房務(wù)部服務(wù)員工作流程-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 件。D、清潔水箱四周，水箱蓋及開關(guān)把手。C、清潔門窗、揩去浮灰。（2）發(fā)現(xiàn)地毯有臟漬，及時(shí)并準(zhǔn)確地用清潔劑清除，或通知專門清洗地毯的清潔工進(jìn)行清除。違反以下工作條例及達(dá)不到計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)的按規(guī)定每條扣12分，符合加分要求的也視情況予以加12分。4．低值易耗品和布草洗滌數(shù)量每間成本控制低于標(biāo)準(zhǔn)的（經(jīng)月底盤點(diǎn)后）加2分。8．提合理化建議，為部門及酒店著想的加2分,每月返工單少于5張的加2分。，對(duì)本樓層固定資產(chǎn)保養(yǎng)得當(dāng)者加2分。，對(duì)工作程序或操作技巧能夠提出改進(jìn)方案的加2分。3．不在員工通道出入，擅自出入酒店其他通道。發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)遺失、損壞不馬上報(bào)告，如在工作時(shí)意外的損壞了酒店或客人的財(cái)物不馬上報(bào)告，裝做不知道或推卸于他人。11．由于下班時(shí)間已到急忙離去不做交接；工作間整理不徹底的。15．房務(wù)員在房間內(nèi)工作中聽取房?jī)?nèi)電話，胡亂使用電話做私人用途。19．胡亂給別人布草及低值易耗品。23．在酒店內(nèi)販賣物品或自動(dòng)帶客人購(gòu)買物品。27．每張返工單超過(guò)5條返工項(xiàng)目的。三、考核制度 1．由領(lǐng)班對(duì)所管轄樓層每天進(jìn)行考核，并在獎(jiǎng)懲記錄表上進(jìn)行登記并簽字認(rèn)可。5．由樓層主管將員工綜合考核表報(bào)部門經(jīng)理審核后報(bào)財(cái)務(wù)。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。在我心中它是一項(xiàng)高尚，神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)！風(fēng)會(huì)錯(cuò)過(guò)季節(jié)，雨會(huì)錯(cuò)過(guò)沙漠，可幸運(yùn)的是，我沒(méi)有錯(cuò)過(guò)命運(yùn)中的機(jī)遇，終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。領(lǐng)班看到后，就問(wèn)我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過(guò)，她聽后搖了搖頭，而后語(yǔ)重心長(zhǎng)的對(duì)我說(shuō)：“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購(gòu)買了一個(gè)可供休息的地方，他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵(lì)我說(shuō)：“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，向前跨出一步，你會(huì)有完全不一樣的心境和感受，同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力?！边@時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來(lái)，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù)，不但客人滿意，我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。一年多后，由于工作的需要，12全文查看第四篇：賓館房務(wù)部服務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講文章標(biāo)題：賓館房務(wù)部服務(wù)員愛(ài)崗敬業(yè)演講尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位朋友們你們好：我叫xx是來(lái)自x賓館x部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛(ài)——這平凡的崗位》。今天，我們懷著無(wú)比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。然而過(guò)了一段時(shí)間后，我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生，我怎么也沒(méi)想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣，想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了，使我真的有些招架不住了。換個(gè)角度，站在客人的位置上考慮問(wèn)題，你就不會(huì)這樣委屈不平衡了?！闭f(shuō)完后她轉(zhuǎn)身出去了，剩我一個(gè)人呆坐在休息室里，想著班長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來(lái)到房間門口，打算主動(dòng)向客人解釋道歉。轉(zhuǎn)眼間，時(shí)光飛快流逝，雖然這件事已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難，使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時(shí)，我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間，把集體的榮譽(yù)放在第一位。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù)，維護(hù)了集體利益，也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。在日常的服務(wù)過(guò)程中，每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察，準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。幾年來(lái)的磨煉，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。第五篇：房務(wù)部樓層服務(wù)員招聘條件房務(wù)部樓層服務(wù)員崗位（人數(shù)6名）職責(zé)描述：，身體健康，40歲以內(nèi)，條件優(yōu)越者可放寬條件，、為人誠(chéng)懇、老實(shí)謙遜。總臺(tái)服務(wù)員崗位（人數(shù)4名）.職位描述：，前臺(tái)問(wèn)詢，登記結(jié)賬,會(huì)議報(bào)到收費(fèi)等，女：身高1米65以上男：身高1米75以上熟悉總臺(tái)服務(wù)工作，氣質(zhì)佳、口才好、應(yīng)變能力強(qiáng)、舉止大方得體，會(huì)電腦操作，熟練英語(yǔ)，會(huì)標(biāo)準(zhǔn)普通話，有四星級(jí)以上酒店總臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先房務(wù)部領(lǐng)班崗位（人數(shù)2名）職位描述:高中、中專以上學(xué)歷，品貌端正，有良好的服務(wù)意識(shí)。
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