻提醒著自己在今后的生活，工作中注意培養(yǎng)自己的溝通方法和習(xí)慣，為以后的工作打下牢固可靠的基礎(chǔ)。醫(yī)方通過(guò)與患者的溝通，了解到與疾病有關(guān)的全部信息，才能夠作出正確的診斷和治療，醫(yī)患之間良好的溝通，還可以減少不當(dāng)醫(yī)療行為的發(fā)生。對(duì)這些差異的成閃及其對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響進(jìn)行分析得出結(jié)論，醫(yī)患雙方對(duì)于醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知的差異是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一，促使醫(yī)療回歸公益性、加強(qiáng)醫(yī)患溝通、增進(jìn)相互理解有利于縮小醫(yī)患雙方對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的認(rèn)知差異、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。臨床實(shí)踐中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用的語(yǔ)言主要有如下幾種：①安慰性語(yǔ)言。⑤指令性語(yǔ)言。②避免直呼其名，尤其是初次見(jiàn)面呼名喚姓不禮貌。幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的很好手段。能否熟練應(yīng)用贊美的藝術(shù)，已經(jīng)是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)的標(biāo)志之一。學(xué)會(huì)用第三者的口吻贊美他人。4．語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔明確醫(yī)患溝通要求語(yǔ)言的表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、條理清楚?！伴_(kāi)放式”提問(wèn)使病人有主動(dòng)、自由表達(dá)自已的可能，便于全面了解病人的思想情感。對(duì)不良的預(yù)后在病人沒(méi)有心理準(zhǔn)備的情況下不直接向病人透露，以減少病人的恐懼，可以先和家屬溝通。醫(yī)患溝通時(shí)應(yīng)盡量避免使用以下幾種傷害性語(yǔ)言：①直接傷害性語(yǔ)言?！?③竊竊私語(yǔ)。目前醫(yī)患雙方對(duì)于醫(yī)患關(guān)系認(rèn)知的差異，是導(dǎo)致當(dāng)前醫(yī)患沖突的重要原因之一，為和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建帶來(lái)了障礙。三、對(duì)策與建議(一)促使醫(yī)療回歸公益性以縮小醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)患關(guān)系本質(zhì)的認(rèn)知差異：首先，政府應(yīng)加大對(duì)公立醫(yī)院的經(jīng)費(fèi)投入力度，從而維護(hù)醫(yī)院的公益性質(zhì)。一方面建立和完善處理醫(yī)療糾紛的相關(guān)法律、法規(guī)和機(jī)制，保障醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益；另一方面，通過(guò)法律和行政手段規(guī)范媒體的報(bào)道行為，提倡客觀、公正報(bào)道的行業(yè)風(fēng)氣，引導(dǎo)社會(huì)輿論正確、客觀的看待和評(píng)價(jià)醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)務(wù)工作者。要想建立和維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方都應(yīng)多站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，積極從主觀層面剖析原因，對(duì)影響醫(yī)患關(guān)系的因素做出客觀、全面的歸因。(三)加強(qiáng)醫(yī)患溝通和增進(jìn)醫(yī)患問(wèn)的相互信任以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：醫(yī)患互信是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系基礎(chǔ)，若醫(yī)方將維護(hù)自身利益、規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)而非為患者診治放在首位，則不僅無(wú)法與患者進(jìn)行有效溝通，還可能產(chǎn)生防御性醫(yī)療行為。由于醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)學(xué)知識(shí)、醫(yī)療決策權(quán)、社會(huì)威望等方面較患者具有絕對(duì)的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，其應(yīng)該是加強(qiáng)醫(yī)患溝通的主導(dǎo)方面[引。需要提高自己的醫(yī)學(xué)知識(shí)水平，樹(shù)立對(duì)醫(yī)療行業(yè)和醫(yī)務(wù)人員的正確認(rèn)識(shí)，同時(shí)給予醫(yī)務(wù)人員更多的理解和信任。陳佩．提高醫(yī)療服務(wù)水平構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2006．22(12)：84卜843．