【正文】 限賣場管理制度，由員工所在部門主管執(zhí)行，處罰單交人事部備案，月底報(bào)財(cái)務(wù)部；，由部門主管寫出詳細(xì)過失行為，報(bào)到店長辦公室審核，執(zhí)行并備案；，由主管申報(bào)，店長簽批人事部備案。，部門主管以報(bào)人事部調(diào)查簽字，按情節(jié)輕重，做出處理意見，并經(jīng)店長批準(zhǔn)方可執(zhí)行。員工每天須穿工作服；佩戴工作證上班；講究個(gè)人衛(wèi)生，女員工不得披發(fā)、散發(fā)，要盤發(fā)；男員工頭發(fā)不得蓋過耳朵；見到領(lǐng)導(dǎo)要禮貌的打招呼。公司員工不管在何崗位任何職，都必須對公司的商業(yè)信息保密，不得私自泄露或向他人傳播，公司的辦公資料不得私自帶出辦公室。公司每月第一周召開月例會，月例會由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和各部門負(fù)責(zé)人參加，不允許請假，不參加者每次扣100元。1新入職的員工如對公司的管理等各方面如有需要了解的，可以咨詢直接上司或行政人事部。1凡已入職的員工，在3天觀察期過后，試用期內(nèi)辭職的必須提前三天提交書面辭職申請報(bào)告，轉(zhuǎn)正后員工辭職必須提前一個(gè)月提交辭職報(bào)告，同時(shí)辦理相關(guān)工作交接手續(xù)，否則，公司不予結(jié)算當(dāng)月工資。南寧市眾聯(lián)恒房地產(chǎn)項(xiàng)目管理有限責(zé)任公司1所有員工離辭后，扣除當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資10%到第2個(gè)月發(fā)放。不當(dāng)日捐的，扣100元/次。新員工簽名確認(rèn)： 日期： 年 月 日第四篇：賣場管理制度賣場管理制度目 錄第一章 總則第二章 賣場員工行為準(zhǔn)則 第三章 賣場員工崗位職責(zé) 第四章 賣場員工獎懲制度 第五章 附則第一章 總則賣場是企業(yè)的窗口，賣場員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)品的銷售者，信息的傳達(dá)者，更是賣場的管理者。制訂目的一、規(guī)范賣場員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；二、明確賣場員工職責(zé)，順利開展工作。面部皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。不留長指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。配戴飾物（耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等），不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過多。其他不得使用氣味濃烈的香水上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場里化妝，換衣服。明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。1員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。1不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級主管請示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。1必須遵守商場工作紀(jì)律，與商場建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露 公司情報(bào)資料。三、【服務(wù)規(guī)范】當(dāng)顧客來到本柜臺時(shí)，要主動向顧客致意，如說“您好！”“歡迎光臨！”表情自然、大方、溫和?！睂φ疹櫜坏降念櫩陀卸Y貌地說：“對不起，請稍候。當(dāng)顧客挑選、試穿商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。（如商品的洗滌方法及管理方法）1包裝顧客選定的商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)熟練、正確，疊放整齊，放入干凈的包裝袋中。店長處理不了交商場樓層值班經(jīng)理或組長，商場解決不了再交到公司營業(yè)部。1賣場員工在服務(wù)中必須說敬語。當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天、串崗等商場、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為?？蜌獾姆Q呼：1）先生（青年、中年人）； 2）老先生（老年人）； 3）小姐（年輕婦女）； 4）女士（中老年婦女）； 5）太太（老年婦女）； 6）小朋友（小孩子）。5）讓我來收拾吧。10）您再考慮一下，沒關(guān)系。14）對不起號碼不全了，您要的號賣完了，您要是還想要的話，請您告訴我們聯(lián)系方式，我們會盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。20）這款衣服穿在您身上，顯得身材比較勻稱。24）不用謝，這是我們應(yīng)該做的，我應(yīng)該謝謝您，歡迎您再來。28）您可能還不太了解這種商品的特性。道歉用語：1）對不起，今天人多，我一時(shí)忙不過來，讓您久等了。6）對不起，這個(gè)問題我不太清楚，給您添麻煩了。10）請?jiān)彛ぷ鲿r(shí)間我們不可以跟顧客長談。14）對不起，這件事恐怕您得等一會兒，經(jīng)理現(xiàn)在開會。4）不買別亂動。9）這事我不管，你也別問我。16）看完了嗎？要不要？ 17）是你穿嗎？你還穿這衣服？ 18）你不會到那邊照照鏡子?！?每日交接班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作，并與ERP系統(tǒng)上的庫存進(jìn)行賬目核對。◆ 貨品退庫時(shí)，認(rèn)真開據(jù)退庫單，清點(diǎn)數(shù)量、款號、顏色，并在ERP系統(tǒng)上錄入退貨信息。2）了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識。7）收集顧客的意見、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營業(yè)主管匯報(bào)。2）周報(bào)表：每周要總結(jié)賣場銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。4）串崗：在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。3）賣場員工請事假必須提前一天向營業(yè)主管書面申請,無事前請假,視為曠工；如有特殊情況要在開始工作1小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知營業(yè)主管。第四章 賣場員工獎懲制度一、【賣場紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】一般過失：1）員工在賣場內(nèi)大聲喧嘩； 2）員工倚、靠、趴貨柜；3）兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上； 4）上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備； 5）雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰； 6）掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指； 7）不得在賣場內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對話； 8）賣場的購物環(huán)境不整潔以上規(guī)定違反一次給予書面警告，三次書面警告，自動解除勞動合同。帳物管理1）不及時(shí)回復(fù)、確認(rèn)ERP系統(tǒng)信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤；2）不及時(shí)、準(zhǔn)確地在ERP系統(tǒng)里錄入銷售信息，造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤； 3）商品轉(zhuǎn)移傳票填寫不正確及管理不妥當(dāng)； 4）銷售日報(bào)填寫不正確；5）實(shí)際庫存數(shù)量與ERP系統(tǒng)庫存數(shù)量不符； 6）商品數(shù)量及金額的合算不正確；以上規(guī)定違反一次給予一次書面警告，三次警告后，自動解除勞動合同。三、本制度在實(shí)際運(yùn)用過程中如出現(xiàn)本制度未包括或不適用的情況，管理部將制訂補(bǔ)充規(guī)定，對本制度進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整。三、賣場安全管理賣場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；下班之前應(yīng)關(guān)閉電視、功放、音響、計(jì)算機(jī)等，以免電器短路引起火災(zāi)；收取的營業(yè)款項(xiàng)必須當(dāng)天存入銀行；四、賣場辦公設(shè)備管理制度為規(guī)范賣場管理制度，保障賣場業(yè)務(wù)開拓的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。手：清潔、無過多飾物，禁止染甲。