【正文】 《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理。（二）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)“規(guī)范”的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的具體情況，健全我院臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)和臨床護理質(zhì)量評價和考核標(biāo)準。，包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容?！耙圆∪藶橹行摹钡姆?wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，倡導(dǎo)“親情化”服務(wù)觀念，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。6．提供個性化護理服務(wù)。協(xié)助解決護士從事“非護理工作”時間過多的問題。：有計劃地增加和更新相關(guān)的護理用具設(shè)備等：配備多功能洗頭車，多功能護理車，各種護理靠墊，更新部分陳舊護理設(shè)備。、生活區(qū)域、病房的衛(wèi)生保潔工作；病人出院后的床單元保潔。，簡化護理文書，結(jié)合我院實際情況，積極探索和采用表格化護理文書，確保臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時。，營造起濃厚的創(chuàng)建氛圍。召開“創(chuàng)建活動”啟動大會，部署工作。將工作進行細化分解，責(zé)任落實到科室和個人。第四階段：整改提高階段（8月1日—11月31日）在此階段要加強院內(nèi)自檢和兩院區(qū)互查的監(jiān)督作用，聘請兄弟醫(yī)院專家來院進行檢查指導(dǎo)，促進工作開展。準備創(chuàng)建“示范工程”活動的相關(guān)材料，申報市“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，迎接上級行政部門檢查。全院各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視，精心組織，嚴格落實，確保本次活動目標(biāo)的實現(xiàn)。通過自查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房通過宣傳、動員后，各個科室積極響應(yīng)，后確定神經(jīng)外科為我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”為契機，為醫(yī)院增光，為患者服務(wù)。全面落實小組責(zé)任制整體護理，每個責(zé)任組長負責(zé)8張病床的患者，根據(jù)護理級別完成護理工作。簡化護理文件書寫為進一步減少護理文件書寫的時間，將更多的時間還給病人，護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范，制作了以表格為主的新的危重護理記錄單、空氣消毒登記本等，大大縮短了護士書寫的工作量。＋根據(jù)?？铺攸c，制定了“基礎(chǔ)護理周安排”，如：周一護理教育及健康教育，周二大查房及醫(yī)囑查對，周三床上擦浴，周四床上洗頭、剪指甲，周五大換床單。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關(guān)系。堅持把時間還給護士，把護士還給病人，確保護士為病人服務(wù)的有效時間，切實改進臨床護理服務(wù)質(zhì)量。（二）加強護士禮儀培訓(xùn)，提升護理形象。層級培訓(xùn)：13年護士注重基礎(chǔ)知識、基本技能培訓(xùn)；3年以上注重專科知識、?？萍寄芘嘤?xùn)。整個病區(qū)分成AAaa2四組，設(shè)組長、責(zé)任護士、助理護士，每位護士分管8－10張病床，護理組長主管危重，疑難病人，同時負責(zé)指導(dǎo)本組護士工作。簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間。建立質(zhì)控前移的臨床三級質(zhì)控體系，確保責(zé)任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質(zhì)控。每月根據(jù)護士工作、服務(wù)態(tài)度及同事、病人的評價進行考評，以激勵護士工作積極性。護理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》、《中醫(yī)護理常規(guī) 技術(shù)操作規(guī)程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色?？谱o理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，進一步強化職業(yè)護理工作，突出中醫(yī)護理技術(shù)的應(yīng)用和推廣。（二）進一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。綜合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)我院中西醫(yī)結(jié)合專科醫(yī)院特色，開展辨證施護和中醫(yī)藥特色專科護理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，提高中醫(yī)護理水平，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進患者康復(fù)。加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節(jié)質(zhì)量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內(nèi)容。每季度進行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。合理簡化護理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負擔(dān)，保證臨床護理質(zhì)量。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。加強科室管理。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢、進行科學(xué)決策，保證“規(guī)劃”的順利實施。二、主動進行健康教育按病程及時向病人介紹疾病及康復(fù)、飲食、活動等知識，特殊治療及檢查、手術(shù)前、中、后均有介紹相關(guān)配合知識，講解注意事項，并指導(dǎo)病人掌握用藥知識。不能立即解決的，要講明原委并在3日內(nèi)答復(fù)。對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人的心理狀態(tài)，及時給予解釋和心理疏導(dǎo)。危重病人立刻接診，快速完成急診病人安置，協(xié)助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕。如：您好，為了改進我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會認真改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。操作有誤，不忘道歉。四、舒適 服務(wù)到位當(dāng)班護士主動為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。病人家屬來院探視，護士應(yīng)主動提供適當(dāng)幫助。護士每天總查對醫(yī)囑1次，護士長每周總查對醫(yī)囑1次，有記錄。二：病情觀察危重病人有護理記錄，內(nèi)容完整、具體。三、基礎(chǔ)護理住院病人每周更換床單、被服一次，分娩前、手術(shù)當(dāng)天應(yīng)更換床單元，床單元如有血跡等污染應(yīng)及時更換。住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會陰）。能協(xié)助、落實病人晨晚間護理，整理病床單元，協(xié)助病人洗漱、梳發(fā)，臥床病人協(xié)助床上擦浴，病情允許，每周床上洗頭1次。三、實施方案（一）營造科室服務(wù)氛圍，組織大家進一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)開會時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，進行交流與討論。按照護士分級，有計劃的對護士進行技能操作培訓(xùn)，要求每人牢固掌握護理基本技能和急救技能。（六）加強科室管理。（九）積極落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的新舉措。結(jié)核門診：與客服中心聯(lián)系，制定相關(guān)疾病的健康教育手冊，然后發(fā)放