【正文】 ked with anizational performance。 The first chapter describes the pressure and stress management ， which let us recognize the causes of stress and why stressmanagement。 1983 年 6 月美國《時代》雜志提出， 職業(yè)壓力已經(jīng)成為一個 流行病了。 企業(yè)成長，是企業(yè)在研發(fā)和經(jīng)營中最大的困難。 如何面對壓力過大而引發(fā)的員工不滿等一系列問題，已經(jīng)成為企業(yè)管理者們迫在眉睫思考的問題，壓力管理，作為人力資源的一種職能管理，實施刻不容緩。 在管理中，壓力被定義成是一種動態(tài)的情境，在這種情境中，個體要面對與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機會、限制及要求，并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而不確定的。這個定義表明：首先，壓力是一個復(fù)雜的過程，從個體受到外部源的刺激到感受到壓力再到個體產(chǎn)生一系列身心及行為的反應(yīng)，受到多種因素的影響；其次，在壓力源存在的情況下，個體不一定產(chǎn)生壓力反應(yīng)，壓力反應(yīng)產(chǎn)生與否，個吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 3 體的個性以及其應(yīng)付能力是起重要作用的中介變量。但如果弦繃得太緊，就會斷掉。在以人為本的管理口號響徹云霄的今天 ，實際上， 成功的組織正是那些真正以人為本，讓員工的各項心理壓力水平 維持在最佳水平的組織。 壓力產(chǎn)生的原因 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。 （ 1） 工作壓力源 工作壓力是指在工作中產(chǎn)生的壓力， 引起工作壓力的因素主 要有：工作特性，如工作超載、工作欠載、工作條件惡劣、時間壓力等； 員工在組織中的角色，如角色沖突、角色模糊、吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 5 個人 職責(zé)、無法參與決策等；事業(yè)生涯開發(fā)，如晉升遲緩、缺乏工作安全感、抱負(fù)受 挫等；人際關(guān)系，與上司、同事、下屬關(guān)系緊張，不善于授權(quán)等；工作與家庭的沖突、 組織變革，如并購、重組、載員等使員工不得 不重新考慮自己的事業(yè)發(fā)展、學(xué)習(xí)新技能、適應(yīng)新角色、結(jié)識新同事等， 這些都可能是引發(fā)員工工作壓力的誘因， 工作壓力理應(yīng)成為企業(yè)人力資源管理者所關(guān)注的重點?？梢?，生活中的每一件事情都可能會成為生活壓力源。 吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 6 業(yè)從人員相比較較低 時，對他也可會產(chǎn)生壓力。一方面充分發(fā)揮激勵的作用，使壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)在動力從而有效推動工作績效達(dá)到最大 化 。在這個過程中，每個個體都承受著不同程度的壓力，成就越高，責(zé)吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第一章 壓力與壓力管理概述 7 任越大，壓力也 就越來越大。英國、荷蘭等國每年因工作壓力造成的損失占 國民生 產(chǎn)總值 的10%?？菜R心臟病突發(fā)逝世； 20xx 年 11 月 11 日均瑤集團(tuán)前董 事長王均瑤因患腸癌英年早逝，享年 38 歲； 20xx 年 5 月富士康員工接連跳樓自殺 …… 國內(nèi)外關(guān)于工作壓力的報道越來越多，活生生的例子讓人觸目驚心，過大的工作壓力讓個人和企業(yè)付出沉重的代價。進(jìn)行壓力管理并不是不顧組織的經(jīng)濟(jì)效益而一味減輕員工壓力，最大化員工滿意度，而是要適度。組織中不同部門、不同崗位的員工面臨的工作壓力不同。 （ 4） 引導(dǎo)原則。在消除壓力前，首先要找出壓力的來源并區(qū)別對待。 員工的 積極性是職工在完成工作任務(wù)時的一種能動的、自覺的心理和行為狀態(tài)，這種狀態(tài)可以促進(jìn)職工的智力和體力能量的充分釋放，并導(dǎo)致一系列積極的行為后果，如提高勞動效率、超額完成任務(wù)，精湛的工作技能、良好的服務(wù)態(tài)度等。它告訴我們，員工是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶，他們與顧客進(jìn)行交往以提供顧客需要的服務(wù)，他們的行為及結(jié)果是顧客評價企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的直接來源。美國 西爾斯公司對零售行業(yè)的顧客滿意度分析和多年的經(jīng)營實踐證明 ：高素質(zhì)的，充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬件設(shè)施都更能創(chuàng)造顧客滿意，進(jìn)而創(chuàng)造優(yōu)異的業(yè)績。 員工對企業(yè)各方面滿意度高，可以保持穩(wěn)定而高效的員工隊伍，減少企業(yè)因招聘和培養(yǎng)新的替代雇員而增加的成本，減少因員工的變動和業(yè)務(wù)的熟悉過程而產(chǎn)生的生產(chǎn)力損失，從而降低成本，并能提高顧客的讓渡價值和企業(yè)的競爭能力。 （ 4） 只有滿意和忠誠的員工才有可能創(chuàng)造出高效率高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。相反，對企業(yè)缺乏滿意和忠誠的員工帶來的損失也是顯而易見的。據(jù)華信惠悅咨詢公司 ④ 所做的20xx/20xx 中國員工滿意度調(diào)查顯示 ， 中國員工對薪酬滿意的只有 27%， 中等滿意的 30%， 不滿意的達(dá) 43%。在員工調(diào)查中 ， 員工愿意留在企業(yè)有六大原因 ： 在企業(yè)能獲得更大成功的有 21%，更佳的職業(yè)機會有 20%， 更好的培訓(xùn)與發(fā)展機會有 17%， 更多施展自己才華的有 16%， 與同事之間關(guān)系融洽的有 16%， 豐厚的薪酬僅有 15%。培訓(xùn)是對員工潛在能力的開發(fā) ， 其目的是促進(jìn)員工全面、充分的發(fā)展 ， 從而給企業(yè)帶來發(fā)展活力。 （ 4） 團(tuán)隊精神與同行業(yè)間的信息共享。 提高員工滿意度的途徑 提高員工滿意度 ， 應(yīng)從影響員工滿意度的因素入手。因此我們可以從下列幾個方面 入 手提高員工的滿意度 ： （ 1） 在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。在滿意的工作環(huán)境中 ， 員工有自由發(fā)揮的空間 ，能自主決定完成任務(wù)的方式。把員工的表現(xiàn)與其目標(biāo)的完成情況結(jié)合起來 ， 對關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)評價 ， 員工事先被告知關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn) ， 以便于員工對自己的行為進(jìn)行矯正 ， 及時提升自己的業(yè)績。同時對外薪酬要有競爭力 ， 這也是提高員工滿意度的基本方法。 （ 3） 建立一套有效的溝通機制提高員工滿意度。 （ 4） 進(jìn)行科學(xué)的薪酬管理。在這種情況下 ， 如果員工還會選擇繼續(xù)在企業(yè)工作 ， 可能是因為他們看好企業(yè)其它方面的因素 ， 如學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機會和工作環(huán)境等。 （ 5） 為每位員工安排合適的工作崗位。企業(yè)在聘用合適的人才為企業(yè)服務(wù)的時候，應(yīng)著重考察 應(yīng)聘人員的內(nèi)在素質(zhì)，如價值觀、心理偏向、個性等，以保證吸收的員工易于同企業(yè)核心價值觀相融合 ； 企業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該在員工掌握自己的崗位知識技能的前提下，鼓勵并引導(dǎo)他們了解其他部門所提供的服務(wù)以及他們之間的協(xié)調(diào)工作，逐步讓員工樹立起顧客導(dǎo)向的思想。員工是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)要以尊重的態(tài)度對待員工。老沃森系推銷員出身，他工作艱辛，曾經(jīng)失業(yè)，因此十分了解一般工作人員的最嚴(yán)重困難是職業(yè)保障。 （ 9） 營造團(tuán)隊工作環(huán)境。向員工營銷的是“對顧客的積極態(tài)度”，迪斯尼公司在使顧客滿意方面獲得了巨大的成功，因為管理部門對員工的關(guān)心使員工感到自己是重要的，員工們身上洋溢著那種“擁有這個組織”的感覺，感染了他們所接待的顧客。在管理領(lǐng)域，許多專家學(xué)者指出： 人力資源管理 的職能之一 “壓力管理 ”， 應(yīng)作為一種常態(tài)管理來看待，是我們時刻都需要關(guān)注的日常管理事項。這種共鳴與偏好會激發(fā)他們潛力的發(fā)揮，創(chuàng)造出員工對企業(yè)的高度忠誠。因為工作中過度的壓力會使員工個人和企業(yè)都蒙吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第二章 壓力管理與員工滿意度的關(guān)系 19 受巨大的損失。 員工的態(tài)度、情緒、工作責(zé)任感將給顧客帶來直接的影響。這一現(xiàn)象反映出企業(yè)對員工缺乏長久的吸引力，員工忠誠度不高。 工作環(huán)境 改善組織的工作環(huán)境和條件，減輕或消除工作條件惡劣給員工帶來的壓力。 企業(yè)文化 從企業(yè)文化氛圍上鼓勵并幫助員工提高心理保健能力，學(xué)會緩解壓力、自我放松。 （ 2） 向員工提供保健或健康項目，鼓勵員工養(yǎng)成良好的、健康的生活方式。心理咨詢在為員工提供精神支持與心理輔導(dǎo)、幫助其提高社會適應(yīng)能力、緩解心理壓力、保持心理健康方面確是一種十分有效的科學(xué)方法?？蓽p輕因角色模吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第三章 通過有效的壓力管理提高員工滿意度的方法 22 糊、角色沖突等引起的心理壓力。 （ 6） 保障制度：完善員工保障制度，向其提供社會保險及多種形式的商業(yè)保險，增強員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理，減輕其壓力。企業(yè)管理者過多地關(guān)注工作業(yè)績，注重工作結(jié)果，而忽視員工心理因素，以致在企業(yè)人力資源管理實踐 中，普遍存在員工心理壓力過大的現(xiàn)象。 無聲辦公的氛圍加上透明玻璃間內(nèi)老板不時瞥出的目光對員工都是一種無形的壓力 ，壓得人異常緊張 。這些都是很好的范例， 我認(rèn)為，企業(yè)的人力資源吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第三章 通過有效的壓力管理提高員工滿意度的方法 24 部門或企業(yè)的管理者可以從以下幾個方面著手進(jìn)行“壓力管理”。有些員工遇到壓力后容易產(chǎn)生挫敗感，焦慮、煩躁。壓力管理的主體還包括企業(yè)人力資源主管部門或企業(yè)管理者，在當(dāng)前人本管理的時代里，管理者有責(zé)任幫助員工去控制自己的壓力，從而使員工工作起來心情愉快，工作績效也 能 提高，到達(dá)“人事雙贏”的效果。當(dāng)然這并不意味著使其沒有工作壓力，設(shè)計工作壓力的指吉林工程技術(shù)師范學(xué)院畢業(yè)論文 第三章 通過有效的壓力管理提高員工滿意度的方法 25 導(dǎo)原則應(yīng)該是：經(jīng)過員工自身努力能達(dá)到的目標(biāo)即為合理。 培養(yǎng)員工 壓力承受能力 ，構(gòu)建和諧民主企業(yè)文化 企業(yè)可以 對新進(jìn) 的員工和原有員工組織進(jìn)行心理測評，這里測評主要內(nèi)容是員工的壓力承受能力。這種企業(yè)文化應(yīng)該充滿著人文關(guān)懷、重視員工自我實現(xiàn)、自我控制的氛圍。讓員工短時間內(nèi)緩解工作 緊張情緒，從而提高工作效率，這都是非常好的創(chuàng)意。進(jìn)行壓力管理 主要 可以分為宣泄、咨詢、引導(dǎo)三種方式。有研究表明體育運動、家務(wù)勞動等對減輕壓力是非常有益的。其次，不論被傾訴對象能否為自己排憂解難，傾訴本身就是一種很好的調(diào)整壓力的方法。 （ 3） 引導(dǎo) 。而員工如果有豐富多彩的興趣愛好活動，當(dāng)其遇到壓力時可以很容易轉(zhuǎn)移注意力，投入到興趣愛好中，從中陶冶情操、保護(hù)身心健康，心態(tài)亦會平和，壓力自然也就減輕直至消失。除了對身體的傷害以外，過度的工作壓力，對于組織的消極影響也是巨大的。實施適當(dāng)?shù)膲毫芾砟苡行У販p輕員工過重的心理壓力，保持適度的、最佳的壓力，從而使員工提高工作效率，進(jìn)而提高整個組織的績效、增加利潤。 首先誠摯的感謝我的論文指導(dǎo)教師高巖老師，她在忙碌的教學(xué)工作中擠出時間來審查、修改我的論文。還有教過我的所有老師們，你們循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給予我無盡的啟迪。